Alignez votre style de communication à n’importe quelle situation

Comprendre les différents styles de communication

La communication est la pierre angulaire de la civilisation. Ses racines remontent aux premières peintures rupestres créées par des ancêtres lointains. Au cours des milliers d’années qui ont suivi, elle s’est révélée être un catalyseur de changement, de croissance et d’expansion.

Il s'agit d'un réseau neuronal qui connecte les humains, créant et façonnant finalement des communautés. Aujourd’hui, nous vivons dans un monde où une personne peut communiquer avec le monde entier d’un simple clic sur un bouton.

La communication étant désormais plus rapide que jamais, il est important de comprendre que quelle que soit sa forme, les styles fondamentaux de communication restent les mêmes. Il est essentiel que les individus puissent reconnaître et comprendre les différents styles et comment ils peuvent influencer le sens recherché. Sans compréhension mutuelle, les projets stagnent, les résultats manquent, les relations souffrent et les choses peuvent facilement commencer à s’effondrer.

Les différents styles de communication sur lesquels se concentrer sont :

• Passif
• Agressif
• Passif-agressif
• Assertif.

Chacun de ces éléments peut avoir un impact sur la dynamique du lieu de travail, certains ayant des effets néfastes sur les relations de travail et potentiellement sur les résultats. Quelque chose qui semble si simple peut entraîner de grands défis ou de grands succès.

La communication peut entraver la collaboration de groupe, conduire à la confusion, nuire aux relations entre collègues et affecter la dynamique de l’ensemble de la culture du lieu de travail. Ou encore, cela peut enrichir les relations, favoriser la confiance et influencer positivement le bien-être général d’une organisation, même celle qui compte des équipes distantes.

Snagit de TechSmith est un outil qui peut aider les individus à s'exprimer plus clairement, quel que soit leur style de communication. Cela uniformise les règles du jeu, garantissant que les messages sont envoyés et reçus avec les informations et la signification prévues intactes.

Quels sont les différents styles de communication ?

La manière dont les gens communiquent est influencée par des facteurs internes et externes. Emily Marsh l'a bien dit dans son article sur la personnalité et la communication : « La personnalité a un impact sur la façon dont nous préférons communiquer avec les gens, ainsi que sur la façon dont nous réagissons nous-mêmes aux informations. Plus nous comprenons nos propres styles de communication et ceux des membres de l’équipe avec lesquels nous travaillons, plus nous pouvons être efficaces en tant que leaders, équipes et collègues.

Forbes a identifié la culture comme un facteur d’influence clé sur la façon dont nous communiquons, tant dans les aspects du don que de la réception. Lorsque l'on considère ce qu'implique la culture, elle peut inclure tout, depuis le niveau macro, par exemple le pays d'origine d'une personne, jusqu'au niveau micro, comme l'équipe de travail d'un employé.

Comprendre que les gens communiquent de différentes manières est la première étape pour ajuster et améliorer l’approche adoptée en matière de partage d’informations.

En examinant de plus près les styles de communication passif, agressif, passif-agressif et assertif, il est facile d'identifier les caractéristiques clés qui pourraient entraver ou faciliter le partage d'informations.

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L'Université de Tolède a défini les différents types de styles de communication comme suit :

Communication passive

Ce type de communication se produit lorsqu'une personne évite d'exprimer ses opinions, ses besoins ou ses valeurs. Souvent, la personne se concentre sur les besoins, les valeurs et les opinions des autres plutôt que sur les siennes. Une motivation importante pour recourir à ce type de communication est d’éviter la confrontation et les conflits.

Selon cet article de LinkedIn, la communication passive peut également :

• Mener à des sentiments de ressentiment et d’impuissance
• Nuire à l’estime de soi et à la confiance en soi
• Causer un manque de satisfaction dans les relations en raison de besoins non satisfaits
• Résultat : être négligé ou exploité

Snagit peut aider les passifs en les aidant à communiquer efficacement à l'aide de visuels. Il peut facilement transmettre les besoins ou les opinions d'une personne de manière simple et neutre à l'aide de captures d'écran ou de messages vidéo. Il se prête bien à la communication asynchrone, qui supprime la pression qui pourrait accompagner une interaction en face à face. Cela réduit l’envie d’adopter des comportements d’évitement puisque le risque immédiat de confrontation ou de conflit est considérablement diminué.

Communication agressive

Contrairement à la communication passive, les communicateurs agressifs sont très à l’aise pour exprimer leurs besoins, leurs valeurs et leurs opinions. Souvent, ils ont du mal à comprendre les besoins, les valeurs et les opinions des autres. Les communicateurs agressifs peuvent dominer les conversations, exprimer leurs opinions avec force ou même paraître dédaigneux envers les autres.

Selon cet article de LinkedIn, une communication agressive peut également :

• Mener à la confusion et aux conflits
• Nuire aux relations et aliéner les autres
• Favoriser un environnement négatif de peur et d’hostilité
• Conduire à un mauvais comportement, aggravant encore les conflits

Snagit crée des visuels pour brosser un tableau clair des informations du messager, contribuant ainsi à limiter le langage agressif verbal et non verbal. L’expéditeur et le destinataire peuvent réduire les dommages possibles à leur relation qui pourraient autrement se produire dans un cadre en personne.

Communication passive-agressive

Ce style combine des traits de communication passifs et agressifs. Le communicateur semble passif mais communique de manière subtile ou indirecte qui montre sa colère. En plus du style passif-agressif de l'expéditeur, les individus peuvent également afficher un comportement de ressentiment ou un manque de franchise.

Selon cet article de LinkedIn, un style de communication passif-agressif peut également :

• Ennuyer et frustrer les autres
• Conduire à une négligence globale des responsabilités
• Précipiter de futures mauvaises performances

Snagit supprime les barrières et clarifie la communication en capturant des détails exacts et en créant des visuels annotés. En fin de compte, Snagit peut réduire considérablement les récits involontaires qui peuvent évoluer vers des communications et des comportements passifs-agressifs entre les individus et au sein des équipes.

Communication assertive

Ce style, comme la communication agressive, implique d'être à l'aise pour exprimer des opinions, des besoins et des valeurs tout en respectant les valeurs et les besoins des autres. Les idées sont souvent exprimées avec assurance, avec respect, et sont claires et directes.

Selon cet article de LinkedIn, les styles de communication affirmés peuvent également :

• Favoriser la confiance en soi et augmenter l’estime de soi
• Aide à diminuer le stress et l’anxiété
• Résultat : des relations plus satisfaisantes et plus respectueuses
• Encourager la compréhension et le respect mutuels

Utilisez Snagit pour compléter et amplifier une communication affirmée avec des visuels, tels que des diagrammes ou des captures d'écran annotées, afin d'améliorer la clarté et de garantir la compréhension du message.

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Des moyens simples pour améliorer la communication et éviter les conflits

Maintenant que nous avons identifié les différents styles de communication que nous rencontrerons, vous pouvez appliquer quelques techniques simples pour améliorer votre style de communication efficace et éviter les conflits dans des situations spécifiques.

Pratiquez l’écoute active

La communication est une voie à double sens et nous ne pouvons pas simplement nous concentrer sur les points que nous voulons faire valoir ou sur les mots que nous voulons transmettre. Lorsque nous nous engageons dans une conversation où les parties sont en désaccord, nous pouvons facilement nous retrouver à écouter pour répondre, et non à écouter pour comprendre. Négliger de véritablement comprendre le sens de ce qui est dit conduit souvent à la confusion et aux conflits.

En pratiquant l'écoute active, nous travaillons à créer une compréhension mutuelle de ce qui est communiqué. L'écoute active contribue également à renforcer la confiance en donnant aux gens le sentiment que leurs pensées et leurs sentiments sont entendus, compris et valorisés.

Observez le langage corporel

Lorsqu'une personne communique, ce ne sont pas seulement les mots qu'elle utilise qui expriment un manque de satisfaction ou de plaisir. Selon l'Université du Texas, Albert Mehrabian, chercheur en langage corporel, a découvert que 55 % de la communication est non verbale, 38 % de la communication est vocale et 7 % de la communication est uniquement verbale.

La lecture du langage corporel est plus difficile à réaliser dans un environnement de travail à distance que dans des discussions en face à face, mais cela peut toujours être réalisé dans des situations spécifiques qui incluent des réunions devant la caméra. Faites attention au langage corporel, au contact visuel et aux expressions faciales. C'est un moyen simple d'ajouter plus de contexte à la conversation. Avec une communication passive-agressive, il est probable que leur langage corporel ne corresponde pas aux mots qu’ils prononcent.

Soyez attentif au mode de communication.

Nous devons prêter attention à la manière dont se déroule la communication, car la majeure partie du lieu de travail est désormais composée de collègues en personne, hybrides et à distance. De nombreux éléments de communication en face à face qui peuvent brosser un tableau plus large ne se traduisent pas par du texte dans les e-mails, les chats et les réunions à distance.

Il est important d'être clair et concis. Évitez le jargon inutile ou le langage complexe. Allez droit au but tout en vous assurant que votre message est complet. L'utilisation de vidéos et de visuels comme des captures d'écran peut aider à ajouter plus de contexte à la conversation sans ajouter de verbiage inutile.

Pourquoi utiliser Snagit pour améliorer les styles de communication ?

Clarté visuelle : Snagit aide les utilisateurs à créer des visuels tels que des captures d'écran et des vidéos annotées, améliorant ainsi la communication pour tous les styles. Il permet à l'utilisateur d'avoir un contrôle absolu sur les informations partagées, réduisant ainsi la confusion et améliorant la compréhension. Ceci est particulièrement essentiel pour les communicateurs analytiques.

Évitez les problèmes de communication : les visuels capturés avec Snagit peuvent réduire les malentendus, en particulier pour les communicateurs passifs et passifs-agressifs. Les malentendus peuvent avoir un effet financier tangible sur les entreprises.

Cela réduit l’efficacité, érode la confiance et, dans le pire des cas, peut créer des styles de communication manipulateurs qui ont de graves conséquences sur les relations. Snagit supprime également tous les éléments de communication involontaires, tels que le langage corporel ou les expressions faciales, que le messager ne réalise peut-être même pas qu'ils transmettent.

Améliorer la communication assertive : Snagit peut permettre aux communicateurs assertifs de créer des guides visuels ou des présentations qui soutiennent leur communication claire et confiante. Les employés habilités à partager leurs connaissances avec d'autres peuvent s'impliquer davantage sur le lieu de travail et créer des impacts en dehors de leur champ de responsabilité, que ce soit avec d'autres équipes, départements ou même avec la haute direction.

Prêt à améliorer vos compétences en communication avec Snagit ?

La communication fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Les effets d’une mauvaise communication peuvent avoir une influence durable, bien après l’incident. Il s'agit d'un facteur tellement critique dans le succès des organisations que, selon un article sur Expert Market, 86 % des employés citent le manque de collaboration sur le lieu de travail comme échec. Un élément clé d’une collaboration efficace est la communication !

De plus, 97 % des employés pensent que la communication a un impact quotidien sur l'efficacité de leurs tâches. L'actif le plus coûteux d'une entreprise est généralement sa main-d'œuvre, et les employés qui ne peuvent pas communiquer efficacement peuvent involontairement nuire aux résultats.

Pensons également à la nouvelle normalité. Après que la pandémie ait vu l’ensemble du personnel passer du travail au bureau au travail à distance en un rien de temps, les entreprises ont dû s’habituer à communiquer de nouvelles manières tout en essayant de maintenir leur intention initiale et un transfert de connaissances réussi.

Sans interactions face à face de qualité, cela a laissé place à une confusion de ton dans la communication écrite, provoquant des malentendus supplémentaires. Pour les personnes qui affichent des styles de communication difficiles, cela est devenu un obstacle supplémentaire. C’est là que Snagit peut avoir un impact positif.

Quel que soit l'endroit où travaille un employé dans un monde d'entreprise hybride, Snagit offre aux employés un moyen de communiquer avec n'importe qui à tout moment. Il réduit les obstacles au partage efficace des connaissances et à la résolution de problèmes, améliorant ainsi les liens entre les individus, les équipes et les départements au sein d'une organisation. Plus important encore, Snagit offre une expérience de communication cohérente, quel que soit le style de communication typique d'un individu. La cohérence et la clarté sont fondamentales pour réduire les malentendus qui pourraient s’avérer coûteux à l’avenir.

La capacité de Snagit à partager des informations visuelles sur plusieurs plateformes en fait un outil essentiel pour toute entreprise. Que votre entreprise utilise le courrier électronique, Slack, Teams ou tout autre canal de communication disponible aujourd'hui, Snagit s'adapte à vos besoins.

Ses captures d'écran et vidéos peuvent être envoyées en utilisant à peu près n'importe quelle méthode de communication, garantissant ainsi la cohérence, même entre plusieurs organisations. Ceci est particulièrement important si vous devez communiquer efficacement votre point de vue avec des clients, des fournisseurs, des consultants ou tout autre tiers qui ne fait pas partie de votre réseau d'entreprise.

En fin de compte, il incombe aux dirigeants d’entreprise d’éliminer les obstacles et de fournir les ressources nécessaires aux employés pour qu’ils puissent accomplir leur travail efficacement. Snagit est une solution à de nombreux problèmes de communication rencontrés quotidiennement. Même s’il est très peu probable que quiconque puisse éliminer complètement tous les problèmes de communication, il est essentiel que les entreprises explorent et mettent en œuvre des outils permettant aux employés d’atténuer autant que possible les pièges. Snagit peut être la réponse.

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Ne laissez pas les outils intégrés maladroits vous retenir. Prenez et modifiez des captures d'écran avec Snagit !

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