Comment créer des instructions étape par étape à l'aide de visuels

Certains tutoriels nécessitent plus que du texte pour être compris par les lecteurs. En créant des instructions étape par étape à l'aide de visuels, vous pouvez orienter les lecteurs vers des détails qui n'auraient peut-être pas été communiqués autrement. Ces visuels peuvent être des images fixes ou des captures d'écran, des GIF animés, des tableaux de comparaison ou des vidéos. En plus d'aider les lecteurs à comprendre votre contenu, les visuels brisent également la monotonie d'une grande quantité de texte.

Au cours de la dernière année, j'ai travaillé comme rédacteur technique pour Joyent, écrivant des instructions et créant des vidéos destinées aux utilisateurs de tous niveaux. Cela nécessite de la précision - les gens comptent sur moi pour créer des instructions et des guides étape par étape pour une tâche technique. Si je manque une étape ou si je suppose que les lecteurs connaissent déjà une information, ils peuvent partir frustrés et ne jamais revenir à notre contenu. D'un autre côté, si je suis trop détaillé, le contenu peut sembler excessif et décousu, et nécessiter des mises à jour plus fréquentes. Pas de pression.

Trouver les endroits où une image peut remplacer certains de ces détails trop précis me fait gagner du temps et de l'énergie. De plus, les lecteurs repartent en sachant ce qu'ils s'attendent à voir, ce qui, espérons-le, leur facilite la vie. Dans la mesure du possible, suivez quelques conseils d'écriture clés : montrez, ne dites pas (il est si essentiel qu'il ait sa propre page Wikipédia).

Vous n'avez pas besoin d'être un rédacteur technique pour bénéficier d'un langage de processus précis. Continuez à lire pour découvrir des stratégies pour préparer des instructions et ajouter des éléments visuels à n'importe quel document.

Avant de commencer à visualiser, considérez votre public

Avant de produire du contenu, vous devez savoir pour qui vous le produisez et quelles sont leurs attentes. Bien qu'il soit impossible d'anticiper les besoins individuels de chaque lecteur, les règles que vous établissez influencent le ton de votre contenu et peuvent vous aider à prendre des décisions plus tard lors de la création de votre plan de processus.

Considérer ce qui suit:

• Mes lecteurs sont-ils déjà experts ? Ont-ils déjà fait ce processus, sinon exactement dans des circonstances similaires ?
• Mes lecteurs sont-ils internes ou externes ? Si mes lecteurs sont au sein de la même entreprise, quelle langue partageons-nous qui aidera à mieux expliquer le processus ?
• Avec quelle humeur viendront-ils à mon contenu ? Est-ce que je crée ce contenu pour quelqu'un qui est pressé de faire quelque chose, ou est-ce pour un apprenant plus occasionnel qui espère simplement approfondir ses connaissances sur un sujet ?
• Qu'est-ce qui est le plus important pour mes lecteurs ? Qu'est-ce qui est le moins important ?
• Comment mes lecteurs préfèrent-ils apprendre ? Est-ce que je sais si un article de blog a plus de succès qu'une vidéo ? Existe-t-il des données analytiques pour étayer ces affirmations ?
• Mes lecteurs sont-ils de langue maternelle anglaise ? Si j'utilise un idiome, cela entravera-t-il leur capacité à apprendre comment terminer le processus ?

Peu importe ce que vous créez, vous le créez toujours avec un lecteur à l'autre bout. Mieux vous connaissez votre lecteur et produisez du contenu en pensant à lui, plus il est probable qu'il reviendra pour plus de contenu.

Décrire le processus avec seulement autant de détails que nécessaire

Une façon de préparer un processus ou un didacticiel pour n'importe quel support consiste à commencer par un tableau à deux colonnes. La première colonne contiendra chaque étape individuelle que le lecteur doit suivre pour accomplir une tâche. Ces étapes peuvent être aussi petites et précises que "soumettre votre candidature" ou aussi grandes et non spécifiques que "remplir le reste du formulaire".

La deuxième colonne sera votre colonne de processus visuel. Au début, cela peut ne pas inclure du tout de visuels réels, mais une description de ce que seront les visuels. Si vous créez un document écrit, vous n'avez pas besoin d'avoir un visuel correspondant pour chaque étape de la première colonne. Si vous créez un screencast, chaque case doit contenir une note sur le type de visuel à inclure. Il devrait y avoir peu ou pas de temps d'écran vide dans une vidéo.

Un exemple de ce tableau se trouve ci-dessous sous «Exemple de plan», mais vous devez d'abord en savoir plus sur les types d'aides visuelles.

Types de visuels et quand les utiliser

Chaque processus peut bénéficier de différents types de visuels. Le support changera en fonction de son objectif.

• Images fixes - c'est le support idéal pour visualiser un produit physique, qu'il s'agisse d'une personne ou d'un objet spécifique comme un type de casserole. Il peut s'agir de photographies d'archives ou de photos que vous avez prises.
• Capture d'écran - une image fixe de votre écran est idéale lorsque vous parlez de produits visibles sur votre ordinateur, tels qu'un site Web ou un autre logiciel. Ils sont super faciles à prendre et à modifier, notamment grâce à Snagit.
• GIF – les images animées sont parfaites pour expliquer des processus courts (moins de 8 secondes) qui peuvent ne pas être aussi facilement articulés.
• Graphique - graphiques à barres, camemberts, graphiques linéaires, autant de types de graphiques ! Un graphique est le meilleur choix pour parler et comparer un ensemble de chiffres.
• Vidéo – le visuel ultime, une vidéo est idéale pour expliquer un processus. Comment faire une excellente vidéo technique est une forme d'art qui peut certainement être aidée par ce processus mais qui nécessite beaucoup plus de planification. (Heureusement pour vous, j'ai beaucoup appris de TechSmith, et ils ont beaucoup plus à dire sur le sujet).

N'hésitez pas à utiliser un mélange de médiums avec votre écriture. Chacun répondra à des besoins différents pour différentes étapes.

Exemple de plan

Les recettes sont l'un des meilleurs exemples d'un processus qui nécessite souvent de la précision dans lequel les visuels peuvent faire une énorme différence. Disons que je veux décrire les instructions pour faire un gâteau:

tableau {

border-collapse : effondrement ;

}

table, td, th {

bordure : 1px solide #404040 ;

rembourrage : 4px ;

}

Si chaque pas avait une image, ce serait un peu… gratuit.

Choisissez vos visuels

Les images que j'ai sélectionnées sont utiles pour articuler des mini-processus dans un processus plus large. En particulier, l'image de l'étape 7 du mélange agité jusqu'à présent est un élément de preuve visuel crucial. Après avoir cuit un certain nombre de gâteaux avec cette instruction, la différence entre juste ce qu'il faut et trop mélangé… J'aimerais toujours avoir une photo. Il pourrait y avoir un manuel d'instructions écrit uniquement sur les subtilités de la durée de mélange - chaque autre page devrait être une image.

Après avoir défini les visuels dont vous avez besoin, vous devez récupérer les marchandises. Pour cet exemple, il serait préférable de prendre des photos de votre processus de cuisson d'un gâteau. Pour les autres processus, vous n'aurez peut-être pas besoin de prendre des photos personnalisées. Il existe une variété de sites Web de photographie de stock gratuits et premium qui proposent des vidéos, des GIF et des photos fixes à utiliser à votre discrétion.

Tester avec votre public cible

Aucun écrit n'est complet tant qu'il n'a pas été lu par quelqu'un de votre public cible et qu'il n'a pas reçu le sceau d'approbation. Leur contribution montrera où vous avez manqué une étape dans votre processus ou où plus de visuels sont nécessaires.

Le moyen le plus simple de procéder (sans les ressources importantes d'une équipe d'utilisabilité) est de demander à quelques personnes de votre groupe démographique clé de lire votre contenu et d'essayer de suivre le processus exactement tel qu'il est écrit. Jakob Nielsen est souvent cité en disant que cinq est le meilleur nombre de personnes pour attraper le plus grand nombre de problèmes.

Test non modéré

Les tests non modérés sont parfaits pour les petits projets avec des ressources limitées, ou simplement lorsque vous avez besoin de résultats rapidement. Il existe un certain nombre d'outils que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats plus précis, mais si vous recherchez simplement des commentaires sur un processus plus petit, vous pourrez peut-être vous en tirer en envoyant simplement le document à vos testeurs avec un ensemble de questions que vous voulez répondu.

Demandez à vos testeurs de prendre des notes chaque fois qu'ils ont des questions, voient quelque chose qui peut manquer, rencontrent des obstacles dans le processus ou souhaitent avoir des instructions plus détaillées. Espérons qu'ils seront en mesure de terminer la tâche avant de vous faire part de leurs commentaires.

Test modéré

Le plus grand avantage des tests modérés est que vous pouvez réellement regarder votre testeur effectuer le processus et voir où il est confus au lieu de compter sur lui pour noter cette confusion pour vous. C'est encore mieux si vous enregistrez la session afin de ne pas avoir à vous fier exclusivement aux notes que vous prenez pendant cette session.

Posez des questions en cours de route. Par example:

• Avez-vous compris quelle tâche on vous demandait d'effectuer ? Cette tâche avait-elle un sens ?
• Qu'est-ce qui aurait rendu ce processus plus facile à réaliser ?
• S'il y avait un visuel avec une étape, le visuel vous a-t-il aidé à comprendre quoi faire ?
• Souhaitez-vous qu'il y ait plus de visuels ?

Emballer

Vous savez maintenant pourquoi vous devriez ajouter des visuels aux instructions étape par étape et disposez d'un arsenal d'outils pour vous aider à créer avec succès des instructions étape par étape à l'aide d'aides visuelles. C'est en forgeant qu'on devient forgeron. Votre première tentative d'ajout d'images à un processus n'est peut-être pas parfaite, mais avec quelques tests utilisateurs pour guider votre processus d'édition, vous serez sur la bonne voie pour aider vos utilisateurs à comprendre comment accomplir une tâche.

Avez-vous une autre méthode pour savoir quand ajouter des aides visuelles aux instructions ? Partagez vos astuces dans les commentaires ci-dessous !

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en novembre 2017 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.