Comment déposer une rétrofacturation sur un achat par carte de crédit (pour récupérer votre argent)

Une rétrofacturation vous permet de contester une transaction par carte de crédit et de l'annuler, en récupérant votre argent. Par exemple, si vous avez payé des frais d'abonnement à MoviePass et que la société ne vous permet tout simplement pas d'annuler votre abonnement, vous pouvez procéder à une rétrofacturation.

Le processus de rétrofacturation est entièrement géré par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. L'émetteur contactera l'entreprise et réglera les choses, et vous devriez presque certainement gagner si vous avez une raison valable pour la rétrofacturation.

S'il s'agit d'une fraude, appelez immédiatement votre compagnie de carte de crédit

Tout d'abord, si l'achat était frauduleux - par exemple, si quelqu'un a obtenu les détails de votre carte de crédit et les utilise pour effectuer des achats - vous devez contacter immédiatement votre compagnie de carte de crédit et l'en informer. La société annulera votre carte de crédit actuelle, vous enverra une nouvelle carte avec un nouveau numéro et annulera les transactions que vous n'avez pas effectuées.

Quand devez-vous initier une rétrofacturation

Voici les situations dans lesquelles vous êtes autorisé à initier une rétrofacturation :

• Vous n'avez pas autorisé la transaction : Cela se produit généralement lorsque quelqu'un vole les informations de votre carte de crédit. Contactez immédiatement votre banque.
• Vous n'avez pas reçu les services ou les marchandises que vous avez payés : les rétrofacturations peuvent vous faire économiser si vous commandez quelque chose en ligne et que le marchand ne l'expédie jamais mais refuse de vous rembourser.
• Vous avez reçu des marchandises défectueuses ou ne correspondant pas à la description : si vous achetez quelque chose en ligne et que l'article que vous avez reçu a été endommagé pendant l'expédition, ne correspond pas à la description, est contrefait ou est généralement de mauvaise qualité, vous pouvez lancer une rétrofacturation. Ceci s'applique également si l'entreprise refuse d'accepter votre retour du produit, ou si vous avez payé pour un service et que ce service n'a pas été exécuté comme promis.
• Des frais récurrents vous ont été facturés après l'annulation : de nombreux services (comme MoviePass) sont des services d'abonnement continus qui vous facturent des frais mensuels. Si vous annulez le service, mais que l'entreprise refuse d'honorer l'annulation et continue de vous facturer (également comme MoviePass), vous pouvez initier une rétrofacturation pour les arrêter.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même chose : Si vous voyez des transactions en double sur votre carte et que le commerçant n'aurait dû vous facturer qu'une seule fois, vous pouvez initier une rétrofacturation pour vous en débarrasser.
• Vous avez été débité d'un montant erroné : si vous voyez un débit qui ne correspond pas à ce que vous avez accepté de payer, vous pouvez régler le problème en procédant à une rétrofacturation.
• Vous avez été débité dans la mauvaise devise : Si vous avez été débité dans une devise étrangère sans en être informé, vous pourriez initier une rétrofacturation. Cela peut vous aider à éviter les frais inattendus de transaction étrangère et de conversion de devises.
• Vous n'avez pas reçu de crédit pour un retour : Si vous retournez un article et que le commerçant ne crédite pas votre carte ou n'annule pas la transaction dans un délai raisonnable, vous pouvez initier une rétrofacturation pour récupérer votre argent.

Vous avez souvent jusqu'à 120 jours pour initier une rétrofacturation, mais les délais peuvent varier un peu selon le type de rétrofacturation. N'attendez pas trop longtemps pour commencer un litige.

Contactez le marchand avant de commencer une rétrofacturation

Avant d'initier une rétrofacturation, vous devez d'abord contacter le commerçant et lui donner une chance de corriger le problème. Par exemple, si vous commandez quelque chose en ligne et que le colis se perd dans le courrier, ou si le produit arrive et qu'il a été endommagé pendant le transport, vous devez contacter le service client du marchand et lui donner une chance de faire les choses correctement. Peut-être vous rembourseront-ils votre achat ou vous enverront-ils un nouveau produit par la poste. Quel que soit le problème auquel vous êtes confronté, que vous souhaitiez annuler une facturation en double ou retourner un produit qui ne correspond pas à l'annonce, essayez de contacter le commerçant.

Les commerçants veulent travailler avec vous. C'est moins cher pour eux juste de vous rembourser. Le commerçant devra payer des frais considérables, peut-être de 20 $ à 50 $, si vous gagnez un litige de rétrofacturation. Il est dans l'intérêt de l'entreprise de résoudre votre problème avant que votre compagnie de carte de crédit ne s'en mêle.

Mais si le commerçant refuse de travailler avec vous (peut-être qu'il a envoyé un produit contrefait et refuse de vous rembourser, ou peut-être qu'il ne fournit pas un service pour lequel vous avez payé et que le service client ne répond pas), il est temps de procéder à une rétrofacturation. Cela est également vrai s'il s'agit d'une entreprise louche qui ne fournit pas les coordonnées du service client.

Avertissement : les rétrofacturations peuvent entraîner l'interdiction de vos comptes

Avant de continuer, notez que le commerçant peut choisir de fermer votre compte et de cesser de faire affaire avec vous après que vous ayez déposé une demande de rétrofacturation. Par exemple, si vous achetez un jeu sur Steam ou faites un tour dans un Uber, puis lancez une rétrofacturation pour récupérer votre argent, Steam ou Uber peuvent interdire votre compte. Vous ne pourrez plus jouer à vos jeux Steam achetés ni appeler un Uber. Sony, en particulier, est tristement célèbre pour avoir interdit aux joueurs de facturer des achats sur le PlayStation Network.

C'est l'une des raisons pour lesquelles il est préférable de traiter avec le service client de l'entreprise plutôt que d'entraîner la société de carte de crédit dans le litige. Les entreprises le font pour lutter contre les demandes de rétrofacturation frauduleuses.

Gardez à l'esprit que votre banque peut fermer votre compte de carte de crédit si elle soupçonne que vous abusez également des rétrofacturations pour des raisons frauduleuses.

Comment fonctionne une rétrofacturation

Pour initier une rétrofacturation, vous contactez l'émetteur de votre carte de crédit et déposez un litige. Vous indiquerez la transaction que vous contestez et indiquerez la raison pour laquelle vous la contestez.

Ces informations de contestation sont envoyées au processeur de carte du commerçant, puis elles sont transmises au commerçant avec lequel vous faites affaire. Le commerçant peut choisir de payer et de rembourser la transaction ou de lutter contre votre rétrofacturation. Si le commerçant veut se battre, il devra envoyer la preuve que la transaction est légitime. Le commerçant dispose d'un délai limité pour répondre - 30 jours avec les cartes Visa, par exemple - et il perdra le litige s'il ne répond pas.

Par exemple, si vous séjournez dans un hôtel et que vous lancez ensuite une rétrofacturation indiquant que vous n'êtes jamais allé à cet hôtel, l'hôtel peut envoyer la copie qu'il a faite de votre pièce d'identité et le document que vous avez signé lors de l'enregistrement pour prouver que vous y avez séjourné. Cependant, si vous avez une bonne raison valable pour la rétrofacturation et que vous ne mentez pas, vous devriez gagner votre litige. Cela est particulièrement vrai si vous avez essayé de travailler avec le commerçant et qu'il refuse de vous répondre ou de vous aider.

La société de carte de crédit peut choisir de rembourser votre argent pendant que le processus de rétrofacturation est toujours en cours. C'est à la compagnie de carte de crédit.

Les détails pratiques de ces processus sont disponibles en ligne. Par exemple, voici le guide de rétrofacturation de Visa pour les commerçants. Il décrit les différentes raisons, procédures et preuves de rétrofacturation que Visa demandera au commerçant.

Comment démarrer une rétrofacturation

Le processus exact de démarrage d'une rétrofacturation dépend de votre compagnie de carte de crédit. En cas de doute, vous pouvez appeler le numéro figurant au dos de votre carte de crédit et indiquer au service client de votre banque que vous souhaitez effectuer une rétrofacturation ou contester un débit. Ils vous guideront tout au long du processus.

Selon votre banque, vous pourrez peut-être initier une rétrofacturation entièrement en ligne. Ces liens vous permettront de démarrer avec American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank et Discover. Il peut même y avoir un bouton « contester » à côté de chaque achat sur le site Web de votre compagnie de carte de crédit – jetez-y un coup d'œil.

Lorsque vous déposez une rétrofacturation, fournissez autant de détails que possible. Si vous n'avez jamais reçu de produit, dites-le. S'il a été endommagé ou contrefait, expliquez. Dites à la compagnie de carte de crédit si vous avez essayé de contacter le service client de l'entreprise et expliquez pourquoi ils n'ont pas été assez utiles. Par exemple, si vous avez contacté le service clientèle de l'entreprise il y a trois semaines et qu'il ne vous a pas répondu ou qu'il ne vous a pas laissé tomber, c'est une bonne chose à divulguer.

Qu'en est-il des cartes de débit ?

Vous bénéficiez de plus de protections pour les consommateurs lorsque vous utilisez une carte de crédit pour vos achats. Aux États-Unis, vous avez le droit de contester des transactions en vertu de la Truth in Lending Act et de la Fair Credit Billing Act, mais uniquement lorsque vous utilisez une carte de crédit. Par exemple, en vertu de la Fair Credit Billing Act, vous avez jusqu'à soixante jours pour contester une transaction après l'envoi du relevé. Les sociétés de cartes de crédit peuvent vous donner plus de temps, mais c'est le minimum requis par la loi.

Vous pouvez toujours déposer une contestation de rétrofacturation auprès de votre banque si vous avez utilisé une carte de débit. Si votre carte de débit fonctionnait comme "crédit" - en d'autres termes, si vous n'avez pas entré votre code PIN lors de l'achat - votre banque doit suivre les mêmes règles Visa ou Mastercard pour traiter un litige. S'il s'agissait d'un débit, c'est-à-dire si vous avez entré le code PIN lors d'un achat, le processus ne serait probablement pas aussi simple pour vous.

Contactez votre banque pour contester une transaction par carte de débit. Cette fonctionnalité n'est peut-être pas facilement disponible en ligne, mais le service client de la banque peut vous aider. Certaines banques peuvent remettre l'argent sur votre compte immédiatement et le reprendre si vous perdez le litige, tandis que d'autres le conserveront jusqu'à ce que vous gagniez le litige.

Comme d'habitude, vous devriez essayer de résoudre votre problème en passant d'abord par l'entreprise. C'est plus facile pour toutes les personnes impliquées si l'entreprise peut vous rembourser ou résoudre votre problème. Mais, si une entreprise comme MoviePass ne se comporte pas de manière éthique envers vous, vous pouvez lui demander des comptes par le biais de rétrofacturations.

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