Comment résoudre les problèmes de messagerie Google Chat (RCS) sur Android

Publié: 2022-01-29
Le Pixel 5 avec les fonctionnalités Google Chat connectées
Cameron Summerson

Le RCS est censé être le successeur du SMS, mais il est loin d'être un système parfait. Actuellement, vous pouvez rencontrer un certain nombre de problèmes avec le service : déconnexions, échec de connexion, etc. Heureusement, il existe quelques correctifs que vous pouvez essayer si vous vous trouvez dans cette situation.

Récemment, j'ai traité un tel problème. Au cours des quatre jours où je suis resté sans accès au RCS (également appelé Google Chat ou fonctionnalités de chat) - au cours desquels beaucoup de mes messages sont allés dans l'abîme, sans jamais être vus par des yeux humains - je suis tombé sur un tas de correctifs différents. J'ai également parlé avec le support Google Pixel et en ai essayé quelques autres.

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CONNEXION Android a un gros problème de messagerie, et il a cassé mes textes pendant une semaine [Mise à jour]

En fin de compte, il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Si rien de tout cela ne fonctionne, l'option nucléaire consiste à déconnecter totalement RCS/Google Chat côté serveur. Mais ne nous précipitons pas ici - voyons d'abord comment vérifier l'état des fonctionnalités de Google Chat.

Comment vérifier l'état de la connexion RCS sur Android

Si vous savez que votre téléphone est équipé du RCS et que vous rencontrez des difficultés pour envoyer des messages, vérifier l'état des fonctionnalités de chat sur votre téléphone est un bon point de départ.

Pour voir si les fonctionnalités de chat sont connectées, ouvrez d'abord l'application Messages. De là, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

Choisissez "Paramètres".

Dans le menu Paramètres, appuyez sur "Fonctionnalités de chat".

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Si le statut indique Connecté, vous êtes prêt à partir. Si vous rencontrez des problèmes avec la messagerie, il s'agit probablement d'un autre problème.

S'il n'est pas connecté, il est temps de commencer le dépannage. Restez dans ce menu, cependant, c'est là que vous commencerez.

Remarque : Bien que les solutions suivantes soient répertoriées en tant qu'« options », elles sont conçues pour être exécutées dans un ordre séquentiel. Ils sont classés du plus facile et du moins destructeur au plus dur et au plus agressif, alors commencez par le premier !

Première option : basculer les fonctionnalités de chat et redémarrer

Pendant que vous êtes dans ce menu de fonctionnalités de chat, continuez et appuyez sur la bascule "Activer les fonctionnalités de chat" pour le désactiver .

Une fois désactivé, continuez et redémarrez votre téléphone. Appuyez longuement sur le bouton d'alimentation, puis appuyez sur "Redémarrer".

Lorsqu'il redémarre, utilisez les instructions ci-dessus pour revenir au menu des fonctionnalités de chat. Appuyez sur le bouton "Activer les fonctionnalités de chat" et voyez s'il se connecte. Avec un peu de chance, ça a fait l'affaire. Mais sinon, continuez à lire.

Deuxième option : Effacer le stockage des messages

Si vous êtes un utilisateur d'Android depuis une durée raisonnable, vous avez probablement fait la chanson et la danse Clear Cache. Devinez quoi? Ce n'est pas différent. D'accord, c'est peut-être légèrement différent - vous devez d'abord activer le mode avion.

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Déroulez la barre de notification pour afficher le menu Paramètres rapides. Trouvez le bouton Mode avion (vous devrez peut-être faire défiler plusieurs pages du menu pour le trouver). Gardez à l'esprit que cela désactivera au moins toutes les connexions réseau, y compris le Wi-Fi, le Bluetooth et les données mobiles.

Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder au menu Paramètres.

Ombre de notification d'Android avec le bouton de réglage en surbrillance

Dans ce menu, faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez "Applications et notifications" (ou une variante de celui-ci - chaque fabricant Android aura une version de cette option).

Menu Paramètres d'Android avec l'entrée Applications et notifications en surbrillance

Si vous avez récemment ouvert Messages, il devrait figurer en haut de cette liste. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur "Voir toutes les # applications".

Le menu Applications et notifications

Si vous devez trier toutes les applications, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez Messages.

Le menu de toutes les applications avec Messages en surbrillance

Une fois ouvert, appuyez sur "Stockage et cache".

L'entrée Stockage et cache

Appuyez sur "Effacer le stockage".

L'option Effacer le stockage

Désactivez le mode avion, redémarrez votre téléphone, puis revérifiez l'état du chat en utilisant la méthode décrite ci-dessus. S'il se reconnecte, félicitations, vous êtes prêt à partir. Sinon, eh bien, il est temps de continuer à essayer.

Option 3 : Effacer le stockage pour les services de l'opérateur

Même chanson, danse différente. Encore une fois, allez-y et activez le mode avion.

De là, ouvrez le menu Paramètres.

Ombre de notification d'Android avec le bouton de réglage en surbrillance

Ensuite, recherchez l'option "Applications et notifications".

Menu Paramètres d'Android avec l'entrée Applications et notifications en surbrillance

Appuyez sur l'option "Voir toutes les # applications".

L'option Toutes les applications dans le menu Applications et notifications

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Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Sélectionnez "Afficher le système". Cela force le menu à afficher non seulement les applications que vous avez installées, mais également les applications système propriétaires, comme celle que nous recherchons.

L'option de menu Afficher le système

Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Carrier Services.

L'entrée Carrier Services dans la liste Toutes les applications

Appuyez sur cette entrée, puis sur "Stockage et cache".

L'option Stockage et cache dans le menu Paramètres de l'opérateur

Appuyez sur "Effacer le stockage".

L'option Clear Storage pour Carrier Services

Désactivez le mode avion, redémarrez votre téléphone, puis revérifiez l'état du chat en utilisant la méthode décrite ci-dessus. S'il se reconnecte, vous êtes prêt à partir. Sinon, nous devrons continuer à creuser. À partir de ce moment, les options deviennent de plus en plus agressives.

Option 4 : Réinitialiser les options réseau

À ce stade, nous commençons à être un peu désespérés. La réinitialisation des options réseau supprimera toutes vos connexions sans fil : Wi-Fi, Bluetooth et données mobiles. Cela signifie que vous devrez tout configurer comme si c'était la première fois, ce qui peut être irritant. Hélas, si cela résout vos problèmes de RCS, cela en vaut peut-être la peine ?

Tout d'abord, retournez dans le menu Paramètres.

Ombre de notification d'Android avec le bouton de réglage en surbrillance

Ensuite, faites défiler jusqu'à l'entrée "Système" et appuyez sur ce menu.

L'option Système dans le menu Paramètres d'Android

À partir de là, appuyez sur "Avancé" pour développer le menu, puis sur "Réinitialiser les options".

L'entrée Options de réinitialisation dans le menu Système avancé

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Choisissez la première option de ce menu : "Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth".

Le menu des options de réinitialisation

Un avertissement apparaîtra pour vous informer que cela effacera tous les paramètres réseau, un mal nécessaire. Appuyez sur le bouton "Réinitialiser les paramètres".

La boîte de dialogue d'avertissement de réinitialisation du réseau

Vous devrez saisir votre schéma, votre code PIN ou votre mot de passe ici pour continuer. Enfin, appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres, croisez les doigts et espérez le meilleur.

La dernière boîte de dialogue de réinitialisation du réseau

Cela prendra quelques minutes, et ensuite, vous voudrez configurer toutes vos connexions Wi-Fi et Bluetooth. Mais d'abord, retournez dans l'application Messages et revérifiez l'état du chat.

Lié? Yay! Toujours rien? Ouf. Il est temps de passer au nucléaire, du moins pour le moment.

Option nucléaire : désactiver complètement le RCS

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, il est temps d'abandonner RCS pour le moment. C'est absolument frustrant de voir vos messages se retrouver dans l'abîme, alors au moins vous pouvez vous rabattre sur les SMS pour l'instant. C'est un processus en deux étapes, mais ce n'est pas difficile. Alors dites à RCS que vous l'aimez car il est temps de l'endormir.

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Fondamentalement, vous allez revenir à la première option ici et désactiver le RCS sur votre téléphone. Accédez à l'application Messages et appuyez sur les trois points en haut à droite.

De là, sélectionnez "Paramètres".

Ensuite, appuyez sur "Fonctionnalités de chat".

Appuyez sur la bascule à côté de "Activer la fonction de chat". Cela désactivera RCS sur votre téléphone.

montrant la bascule des fonctionnalités de chat dans les messages

Mais cela ne résout pas toujours le problème dans les deux sens - vous pourrez peut-être envoyer des messages par SMS après cela, mais il y a de fortes chances que les messages qui vous reviennent arrivent toujours via RCS. Cela signifie que vous ne les obtiendrez pas, vous devrez donc également désactiver le RCS côté serveur.

Tout d'abord, rendez-vous sur la page Disable Chat de Google et faites défiler vers le bas. Ici, vous saisirez votre numéro de téléphone. Google enverra un code à six chiffres pour vérification, que vous saisirez dans la deuxième case.

désactiver le RCS côté serveur à l'aide de l'outil Web de Google

Après avoir vérifié votre numéro de téléphone, Chat/RCS doit être complètement désactivé afin que vous puissiez au moins envoyer et recevoir des messages par SMS/MMS.

Continuez à essayer de réactiver les fonctionnalités de chat si vous souhaitez toujours utiliser RCS

Heureusement, la désactivation complète du chat n'est pas la fin de RCS, car vous pouvez le réactiver quand vous le souhaitez. Il n'y a pas de science exacte ici, mais j'attendrais au moins 24 heures avant d'essayer de le réactiver après l'option nucléaire. Cela donnera au moins à tout le temps de se réinitialiser.

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Espérons qu'il se reconnectera instantanément au premier essai. Mais sinon, vous pouvez continuer à le désactiver/l'activer jusqu'à ce qu'il se reconnecte enfin, même si cela prend quelques jours. Gardez simplement à l'esprit qu'il y a une limite au nombre de fois où Chat tentera de se reconnecter chaque jour, alors activez-le avec parcimonie.