Comment créer une formation pertinente : une entrevue avec Bob Pike

Beaucoup d'entre nous, que nous nous considérions comme des formateurs ou des concepteurs pédagogiques ou non, seront invités à créer du matériel de formation à un moment donné de notre carrière.

Cela fait partie de bon nombre de nos emplois et fonctions, mais il ne s'agit pas seulement de créer une présentation PowerPoint.

Lors de la TLDC (Conférence sur la formation, l'apprentissage et le développement), nous avons discuté avec 14 professionnels de l'apprentissage expérimentés pour connaître leurs conseils et leurs réflexions sur la création de contenu de formation. Nous voulons vous donner un aperçu de ce qu'est la formation, par où commencer, des réflexions sur la mesure du succès et comment utiliser des images et des vidéos pour former efficacement vos clients et vos collègues.

Nous avons donc créé un cours entièrement gratuit dans la TechSmith Academy qui vous guide à travers cela.

Nous publierons les faits saillants de chaque interview ici sur le blog, mais pour obtenir un aperçu approfondi, envisagez de vous rendre à la TechSmith Academy et de consulter les interviews complètes au même endroit. Nous avons également des tonnes d'autres astuces pratiques et des conseils d'experts sur la création de contenu plus attrayant avec des images et des vidéos.

Dans l'article d'aujourd'hui, nous sommes ravis de partager les idées de l'entraîneur et expert légendaire Bob Pike.

Leçons apprises

1. Créez du contenu pertinent

Beaucoup de gens à qui nous parlons et que nous entendons ne sont pas nécessairement des formateurs, mais ils se retrouvent dans ce travail de formation.

Vous êtes peut-être un spécialiste du support technique ou un ingénieur, mais vous avez les connaissances dont vous avez besoin pour partager avec vos clients et vos collègues. Indépendamment de ce que vous essayez d'enseigner, vous voulez que votre contenu (et votre message global) soit pertinent.

Chez TechSmith, nos recherches ont révélé que LE facteur le plus important dans la création de vidéos pédagogiques efficaces est la pertinence . Et la principale raison pour laquelle les gens arrêtent de regarder une vidéo est qu'elle ne fournit pas les informations qu'ils recherchaient.

Et Bob soutient ce point.

« [Le contenu de la formation] doit toujours être pertinent. La grosse erreur que je vois beaucoup d'entraîneurs accidentels si vous voulez, ou même d'entraîneurs débutants, c'est qu'ils pensent : "Eh bien, je vais faire un brise-glace."

Donc, ils ont des gens qui courent dans la pièce de la carte [en disant] "la mienne dit du sel, et je cours dans la pièce à la recherche de poivre".

Mais la moitié du groupe va vraiment apprécier ça parce que ce sont des apprenants informatifs, ils feront n'importe quoi. Waouh, c'était intéressant. Comment vas-tu les utiliser ? Je ne sais pas, je m'en fiche, c'était intéressant.

Mais l'autre moitié va être des apprenants très pratiques, et ils vont, 'D'accord, qu'est-ce que le sel trouver du poivre a à voir avec le service client ?'

Eh bien, rien. Donc j'aurais pu avoir 20 minutes de retard pour ce cours, et ne rien manquer de ce que je suis censé apprendre pour mon travail.

Donc, je veux toujours que l'ouverture soit pertinente parce que de cette façon, même l'apprenant pratique dit: "D'accord, je vois le point" … [ils] vont, "D'accord, maintenant je vois de quoi parle le cours, et ça va être utile."

Parce que sinon, ils sortent, [et] parce que nous nous souvenons le mieux des premières choses, ils disent: "Eh bien, nous avons commencé avec un jeu stupide", et c'est ce qui leur vient à l'esprit.

Ainsi, que vous vous entraîniez en personne ou que vous créiez une vidéo YouTube, vous voulez vous concentrer sur la pertinence le plus tôt possible.

L'engagement jusqu'au début de votre vidéo joue un rôle important dans le fait que les téléspectateurs continueront à regarder. En 2016, Facebook a constaté que 45 % des utilisateurs qui regardaient les trois premières secondes d'une vidéo resteraient pendant 30 secondes supplémentaires.

Donc, votre intro DOIT être bonne.

2. Mesurer le succès

YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche. Et sans surprise, nous avons constaté que lorsque les gens veulent apprendre quelque chose de nouveau en regardant une vidéo, 98 % des gens la recherchent, soit sur un site vidéo public (comme YouTube), soit via un moteur de recherche traditionnel (comme Google).

Et beaucoup de gens créent des vidéos pédagogiques et font des vidéos YouTube spécifiquement pour partager leurs connaissances et aider les autres à apprendre quelque chose, ce qui est vraiment fantastique.

Alors qu'au sens de l'entreprise, les motivations derrière la création de matériel de formation sont généralement plus pratiques, et il est beaucoup plus important de savoir si c'est réussi.

Une chose que nous avons demandé à Bob était comment quelqu'un sait-il si le contenu qu'il crée atteint vraiment la cible et fait ce qu'il doit faire ? Que recommandez-vous?

"Eh bien, je pense que cela doit commencer par pourquoi je fais cela pour commencer. Parce que si vous dites : 'D'accord, pourquoi fais-tu cette vidéo ? Eh bien, je le fais parce que les gens ne comprennent pas comment faire ça. Alors ma question sera : « Comment savez-vous qu'ils ne comprennent pas ?

Eh bien, nous avons ce genre de taux de rebuts, ou nous avons ce genre de taux de défauts… et disons d'accord, nous allons donc créer une vidéo, et une façon de mesurer si cette vidéo aide est que même s'il peut y avoir des des choses périphériques se passent, la principale chose que nous faisons pour remédier à cela est que nous créons cette vidéo, et ce que nous allons faire, c'est que nous allons regarder le taux de rebut.

Alors maintenant, nous créons la vidéo et les personnes impliquées dans le projet regardent la vidéo. Et 60 jours plus tard, nous disons : "Nous avons réduit de moitié la ferraille". Je pense que le manager moyen dirait : 'Vous savez quelque chose ? La vidéo a fonctionné.

Mais seulement parce que vous avez eu une conversation dès le départ qui disait : "Ok, qu'essayons-nous de résoudre, et comment savons-nous que c'est un problème, et ensuite à quoi ressemblerait bien ?"

Pour que vous ayez une référence plutôt que de dire simplement : "Eh bien, succès, 100 % des personnes ont regardé la vidéo". D'accord, eh bien, en fait, tout ce que vous avez fait, c'est de me dire que nous avons maintenant utilisé 120 heures de travail, mais si vous me dites que la ferraille a diminué de 10 %, et que cela représente une économie de 22 000 $ par mois, dites wow, ces 128 heures de regarder la vidéo était un très bon investissement, et les 10 heures qu'il m'a fallu pour faire la vidéo étaient un investissement fabuleux, car nous obtenons un retour de 22 000 $ par mois chaque mois pour un investissement ponctuel.

Donc, je pense que c'est ce que vous devez vraiment faire, c'est que vous devez être… pensez davantage aux métriques, et quel problème essayez-vous de résoudre, plutôt que de simplement créer une vidéo et pour quoi ? Je veux dire, ça doit résoudre un problème, ça doit améliorer les performances, et vous devez avoir cette conversation avant de commencer.

Citations clés (TLDR)

Vous n'avez pas le temps ou l'énergie de regarder toute la vidéo ? Voici nos meilleurs plats à emporter de Bob Pike:

L'authenticité l'emporte sur la qualité

(6:40) Nous avons vraiment des gens qui s'attendent à ce que la vidéo soit très dynamique. Et je ne pense pas que les gens qui débutent dans la vidéo puissent faire ça.

Donc je pense que l'alternative est de dire :

"Les gens vont se rendre compte que cette vidéo était authentique."

Je ne pense donc pas que tout doive être une production hollywoodienne. Vous n'avez pas besoin de savoir comment utiliser l'écran vert maintenant. Mais si c'est authentique et que les gens voient que c'est une vidéo pratique et que je vais obtenir des choses qui vont m'aider à mieux faire mon travail, m'aider à faire mon travail différemment, je pense que ça résonne avec les gens.

Afficher les concepts plusieurs fois

(12:41) Nous savons que si les gens sont exposés une fois à une idée, au bout de 30 jours, ils retiennent moins de 10 %. Et s'ils sont exposés à ce même concept six fois avec un renforcement par intervalles, au bout de 30 jours, leur rétention est supérieure à 90 %.

Nous savons donc que nous devons revoir les idées clés.

Mais si je vous disais : « Ce que nous allons couvrir est si important, nous allons le répéter six fois… eh bien, les gens vont simplement se taire. Mais si vous revisitez le contenu et que les participants le font, ils ne s'en rendent même pas compte.

Soyez le guide, pas le héros

(18:22) Je crois que le but de la formation est que les gens repartent impressionnés par eux-mêmes et non intimidés par l'instructeur.

Il ne s'agit donc pas que l'instructeur soit le héros et ne souhaiteriez-vous pas être comme moi ? C'est comme si je pouvais faire ça, je pouvais faire ça.

Et donc nous les responsabilisons, nous les inspirons, nous les équipons. Et donc je pense que quel que soit le média que vous utilisez dans la formation, il s'agit d'aider à responsabiliser, inspirer et équiper ces participants afin qu'ils partent avec la confiance que je peux faire un meilleur travail.

Faire des vidéos est un must

(19:44) Je veux dire, réfléchissez-y… si vous revenez à 451 av. J.-C., comme un protégé de Confucius a dit : « Ce que j'entends, j'oublie, ce que je vois, je m'en souviens. Ce que je fais, je le comprends. Donc, évidemment, le visuel a un plus grand impact.

Ma femme fait beaucoup de couture… et elle a donc créé ces petits sacs à main à pression où j'ai découpé des morceaux de ruban à mesurer pour faire la fermeture à pression, puis elle l'a construit.

Eh bien, elle a reçu les instructions et a dit: "Je ne peux pas comprendre cela." Elle va sur YouTube, regarde une vidéo pendant environ 20 [minutes] et dit : "D'accord, maintenant je vois ce qu'ils veulent dire !".

Et encore une fois, la personne qui réalise cette vidéo YouTube n'est pas assise là avec toute une file d'attente de production. C'est comme si j'étais une couturière, je suis une quilteuse, voici comment je fais ça. Et elle le fait étape par étape. Et c'est une excellente vidéo explicative qui était parfaite pour ce dont ma femme avait besoin.

Et je pense que c'est le genre de chose où l'on a le choix, voulez-vous regarder une vidéo qui vous explique pas à pas comment le faire, vous voulez lire un livre ?

Je prendrai la vidéo n'importe quel jour.

Apprenez à connaître Bob

Après avoir servi comme pasteur pendant trois ans, Bob a commencé sa carrière de formateur en 1969 avec Master Education Industries. Commençant comme représentant des ventes et formateur, il a reçu neuf promotions en 3 ans et demi et a été vice-président principal du marketing. Il était le meilleur vendeur de l'entreprise tout en passant plus de 70 % de son temps à concevoir et diriger une Master Training Academy intensive de trois semaines pour les nouveaux distributeurs.

Il a conçu et dispensé plus de 600 programmes de formation d'une journée ou plus au cours de sa carrière.

Les clients de Bob incluent IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, la Defense Security Agency (États-Unis), Pfizer et bien d'autres. Au cours des 24 derniers mois seulement, Bob a travaillé en Arabie saoudite, en Malaisie, à Singapour, au Japon, à Bahreïn, au Koweït, à Dubaï et en Chine.

Sa mission personnelle est d'aider les gens à « déverrouiller l'apprentissage et libérer la performance ».