Comment se débarrasser de l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte" sur Windows 10 ?

Les comptes Microsoft offrent plus d'avantages que les comptes d'utilisateurs locaux normaux. Vous pouvez synchroniser différentes applications et services Microsoft, tels qu'Office et OneDrive, sur différents appareils. Aussi génial que cela puisse paraître, les utilisateurs rencontrent toujours des problèmes.

L'un de ces problèmes est l'erreur "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte". Cet échec de connexion se produit lorsque les utilisateurs tentent de se connecter à leurs comptes Microsoft. Cela peut être causé par différents problèmes. Selon certains utilisateurs, l'erreur a commencé à apparaître après qu'ils se sont déconnectés et ont essayé de se reconnecter, tandis que d'autres disent que l'erreur s'est produite après avoir effectué certaines opérations, telles que la suppression d'un compte local, la mise à jour de Windows et la modification de l'antivirus.

Quelle que soit la cause du problème, son impact reste similaire dans tous les domaines : les utilisateurs trouvent qu'il est extrêmement difficile d'accéder à des services synchronisés, tels qu'Outlook et Calendrier. Bien que la douleur de ne pas pouvoir accéder au courrier puisse être tolérée, le verrouillage de OneDrive peut entraîner de graves problèmes.

Dans cet article, vous apprendrez comment résoudre le problème "Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte" sur Windows 10 même si vous n'avez aucune expérience technique.

Avant de commencer…

Assurez-vous d'être connecté à un compte administrateur. En effet, la plupart des correctifs que vous appliquerez nécessitent des privilèges d'administrateur. Il est donc temps de corriger le profil utilisateur corrompu dans Windows 10 en quelques étapes simples.

1. Redémarrez votre système

Même Microsoft vous conseille de redémarrer votre système de temps en temps. C'est peut-être la technique la plus ancienne et la plus simple du livre de dépannage. Un problème courant qui peut être résolu par un redémarrage pourrait être à l'origine du problème.

Si le redémarrage de votre système ne fonctionne pas, passez à la solution suivante.

2. Créez un compte utilisateur temporaire

Si vous comptez sur votre compte Microsoft pour vous connecter à votre ordinateur, vous devez créer un nouveau compte temporaire pour apporter certaines modifications. Vous pouvez le faire via le mode sans échec. Suivez ces étapes:

1. Arrêtez votre système.
2. Allumez-le, puis forcez-le à s'éteindre après le clignotement du logo du fabricant.
3. Répétez les étapes trois fois et vous devriez voir le message « Veuillez patienter » sous le logo Windows.
4. Cliquez sur "Options avancées" une fois que vous voyez l'écran de réparation automatique.
5. Ensuite, cliquez sur Dépannage après avoir vu l'écran Choisir une option.
6. Sous Dépannage, sélectionnez la vignette Options avancées.
7. Cliquez sur Paramètres de démarrage, puis cliquez sur Redémarrer.
8. Après le redémarrage de votre système, sélectionnez le numéro à côté de Mode sans échec.
9. Une fois que votre PC démarre en mode sans échec, faites un clic droit sur le bouton Démarrer et cliquez sur Exécuter.

Remarque : vous allez apporter des modifications au registre système. C'est une entreprise sérieuse. Si vous faites un faux mouvement, vous pourriez infliger des dommages à votre PC. Alors, assurez-vous de suivre attentivement les étapes suivantes.

10. Tapez "regedit" (sans les guillemets) et cliquez sur OK.

Conseil important : avant de continuer, sauvegardez le registre afin de pouvoir vous en sortir en cas de problème. Cliquez sur Fichier, puis cliquez sur Exporter. Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde, entrez le nom du fichier, puis cliquez sur OK.

11. Maintenant, allez dans le volet gauche de l'Éditeur du Registre et accédez à la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

12. Cliquez sur le premier sous-dossier sous ProfileList ou cliquez sur chaque dossier jusqu'à ce que vous en voyiez un avec une chaîne dont le chemin de données est %systemroot%\system32\config\systemprofile .
13. Après avoir sélectionné le dossier, double-cliquez sur RefCount DWORD sous la liste ProfileManagement , puis modifiez la valeur de 1 à 0.
14. Cliquez sur OK, fermez le registre, puis redémarrez votre système.

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Vous pouvez également créer un autre compte en mode sans échec à l'aide de l'invite de commande. Suivez ces étapes:

1. Démarrez votre système en mode sans échec.
2. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en cliquant avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et en sélectionnant Exécuter.
3. Une fois Exécuter ouvert, tapez "cmd" (sans guillemets) dans la zone de texte, puis appuyez simultanément sur les touches du clavier Maj, Ctrl et Entrée.
4. Cliquez sur Oui une fois que la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur apparaît et demande votre confirmation.
5. Une fois l'invite de commande ouverte, saisissez les lignes suivantes et appuyez sur la touche Entrée après chacune :

utilisateur net / ajouter nom de compte utilisateur mon mot de passe

administrateurs net localgroup newuseraccount /add

net share concfg*C:\\\\/grant:newuseraccount,full

utilisateur net nouveau compte d'utilisateur

Remarque : Remplacez "newuseraccount" par le nom que vous souhaitez attribuer au compte que vous créez. Remplacez "mypassword" par le mot de passe que vous souhaitez pour le compte.

6. Une fois les commandes exécutées avec succès, redémarrez votre système, connectez-vous au compte d'utilisateur, puis essayez de rechercher l'erreur.

3. Désactivez temporairement votre programme antivirus

Les programmes antivirus peuvent provoquer des conflits entraînant des échecs de connexion. Comme de nombreux utilisateurs l'ont signalé, le problème a disparu après avoir éteint leurs programmes de sécurité. On ne sait pas pourquoi les programmes antivirus interfèrent avec le processus de connexion, mais ils sont connus pour causer des problèmes comme celui-ci de temps en temps.

Alors, désactivez votre programme antivirus et essayez de vous connecter à votre compte Microsoft. Vous devriez facilement trouver le bouton Désactiver sur l'interface du programme. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez vérifier en ligne.

Vous utilisez Windows Security comme programme antivirus principal ? Suivez ensuite ces étapes :

1. Lancez l'application Paramètres en appuyant simultanément sur les touches du clavier Windows et I. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionner Paramètres dans le menu Power User.
2. Une fois les paramètres ouverts, cliquez sur Mise à jour et sécurité.
3. Ensuite, allez dans le volet gauche de l'interface Mise à jour et sécurité, puis cliquez sur Sécurité Windows.
4. Cliquez sur Protection contre les virus et les menaces sous Sécurité Windows.
5. Une fois la fenêtre Protection contre les virus et les menaces ouverte, faites défiler jusqu'à Paramètres de protection contre les virus et les menaces et cliquez sur Gérer les paramètres.
6. Sur l'écran suivant, désactivez la protection en temps réel.

Notez que la désactivation de la protection en temps réel n'empêchera pas l'exécution des analyses planifiées. Mais j'espère que cela arrêtera les interférences.

4. Mettez à jour Windows

Le problème s'est tellement répandu que Microsoft a dû déployer une mise à jour pour le résoudre.

Une version obsolète de Windows 10 peut également être la cause du problème car elle peut ne pas être en phase avec la plupart des nouveaux services de Microsoft.

Connectez-vous au compte temporaire que vous avez créé pour télécharger et installer les dernières mises à jour pour votre système.

Suivez ces étapes:

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S ou cliquez sur la loupe dans la barre des tâches.
2. Une fois la boîte de recherche ouverte, tapez « mises à jour » (sans les guillemets), puis cliquez sur Rechercher les mises à jour dans les résultats de la recherche.
3. Après l'ouverture de Windows Update, l'utilitaire recherchera automatiquement les mises à jour disponibles pour votre système.
4. Autorisez l'outil à télécharger les mises à jour, puis cliquez sur Redémarrer maintenant pour les installer.
5. Votre système va maintenant redémarrer et installer les mises à jour.
6. Une fois le processus terminé, essayez de vous reconnecter.

5. Changez le mot de passe de votre compte local

Si les méthodes précédentes ne portent aucun fruit, essayez de changer le mot de passe de votre compte local principal. De nombreux utilisateurs ont signalé que c'était le correctif qui résolvait le problème. La modification du mot de passe forcera Windows à réinitialiser le compte, ce qui pourrait être ce qui est nécessaire pour vous permettre de vous connecter à votre compte Microsoft.

Notez que c'est l'une de ces solutions qui vous obligent à utiliser un compte administrateur.

Suivez ces étapes pour ouvrir le compte administrateur masqué dans Windows 10 :

1. Appuyez simultanément sur les boutons du clavier Windows et R ou cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter.
2. Une fois la fenêtre de dialogue Exécuter ouverte, tapez "cmd" (n'ajoutez pas les guillemets), puis appuyez simultanément sur les touches du clavier Ctrl, Maj et Entrée.
3. Cliquez sur le bouton Oui après que la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur vous demande de confirmer votre action.
4. Une fois l'invite de commande ouverte, tapez la ligne suivante et appuyez sur la touche Entrée :

Administrateur d'utilisateurs net /actif : oui

5. Redémarrez votre système.

Maintenant, suivez ces étapes pour changer le mot de passe de votre compte utilisateur principal :

1. Connectez-vous au compte administrateur.
2. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S ou cliquez sur la loupe dans la barre des tâches.
3. Une fois la boîte de recherche ouverte, tapez "Panneau de configuration" (sans les guillemets), puis cliquez sur Panneau de configuration dans les résultats de la recherche.
4. Une fois le Panneau de configuration ouvert, assurez-vous que "Afficher par" est défini sur Catégorie. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
5. Une fois la page Comptes d'utilisateurs ouverte, cliquez à nouveau sur Comptes d'utilisateurs.
6. Ensuite, cliquez sur "Gérer un autre compte".
7. Sur l'écran Gérer les comptes, sélectionnez le compte d'utilisateur dont vous souhaitez modifier le mot de passe.
8. Cliquez sur "Modifier le mot de passe".
9. Vous pouvez maintenant saisir l'ancien mot de passe, puis saisir et confirmer le nouveau mot de passe.
10. Redémarrez votre système et connectez-vous au compte pour vérifier le problème.

6. Créez un nouveau compte local

Il s'avère que votre compte d'utilisateur principal pourrait être le problème. Si la modification du mot de passe n'a pas aidé, essayez de créer un nouveau compte et vérifiez si le problème disparaît. Il s'agit d'une autre étape qui nécessite que vous utilisiez un compte administrateur.

Ne vous inquiétez pas : vous pouvez facilement migrer vos fichiers vers le nouveau compte utilisateur et continuer à utiliser votre système comme si de rien n'était.

Connectez-vous au compte administrateur et suivez ces étapes :

1. Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquez sur Paramètres ou utilisez le combo Windows + I pour ouvrir l'application Paramètres.
2. Une fois que l'écran d'accueil des paramètres apparaît sur votre moniteur, cliquez sur Comptes.
3. Allez dans le volet gauche de la page Comptes et cliquez sur "Famille et autres utilisateurs".
4. Maintenant, cliquez sur l'option "Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC".
5. Entrez les informations d'identification de l'utilisateur et appuyez sur le bouton Suivant.
6. Déconnectez-vous de votre profil actuel, connectez-vous au nouveau et vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre compte Microsoft sans problème.
7. Si vous découvrez que le problème n'existe plus, vous venez de confirmer que votre ancien compte d'utilisateur est le problème.
8. Maintenant, rendez-vous sur votre ancien compte, allez dans Paramètres >> Comptes >> Famille et autres utilisateurs et faites du nouveau compte un compte administrateur.
9. Ensuite, allez dans le dossier où vos données utilisateur sont enregistrées (généralement C:\Users) et déplacez le contenu du dossier dans le dossier de données utilisateur du nouveau compte utilisateur que vous avez créé.
10. Connectez-vous à votre nouveau compte d'utilisateur, accédez à Paramètres >> Comptes >> Famille et autres utilisateurs , puis supprimez votre ancien compte d'utilisateur.

7. Exécutez l'utilitaire CHKDSK

Cette méthode vous permet de vérifier les secteurs défectueux du disque dur qui pourraient affecter vos fichiers système. Une fois que Windows aura trouvé ces secteurs, il les séparera afin qu'ils ne soient plus utilisés. Avec les bons paramètres dans l'invite de commande, vous pourrez récupérer certains des fichiers affectés par les secteurs défectueux.

Suivez ce guide étape par étape :

1. Lancer une fenêtre de l'explorateur de fichiers : vous pouvez le faire en double-cliquant sur n'importe quel dossier de votre bureau ou en cliquant sur l'icône du dossier dans votre barre des tâches. Si votre bureau est propre et que vous n'avez pas d'icône de barre des tâches épinglée, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquer sur Explorateur de fichiers ou utiliser le raccourci Windows + E.
2. Une fois l'Explorateur de fichiers ouvert, accédez à la barre latérale et cliquez sur Ce PC.
3. Accédez à la section Périphérique et lecteurs dans le volet de droite.
4. Faites un clic droit sur le disque local (C:), où Windows est installé, puis cliquez sur Propriétés.
5. Une fois la boîte de dialogue Propriétés ouverte, passez à l'onglet Outils.
6. Sous l'onglet Outils, cliquez sur le bouton Vérifier dans la section Vérification des erreurs.
7. Windows va maintenant donner à votre pilote une fois de plus, et il pourrait faire apparaître une boîte de dialogue qui lit,

"Vous n'avez pas besoin de scanner ce lecteur

Nous n'avons trouvé aucune erreur sur ce lecteur. Vous pouvez toujours rechercher les erreurs si vous le souhaitez.

8. Cliquez sur l'option Analyser le lecteur. Windows va maintenant analyser votre lecteur et une boîte de dialogue vous indiquera les résultats de l'analyse.

Pour exécuter une analyse plus approfondie, vous devrez utiliser une fenêtre d'invite de commande élevée. Suivez ces étapes:

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S pour ouvrir la fonction de recherche à côté du bouton Démarrer.
2. Une fois que la boîte de recherche apparaît, tapez "Invite de commandes" (sans les guillemets) dans le champ de texte. Au moment où vous voyez Invite de commandes dans les résultats, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Attendez que la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, puis cliquez sur le bouton Oui pour accorder les droits d'administrateur de l'invite de commande.
4. Une fois la fenêtre d'invite de commande élevée ouverte, tapez la ligne suivante dans l'écran noir et appuyez sur Entrée :

chkdsk C: /f /r /x

Remplacez C dans la commande par la lettre de lecteur du volume sur lequel Windows est installé.

Notez ce que font les commutateurs de commande :

Le commutateur "/f" demandera à l'utilitaire de corriger toute erreur détectée lors de l'analyse.

Le commutateur "/r" invitera l'outil à rechercher les secteurs défectueux et à récupérer toutes les informations lisibles.

Le commutateur "/x" demandera à l'utilitaire de démonter le volume avant qu'il ne soit analysé.

Si le message ci-dessous s'affiche, le volume que vous essayez d'analyser est actuellement utilisé. Appuyez sur la touche Y comme indiqué :

"Chkdsk ne peut pas s'exécuter car le volume est utilisé par un autre processus. Souhaitez-vous planifier la vérification de ce volume au prochain redémarrage du système ? (O/N) »

5. Après avoir appuyé sur Y, redémarrez votre PC pour terminer le processus de réparation, puis vérifiez si l'erreur a été résolue.

8. Vérifiez les fichiers système corrompus et remplacez-les

Les fichiers système font partie intégrante de chaque processus qui s'exécute sur un PC. Un échec de connexion peut se produire lorsqu'un des fichiers liés au processus de connexion est manquant ou corrompu. Le remède à ce problème particulier consiste à rechercher le fichier système problématique et à le remplacer.

Pour ce faire, vous devez exécuter le vérificateur de fichiers système (SFC). SFC est un outil de ligne de commande intégré à Windows. Il est conçu pour rechercher et remplacer les fichiers système corrompus ou manquants. L'utilitaire fonctionne avec un autre outil, connu sous le nom d'outil DISM (Inbox Deployment Image Servicing and Management) sous Windows 10. DISM aide SFC avec les fichiers dont il a besoin pour effectuer la réparation.

Les étapes suivantes vous montreront comment utiliser SFC :

1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et S pour ouvrir la fonction de recherche à côté du bouton Démarrer. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de la loupe dans la barre des tâches.

Conseil : Si vous souhaitez afficher le champ de recherche dans la barre des tâches de manière permanente, cliquez avec le bouton droit sur la barre des tâches, puis sélectionnez Rechercher >> Afficher le champ de recherche.

2. Une fois que la boîte de recherche apparaît, tapez "Invite de commandes" (sans les guillemets) dans le champ de texte. Au moment où vous voyez Invite de commandes dans les résultats, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris, puis choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
3. Attendez que la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, puis cliquez sur le bouton Oui pour accorder les droits d'administrateur de l'invite de commande.
4. Une fois que la fenêtre d'invite de commande de l'administrateur s'affiche, saisissez la ligne suivante dans l'écran noir et appuyez sur la touche Entrée :

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Attendez que DISM fournisse les fichiers nécessaires à l'aide de l'utilitaire Windows Update. Lorsque c'est fait et que vous voyez un message d'achèvement, passez à l'étape suivante.

Si l'utilitaire Windows Update ne fonctionne pas correctement ou si vous ne disposez pas d'une connexion Internet fonctionnelle, utilisez le support d'installation de Windows 10 comme source de réparation en saisissant plutôt la ligne de commande ci-dessous :

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:X:\RepairSource\Windows /LimitAccess

Remplacez X:\RepairSource\Windows par le chemin d'accès au dossier Windows sur le support d'installation que vous utilisez. Passez à l'étape suivante une fois le processus terminé.

5. Maintenant, tapez "sfc / scannow" (sans les guillemets) dans l'invite de commande, puis appuyez sur la touche Entrée.
6. Si le message "La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès" apparaît à la fin de l'analyse, redémarrez votre ordinateur et recherchez le problème.

9. Restaurer Windows à une date antérieure

Si le problème a commencé après que vous ayez apporté des modifications à votre système, telles que l'installation ou la désinstallation de pilotes de périphériques ou d'applications tierces, essayez de les annuler et vérifiez si cela résout le problème. Désinstaller ou réinstaller simplement ces programmes ne fera pas l'affaire. Vous avez une meilleure chance avec la restauration du système.

L'utilitaire de restauration du système peut ramener Windows à un état où vous n'avez pas rencontré le problème. Même si vous n'avez pas créé de point de restauration vous-même, il est possible que Windows l'ait fait automatiquement.

Les étapes ci-dessous vous montreront comment restaurer votre système :

1. Lancez une fenêtre de l'explorateur de fichiers en utilisant la combinaison Windows + E ou en double-cliquant sur n'importe quel dossier de votre bureau.
2. Accédez à la barre latérale de la fenêtre de l'Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur Ce PC, puis cliquez sur Propriétés.
3. Une fois que la fenêtre Système apparaît, allez dans le volet de gauche et cliquez sur le lien Protection du système.
4. L'onglet Protection du système de la boîte de dialogue Propriétés système apparaîtra maintenant.
5. Cliquez sur le bouton Restauration du système.
6. Après avoir vu l'assistant de restauration du système, cliquez sur Suivant à la première invite.
7. Sur l'écran suivant, sélectionnez un point de restauration et cliquez à nouveau sur Suivant, puis cliquez sur Terminer sur la page de confirmation.
8. Windows va maintenant redémarrer et vous ramener à l'état que vous avez choisi.
9. Vérifiez si le problème persiste.

Conclusion

Rien ne vaut ce soupir de soulagement que vous poussez après avoir finalement résolu un problème comme celui décrit dans cet article. Laissez un commentaire ci-dessous si vous souhaitez partager vos réflexions ou poser une question.