Transformation numérique du commerce électronique : pourquoi c'est important et comment l'exploiter

Commerce électronique

Le commerce électronique occupe le devant de la scène dans le monde des affaires depuis des décennies et il semble se renforcer chaque jour. De nombreux experts pensent que nous n'avons pas encore connu le meilleur des temps pour le commerce électronique, alors que l'industrie continue d'atteindre de nouveaux sommets grâce à la transformation numérique. En tant qu'industrie fortement axée sur les données, le commerce électronique est l'une des industries de première ligne qui sont mûres pour exploiter les avantages de la transformation numérique. "L'industrie du commerce électronique connaîtra des changements spectaculaires dans les prochaines années, et la transformation numérique en sera le principal moteur", a déclaré Bill Borrelle, CMO de Pitney Bowes lors d'une interview.

La transformation numérique est essentielle à la capacité de l'industrie à prospérer dans des conditions économiques difficiles qui ont pesé sur de nombreuses autres industries. Avec la transformation numérique, le commerce électronique continuera d'attirer davantage de clients du monde du commerce traditionnel avec des expériences d'achat en ligne offrant des niveaux inégalés de confort, de commodité et de prix compétitifs.

Dans cet article, nous verrons comment l'industrie se prépare à une croissance explosive à l'avenir. Mais d'abord, nous devons clarifier ce qu'est la transformation numérique et comment elle alimente des taux de croissance sans précédent dans l'industrie du commerce électronique.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Gartner, l'une des sociétés de recherche et de conseil en ligne les plus réputées au monde, définit la transformation numérique comme un terme faisant référence à "tout ce qui va de la modernisation informatique (par exemple, le cloud computing) à l'optimisation numérique, en passant par l'invention de nouveaux modèles commerciaux numériques. ”

Pour une industrie intrinsèquement numérique comme le commerce électronique, la transformation numérique - à la lumière de la définition ci-dessus - implique simplement d'opter pour des solutions plus numériques plutôt qu'autrement. Par exemple, cela pourrait impliquer l'intégration de technologies comme l'IA et l'apprentissage automatique plutôt que d'embaucher des agents humains pour traiter les données ou gérer certaines tâches.

Les tendances futures dans l'espace du commerce électronique tourneront autour de l'adoption de ces technologies. C'est ce que la plupart des experts recherchent dans l'espace, beaucoup s'attendant à ce que les technologies entraînent des changements perturbateurs.

Cependant, de nombreux experts pensent également que ce n'est peut-être pas une balade amusante jusqu'au bout. Jetons un coup d'œil à certains des défis les plus critiques qui entravent actuellement la croissance de la transformation numérique du commerce électronique.

Les grands défis de la transformation numérique du commerce électronique

Préoccupations croissantes concernant la confidentialité des données en ligne

De temps en temps, on apprend qu'un géant de la technologie est impliqué dans un scandale de confidentialité des données. Si l'entreprise n'est pas accusée de collecter et de vendre frauduleusement les données des clients à des tiers, il y a alors une grave violation de données et les pirates ont accès aux bases de données des clients.

Les statistiques de Pew mettent en évidence les préoccupations croissantes du public concernant ces violations de la confidentialité des données. Selon le rapport de Pew Research,

• Quelque 59 % des personnes ne font pas confiance aux bases de données en ligne et environ 70 % estiment qu'elles manquent de crédibilité.
• 72% des personnes pensent que les entreprises exploitent leurs données personnelles dans leur dos.

Exigences non technologiques de la transformation numérique

La technologie n'est qu'un des piliers de la transformation numérique. Une transformation numérique réussie implique des initiatives dans d'autres domaines d'un magasin de commerce électronique, notamment le leadership, la formation et le développement des employés, la planification financière, etc.

De nombreuses personnes se concentrent uniquement sur les technologies, ne réalisant pas que l'optimisation des machines et de l'automatisation, mais pas les humains qui interagissent avec elles et l'environnement dans lequel elles sont utilisées, conduira à des résultats moins souhaitables.

Incertitudes entourant les technologies comme l'IA

Des technologies comme l'IA invoquent à la fois l'optimisme et la peur chez les gens. La réaction mitigée des gens entrave le développement et l'adoption de l'IA à tous les niveaux. Les résultats d'une étude de Pegasystems montrent que :

• 60% des personnes sont extrêmement sceptiques quant à la possibilité de laisser libre cours à l'IA sur les processus décisionnels d'une entreprise.
• 52 % se méfient complètement de l'IA et pensent qu'elle est biaisée.

Maintenant que nous avons clairement défini ce que signifie la transformation numérique dans le commerce électronique et les défis qui limitent actuellement son potentiel, voyons comment l'industrie fait face à ces défis et tire parti des avantages de la transformation numérique.

Tendances de la transformation numérique du commerce électronique à surveiller

Stratégies de commerce électronique axées sur les modèles commerciaux numériques, la gestion des coûts et l'expérience client

L'un des principaux attraits du commerce électronique est la disponibilité d'une gamme inégalée d'options et d'alternatives parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. Ainsi, les clients s'attendent à la meilleure expérience client et à la possibilité de trouver exactement ce dont ils ont besoin chaque fois qu'ils achètent en ligne.

Cela fait de l'expérience client un facteur crucial sur lequel les propriétaires de magasins doivent se concentrer. La plupart des entreprises cherchent désormais à adopter une « approche du volant d'inertie » avec l'expérience client comme point central de leurs opérations commerciales.

Les entreprises peuvent se démarquer de la concurrence en réduisant les coûts dans divers domaines, en automatisant divers processus, etc., afin de rediriger davantage de ressources vers l'amélioration de leur expérience client.

La révolution 5G

L'une des principales raisons de l'incroyable croissance du commerce électronique est le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones. Le déploiement des réseaux 5G s'est accéléré dans le monde entier pour étendre les infrastructures de connectivité afin de se préparer à un boom des abonnements à la connectivité mobile.

La 5G promet de plus grandes capacités de bande passante pour alimenter la connectivité mobile à une échelle beaucoup plus grande avec des vitesses de connectivité sans précédent. Selon certaines estimations, la transition vers la 5G ajoutera plus de 2 milliards d'acheteurs aux marchés du commerce électronique.

La ruée vers l'analyse et la virtualisation

La réalité virtuelle et la réalité augmentée sont également des technologies qui figurent à l'ordre du jour de la transformation numérique de nombreux grands magasins de commerce électronique. De nombreuses entreprises de commerce électronique en viennent également à apprécier la valeur des analyses qui produisent des informations sur la réduction des coûts, le marketing et l'innovation.

L'automatisation des processus est à la mode

Des services d'assistance à la logistique, en passant par la gestion des stocks, le suivi des commandes et la synchronisation des données, une multitude de processus commerciaux sont de plus en plus automatisés dans les principaux magasins de commerce électronique.

Adoption du support multiplateforme

Les entreprises cherchent à donner aux clients l'accès à toute l'assistance et aux informations dont ils ont besoin sur à peu près n'importe quel type d'appareil intelligent, de plateforme de médias sociaux et d'autres plateformes médiatiques que leurs clients peuvent utiliser. L'un des aspects les plus importants d'une stratégie d'expérience client omnicanal est le support multiplateforme.

L'exécution des commandes

Un autre aspect important de l'expérience client auquel la plupart des magasins accordent plus d'attention de nos jours est l'exécution des commandes. De nombreux magasins de commerce électronique cherchent à utiliser des stratégies technologiques pour accélérer les délais de livraison, réduire les coûts de livraison et augmenter leurs coûts opérationnels à la demande. Une entreprise de réalisation de produits peut réduire les frais généraux et améliorer la distribution.

La poussée pour une plus grande confidentialité

Les entreprises, y compris les poids lourds de l'industrie, ne peuvent plus se permettre d'ignorer les sentiments croissants du public à l'égard des problèmes de confidentialité des données. Davantage d'efforts seront déployés par les entreprises dans ce domaine pour s'assurer que ces préoccupations n'empêchent pas une excellente expérience client.

L'essor du commerce électronique B2B

Le commerce électronique B2B fait référence aux entreprises qui vendent des biens et des services aux grossistes, fabricants, distributeurs et autres types d'entreprises. Les rapports montrent que la croissance de ce secteur du commerce électronique dépasse celle du secteur B2C, qui traite des produits et services destinés aux consommateurs finaux.