Comment obtenir de l'aide pour vos produits Apple
Publié: 2022-01-29Vous avez besoin d'aide avec un iPhone, un iPad, une Apple Watch, une Apple TV, un Mac ou un autre produit Apple, mais vous ne savez pas où ni comment obtenir de l'aide ? Aucun problème. Apple peut vous montrer le bon chemin avec son application d'assistance et son site Web dédiés. Les deux options vous aident à trouver le moyen le plus direct d'obtenir de l'aide pour votre produit Apple.
Vous trouverez des didacticiels sur la configuration et l'utilisation des appareils, logiciels, services et fonctionnalités Apple. L'application et le site Web peuvent vous mettre en contact avec un représentant de l'assistance Apple avec qui vous pouvez parler ou envoyer un message. Et si votre problème technique nécessite un déplacement dans un Apple Store, l'application ou le site Web peut vous aider à prendre rendez-vous. Voyons d'abord l'application, puis faisons le tour du site Web.
Téléchargez et installez l'application d'assistance Apple sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. Allumez-le et appuyez sur le bouton Démarrer sur l'écran d'introduction. Vous pouvez également partager votre position lorsque vous utilisez l'application, ce qui simplifie le processus de recherche d'un Apple Store local si vous avez besoin de réparations ou d'une assistance plus personnelle pour votre produit.
L'application devrait détecter automatiquement votre identifiant Apple et afficher une liste de tous les produits et services Apple enregistrés liés à votre compte. Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de vos appareils enregistrés, appuyez sur son entrée dans la liste.
Dépannage général
, L'application vous montre des sujets de dépannage généraux liés à votre appareil. Par exemple, en appuyant sur l'entrée de votre iPad, vous obtenez des liens vers des sujets tels que les réparations et les dommages physiques, la batterie et le chargement et la connectivité. La sélection de votre Apple TV fait apparaître des sujets tels que l'installation et la configuration, la musique, les films et les émissions de télévision, et Internet et la vapeur. Et le choix d'un service tel qu'Apple Music mène à des sujets tels que l'enregistrement et la lecture de chansons, la radio et l'adhésion et la facturation.
Vérifiez votre garantie
Avant de continuer, vous voudrez peut-être vérifier la couverture de la garantie d'un produit cassé ou défectueux pour voir si vous êtes toujours couvert. Pour ce faire, appuyez sur votre photo de profil ou sur l'icône en haut à droite. Sur la page de votre compte, appuyez sur l'entrée pour vérifier la couverture.
Utiliser l'écran Vérifier la couverture
L'écran Vérifier la couverture répertorie les informations de base sur la garantie de vos produits enregistrés.
Vérifiez plus de produits et services
Si vous n'avez pas vu le produit problématique répertorié sous votre compte sur la page principale Obtenir de l'assistance, balayez vers le bas de cette page et appuyez sur l'entrée pour Plus de produits et services. Vous y trouverez tous les principaux produits et services et pourrez choisir celui que vous voulez.
Choisissez le problème que vous rencontrez
Sélectionnez un sujet général pour un produit pour voir les descriptions des problèmes spécifiques liés à ce sujet. Par exemple, sous la rubrique Batterie et chargement d'un iPad se trouvent des problèmes techniques tels que Impossible de s'allumer, Arrêt ou redémarrage inattendu, Appareil lent ou ne répond pas au toucher et Ne charge pas lorsqu'il est connecté.
Utilisez l'outil de recherche
Si vous recherchez le bon produit mais que vous ne trouvez pas le problème spécifique que vous rencontrez, essayez l'outil de recherche. Appuyez sur l'icône Rechercher en bas de l'écran. Appuyez sur un mot ou une phrase qui décrit le mieux votre problème. Par défaut, les résultats de recherche couvrent tous les produits. Pour affiner la sélection, appuyez sur le bouton de filtre et sélectionnez un produit.
En savoir plus sur vos appareils
Vous pouvez également trouver des articles généraux sur les produits et fonctionnalités Apple pour en savoir plus à leur sujet, même lorsque vous ne rencontrez pas de problèmes techniques. Pour ce faire, appuyez sur l'icône Découvrir en bas. Vous trouverez des articles adaptés aux produits que vous possédez ainsi qu'aux produits Apple en général.
Lire les articles de dépannage d'Apple
Mais supposons que vous essayez de résoudre un problème technique. Une fois que vous avez trouvé le problème qui le décrit le mieux, sélectionnez-le pour le détailler. Les résultats varieront; vous pouvez être redirigé directement vers un article d'assistance recommandé avec des étapes de dépannage à suivre. Ou vous pouvez voir des liens vers plusieurs articles recommandés. Appuyez sur celui que vous voulez lire. Dans la plupart des cas, l'application fournira également des options pour contacter l'assistance Apple.
Communiquez directement avec l'assistance Apple
Vous pouvez sélectionner Parlez-nous maintenant pour appeler directement l'assistance Apple. Vous pouvez sélectionner Programmer un appel pour qu'une personne d'Apple vous appelle à un moment opportun. Vous pouvez choisir Parlez-nous plus tard pour envoyer vos coordonnées par e-mail pour un appel de suivi avec Apple. Vous pouvez sélectionner Chatter avec nous ou Démarrer votre chat maintenant pour ouvrir une session de chat avec un représentant de l'assistance Apple. Si vous êtes certain que votre problème nécessite un voyage dans un Apple Store, vous pouvez choisir Apporter pour réparation pour planifier votre visite. Si vous ne voyez pas toutes ces options, appuyez sur Voir tous les liens pour les révéler.
Appelez ou discutez lorsque vous êtes prêt
Les options d'appel ou de chat vous conduisent aux écrans nécessaires pour lancer votre appel ou votre session de chat.
Un Apple Store près de chez vous
L'option de réparation vous emmène sur un chemin différent. Lorsque vous sélectionnez cette option, l'application affiche une liste des magasins Apple à proximité et d'autres magasins de service agréés en fonction de votre emplacement actuel. Si vous n'avez pas activé le suivi de localisation ou si vous souhaitez rechercher un magasin dans une autre zone, saisissez la ville ou le code postal en haut. Sélectionnez le nom de l'Apple Store que vous souhaitez visiter.
Faire une réservation
Sur l'écran suivant, sélectionnez une date et une heure appropriées parmi les réservations disponibles. Appuyez sur Réserver.
Email de confirmation
Vous recevrez également un e-mail de confirmation. Si vous devez annuler ou reporter le rendez-vous, cliquez sur le lien dans l'e-mail pour gérer mes réservations.
Vous ne voulez pas l'application ? Utiliser le site Web
Explorons maintenant le site Web d'assistance Apple. Lancez votre navigateur préféré et surfez sur le site d'assistance Apple. La page d'accueil répertorie les produits Apple généraux.
Choisissez votre produit
Sélectionnez un produit, tel qu'un iPhone, un iPad, une Apple Watch ou un Mac. La page de produit qui en résulte affiche des liens vers des articles d'assistance et de procédures, des sujets en vedette et diverses ressources telles qu'un guide de l'utilisateur et des spécifications techniques. Selon le produit, vous pouvez également voir des liens vers des options de réparation. Pour obtenir une assistance directe d'Apple pour ce produit spécifique, cliquez sur le lien en haut pour contacter l'assistance.
Planifier une conversation ou une réparation
La page Contacter l'assistance présente des options pour parler à Apple ou pour obtenir une réparation. Dans la section Parlez-nous, cliquez sur le lien pour obtenir de l'aide.
Afficher vos produits
Sur la page suivante, vous pouvez sélectionner l'un des produits généraux ou cliquer sur le lien pour voir vos produits.
Connexion
Si vous avez choisi l'option de voir vos produits, vous êtes invité à vous connecter. La page affiche une liste de vos produits enregistrés. Sélectionnez le produit qui a besoin d'aide.
Tapez des phrases dans la barre de recherche
Vous pouvez désormais rechercher votre sujet ou votre problème en tapant une phrase dans le champ de recherche ou en explorant l'un des sujets répertoriés.
Sélectionnez comment vous souhaitez obtenir de l'aide avec votre produit
La page résultante vous demande comment vous souhaitez obtenir de l'aide. Sélectionnez l'une des options, parmi lesquelles discuter, parler à l'assistance Apple ou apporter votre appareil pour réparation.
