Comment mettre en œuvre de manière optimale les directives de la communauté sur votre site

Comment mettre en œuvre de manière optimale les directives de la communauté sur votre site

À mesure que les médias sociaux se sont développés, la présence de communautés en ligne a également augmenté. Ces communautés offrent les avantages des médias sociaux sans aucun contenu indésirable. Tout cela est possible grâce à la modération et aux directives de la communauté.

Mais il y a plusieurs aspects à prendre en compte lors du lancement d'une communauté en ligne - l'établissement de lignes directrices est le plus important. En outre, cela permet aux marques de créer un espace attrayant et sûr où les défenseurs et les membres peuvent s'engager et se connecter.

Établir des directives claires n'est pas une tâche facile. Vous pouvez visiter Viafoura pour en savoir plus sur les meilleures façons d'élaborer des directives pratiques pour la communauté.

Cet article présentera des conseils pour vous aider à créer un espace sûr pour votre équipe et vos clients grâce à la mise en œuvre optimale des directives de la communauté.

Énumérez les règles pour avoir une idée claire des choses à faire et à ne pas faire à couvrir dans les lignes directrices

Déterminez pourquoi votre communauté existe avant de définir les règles permettant aux membres de la communauté d'interagir les uns avec les autres. La liste des règles vous donnera une meilleure idée de ce qui fonctionnera le mieux pour les utilisateurs.

L'idée est de clarifier les choses à faire et à ne pas faire à votre communauté en ligne et de fournir des détails sur la façon d'interagir efficacement avec l'administrateur de la communauté et les autres utilisateurs. Notez qu'il n'y a pas d'ensemble de règles spécifiques. Ils peuvent varier en fonction des exigences uniques des plates-formes. Cependant, certains aspects devraient être couverts par toutes les marques, notamment :

• Partage et confidentialité des informations utilisateur
• Auto-promotion ou spam
• Activités illégales
• Discours de haine, harcèlement, discrimination, intimidation ou toute attaque de nature similaire
• Protection de la propriété intellectuelle
• Termes et conditions d'utilisation du contenu

Inclure les valeurs de votre organisation dans les lignes directrices

Les directives de la communauté visent à protéger la valeur de la marque et les intérêts des utilisateurs. Mettez en évidence les valeurs de votre organisation dans les politiques afin que les membres de la communauté puissent mieux comprendre votre marque et votre engagement envers la communauté. Par exemple, précisez si les directives couvrent les commentaires sur les forums, les blogs ou les plateformes de médias sociaux.

Partager et définir vos valeurs permet aux utilisateurs de développer le bon état d'esprit vis-à-vis de la marque et d'agir en conséquence. De plus, il aide également les organisations à projeter leurs valeurs auprès des médias, des clients et du reste du monde. Reliez également les directives à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de votre organisation.

La meilleure façon de renforcer votre communauté en ligne est de créer un espace dédié où les utilisateurs peuvent collaborer et se connecter de manière à aider votre organisation à se développer et à réaliser sa mission. Reliez les lignes directrices de la communauté à votre objectif pour renforcer l'objectif et les objectifs plus larges de votre organisation.

Insistez sur l'utilisation d'un ton aimable et respectueux envers les autres membres de la communauté

Les utilisateurs considèrent les lignes directrices comme un guide pour communiquer efficacement dans la communauté en ligne. Assurez-vous que les instructions contiennent suffisamment d'instructions pour aider les utilisateurs à comprendre la tonalité attendue dans leurs conversations.

Créer un sentiment d'appartenance et d'inclusion chez les membres de la communauté. C'est la meilleure approche pour s'assurer que tous les membres de la communauté sont respectueux les uns envers les autres.

Cela encourage la communauté à valoriser les différences d'opinions et renforce la transparence dans la communication. De plus, il rappelle aux membres l'objectif de la communauté - fournir un soutien, de la valeur et du plaisir à toutes les personnes impliquées dans la conversation.

Permettez aux utilisateurs d'accéder facilement aux directives de la communauté.

Il ne suffit pas de créer des lignes directrices pour la communauté en ligne et d'exposer les conséquences d'une violation des règles. Vous devez vous assurer que les visiteurs et les membres de la communauté connaissent bien les pratiques.

• Ajoutez des liens vers les directives sur chaque plate-forme, y compris votre blog, votre site Web, vos pages de médias sociaux et votre forum.
• Alternativement, vous pouvez ajouter les liens de directives dans les e-mails de bienvenue, la page d'inscription ou les numéros de newsletter aux membres. C'est l'un des meilleurs moyens de tenir les membres nouveaux et existants informés des directives et des modifications qui y sont apportées de temps à autre.
• Informez également vos utilisateurs du moment et des raisons de la modération du contenu.

Autoriser les utilisateurs à signaler des violations

L'objectif des lignes directrices de la communauté en ligne ne se limite pas à protéger l'organisation, son image sur le marché et ses valeurs. Il est également essentiel de créer un refuge pour les utilisateurs. Par conséquent, il est préférable de permettre aux utilisateurs de partager leurs préoccupations et de signaler les violations.

• Spécifiez comment les individus peuvent signaler les violations des directives par un ou plusieurs autres utilisateurs.
• Par exemple, fournissez un e-mail ou un lien où les membres de la communauté peuvent informer le modérateur ou l'administrateur du problème ou de la préoccupation.
• N'oubliez pas de mentionner combien de temps il faudra pour obtenir une réponse ou une action contre la violation signalée.
• Si possible, mentionnez les noms des modérateurs, des coordinateurs ou des gestionnaires de communauté à bord.

C'est l'un des moyens idéaux de faire savoir aux gens que de vraies personnes modèrent le contenu publié dans la communauté en ligne et gèrent les canaux numériques.

Résumez les directives de la communauté en phrases courtes

Un résumé indicatif de 250 mots suffit à mettre en évidence les points cruciaux. Vous pouvez fournir un lien vers les détails des lignes directrices dans le résumé lui-même afin que les personnes intéressées puissent accéder aux détails. Utilisez des puces et des phrases courtes (moins de dix mots) pour le plan et incluez-les au-dessus des commentaires. Consultez les exemples ci-dessous pour une meilleure compréhension :

• Soyez tolérant et respectueux envers les points de vue et les opinions des autres.
• Respecter les informations personnelles et la vie privée des autres membres de la communauté
• Aucun vulgarisme.
• Communiquez avec respect et courtoisie.

Vous pouvez également ajouter des réponses aux questions fréquemment posées en résumé. Les FAQ générales incluent :

• Pourquoi mon commentaire n'est-il pas approuvé ?
• Comment contacter l'administrateur ou le modérateur du site ?
• Puis-je mentionner un sujet XYZ ?

Note de fin

Revoyez de temps en temps les directives de votre communauté. Les règles doivent répondre aux nouvelles préoccupations et aux nouveaux problèmes qui surviennent à mesure que la communauté grandit. Envisagez de nouvelles perspectives d'expansion de votre communauté en ligne à mesure qu'elle grandit et évolue.

Des changements dans les lignes directrices sont nécessaires car les membres apportent de nouvelles idées et réflexions sur des actions ou des sujets spécifiques. Ils doivent s'adapter aux besoins changeants de la communauté. Connectez-vous avec les experts de la communauté pour apprendre à gérer et à gérer efficacement les communautés. Vous pouvez avoir de nouvelles idées pour renforcer votre communauté en ligne.