Comment rédiger un rapport de bug : un guide étape par étape

Un rapport de bug efficace est crucial pour améliorer l'expérience utilisateur de votre produit. Un rapport de bug clair et détaillé aide les équipes d'assurance qualité et les développeurs à comprendre le problème, à le reproduire et finalement à le résoudre.

Qu'est-ce qu'un rapport de bug ?

Un rapport de bug est un document qui contient des détails sur un défaut logiciel. Il aide les développeurs à corriger le bug en fournissant des informations essentielles, telles que le moment et la manière dont le bug se produit. Le défaut doit être enregistré dans un système de suivi des bogues, comme GitHub, pour surveiller son état et son impact. Les rapports de bogues aident les parties prenantes du produit à prioriser la correction du bogue en les informant de sa gravité et constituent un élément clé du processus de développement logiciel.

L’importance de rédiger un bon rapport de bug

Un bon rapport de bug peut faire la différence entre un défaut corrigé ou non. Il communique l'expérience utilisateur et aide toute l'équipe à comprendre le problème. Un bon rapport de bug accélère le processus de correction et garantit que le bug n'affecte pas négativement le produit final. Il s'agit d'une partie cruciale du cycle de vie du développement logiciel.

Éléments critiques d'un rapport de bug efficace

1. Titre et identifiant du bug

Un rapport de bug commence par un titre et un identifiant de bug unique. Le rédacteur du rapport crée généralement le titre, tandis que votre système de suivi des bogues génère généralement automatiquement l'ID du bogue. Le titre d'un rapport de bug efficace doit être un résumé clair et concis du défaut. Dans certains cas, cela inclut le type de bug.

2. Version de l'application et système d'exploitation

Un bon rapport de bogue doit inclure la version de l'application et le système d'exploitation utilisés lorsque le bogue s'est produit. C'est également une information précieuse pour savoir si le bug se produit sur différentes versions, types d'appareils ou systèmes d'exploitation ! Lorsque vous prenez une capture d'écran avec Snagit, la version de l'application et le système d'exploitation sont automatiquement enregistrés et peuvent être affichés sur l'image à l'aide de l'effet Capture Info.

3. Étapes pour reproduire le bug

Les rapports de bogues les plus efficaces incluent des étapes pour reproduire le bogue. Ces étapes devraient être faciles à suivre et à reproduire pour les développeurs. Snagit peut prendre des images ou des captures vidéo des étapes à reproduire. Ajoutez des flèches, des légendes et des flous à vos captures d'écran pour aider les développeurs à se concentrer sur les éléments critiques requis pour reproduire le bug.

4. Résultat réel par rapport au résultat attendu

La plupart des rapports de bugs décrivent le résultat réel du bug, mais n'oubliez pas d'inclure le résultat attendu. Le résultat réel peut être défini comme « ce qui se passe lorsque le bug se produit », tandis que le résultat attendu est « ce qui aurait dû se produire sans le bug ». Il peut être difficile de corriger le bug si les développeurs ne connaissent pas le résultat attendu.

5. Captures d'écran et vidéos

Les captures d'écran et les enregistrements d'écran peuvent améliorer considérablement un rapport de bug en montrant exactement où un bug se produit et en fournissant des preuves visuelles.

Les fonctionnalités importantes de l'outil de capture d'écran sont les suivantes :

• Captures d'écran, y compris la capture de défilement
  • Aperçu des captures d'écran pour une région visible de l'écran : il est préférable de saisir l'intégralité de la longue page Web, le cas échéant. Cela garantit que toutes les informations nécessaires sont capturées.
    • Snagit prend en charge le défilement vers le haut et vers le bas ainsi que la capture avec défilement vers la gauche et la droite, contrairement à la plupart des outils de capture.
• Outils d'édition d'images
  • Tirez parti des outils d'annotation tels que les flèches et les légendes pour affiner les captures d'écran et vous concentrer sur les détails pertinents.
    • Snagit offre des fonctionnalités efficaces d'édition de capture d'écran, notamment Magnify et Spotlight. Il offre également des capacités de flou et de rédaction pour masquer les informations personnellement identifiables.
• Enregistrement d'écran
  • Les enregistrements vidéo illustrent le flux des événements menant à un problème.
    • Contrairement à de nombreuses alternatives, Snagit capture les mouvements de la souris et le son du système pour les captures d'événements de bugs les plus riches possibles.
  • Pour plus de clarté, incluez une narration et un dessin en direct pendant l'enregistrement.
    • Snagit fournit une capture de microphone et une variété de balises Screen Draw, y compris l'annotation automatique des étapes. L'intégration d'une webcam en option est également fournie pour une touche plus personnelle.
• Saisie de texte et capture de métadonnées.
  • Les produits les plus efficaces, comme Snagit, réduiront le temps nécessaire à la saisie des informations de suivi des bogues en facilitant la saisie textuelle (OCR) des informations à partir de l'écran.
• Gestion de bibliothèque et de fichiers
  • Snagit vous permet d'organiser vos captures d'écran et enregistrements avec des métadonnées automatiques et des balises personnalisées.
  • Chaque capture fournit des métadonnées copiées et collées telles que l'URL et l'horodatage pour gagner du temps dans la rédaction des rapports de bogues.

Snagit est le logiciel de capture d'écran et de vidéo le mieux classé disponible et est utilisé par toutes les sociétés Fortune 500.

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6. Messages d'erreur et journaux

Assurez-vous que votre rapport de bogue inclut tous les messages d'erreur ou fichiers journaux générés par le bogue. Les messages d'erreur peuvent être rapidement capturés avec une capture d'écran, tandis que les fichiers journaux peuvent être joints à votre rapport de bug. Cela fournit aux développeurs des informations techniques cruciales pour le débogage.

Exemple de rapport de bug

Voici un exemple visuel d'un bon rapport de bug, qui comprend des éléments clés tels que l'ID du bug, le titre, la version de l'application, le système d'exploitation, les étapes de reproduction, les résultats attendus et réels, les captures d'écran et les messages d'erreur.

Qu’est-ce qui rend ce rapport de bug efficace ?

Il s'agit d'un rapport de bogue efficace car il comprend un titre descriptif, des étapes précises pour reproduire le bogue, une capture d'écran annotée et des informations système. Ce rapport fournit de nombreuses informations pour garantir que les développeurs comprennent clairement le problème et peuvent le résoudre efficacement.

Remarquez comment la capture d'écran a été annotée avec une forme mettant en évidence le lien problématique et une légende pointant vers le lien avec plus de détails dans sa zone de texte. Les liens sans rapport de chaque côté sont flous afin que le développeur puisse trouver rapidement le bogue tout en conservant le contexte de l'endroit où se trouve le bogue.

Erreurs courantes à éviter lors de la rédaction d'un rapport de bug

1. Descriptions vagues

Un rapport de bug efficace doit être aussi précis que possible pour éviter toute confusion. Évitez les descriptions vagues telles que « Le bouton ne fonctionne pas ». Une meilleure description serait : « Le bouton rouge affiche un message « Erreur 404 » après avoir cliqué dessus. Cette clarté garantit que toute l’équipe a une solide compréhension du problème.

2. Étapes manquantes pour reproduire

Les développeurs peuvent avoir besoin d'étapes pour reproduire le bogue afin de comprendre ou de résoudre le problème. Des étapes claires et précises permettront aux développeurs d'économiser du temps et de la frustration. Pensez à prendre un enregistrement vidéo de vous-même en train de suivre les étapes à reproduire.

3. Oublier les preuves visuelles

Une erreur courante dans les rapports de bogues est de ne pas inclure de captures d'écran ou de vidéos. Il n'y a rien de plus efficace que la preuve visuelle des captures d'écran pour accélérer la compréhension et la correction du bug.

Snagit peut être utilisé pour capturer rapidement et facilement des captures d'écran et des enregistrements d'écran. L'éditeur Snagit peut annoter vos captures d'écran, mettant clairement en évidence les informations pertinentes. Toute information sensible de la capture d’écran finale peut être floue ou expurgée. Les enregistrements d’écran sont une autre forme de preuve polyvalente.

Outils de rapport de bogues et systèmes de suivi

Pourquoi utiliser un système de suivi de bugs ?

Un système de suivi des bogues aide l'équipe de développement à organiser, suivre et hiérarchiser les bogues au sein des différentes équipes et étapes de développement. Il attribue des informations de suivi uniques, telles qu'un identifiant de bogue de titre. Il aide les équipes d'assurance qualité à comprendre la fréquence à laquelle les utilisateurs rencontrent un bug et aide les parties prenantes du produit à voir quand le travail de correction d'un bug est terminé. Ces systèmes peuvent fournir des informations segmentées par type de bug et par priorité de bug.

Qui utilise les outils de suivi de bogues ?

Les équipes de développement logiciel utilisent ces outils pour identifier et corriger les bogues pendant le cycle de vie du développement :

• Les équipes d'assurance qualité (AQ) suivent formellement les défauts détectés lors de la phase de test.
• Les chefs de projet exploitent ces systèmes pour surveiller les risques de livraison dans les délais.
• Le support client enregistre les problèmes signalés par les utilisateurs finaux pour garantir qu'ils sont résolus.

Principales fonctionnalités des outils de suivi des bogues

• Capture de bogues – Possibilité d'enregistrer de nouveaux rapports de bogues détaillés
• Rapport de bogues – Possibilité de trouver des bogues en fonction des niveaux de gravité ou d'autres métadonnées
• Flux de travail personnalisés – Prise en charge de règles spécifiques à l'équipe qui correspondent à leurs processus internes tels que la progression du statut et la gouvernance
• Priorisation des bogues – La possibilité de prioriser, d’extraire et de différer les bogues
• Affectation de bug – La possibilité d'attribuer un bug à un membre de l'équipe
• Capacités d'intégration – Intégration transparente avec d'autres outils de développement, généralement des systèmes de contrôle de version ou des outils de gestion de projet
• Notifications automatisées – Prise en charge de la notification aux membres de l'équipe des changements de statut via des alertes push
• Tableaux de bord – Informations visuelles sur les tendances des bogues et les performances globales de l'équipe

Comparaison des systèmes de suivi de bogues

Les outils de suivi des bogues populaires incluent Jira, Bugzilla, Trello et GitHub. Ces outils permettent la création de rapports de bogues et la collaboration entre les membres de l'équipe. D'autres outils courants incluent Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker et Asana.

La plupart de ces systèmes offrent une prise en charge limitée, voire inexistante, de la capture d'écran et de l'enregistrement d'écran. Les clients utilisent généralement un produit supplémentaire comme Snagit pour une capture d'écran robuste.

• Cependant, il existe des outils tiers disponibles pour certaines de ces plates-formes, tels que Capture for Jira by Zephyr, BetterBugs for Trello et une extension Chrome tierce appelée Trello Capture.

Meilleures pratiques pour créer des rapports de bogues

1. Fournir des étapes de reproduction détaillées

Des instructions claires et étape par étape pour reproduire le bug sont cruciales pour un rapport de bug efficace. Cela permet de garantir que tous les membres de l’équipe ont une compréhension claire du problème. Les développeurs suivront les étapes pour reproduire le bug, puis étudieront les solutions potentielles. Plusieurs personnes, y compris l'assurance qualité ou différentes équipes de développement, ont besoin des informations pour reproduire le problème.

2. Incluez toujours des captures d'écran et des visuels

Chaque rapport de bug doit inclure des captures d'écran, des enregistrements d'écran ou des clips vidéo. Snagit est l'outil idéal pour collecter et partager des informations visuelles avec l'équipe de développement. Des flèches, des formes, des légendes et bien plus encore peuvent être ajoutés à une capture d'écran pour mettre en évidence des informations importantes.

3. Testez sur plusieurs environnements

Les tests dans plusieurs environnements peuvent fournir des informations précieuses : le bug s'est-il produit uniquement sur une version d'application, un type d'appareil ou un système d'exploitation spécifique ? Ces détails peuvent aider les développeurs à déterminer quand un bug a été introduit et comment le corriger.

4. Mettez à jour et examinez régulièrement les rapports de bogues

Il est important d'examiner et de mettre à jour régulièrement les rapports de bogues. Lorsque les équipes d'assurance qualité trouvent de nouvelles informations sur un bug, elles doivent les inclure dans le rapport de bug existant. Cela garantit que les développeurs disposent des détails les plus précis lors de la correction du bug.

Collaborer avec les équipes d'assurance qualité et les développeurs

Une communication claire est la clé

Un développement logiciel efficace nécessite une communication claire entre les équipes d’assurance qualité et les développeurs. Corriger un bug nécessite que les développeurs comprennent le problème et soient capables de le reproduire. Les développeurs doivent se sentir à l'aise de demander aux équipes d'assurance qualité des techniques de test, et les équipes d'assurance qualité doivent pouvoir demander aux développeurs leur expertise technique.

Comment Snagit peut vous aider à collaborer avec des visuels

Snagit est un outil puissant pour aider les équipes d'assurance qualité et les développeurs à collaborer plus efficacement. Snagit peut créer et partager rapidement des rapports visuels, garantissant ainsi une communication et une collaboration claires entre les équipes de développement.

Conclusion

Des rapports de bogues efficaces sont essentiels au développement de logiciels et contribuent à garantir des produits de haute qualité. Lors de la rédaction d'un rapport de bug, incluez les étapes de reproduction détaillées, les captures d'écran et les enregistrements vidéo, les informations système et les résultats attendus par rapport aux résultats réels.

Snagit est le meilleur produit disponible pour créer des visuels de haute qualité et aider à améliorer la compréhension et la communication dans le processus de correction des bogues.

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