SurveySparrow Review 2022 : Comment SurveySparrow affine-t-il les expériences ?

Examen de SurveySparrow

Les entreprises du monde entier s'efforcent chaque jour d'atteindre un ensemble d'objectifs et d'aspirations. Alors que certains luttent pour rendre leurs employés heureux, d'autres travaillent dur pour répondre aux attentes de leurs clients. En fin de compte, le seul objectif est de fournir une meilleure expérience de produit ou de service et de s'élever vers de plus hauts sommets. Et comment les organisations y parviennent-elles ? En écoutant.

Écouter attentivement et recueillir les commentaires de vos clients et de vos employés peut vous aider grandement à améliorer votre produit ou service. Même avec la pandémie de COVID-19 qui a un impact sur la distance physique entre les entreprises et leurs clients et employés, l'accent sur les expériences continue de rester.

SurveySparrow, qui associe la puissance des sondages, des automatisations, de la veille économique, de la gestion des réponses, des intégrations et de la capacité omnicanale à affiner les expériences, porte la gestion de l'expérience à un niveau supérieur.

Jetez un coup d'œil à la plate-forme, d'accord ?

Fonctionnalités de SurveySparrow – Conçues pour évoluer

La plateforme de gestion de l'expérience omnicanal comporte plusieurs fonctionnalités qui aident les entreprises de tous types à identifier les points de contact cruciaux et à affiner les expériences à chaque étape du parcours des clients, des employés et des produits dans leur ensemble.

Sondages en ligne

Si vous êtes une entreprise qui cherche à créer des formulaires conversationnels pour recueillir les commentaires de vos clients ou employés et boucler la boucle, alors les sondages en ligne de SurveySparrow sont votre meilleur pari. Avec plus de 25 types de questions, plus de 60 langues d'enquête, plus de 540 modèles d'enquête, des capacités de partage multicanal et des solutions en marque blanche, SurveySparrow vous aide à couvrir et à affiner les points de contact importants.

Les questions sont accompagnées d'une logique de saut et d'affichage, et vous êtes également libre d'utiliser des expressions et des variables dans votre enquête. Vous pouvez créer des sondages personnalisés en partant de zéro ou en utilisant un modèle existant.

Enquêtes par chat

Les sondages par chat ou les sondages axés sur les mobiles sont très engageants et vous donnent un véritable sentiment de « chat ». Des chatbots sans code peuvent être créés à l'aide de ces types d'enquêtes et sont utilisés par les entreprises pour stimuler l'engagement.

Plateforme NPS

La plateforme NPS intégrée de SurveySparrow vous aide à mesurer la fidélité des clients sur une échelle de 1 à 10 et accompagne une question de suivi qui est différente pour les promoteurs, les passifs et les détracteurs. De plus, la plate-forme est livrée avec des outils de reporting avancés tels que l'analyse des sentiments, Wordcloud, le tableau de bord TV, etc.

Évaluations à 360 degrés

Il est plus facile d'assurer et de travailler à la productivité des employés grâce aux puissantes enquêtes de rétroaction à 360 degrés de SurveySparrow. Les questions peuvent être divisées en sections, et les employeurs peuvent analyser et évaluer diverses compétences des employés, en leur donnant un rapport détaillé à la fin du processus.

Ces rapports sont accompagnés des forces, des faiblesses, des angles morts, des forces cachées des employés et d'un plan de développement personnalisé. L'examen à 360 degrés des employés de SurveySparrow est également fourni avec un tableau de bord de gestionnaire et un tableau de bord d'administration pour aider les organisations à faciliter la croissance des employés.

Kiosques hors ligne

SurveySparrow propose une application d'enquête hors ligne qui aide les entreprises à configurer même leurs smartphones en tant que kiosques pour recueillir des commentaires. Le point culminant ? Vous profitez d'une expérience sans Internet et les données sont synchronisées une fois que vous êtes en ligne. La plate-forme garantit zéro perte de données.

Rapports personnalisés

Les sections de rapports de SurveySparrow sont un plaisir à regarder, car elles rendent le travail de tout analyste fluide et facile. Vous pouvez créer et concevoir plusieurs rapports avec les groupes de filtres, couleurs, polices et autres options de personnalisation requis.

Intégrations natives

Avec SurveySparrow, vous évitez d'utiliser plusieurs outils à des fins différentes et combinez des actions avec leurs plus de 1500 intégrations. SurveySparrow s'intègre facilement à des applications telles que Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive et bien d'autres.

Quotas

SurveySparrow propose une fonctionnalité de gestion des quotas qui vous aide à geler les réponses en fonction de certains critères. Vous pouvez limiter les réponses à l'aide des options de filtre suivantes : questions d'enquête, propriétés de contact, variables et expressions.

SurveySparrow aide également à contrôler la part de l'enquête grâce à la limitation, qui permet de contrôler la fréquence à laquelle un répondant recevra une enquête. La limitation d'enquête est actuellement disponible au niveau de l'enquête ainsi qu'au niveau du compte.

La gestion de cas

Si votre organisation a besoin d'un système de tickets d'assistance efficace, alors SurveySparrow est votre bon choix. La fonction de gestion de cas intégrée de SurveySparrow aide les équipes à créer, attribuer, suivre et résoudre de manière transparente les requêtes des clients. La fermeture de la boucle se fait finement à l'aide de cette fonctionnalité. Il prend en charge les notifications par e-mail ainsi que la possibilité de partager des notes privées au sein de votre équipe.

Tableau de bord exécutif

Si vous souhaitez visualiser facilement les données de votre enquête, le tableau de bord exécutif de SurveySparrow est la bonne solution. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord pour comparer, corréler et analyser efficacement les données, aidant ainsi à prendre de meilleures décisions éclairées.

Facilité d'utilisation

SurveySparrow en tant que plate-forme sans code est conçue pour fonctionner comme une plate-forme de bricolage. Il est assez facile de créer des sondages et plus facile de les partager. Leur page de destination contient toutes les fonctionnalités et exigences placées de manière visible. Le générateur de sondages est bien agencé et très facile à utiliser et à comprendre. Highlight : Il est livré avec un écran de prévisualisation.

Ils ont un centre d'aide avec des articles sur presque toutes les fonctionnalités et requêtes. Ils ont une communauté en place qui assiste quiconque en cas de problème lié à la plateforme. Si vous ne trouvez toujours pas de réponses à vos questions, vous pouvez toujours contacter leur équipe d'assistance client proactive, qui travaille 24 heures sur 24.

Conformités légales

Nous vivons à une époque où la confidentialité des données a pris une importance capitale. SurveySparrow respecte les lois sur la protection des données telles que le RGPD, le CCPA et l'HIPAA. De plus, la sécurité des informations est respectée par le biais de leur certification ISO/IEC 27001.

Tarification

L'un des points forts de la politique de tarification de SurveySparrow est qu'il n'y a aucun frais caché et que vous avez la possibilité de vous inscrire pour un essai gratuit sans partager les détails de votre carte de crédit. L'équipe est plus que disposée à vous inscrire pour une démo gratuite et personnalisée.

L'essai gratuit dure 14 jours. Pendant l'essai gratuit, vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités premium offertes par la plate-forme, même celles de niveau entreprise.

Le plan de base commence à 19 $ et vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités intégrales pour commencer la collecte de données. Le plan d'entreprise s'élève à 499 $ par mois, facturé annuellement. Vous pouvez entrer en contact avec l'équipe pour bénéficier de tarifs personnalisés pour répondre à tous vos besoins.

Une plateforme, de nombreuses solutions

Avec plusieurs fonctionnalités intéressantes à portée de main, SurveySparrow se qualifie très bien comme une solution de gestion de l'expérience tout-en-un supérieure. Leur dernière fonctionnalité de transcription vocale est la première du genre sur n'importe quelle plate-forme d'enquête et a plusieurs cas d'utilisation. SurveySparrow combine des fonctionnalités et des améliorations réfléchies pour affiner les expériences de vos clients, employés et produits. Ils semblent avoir des ajouts fantaisistes sur la feuille de route, tels que les enquêtes de satisfaction client (CSAT), les enquêtes Customer Effort Score (CES) et la gestion de la réputation en ligne en cours de route. La plateforme, jeune et mature, est un incontournable pour toute entreprise cherchant à peaufiner son programme d'expérience.