Comment résoudre reCAPTCHA qui ne fonctionne dans aucun navigateur ?

Publié: 2021-10-19

Si vous avez navigué sur Internet ces dernières années, vous avez dû être invité à cocher une case indiquant "Je ne suis pas un robot". C'est reCAPTCHA, un service gratuit offert par Google pour aider à atténuer les attaques automatisées sur les sites Web. Parfois, après avoir coché la petite case, vous devrez résoudre un court test visuel ou audio appelé CAPTCHA pour accéder au site Web que vous souhaitez visiter.

Les CAPTCHA et les reCAPTCHA fonctionnent de la même manière, sauf que les CAPTCHA nécessitent plus d'entrées de votre part. Par exemple, vous devrez peut-être résoudre un problème mathématique, interpréter un texte ou vérifier certaines images. Ces services peuvent être utilisés par n'importe quel site Web pour arrêter l'utilisation par des robots automatisés ou des bots. Cette technologie empêche les faux utilisateurs de consulter des pages, d'effectuer des achats, de créer des comptes et de se connecter.

Dernièrement, des utilisateurs ont signalé avoir rencontré un problème où reCAPTCHA ne fonctionnait pas dans Google Chrome ou d'autres navigateurs. Certains utilisateurs signalent que reCAPTCHA s'affiche comme d'habitude, mais lorsqu'ils cliquent dessus, il disparaît et le site Web ne s'ouvre pas. Lorsqu'ils rechargent la page Web, une notification d'avertissement s'affiche, indiquant ce qui suit : "Votre ordinateur ou votre réseau peut envoyer des requêtes automatisées. Pour protéger les autres utilisateurs, nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment. »

Pourquoi ReCAPTCHA ne fonctionne-t-il pas sous Windows 10 ?

Vous vous demandez peut-être ce qui cause le problème "reCAPTCHA ne fonctionne pas dans Chrome". Eh bien, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • La version de votre navigateur est obsolète.
  • Votre PC est infecté par des logiciels malveillants.
  • Le profil du navigateur est corrompu.
  • Votre adresse IP a été bannie en raison d'une activité suspecte détectée.
  • Votre service VPN ou proxy interrompt le processus reCAPTCHA.

Si vous avez du mal à résoudre l'erreur reCAPTCHA sur l'un de vos navigateurs, voici quelques étapes de dépannage pour vous aider.

Comment réparer ReCAPTCHA ne fonctionne pas dans Chrome, Firefox et d'autres navigateurs

Solution 1 : Mettez à jour votre navigateur

Que vous utilisiez Chrome, Firefox, Opera ou Microsoft Edge, il est toujours recommandé de maintenir votre navigateur à jour. Les mises à jour améliorent non seulement la sécurité du navigateur, mais corrigent également les bogues et améliorent certaines fonctionnalités.

Voici comment mettre à jour Google Chrome :

  1. Lancez le navigateur Chrome et cliquez sur l'icône du menu à trois points dans le coin supérieur droit pour afficher les paramètres du navigateur.
  2. Sélectionnez Aide > À propos de Google Chrome pour ouvrir la page « À propos de Chrome ».
  3. Chrome vérifiera automatiquement si des mises à jour sont disponibles. S'il y en a, il installera automatiquement les mises à jour.
  4. Une fois les mises à jour installées avec succès, relancez Google Chrome et essayez d'accéder au site Web qui a déclenché le problème "reCAPTCHA ne fonctionne pas" pour vérifier s'il a été corrigé.

Voici comment mettre à jour Mozilla Firefox :

  1. Double-cliquez sur l'icône de Firefox sur votre bureau pour lancer le navigateur, puis cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit pour faire apparaître le menu.
  2. Cliquez sur l'option "Aide" et sélectionnez "À propos de Firefox". Le navigateur vérifiera si de nouvelles mises à jour sont disponibles. S'il en trouve, Firefox les téléchargera et les installera automatiquement au prochain redémarrage.

Voici comment mettre à jour Microsoft Edge :

  1. Lancez Microsoft Edge et cliquez sur le bouton du menu principal (les trois points dans le coin supérieur droit) pour afficher ses paramètres.
  2. Passez votre souris sur l'option "Aide et commentaires" et sélectionnez "À propos de Microsoft Edge".
  3. Edge devrait automatiquement lancer une analyse pour vérifier les mises à jour disponibles en ligne. S'il en trouve, il les téléchargera et les installera automatiquement.
  4. Une fois les mises à jour installées, vous serez invité à redémarrer Microsoft Edge pour terminer le processus de mise à jour.

Si vous rencontrez toujours le problème reCAPTCHA qui ne fonctionne pas après la mise à jour de votre navigateur, passez à la solution suivante ci-dessous.

Solution 2 : Rechercher les logiciels malveillants

Les logiciels malveillants peuvent pénétrer votre système lorsque vous téléchargez des fichiers ou des applications malveillants à partir d'Internet. Il peut également arriver par e-mail lorsque vous ouvrez des liens ou des images infectés. Certaines extensions de navigateur peuvent également être conçues pour masquer les menaces de logiciels malveillants, telles que les logiciels publicitaires, les pirates de navigateur et les chevaux de Troie, qui sont injectés dans votre PC à votre insu.

Donc, avant de continuer, il est conseillé d'analyser votre PC à la recherche de logiciels malveillants pour vous assurer qu'il ne cause pas les problèmes de reCAPTCHA. Vous pouvez utiliser Windows Security, l'antivirus gratuit fourni par Microsoft pour les systèmes d'exploitation Windows. Voici comment procéder :

  1. Accédez à votre barre d'état système et cliquez sur l'icône "Sécurité Windows". Si ce n'est pas là, vérifiez sous l'option "Afficher les icônes cachées". Vous pouvez également appuyer sur la touche du logo Windows, saisir "Windows Security" (sans les guillemets) et appuyer sur "Entrée".
  2. Ouvrez l'option "Protection contre les virus et menaces" et cliquez sur le bouton "Analyse rapide". Une analyse sera lancée pour vérifier les logiciels malveillants. Pour plus d'options d'analyse, cliquez sur le lien "Options d'analyse" et choisissez une option d'analyse.

Si Windows Security détecte des menaces, il les mettra en quarantaine pour vous permettre de les analyser et de les supprimer de votre ordinateur.

Pour une analyse plus complète, nous vous recommandons d'utiliser un programme de sécurité avancé comme Auslogics Anti-Malware. Il s'agit d'un outil de suppression de logiciels malveillants qui fonctionne de manière plus agressive que les logiciels antivirus classiques et est conçu pour détecter les éléments malveillants que votre application antivirus principale peut manquer.

CONSEILLÉ

Protégez votre PC contre les menaces avec Anti-Malware

Vérifiez sur votre PC les logiciels malveillants que votre antivirus pourrait manquer et supprimez les menaces en toute sécurité avec Auslogics Anti-Malware

Auslogics Anti-Malware est un produit d'Auslogics, certifié Microsoft Silver Application Developer
TÉLÉCHARGER MAINTENANT

Une fois installé, le programme lance une analyse pour vérifier toutes les zones vulnérables aux attaques. S'il détecte des éléments suspects, il les mettra automatiquement en quarantaine, vous permettant de les analyser et de décider de les restaurer ou de les supprimer de la machine. Nous savons que certains types de logiciels malveillants peuvent être difficiles à détecter compte tenu de la nature complexe de leur conception. Mais avec Auslogics Anti-Malware, vous pouvez être assuré qu'aucun type de malware ne sera laissé de côté.

Vous pouvez même programmer des analyses régulières pour assurer une protection maximale 24h/24 et 7j/7. Une fois l'analyse terminée et que vous avez réussi à vous débarrasser de tout logiciel malveillant existant, redémarrez votre ordinateur et rechargez le navigateur à l'origine du problème reCAPTCHA.

Si l'erreur persiste, cela peut être dû à des problèmes de réseau.

Solution 3 : Réinitialisez votre adresse IP

Si l'invite reCAPTCHA ne fonctionne sur aucun de vos navigateurs, cela peut indiquer un problème avec votre réseau. Certains utilisateurs ont déclaré que la réinitialisation de leur adresse IP avait aidé à résoudre le problème reCAPTCHA.

Pour réinitialiser votre adresse IP, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez une invite de commande élevée. Pour ce faire, appuyez sur le raccourci Win + R, tapez CMD dans la boîte de dialogue "Exécuter" et appuyez sur le raccourci Ctrl + Maj + Entrée.
  2. Dans la fenêtre Invite de commandes (administrateur), tapez ou collez les lignes de commande ci-dessous l'une après l'autre et appuyez sur "Entrée" après chacune :
    • réinitialiser netsh winsock
    • netsh int réinitialisation de l'ip
    • ipconfig /release
    • ipconfig /renouveler
  3. Une fois que toutes les commandes ont été exécutées avec succès, ouvrez n'importe quel navigateur et vérifiez si la fonction reCAPTCHA fonctionne à nouveau.

Solution 4 : créer un nouveau profil utilisateur

Le problème en question pourrait également être déclenché par un profil de navigateur corrompu. Pour résoudre ce problème, nous vous montrerons comment créer un nouveau profil utilisateur dans votre navigateur.

Pour les utilisateurs de Chrome :

  1. Si Chrome est ouvert, quittez-le complètement et fermez tous les processus associés dans le Gestionnaire des tâches.
  2. Maintenant, lancez l'explorateur de fichiers en appuyant sur le raccourci Win + E et accédez à ce chemin : %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\ . Vous pouvez également ouvrir la case "Exécuter" (Win + R), coller le chemin dans la zone de texte et appuyer sur "Entrée".
  3. Sous le dossier "User Data", localisez le dossier "Default", cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "Rename".
  4. Attribuez-lui un nom approprié de votre choix, tel que "Ancien par défaut".
  5. Redémarrez Chrome.

Le navigateur créera un nouveau dossier "Par défaut", créant ainsi un nouveau profil d'utilisateur.

Pour les utilisateurs de Microsoft Edge :

  1. Cliquez sur les trois points pour ouvrir le menu et sélectionnez "Paramètres".
  2. Sur la page "Paramètres", cliquez sur l'option "+ Ajouter un profil" en haut de la page et cliquez sur le bouton bleu "Ajouter" dans la fenêtre contextuelle.
  3. Vous pouvez vous connecter pour synchroniser les données ou choisir de continuer sans vous connecter. Cela ouvrira une nouvelle page de navigateur. Vérifiez si vous pouvez entrer reCAPTCHA pour accéder à une page Web ou créer un compte.

Pour les utilisateurs de Firefox :

  1. Lancez le navigateur Firefox et cliquez sur les trois barres dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu Paramètres.
  2. Tapez about:profiles dans la barre d'adresse et appuyez sur "Entrée".
  3. Sur la page "À propos des profils", cliquez sur le bouton "Créer un nouveau profil".
  4. Dans la fenêtre contextuelle « Assistant de création de profil », sélectionnez « Suivant ».
  5. Attribuez un nom au nouveau profil et modifiez le dossier par défaut pour stocker les données relatives à l'utilisateur (si nécessaire).
  6. Cliquez sur "Terminer".
  7. Une fois que vous avez terminé, le nouveau profil sera répertorié dans le gestionnaire de profils. Le nouveau profil deviendra le profil par défaut au prochain redémarrage de Firefox.

Vous ne devriez pas rencontrer le problème reCAPTCHA avec le nouveau profil utilisateur.

Solution 5 : désactivez votre service VPN ou proxy

La plupart des utilisateurs qui utilisaient un VPN ou un service proxy ont signalé que sa désactivation avait résolu le problème reCAPTCHA. Le service VPN ou proxy peut entraver la fonctionnalité reCAPTCHA. Désactivez-le temporairement pour vérifier si le problème disparaît. Si c'est le cas et que vous payez pour le service premium, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

J'espère que vous savez maintenant comment faire fonctionner à nouveau correctement reCAPTCHA sur votre ordinateur Windows 10. Si vous avez des informations supplémentaires, n'hésitez pas à les partager avec notre communauté en postant vos commentaires ci-dessous.