Auto Dialer Vs Predictive Dialer : quelle est la différence ?

Auto Dialer Vs Predictive Dialer – Photo par Pixabay sur Pexels.com

Au lieu de marcher jusqu'au travail, il est beaucoup plus efficace d'utiliser un numéroteur prédictif ou un numéroteur automatique, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Le temps de trajet est considérablement réduit. Pas besoin de perdre du temps à chercher ou à saisir des numéros de téléphone.

Les appelants n'ont pas à attendre qu'une personne ou une machine réponde au téléphone. L'automatisation est le meilleur moyen de faire le travail efficacement en termes d'appels sortants. Le logiciel d'automatisation des appels sortants se décline en plusieurs versions. Passons aux choses sérieuses en comparant un numéroteur prédictif à un numéroteur automatique. Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur le numéroteur automatique et le numéroteur prédictif.

Qu'est-ce qu'un numéroteur prédictif ?

Les composeurs automatiques et les composeurs robots sont deux exemples de composeurs prédictifs, qui composent automatiquement à partir d'une liste de numéros de téléphone. En cas de connexion, la numérotation prédictive transfère automatiquement l'appel à un agent en direct. Certains composeurs filtrent les signaux occupés et d'autres erreurs telles que les non-réponses et les numéros déconnectés.

Lorsqu'il s'agit de passer des appels téléphoniques, les composeurs prédictifs sont uniques. Il est impressionnant de voir leur capacité à utiliser l'analyse des appels pour anticiper quand un agent humain sera disponible pour prendre le prochain appel. En d'autres termes, ils coordonnent leur numérotation automatique avec la disponibilité d'agents humains. Pendant que plusieurs agents parlent, le numéroteur prédictif ralentira ou arrêtera sa communication jusqu'à ce qu'il sache qu'ils sont sur le point de terminer leurs discussions.

Qu'est-ce qu'un pilote automatique ?

Le logiciel de numérotation prédictive inclut les composeurs automatiques. Ils se présentent sous différentes formes et tailles, mais ils ont tous une chose en commun : ils composent automatiquement les numéros de téléphone. Les numéroteurs automatiques sont utiles lorsque la numérotation est urgente ou que l'attribution d'une personne spécifique est peu pratique ou inutile.

Lorsque l'analyse des appels prévoit qu'un agent sera disponible, les composeurs automatiques peuvent utiliser des fonctionnalités qui augmentent la probabilité qu'un appelant contacte une personne en direct au lieu d'aller sur la messagerie vocale. Si vous travaillez dans le secteur de la santé ou de l'hôtellerie, vous constaterez qu'un numéroteur automatique peut être un outil pratique. Les systèmes PBX qui utilisent des lignes réseau SIP peuvent être utilisés pour faire fonctionner la numérotation automatique VoIP.

Auto Dialer vs Predictive Dialer : quelle est la différence ?

Lorsque vous comparez le temps total que vos agents passent au téléphone avec les temps d'arrêt, vous pouvez savoir si votre entreprise est lucrative ou non. C'était révolutionnaire lorsque les numéroteurs automatiques ont été introduits pour la première fois, mais les capacités et les avantages des numéroteurs prédictifs l'emportent de loin sur ceux des numéroteurs automatisés. C'est la différence entre les composeurs automatiques et les composeurs prédictifs

Numéroteurs téléphoniques automatiques

Le composeur automatique initial était un appareil électronique qui composait automatiquement les numéros de téléphone et jouait un message enregistré ou connectait l'appelant à un représentant de l'entreprise. Le concept de composeur automatique a été porté sur les ordinateurs et transformé en une solution logicielle au fur et à mesure que la technologie progressait. Au fil du temps, il est devenu répandu et omniprésent jusqu'à l'arrivée du numéroteur prédictif.

Numéroteurs prédictifs

Alors qu'un numéroteur automatique appelle les uns après les autres, un numéroteur prédictif utilise un algorithme sophistiqué pour réduire le temps d'arrêt passé par les employés du centre d'appels. Techniquement, l'algorithme est programmé pour prendre en compte le nombre moyen d'appels répondus, le temps qu'il faut pour répondre et le temps moyen passé sur un seul appel.

Dans Choisir le bon système téléphonique VOIP

Avoir une procédure logique avec des questions à répondre et des facteurs à examiner aidera énormément à sélectionner le meilleur fournisseur de services.

Une liste de petites entreprises cherchent à tirer parti des nouvelles technologies de télécommunications tout en réduisant simultanément leurs coûts, et cette tendance devrait se poursuivre.

De nombreux utilisateurs à domicile ont commencé à utiliser la VoIP, qui peut offrir des avantages de coût et de fonctionnalité élevés qui peuvent être très bénéfiques pour de nombreux foyers.

Considérez ce dont vous avez besoin d'un service VoIP avant de faire un achat.

Lors du choix d'un fournisseur VoIP, l'une des premières choses à se demander est : « De quoi ai-je besoin ? “. Comme point de départ, vous pouvez échanger vos anciens téléphones analogiques contre des téléphones VoIP, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent, mais vous pouvez passer à côté de nombreux avantages de la VoIP.

Un nouveau service VoIP pourrait offrir de nombreux avantages, il vaut donc la peine d'y jeter un coup d'œil. Si vous recherchez un fournisseur de services VoIP, il peut être utile de vérifier ce qu'il propose et comment il peut être utilisé et intégré au système téléphonique de l'entreprise.

C'est une bonne idée de vous familiariser avec le terme « VoIP ». Étudiez le fonctionnement et les applications potentielles de la VoIP. Les fournisseurs de VoIP seront en mesure de vous fournir un système adapté à vos besoins plutôt qu'un système qui leur convient simplement si vous posez les questions appropriées.

Vous pouvez utiliser la VoIP d'une manière qui améliore vos processus commerciaux si vous prenez le temps de penser « au-delà de la boîte ». Ce n'est pas parce que votre ancien système téléphonique analogique est obsolète que vous devez utiliser la VoIP à sa place. Les installations et les méthodes de mise en œuvre pourraient être extrêmement bénéfiques.

Optimisation des appels sortants pour votre centre d'appels

Dans le cadre de vos efforts pour améliorer votre centre d'appels sortants, vous devriez d'abord examiner les meilleures pratiques de l'industrie. Y a-t-il des aspects de la recette typique du succès que vous pouvez améliorer ? Quelles sont les mesures les plus courantes auxquelles ils prêtent attention ? Comment rendent-ils leurs interactions avec les clients plus efficaces ? Quelles méthodes emploient-ils pour donner plus d'autorité à leurs agents ?

Commencer par le squelette d'un centre d'appels sortants intense - ses procédures, ses KPI et ses objectifs les plus essentiels - est un excellent point de départ, tout comme dans la vie. Dans la prochaine section, nous aborderons la question d'un point de vue plus large qui tient compte de la composante humaine.

Conclusion

Avoir un numéroteur prédictif est une nécessité absolue pour tout centre d'appels car il augmente la productivité d'un facteur dix ou plus. Les numéroteurs prédictifs permettent au client et au centre d'appels de maximiser leur temps précieux. Vos clients recherchent un service rapide et efficace. Les numéroteurs automatiques ne sont pas loin derrière les numéroteurs prédictifs à cet égard.

FAQ

Q.1 À quoi sert un composeur prédictif ?

Lors de l'utilisation d'un numéroteur prédictif, les appels sont passés avant même que les agents ne soient disponibles. Son objectif est de maximiser la productivité de ses agents en composant autant de pistes que possible. Un appel sans réponse invite le système à passer immédiatement au leader suivant.

Q.2 Est-il possible de faire la différence entre un composeur prédictif et un composeur automatique ?

Un numéroteur prédictif est nettement plus complexe qu'un numéroteur automatique et utilise un algorithme sophistiqué pour réduire le temps d'arrêt auquel les opérateurs de centre d'appels doivent faire face.

Q.3 Les composeurs prédictifs et progressifs sont-ils la même chose ?

Avant que l'agent ne soit libre de prendre l'appel suivant, un numéroteur prédictif effectue des appels sortants en fonction d'un taux de numérotation prédéterminé. Un numéroteur progressif, en revanche, ne passe des appels sortants que lorsqu'un agent a indiqué qu'il est disponible pour prendre l'appel suivant.

Q.4 Quelles sont les fonctions d'un composeur prédictif ?

À l'aide d'un numéroteur prédictif, un appel téléphonique peut être passé à un client avant même que l'agent ne soit prêt. Son objectif est de maximiser la productivité de ses agents en passant un maximum d'appels aux clients potentiels. Lorsqu'un appel reste sans réponse, l'algorithme passe au prospect disponible suivant.

Q.5 Combien de types de composeurs existe-t-il ?

Les numéroteurs de prévisualisation, également connus sous le nom de numéroteurs puissants, de numéroteurs progressifs et de numéroteurs prédictifs pour les centres d'appels ou les entreprises, sont les trois types de numéroteurs de base pour les centres d'appels. Lors de la numérotation des pistes, chaque numéroteur a ses propres forces et inconvénients.