Une bonne formation est tout au sujet du public | Katie Ryan

Que faut-il pour être excellent dans l'apprentissage et le développement ?

S'agit-il d'outils sophistiqués, de qualifications ou de compétences de pointe en matière de création vidéo ? Pas exactement.

Il s'agit de votre public et de se concentrer sur ce qu'il a besoin de savoir. Les autres choses peuvent venir plus tard.

Au cours de ses 12 années de carrière, Kati Ryan, fondatrice de A Positive Adventure, a recueilli de nombreux conseils fantastiques pour les professionnels de l'apprentissage et du développement. Elle se joint à cet épisode de The Visual Lounge pour partager ses meilleurs conseils avec les professionnels de la formation et du développement, qu'ils soient débutants ou expérimentés.

Dans cet épisode, Kati explique pourquoi nous devons revenir à l'essentiel, nous concentrer sur le public et tout planifier en gardant à l'esprit l'objectif final. Elle explique pourquoi L&D commet souvent l'erreur de trop concevoir et de trop compliquer le contenu de la formation et comment l'améliorer.

Vous pouvez regarder la vidéo sur ce sujet en haut de cet article, pour écouter l'épisode du podcast, cliquer sur lecture ci-dessous ou lire la suite pour en savoir plus…

Une bonne formation commence avec le public

Peu importe où vous en êtes dans votre parcours en tant que formateur L&D, le plus important est de vous concentrer sur le public qui reçoit la formation. De quoi ont-ils besoin et pourquoi ?

Kati dit que vous devriez toujours poser ces questions avant de commencer afin d'avoir une meilleure idée de ce dont votre contenu a besoin.

Bien que les professionnels expérimentés de la formation et du développement le sachent peut-être déjà, que se passe-t-il si vous vous retrouvez dans le rôle avec peu d'expérience ? Kati dit que la meilleure chose pour les débutants en L&D est de trouver quelqu'un qui s'y connaît bien et de s'associer avec eux. Prenez un café et interrogez-les.

Pour ceux qui sont nouveaux et qui souhaitent progresser dans une carrière en formation et développement, Kati dit que la meilleure chose à faire est de trouver un mentor. Avoir un mentor est un moyen incroyablement utile de progresser dans n'importe quel type de carrière, mais surtout dans ce domaine.

Formel ou informel n'a pas d'importance. Ce qui compte, c'est de trouver quelqu'un avec qui échanger des idées.

"Posez-leur des questions intelligentes sur leur expérience et comment ils en sont arrivés là."

Les clés d'un apprentissage efficace

L'une des erreurs les plus courantes que les gens commettent lors de la prestation de formation est de trop la concevoir et de la compliquer à l'excès.

Au lieu de cela, un bon point de départ consiste à revenir à l'essentiel. Posez-vous des questions comme :

• Qu'essayez-vous de faire?
• Cherchez-vous un changement de comportement ou qu'il soit informatif?
• Quels sont les objectifs ou buts d'apprentissage?
• Y a-t-il quelque chose à désapprendre ?
• Vous avez besoin d'introduire un nouveau concept ?
• Quel est le niveau de connaissance du public pour commencer ?
• Que veut savoir le public ?

Une fois que vous avez défini ces bases, vous pouvez commencer à faire preuve de plus de créativité dans votre entraînement. Mais vous devriez clarifier vos objectifs avant d'en arriver là.

«Je pense que lorsque vous pensez aux objectifs, au résultat, au public cible, vous pouvez faire preuve de créativité pour y parvenir. Mais vous devez vraiment comprendre ce que vous essayez d'accomplir et pour qui.

Les difficultés à mesurer l'impact de la formation

Mesurer l'impact de la formation est toujours un cri difficile. Il y a tellement de variables confondantes qu'il est difficile d'isoler la cause et l'effet réels. Il est presque impossible de dire : « cette formation est la seule chose qui a eu un impact sur ce résultat ».

Mais avant même d'en arriver là, Kati aime d'abord déterminer si la formation est ce dont elle a besoin. De nombreuses organisations voient un problème, par exemple, de faibles chiffres de vente, et passent immédiatement à une nouvelle formation. Cependant, cela néglige la question de savoir si la formation est la réponse. Il y a peut-être un autre problème sous-jacent ou une meilleure solution.

Si la formation n'est pas vraiment nécessaire, cela entraînera une faible motivation du public. S'ils savent déjà ce que vous allez leur dire, ils ne vous écouteront probablement pas.

La prochaine chose que Kati regarde, c'est à quoi ressemble le succès. Si vous n'avez pas une vision claire de ce qu'est le résultat idéal, il est facile de se perdre et difficile à mesurer.

"Quand j'entre et que je parle aux clients, je leur demande toujours à la fin, direz-vous que cela en valait la peine ? À quoi ressemble le succès ? Et souvent, ils ne le savent même pas. Ils disent, "nous ne savons pas, nous savons juste que nous devons cocher cette case." Et je dis d'accord, nous devons avoir une conversation plus profonde ici.

Travailler avec des experts en la matière

Souvent, les personnes L&D ne sont pas des experts dans le contenu qu'elles fournissent. Alors, comment enseignez-vous aux gens quelque chose dont vous n'êtes pas un expert ? C'est là que les experts en la matière interviennent pour sauver la mise.

Kati décrit les gens de L&D comme des « interprètes glorifiés ». Une partie du travail consiste à prendre des informations auprès d'experts en la matière et à les partager avec les personnes qui ont besoin de les connaître.

« Nous devons trouver des moyens de lier ces deux éléments pour raconter une histoire et se fondre dans un entonnoir d'apprentissage. Et donc, cela vient du fait de poser de bonnes questions.

Une partie du processus de Kati consiste à poser les bonnes questions à ces experts. Collaborer avec eux sur des programmes de formation et leur faire savoir quels sont vos objectifs peut vous aider à obtenir des informations plus ciblées pour développer le programme.

Garder le contenu de la formation frais et engageant

Il existe toutes sortes de contenus informatifs en ligne, des programmes de formation formels aux articles Buzzfeed. Dans le cas de Buzzfeed, son travail consiste soit à vous informer rapidement, soit à vous divertir. Bien qu'un programme de formation formel puisse ne pas avoir le même ton ou les mêmes objectifs, nous pouvons en apprendre beaucoup pour rendre le contenu plus attrayant.

Kati pense que vous devriez revenir à ce que vous essayez d'accomplir avant de surcharger votre contenu avec des images et des vidéos pour le garder intéressant. Parfois, lancer une image amusante est un bon moyen de briser la tension du public ou de lui donner une pause.

Cependant, vous devez utiliser cette tactique de manière stratégique. Les images et les vidéos doivent toujours être liées à l'objectif général du contenu.

Rendre le contenu pertinent et ciblé

Un autre élément d'une conception d'apprentissage réussie consiste à cibler le contenu sur le public. Beaucoup de formateurs font l'erreur de concevoir un contenu qui peut s'appliquer à n'importe qui alors qu'il devrait être adapté aux personnes présentes dans la salle.

« Il faut s'assurer que c'est pertinent. Cela revient à connaître le public cible auquel vous vous adressez. Et en utilisant leur langage, pas le vôtre, en utilisant leurs images, pas les vôtres.

Il est facile de prendre quelques photos d'archives de personnes en costume, mais pour rendre votre contenu plus pertinent, vous pouvez utiliser des images de l'organisation dans laquelle vous vous trouvez. C'est un changement si simple, mais cela peut faire toute la différence.

Kati recommande de demander à l'entreprise des images, un accès à la page Facebook de l'entreprise ou un catalogue de marque pour intégrer ces images pertinentes.

Pour plus d'informations sur l'apprentissage et le développement, la création de vidéos et la conception pédagogique, consultez TechSmith Academy pour plus de vidéos et de didacticiels comme celui-ci.