Une nouvelle recherche révèle que le fait de ne pas se concentrer sur la communication visuelle menace la productivité et les niveaux d'engagement

Les milléniaux transforment le lieu de travail de plusieurs façons, mais l'un des moyens les plus importants est la façon dont ils préfèrent communiquer.

Cependant, une nouvelle recherche commandée par TechSmith révèle que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à s'adapter aux préférences des jeunes travailleurs pour des formes de communication plus visuelles.

TechSmith développe des solutions logicielles qui aident les entreprises et les particuliers à créer et à communiquer avec des visuels depuis plus de 25 ans. Ainsi, lorsque nous avons entrepris de rechercher la valeur de la communication visuelle, nous avons anticipé certains résultats probables :

• Les gens, en particulier les jeunes travailleurs, préfèrent les communications qui incluent du contenu visuel.
• Les gens comprennent et fonctionnent mieux lorsque des éléments visuels sont inclus, en particulier pour les idées complexes.

Cependant, les résultats de l'étude étaient encore plus convaincants que prévu, soulignant à quel point les visuels aident tout le monde, pas seulement les jeunes travailleurs, à comprendre des idées complexes, à retenir des informations et à effectuer des tâches.

Les résultats

Dans une enquête menée auprès de 4 500 employés de bureau dans six régions, nous avons constaté que les jeunes travailleurs ont tendance à préférer un contenu plus visuel dans leurs communications. Ils sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser du contenu visuel pour communiquer pendant leur temps libre (pensez à Instagram, Snapchat, Facebook, etc.) et préféreraient davantage de contenu visuel au travail.

En outre:

• Les milléniaux sont deux fois plus susceptibles de vouloir utiliser davantage de méthodes de communication visuelle au travail que les baby-boomers.
• Plus de 64 % des milléniaux déclarent comprendre les informations plus rapidement lorsqu'elles sont communiquées visuellement, contre seulement 7 % qui ne le font pas.
• 58 % déclarent se souvenir plus longtemps des informations si elles ont été communiquées visuellement, contre un peu moins de 8 % qui ne le font pas.
• Plus de 54 % déclarent se souvenir davantage du contenu visuel que du texte seul, contre un peu plus de 9 % qui disent ne pas le faire.

Les entreprises ne parviennent pas à communiquer avec les jeunes travailleurs

L'étude a également révélé que les entreprises ne parviennent pas à communiquer avec les jeunes travailleurs, 44 % des millennials affirmant que les communications de leur entreprise sont obsolètes, contre seulement 29 % affirmant qu'elles ne le sont pas.

La génération Y étant désormais la génération la plus importante de la main-d'œuvre, cela peut être un problème sérieux pour les entreprises.

Le contenu visuel aide presque tout le monde, pas seulement la génération Y

Mais cela va au-delà des préférences. Nos recherches révèlent que le manque de communications visuelles menace la productivité et les niveaux d'engagement - et pas seulement avec la génération Y, mais avec les travailleurs de tous âges. En d'autres termes, tout le monde bénéficie de plus de communications visuelles.

Notre étude portant sur 125 employés de bureau effectuant des tâches réelles a révélé que les communications incluant du contenu visuel tel que des captures d'écran, des captures d'écran ou des vidéos sont meilleures, plus rapides et plus engageantes que les communications textuelles pour presque tous les employés. Les gens sont plus performants et se sentent plus impliqués qu'avec du texte brut, ce qui pourrait augmenter la productivité.

En réalité:

• Les deux tiers (67 %) des employés accomplissent mieux leurs tâches lorsque les informations incluent du texte avec des images (captures d'écran) ou des vidéos que par des communications contenant uniquement du texte.
• Les employés absorbent les informations 7 % plus rapidement lorsqu'elles sont communiquées à l'aide de texte avec des images statiques que lorsqu'elles ne sont fournies qu'avec du texte.
• Dans l'ensemble, les entreprises verraient une amélioration de 8 % de la précision en utilisant du texte couplé à des visuels - et une amélioration de 6 % en utilisant la vidéo.

Sur une base par tâche, une amélioration de 7% ou 8% peut sembler peu. Mais que se passe-t-il si vous y réfléchissez en termes d'une journée de travail entière, d'une semaine de travail ou d'une année entière ?

Soudain, ces petits gains de productivité commencent à s'accumuler. Et ce n'est que pour un employé. Et si vous aviez 200 employés ? 2 000 ? 10 000 ?

En ces termes, cela pourrait signifier de réelles conséquences pour les entreprises qui ne s'adaptent pas.

Notre méthodologie de recherche

TechSmith aide tout le monde à créer des vidéos et des images professionnelles et percutantes pour communiquer et partager des connaissances avec les autres, nous avons donc tout intérêt à nous assurer que nos produits aident les gens à faire ce qu'ils doivent faire. Une enquête auprès de notre base d'utilisateurs aurait donné des résultats, mais uniquement auprès de personnes créant déjà des images et des vidéos.

Nous voulions des données réelles, indépendantes et vérifiables sur la façon dont le contenu visuel, comme les captures d'écran, les screencasts, les images et les vidéos, améliore la communication pour les entreprises du monde entier. Ces résultats de recherche particuliers sont basés sur les deux types de recherche suivants qui ont été menés par des sociétés de recherche externes :

L'étude du laboratoire scientifique

Le test de laboratoire scientifique a été mené auprès de 125 employés de bureau en janvier 2018 par le docteur primé en économie comportementale, le Dr Alastair Goode.

Scénarios :

Chaque participant a été invité à effectuer trois tâches de bureau quotidiennes :

• Télécharger une publication sur un site Web
• Téléchargement d'une nouvelle application logicielle
• Remplir un formulaire de dépenses

Mode d'instruction :

Pour chaque tâche, un tiers des sujets testés ont été communiqués au hasard par chacune des méthodes d'instruction suivantes :

• Texte brut (par exemple, un e-mail contenant uniquement du texte)
• Texte avec des images statiques (par exemple un e-mail avec du texte et des captures d'écran annotées des tâches)
• Vidéo (par exemple, une procédure pas à pas enregistrée de la tâche avec voix off)

Les participants ont été mesurés sur leur compréhension, leur rappel et leur rapidité, et les résultats pour chaque type de communication ont été comparés. Les participants ont également été examinés sur leur niveau d'engagement et interrogés sur la facilité d'utilisation.

La recherche d'opinion

Pour l'étude d'opinion des entreprises, 4 500 employés de bureau dans six pays/régions ont été interrogés en décembre 2017, notamment - Australie (500), Canada (500), région DACH (1 000), France (500), Royaume-Uni (1 000), États-Unis ( 1 000).

Les données générationnelles ont été analysées selon l'âge et le sexe (répartition par génération : Avant 1928, 1928 – 1945, 1946 – 1964, 1965 – 1980, 1981 – 1997).

Comment les entreprises peuvent-elles facilement ajouter plus de contenu visuel à leurs communications ?

Le changement est difficile. Mais il existe un certain nombre de façons de commencer à ajouter du contenu visuel qui ne nécessite pas de changement de culture.

Nous avons plusieurs articles de blog qui fournissent des idées sur la façon dont vous pouvez commencer à incorporer des visuels dans les workflows et processus existants :

• 11 façons d'utiliser les GIF au travail
• Quatre types de captures d'écran que vous devriez commencer à utiliser immédiatement.
• La capture d'écran de neuf façons vous facilitera la vie.

Et après?

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