3 mythes que vous devez rejeter pour créer plus de contenu d'aide visuel

Les captures d'écran et les images sont comme du kérosène pour la communication. Ils font passer votre message instantanément sans avoir à fournir de contexte écrit supplémentaire.

L'étude The Value of Visuals de TechSmith a révélé que 67 % des personnes déclarent mieux comprendre les informations lorsqu'elles sont présentées visuellement. Cette affirmation est étayée par la science montrant que le cerveau humain traite les visuels 60 000 fois plus rapidement que le texte.

Cela signifie qu'en tant que communicateurs, nous ne pouvons pas compter uniquement sur le texte pour aider nos utilisateurs et nos clients à comprendre comment utiliser nos produits et services. Notre contenu d'aide doit être, eh bien, utile.

L'un des meilleurs moyens de fournir un contenu d'aide clair et de qualité consiste à utiliser des graphiques simplifiés.

Les graphiques simplifiés transforment la façon dont les communicateurs techniques, les équipes de support et les autres personnes qui prennent en charge les logiciels et les produits SAAS créent du contenu d'aide.

C'est une technique qui s'est développée naturellement à partir du besoin d'illustrer les produits, les fonctionnalités et les concepts d'une manière attrayante et facile à comprendre.

Ces graphiques prennent une interface utilisateur (UI), une page Web ou une autre forme de contenu d'écran et suppriment les éléments et détails inutiles. Cela dirige mieux l'attention des utilisateurs et leur permet de se concentrer uniquement sur les détails vitaux.

Des expériences de suivi oculaire prédictif montrent que les captures d'écran typiques (qui contiennent généralement beaucoup plus d'éléments et de bruit visuel) peuvent détourner l'attention de l'utilisateur des éléments les plus importants.

Comme le montre cette carte thermique de suivi oculaire, plus il y a d'éléments d'une image à regarder et à lire, plus l'attention de l'utilisateur sera fragmentée.

Alors, qui peut utiliser des graphiques simplifiés ?

Les graphiques simplifiés sont utiles dans toute votre entreprise ou entreprise, mais ils sont particulièrement adaptés aux services et aux personnes qui doivent montrer aux utilisateurs comment utiliser un produit, une fonctionnalité ou un flux de travail :

• Les équipes d'éducation des clients
• Les équipes de support technique
• Concepteurs pédagogiques
• Formateurs
• Rédacteurs techniques
• Les équipes du service client

Mais malgré les avantages considérables pour les communicateurs techniques et leur public, de nombreuses entreprises n'utilisent toujours pas de graphiques et d'images simplifiés.

Pourquoi est-ce? Pourquoi toutes les entreprises technologiques ne profitent-elles pas des avantages des graphiques SUI ?

Il existe trois peurs courantes qui poussent les gens à éviter d'utiliser ce style visuel. J'aimerais dissiper ces craintes, puis vous montrer comment commencer à créer vos propres graphiques simplifiés pour votre contenu d'aide.

Voici trois mythes qui retiennent votre contenu d'aide :

Mythe 1 : les graphiques simplifiés seront un travail supplémentaire

Il est vrai que transformer une capture d'écran en un graphique simplifié est souvent - mais pas toujours - un processus manuel. Mais le petit investissement de temps réalisé pour créer des images SUI conduit normalement à des gains d'efficacité à moyen et à long terme.

Voici pourquoi:

1. Moins de mises à jour

Les graphiques SUI restent pertinents plus longtemps. Contrairement aux images et aux captures d'écran traditionnelles, elles doivent rarement être remplacées en raison des mises à jour logicielles. Lorsque des détails sont supprimés, il est moins probable qu'une modification donnée laisse une image obsolète.

2. Une image pour tous

Si vous avez besoin de la même image dans plusieurs langues, une image simplifiée peut fonctionner dans chaque emplacement, ce qui réduit considérablement le temps et les dépenses nécessaires à la localisation.

3. Compréhension du client

Dans de nombreuses situations, les graphiques simplifiés sont plus efficaces que les captures d'écran traditionnelles. Les clients peuvent comprendre le concept et apprendre plus rapidement ce que vous essayez de montrer, car les graphiques présentent les informations les plus pertinentes sans les noyer avec un bruit visuel inutile.

Cela signifie des clients plus satisfaits et moins d'appels pour une assistance supplémentaire.

De plus, bien que la création d'une image simplifiée prenne un peu plus de temps que la prise d'une capture d'écran, cela prend beaucoup moins de temps et d'efforts que la plupart des gens ne le pensent.

Mythe 2 : les graphiques simplifiés sont destinés aux concepteurs

Parce que les graphiques SUI ont l'air si professionnels, de nombreux communicateurs techniques pensent qu'ils n'ont pas les compétences nécessaires pour les créer.

Ce n'est tout simplement pas vrai. En fait, ils sont simples à créer pour quiconque connaît les bases d'un logiciel d'édition d'images - aucune expérience en conception professionnelle ni formation aux outils de conception de niveau professionnel n'est nécessaire.

La fonction Simplifier de Snagit permet de créer facilement des graphiques SUI professionnels et attrayants en quelques minutes.

En réduisant le bruit visuel et la complexité, les utilisateurs comprennent en fait les informations les plus importantes beaucoup plus rapidement.

La plupart des personnes qui créent du contenu technique ou de support ont une expérience quotidienne des outils d'édition d'images et une idée générale de ce qui rend une image efficace et attrayante.

Et, s'ils ne le font pas, c'est une compétence nécessaire à acquérir et à développer.

Katie Ryan

Une aventure positive

«Nous sommes dans une situation où nous utilisons, l'envoi d'emoji, le défilement d'Instagram, une société toujours distraite. Nous sommes une société de l'image ces jours-ci et les gens veulent le voir rapidement et ils veulent passer à autre chose. ” – Kati Ryan

Mythe 3 : les utilisateurs ne reconnaîtront pas les captures d'écran modifiées

En tant que communicateurs, nous devons transmettre l'information aussi clairement et simplement que possible. Il est donc logique que les communicateurs techniques expriment une certaine appréhension quant à l'utilisation de graphiques qui ne correspondent pas exactement à l'interface utilisateur.

Ne craignez rien. Considérez cet exemple de YouTube :

Il est immédiatement clair qu'il s'agit de YouTube, et non d'un autre lecteur vidéo, même s'il n'y a pas de texte et que tout est abstrait. L'astuce consiste à conserver une mise en page similaire à l'original et à utiliser les couleurs de la marque du produit que vous essayez de montrer.

Le noir, le gris et le rouge sont tous des éléments distincts de la marque YouTube.

Non seulement les utilisateurs peuvent généralement reconnaître l'interface ou le site Web représenté par un graphique simplifié, mais des preuves solides suggèrent qu'en réduisant le bruit visuel et la complexité, les utilisateurs comprennent en fait les informations les plus importantes beaucoup plus rapidement.

C'est très bien, mais puis-je créer mes propres graphiques simplifiés ?

Absolument!

Étape 1 : Capturez une capture d'écran

À l'aide de Snagit, capturez une capture d'écran de l'interface utilisateur que vous souhaitez transformer en un graphique simplifié.

Étape 2 : Simplifiez la capture d'écran

Choisissez l'outil Simplifier de Snagit, qui vous permet de simplifier manuellement ou automatiquement une image.

Si vous choisissez de simplifier manuellement votre image, utilisez les éléments graphiques pour masquer les détails inutiles et simplifier les éléments de votre capture d'écran.

La deuxième option consiste à automatiser le processus. La fonction de simplification automatique de Snagit reconnaît les formes et le texte, puis les recouvre automatiquement d'éléments thématiques correspondant à la palette de couleurs de votre image.

Après avoir appliqué le processus automatique, utilisez les options des propriétés de l'outil pour ajuster le niveau de détail ainsi que les couleurs des objets en fonction de vos besoins.

Étape 3 : Enregistrer ou partager

Une fois que vous avez une image que vous aimez, vous pouvez enregistrer votre fichier au format standard .jpg ou .png, ou un autre type de fichier de votre choix. Une étape supplémentaire que je suggère fortement consiste à enregistrer votre image en tant que fichier .snag.

Le format de fichier .snag (.snagproj sur Mac) vous permet de rouvrir votre image ultérieurement et de faire des ajustements.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de graphiques simplifiés dans Snagit, nous avons une feuille de triche rapide qui vous aidera à devenir un pro en un rien de temps.

Points clés à retenir

Si vous pensez que vos captures d'écran standard suffisent ou que votre produit est si intuitif que vous n'avez pas besoin d'utiliser des graphiques simplifiés, vous devez repenser votre stratégie.

Voici quelques aspects clés à retenir :

• Faire des graphiques simplifiés est une technique de communication technique qui rapporte des gains de temps et de satisfaction des utilisateurs
• Créer des graphiques simplifiés n'est pas aussi difficile que la plupart des gens le pensent. Quelques compétences simples à apprendre permettent à n'importe qui de faire des captures d'écran simplifiées attrayantes
• Vous pouvez le faire avec Snagit et nous avons de nombreuses ressources pour vous aider !

En fin de compte, vous voulez créer le meilleur contenu d'aide possible.

Ne vous sous-estimez pas en tombant dans ces mythes et vous créerez un groupe de fans passionnés plutôt que d'utilisateurs perplexes.