Comment le leadership en ligne évolue dans l'enseignement supérieur

La session suivante a été présentée à Educause 2019 par Eric Fredericksen, vice-président associé, Université de Rochester ; Richard Garrett, directeur de la recherche, Eduventures, Centre national de recherche pour les admissions dans les collèges et universités ; et Ron Legon, directeur exécutif émérite, Quality Matters.

Qui gère les programmes en ligne dans la plupart des universités ? Que fait un directeur en ligne (COO) et comment cela se chevauche-t-il avec le responsable informatique ?

L'enquête la plus récente de Quality Matters et Eduventures Research auprès des agents en ligne de tous les secteurs de l'enseignement supérieur américain répond à ces questions. Dans sa quatrième année, CHLOE - un acronyme pour changer les paysages de l'éducation en ligne - a recueilli les commentaires de 367 répondants, contre 104 en 2016 ﹘ la plus grande réponse à ce jour.

« Nous sommes très satisfaits de la manière dont l'enquête s'est déroulée », a déclaré Ron Legon, directeur exécutif émérite de Quality Matters.

COO à la hausse

Plus d'institutions ont maintenant un COO que jamais auparavant. Alors que seulement 15 % des établissements d'enseignement supérieur interrogés avaient un COO avant 2001, presque tous en ont maintenant un, même si le titre varie.

"Dans la plupart des cas, ce poste est situé du côté académique de la maison", a expliqué Ron, bien que certains relèvent du président de l'établissement.

Ce que font réellement les COO

Comment exactement les COO aident-ils à superviser l'enseignement et l'apprentissage en ligne ?

Au moins la moitié de tous les COO de l'étude supervisent un éventail de responsabilités, notamment la conception pédagogique et le développement de cours, l'assurance qualité, le support/l'administration LMS, la budgétisation en ligne, l'élaboration de politiques en ligne et la formation des étudiants/professeurs. En plus des connaissances techniques, les COO ont également besoin d'excellentes compétences en matière de collaboration.

"L'une des principales tâches du directeur de l'exploitation est la coordination entre les unités universitaires", a déclaré Ron.

Les relations évoluent

Compte tenu de la présence croissante des chefs de l'exploitation et du chevauchement potentiel des tâches avec l'informatique, quelle est la relation entre ces deux postes de cadre supérieur ?

"Cette année, pour la première fois, nous leur avons demandé comment ils se rapportaient aux autres officiers supérieurs de l'établissement", a déclaré Ron. "Plus précisément, nous voulions découvrir la relation entre deux hauts dirigeants ﹘ le COO et le Chief Information Officer (CIO)."

Eric Fredericksen, vice-président associé à l'Université de Rochester, a fait écho à l'état d'esprit de nombreux administrateurs.

« La question qui revient fréquemment est : 'Que font nos institutions homologues ?' », a demandé Eric. « Nous avons besoin de l'expérience anecdotique des professeurs et des administrateurs en activité pour découvrir quelle est la relation de travail entre le CIO et le COO. Est-ce collaboratif ? S'agit-il de pistes parallèles séparées qui se croisent rarement ? Ou est-ce qu'une personne porte les deux chapeaux ?

Dans la majorité des établissements interrogés, le COO et le CIO collaborent en tant que pairs, de 56 % du temps dans les collèges communautaires à 77 % dans les grandes universités. Les deux rôles ont tendance à collaborer davantage dans les établissements qui se sont restructurés pour maximiser les avantages de l'apprentissage en ligne et à distance. En regardant les classifications Carnegie, les institutions de recherche et de maîtrise ont également une incidence élevée de rôles de collaboration.

"Cela envoie le message qu'à mesure que l'apprentissage en ligne se développe, il bénéficie d'une collaboration plus étroite entre ces deux agents et leurs organisations", a déclaré Ron.

Bien que l'esprit d'équipe soit très bénéfique à ce niveau de leadership, il peut parfois être difficile pour les professeurs et le personnel. Lorsque les tâches se chevauchent entre CIO et COO, les étudiants et les professeurs ne savent pas à qui poser des questions, ni où obtenir de l'aide.

Richard Garrett, directeur de la recherche chez Eduventures, voit l'émergence de cette relation solide comme une raison de se poser davantage de questions sur la façon dont elle mûrira à l'avenir.

« Quelle est la relation optimale ici ? » demanda Richard. « Devrait-il s'agir d'une collaboration de ces rôles, où le COO se concentre sur les étudiants à distance et le CIO sur les étudiants du campus ? Ou les deux rôles doivent-ils fusionner ? »

Centraliser ou pas ?

Compte tenu de la quantité de technologies émergentes pour les programmes en ligne et mixtes, il n'est pas étonnant que les collèges se débattent avec la meilleure façon d'introduire de nouvelles solutions. La nouvelle technologie d'apprentissage en ligne peut provenir du CIO, du COO ou des deux bureaux. Parfois, les ministères choisissent leurs propres systèmes internes. Au cours des dernières décennies, les universités sont passées de décentralisées à centralisées et inversement.

"Est-ce que tout le monde a le sentiment que c'est le Far West, ou allons-nous vers une structure plus centralisée?", A demandé Ron.

Les fournisseurs proposent fréquemment des outils directement aux facultés et aux départements, avec des options cloud qui rendent possible un projet pilote uniquement départemental. Avec les meilleures intentions du monde, des groupes de professeurs déploient parfois de nouveaux outils sans en informer à l'avance le service informatique ou même leurs chefs de département. Avec autant de nouveaux systèmes brillants dans le cloud, il peut être difficile d'endiguer les déploiements malveillants lorsque les fournisseurs ont des systèmes clés en main. Il peut également y avoir une ligne floue concernant l'approbation informatique lorsque les programmes sont d'abord utilisés à la maison, hors site, puis lentement introduits dans l'établissement.

Cet éventail accru d'options à plusieurs niveaux n'est peut-être pas toujours une mauvaise chose.

« L'étudiant d'aujourd'hui, traditionnel ou non, apprécie de plus en plus la commodité de l'apprentissage en ligne, qu'il constitue un programme entier ou juste une partie. Les directeurs de l'exploitation et les directeurs informatiques doivent travailler ensemble pour s'assurer que l'expérience des étudiants est aussi flexible et intégrée que possible », a déclaré Richard. "Le projet CHLOE continuera d'explorer cela et bien d'autres problèmes d'apprentissage en ligne."

Prochaines étapes

La prochaine itération de l'enquête ﹘ CHLOE 5 ﹘ sera lancée l'année prochaine avec un accent sur le marché de l'apprentissage en ligne. À l'avenir, l'enquête continuera d'examiner l'évolution des paysages de l'éducation en ligne, d'après son acronyme homonyme.

Consultez le site Web Quality Matters pour plus d'informations, y compris les résultats complets de l'enquête CHLOE.

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