Accélérez l'adoption des produits et améliorez la fidélisation des clients | Coutelier Bleecker

Saviez-vous que l'éducation des clients peut aider à stimuler à la fois l'adoption et la fidélisation des clients ?

L'éducation est souvent une partie négligée de l'expérience client, mais les entreprises qui lui accordent la priorité obtiennent d'excellents résultats.

Dans cet épisode de The Visual Lounge, Cutler Bleecker, Learning Experience Designer chez Skilljar, se joint à nous pour partager son expertise sur l'éducation des clients et la création de contenu de formation de qualité.

Cutler a une passion pour l'enseignement et la technologie, avec un diplôme de premier cycle en éducation ainsi qu'une maîtrise en technologie pédagogique. En tant qu'ancien professeur de commerce et de technologie au secondaire, Cutler a tout enseigné, de la comptabilité et de l'informatique à la conception graphique et à la production vidéo.

Il est passé à la technologie éducative en tant qu'expert produit, puis créateur de contenu pour Classworks avant de passer à Skilljar.

Cet épisode regorge de conseils sur la création de contenu éducatif et de ce que vous devez savoir avant de vous lancer. Nous entendons parler des succès de Cutler, des défis auxquels il a été confronté lors de la création de contenu et de ses meilleurs conseils pour les autres.

Vous pouvez regarder la vidéo sur ce sujet en haut de cet article, pour écouter l'épisode du podcast, cliquer sur lecture ci-dessous ou lire la suite pour en savoir plus…

Définir l'éducation des clients

L'éducation des clients, à première vue, semble une évidence à définir. C'est sûrement juste un apprentissage, n'est-ce pas ? Mais Cutler aime le voir légèrement différemment.

Plutôt que d'être simplement une question d'apprentissage, l'éducation des clients doit doter le public des compétences et des outils nécessaires pour passer à l'action. Ce n'est pas parce que vous apprenez quelque chose que vous savez comment l'appliquer, et c'est là que le travail de Cutler comble le fossé.

"Avec l'éducation des clients, je ne veux pas simplement vous montrer comment faire quelque chose. Je veux vous donner les opportunités et les outils dont vous avez besoin pour être en mesure de le faire par vous-même.

La valeur pour les entreprises difficile à ignorer

Offrir un contenu utile offre une valeur claire aux clients à la recherche de réponses, mais qu'en est-il de l'entreprise elle-même ? L'éducation des clients va au-delà du simple fait d'avoir des clients plus satisfaits. Cela peut également améliorer l'adoption et la fidélisation des clients.

Un contenu éducatif solide peut aider dans le processus de vente, car les gens obtiennent de la valeur avant même de s'être inscrits. Une fois qu'ils sont clients depuis un certain temps, votre contenu peut également les garder à bord.

Dans ce cas, l'éducation des clients devrait être un point central pour quiconque essaie de protéger ses profits. Ce n'est pas seulement un accessoire agréable à avoir, c'est un incontournable.

"L'éducation des clients joue un rôle énorme non seulement dans l'adoption, mais aussi dans la fidélisation des clients."

N'oubliez pas que la fidélisation des clients est souvent plus rentable que l'acquisition de clients. Donc, si vous cherchez un moyen d'améliorer la rétention, essayez de regarder votre contenu éducatif.

Décider d'un format

De nombreux facteurs différents jouent dans la décision de faire une vidéo par rapport à un graphique. Mais Cutler dit que le principal est le temps.

Un graphique d'espace réservé rapide, une vidéo de partage d'écran ou des instructions textuelles feront l'affaire si vous n'avez pas beaucoup de temps. S'il s'agit de contenu interne pour l'équipe, il y a encore moins de pression pour créer un contenu parfait et raffiné.

Avec plus de temps, des vidéos et des graphismes raffinés ont définitivement leur place.

Cependant, l'élément clé sur lequel Cutler veut que nous nous concentrions est notre objectif ultime. Le contenu a-t-il atteint votre public ? S'il n'atterrit pas bien, la bonne chose est que vous pouvez toujours le modifier, l'améliorer et tester différents formats jusqu'à ce qu'il atteigne votre objectif.

Conseils vidéo pour les débutants

Si vous êtes maintenant pleinement convaincu que la création de vidéos éducatives est la voie à suivre mais que vous n'avez aucune expérience, par où commencer ?

Cutler a quelques conseils simples - utilisez simplement ce que vous avez et améliorez là où vous le pouvez.

"Si quelqu'un, moi y compris, revient et regarde des trucs que j'ai faits il y a six mois, il y a un an, je vais grincer des dents comme, oh mec, j'utilise toujours ça, ou j'avais cet éclairage. C'est un processus itératif, et vous améliorez simplement les petites choses où vous le pouvez.

Une chose qu'il a apprise des vidéos de TechSmith est de s'assurer que votre son est bon car cela peut faire toute la différence. En dehors de cela, expérimentez avec les ressources dont vous disposez, entraînez-vous et vos vidéos s'amélioreront certainement.

Garder vos vidéos attrayantes

Selon des recherches récentes de TechSmith, l'une des principales raisons pour lesquelles les gens arrêtent de regarder des vidéos est qu'ils s'ennuient ou que le contenu n'est pas intéressant. Cela représente 16 % des personnes qui ont arrêté de regarder une vidéo.

Personne n'aime entendre que leurs vidéos sont ennuyeuses, bien sûr, mais vous pouvez faire certaines choses pour les rendre plus attrayantes. Mais d'abord, essayez de ne pas le prendre personnellement.

« Ce n'est pas que tu es ennuyeux. C'est peut-être que ce contenu n'était tout simplement pas adapté à cette personne. Ainsi, être capable de fournir du contenu dans plus d'un format peut parfois aider. »

Expérimenter différents formats peut aider car tout ne doit pas nécessairement être une vidéo de 30 minutes. Parfois, il suffit d'une infographie ou d'un article de blog.

Si vous vous grattez la tête, vous vous demandez pourquoi personne ne regarde vos vidéos, demandez des commentaires pour aller au fond des choses. Une autre chose que vous pouvez faire est de mélanger vos vidéos, de sorte que vous ne restiez pas assis pendant 20 minutes à parler à une caméra. Essayez d'ajouter plus d'excitation dans votre voix, parlez à des experts en la matière et essayez de créer des scripts plutôt que de ne pas écrire de scripts. Vous pouvez également ajouter un élément d'interactivité avec des sondages, par exemple.

L'importance de l'accessibilité

L'un des défis de la création de contenu éducatif est de s'assurer qu'il est accessible à tous. La création de contenu dans différents formats est utile car elle touche plus de personnes à différents endroits, mais elle est également importante pour une autre raison.

Tout le monde n'apprend pas de la même façon. Certaines personnes sont malentendantes ou malvoyantes, certains supports ne sont donc pas adaptés ou doivent être adaptés. Par exemple, vous pouvez inclure une transcription pour les vidéos ou les sous-titres.

« Je dirais que l'accessibilité est probablement un bon point de départ. Et vous n'avez pas besoin d'être un expert en la matière. Peut-être que vous commencez par fournir des transcriptions de vos vidéos, car vous les publiez à différents endroits. De cette façon, au moins cette option est là pour ceux qui en ont besoin.

Pour plus de conseils comme celui-ci sur la création de vidéos, la conception d'apprentissage et l'éducation des clients, vous pouvez trouver des tonnes de ressources dans TechSmith Academy. Alternativement, pour entendre tous les conseils de Cutler, faites défiler vers le haut et regardez/écoutez l'épisode complet.