Les 8 plus grosses gaffes logicielles d'Apple
Publié: 2023-02-20
Apple a une histoire de conception de produits attrayants, de logiciels conviviaux et de lancement de produits conçus pour durer. En cours de route, Cupertino a également fait sa part de gaffes mémorables. Voici quelques-unes des erreurs les plus notables.
U-Turn de numérisation de la bibliothèque de photos iCloud
En août 2021, Apple a publié son intention d'utiliser la numérisation sur l'appareil pour filtrer les bibliothèques de photos iCloud à la recherche de matériel d'abus sexuel d'enfants (CSAM). La société a déclaré que la fonctionnalité avait été "conçue dans le souci de la confidentialité des utilisateurs" et qu'elle utiliserait le hachage pour faire correspondre le contenu de la bibliothèque de photos d'un utilisateur avec des images abusives connues, sans jamais révéler le contenu de l'image.
Les comptes correspondants seraient alors signalés, Apple affirmant qu'il y aurait "une chance sur un billion par an de signaler de manière incorrecte un compte donné". Une fois qu'un compte était signalé, le Centre national pour les enfants disparus et exploités était contacté et les détails d'un utilisateur transmis, pour un suivi par les forces de l'ordre.
Mais la nouvelle a été mal accueillie par de nombreux acteurs du monde de la technologie, en particulier les défenseurs de la vie privée qui ont vu dans cette évolution une pente glissante vers des protections de la vie privée moins robustes sur les plates-formes d'Apple. Un mois plus tard, en septembre, Apple a annoncé que la société mettrait ses plans en attente pour "collecter les commentaires et apporter des améliorations" tout en faisant la promotion d'autres fonctionnalités de sécurité pour les enfants, telles que le signalement automatique des images pouvant ne pas convenir aux enfants et davantage de conseils dans Siri, Spotlight, et Safari pour rester en sécurité en ligne.
En décembre, le projet de l'entreprise de numériser des photos a été supprimé de son annonce sur la sécurité des enfants. Un an plus tard, en décembre 2022, le plan a été entièrement abandonné, après un an de silence d'Apple. Cet incident est moins une gaffe et plus comme une entreprise répondant aux critiques, mais Apple aurait probablement dû s'attendre à un recul important en premier lieu.
Mais le vrai coup de pouce ici est que la société avait déjà scanné du matériel téléchargé pendant des années (bien que cela se soit limité aux pièces jointes iCloud Mail) et que Google et Microsoft le font déjà, comme indiqué par AppleInsider.
Le lancement d'Apple Maps dans iOS 6
Nous sommes en 2012 et vous venez d'acquérir un nouvel iPhone 5 brillant, livré avec iOS 6 préinstallé. Le système d'exploitation est assez différent du logiciel iPhone du futur, les blogueurs utilisant des mots comme "skeuomorphic" pour décrire la façon dont les éléments de l'interface utilisateur et les icônes d'application imitent des objets réels. Mais cette fois-ci, il y a une nouvelle icône et une nouvelle application en ville : Apple Maps.
Apple Maps a certainement fait sensation lors de sa première sortie. Même l'icône semblait être une gaffe, montrant des indications routières qui impliquaient de conduire un survol (une blague intelligente, peut-être). Mais les directions du monde réel n'étaient pas beaucoup mieux, avec Apple Maps provoquant la perte de nombreux conducteurs avec les cartes elles-mêmes parsemées d'erreurs et de fautes d'orthographe.
Les villes et les villages manquaient complètement, tandis que les magasins qui n'existaient plus apparaissaient sur la carte comme de véritables entreprises. Certaines erreurs étaient plus graves que d'autres, avec la ville victorienne de Mildura en Australie montrée à 40 miles (64 KM) de sa véritable destination. Avec des températures dépassant fréquemment 110 F (43 C), les mauvais virages peuvent devenir mortels pour ceux qui ne sont pas préparés. Les choses ont tellement mal tourné que le PDG d'Apple, Tim Cook, a présenté des excuses publiques.
Apple Maps a introduit quelques améliorations par rapport à l'application Maps précédente, qui était alimentée par Google. Les indications détaillées étaient nouvelles et bienvenues, aidant de nombreuses unités GPS dédiées encombrantes à abandonner au profit d'un smartphone. Malheureusement, le tour par tour n'est pas très utile si vous ne pouvez pas vous fier aux directions. Google n'a publié son application Google Maps pour iPhone qu'en décembre 2012, ce qui signifie que les utilisateurs d'iPhone ont été bloqués avec Apple Maps pendant des mois. (Il y avait au moins une version Web de Google Maps.)
Heureusement, Apple Maps est devenu une application de cartographie vraiment utile. L'application a parcouru un long chemin depuis ces débuts et propose désormais une photogrammétrie 3D impressionnante, une planification de trajets à arrêts multiples, des informations sur les limites de vitesse, des rapports sur les dangers et les pièges à vitesse, et une intégration soignée avec d'autres services Apple comme Siri et CarPlay. Cela vaut la peine de réessayer si vous l'avez déjà radié.
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Performances iCloud inégales
Dites ce que vous voulez à propos d'iCloud, mais il est indéniable que le service de stockage en nuage d'Apple a eu ses problèmes. Deux ans dans les développeurs se référaient au service cloud comme "le pire cauchemar d'un développeur" en raison de l'échec précoce d'Apple à intégrer iCloud avec Core Data, la façon dont les applications iPhone stockent les données. Cela a conduit de nombreux développeurs à envisager d'utiliser Dropbox sur iCloud pour synchroniser les données des applications.
De nombreux développeurs ont commenté leurs problèmes avec iCloud, y compris le développeur d'Ulysse Max Seelemann qui, dans une interview avec The Mac Observer, a commenté : « ça a l'air simple, les méthodes sont certainement simples et la documentation est écrite de manière simple — mais son utilisation est tout sauf simple », tout en remarquant que« iCloud, une fois qu'il fonctionne, est absolument magnifique.
À l'époque, iCloud était beaucoup plus fermé. Bien qu'iCloud soit arrivé pour la première fois avec iOS 5 en 2011, ce n'est qu'à la sortie d'iOS 8 en 2014 qu'iCloud Drive a été introduit. Cela a permis aux utilisateurs d'iPhone et de Mac de stocker des fichiers dans iCloud, tout comme Google Drive, Dropbox et d'autres le faisaient depuis des années.
Comme Maps, iCloud a beaucoup mûri depuis son introduction. Bien que les plaintes se soient estompées et que de nombreuses applications utilisent désormais iCloud en standard, de nouveaux problèmes de synchronisation iCloud sont apparus en novembre 2021, incitant les développeurs à s'exprimer au début de 2022 dans le but d'améliorer la fiabilité. En janvier, Apple a informé les développeurs que le problème était résolu.
La nouvelle direction audacieuse d'iOS 7 (et les bogues)
La version iOS 7 de 2013 a représenté un énorme changement de direction pour l'iPhone et l'iPad, et qui persiste à ce jour. En abandonnant le faux-réalisme d'iOS 5 et des versions antérieures au profit d'un langage de conception plat et transparent, Apple a révisé l'apparence d'iOS (changements qui ont finalement filtré sur macOS également).
Malheureusement, iOS 7 se concentrait principalement sur le design et pas nécessairement sur la productivité. De nombreux changements ont rendu plus difficile l'accès aux fonctionnalités communes, avec des commandes masquées et des animations introduites qui ont ralenti le flux de travail global. Certains se sont même plaints que les nouvelles animations et les effets de fond de parallaxe provoquaient le mal des transports.
Le nouveau look s'est avéré diviser et les éléments d'interface utilisateur glitchy ou décalés n'ont pas fait grand-chose pour gagner beaucoup de monde. Ce n'était pas nécessairement le cas dans tous les domaines, beaucoup étant ravis de voir une interface utilisateur plus moderne et minimaliste. Sur les appareils les plus récents (notamment l'iPhone 5 et l'iPhone 5S), les effets de transparence et les animations ont bien fonctionné. Quoi que vous en pensiez, le nouveau look brut d'iOS 7 a ouvert la voie à l'iOS (certes plus fonctionnel et attrayant) d'aujourd'hui.
Il y avait aussi d'autres problèmes, comme une grosse baisse des performances sur l'iPhone 4 (qu'Apple a ensuite tenté de résoudre avec la mise à jour 7.1). Beaucoup se sont plaints d'une décharge importante de la batterie, bien que cela soit souvent signalé immédiatement après une mise à jour iOS et puisse être dû à des processus d'arrière-plan assoiffés à la suite d'une mise à jour.
En plus de cela, les applications tierces semblaient plus susceptibles de planter, probablement en raison de modifications importantes apportées au logiciel sous-jacent. iOS 7 avait également un bogue qui permettait de contourner l'écran de verrouillage en quelques secondes, corrigé plus tard dans iOS 7.0.2.
Il ne serait pas juste d'annuler entièrement iOS 7. Apple a fait des progrès avec de nouvelles fonctionnalités. Ceux-ci comprenaient Control Center pour accéder rapidement aux paramètres, AirDrop pour le transfert de fichiers sans fil et la première itération de CarPlay.
Les échecs du Mac App Store
Le Mac App Store fonctionne un peu comme l'App Store sur iPhone et iPad. Il s'agit d'une méthode de distribution de logiciels approuvée par Apple, et elle comporte bon nombre des mêmes conditions préalables. Vous devez vous conformer aux directives d'Apple concernant les types d'applications disponibles et les technologies utilisées, mais vous obtenez de jolis bonus comme les mises à jour automatiques et la possibilité d'éviter les avertissements Gatekeeper.
Au fil des ans, de nombreux développeurs se sont plaints de la nature restrictive de la vitrine Mac d'Apple. L'un des exemples les plus médiatisés était Sketch, une application de conception professionnelle, retirée du magasin en 2015, le développeur déclarant : "L'examen de l'application continue de prendre au moins une semaine, il y a des limitations techniques imposées par les directives du Mac App Store ( sandboxing, etc.) qui limitent certaines des fonctionnalités que nous souhaitons apporter à Sketch, et les tarifs de mise à niveau restent indisponibles.
Sketch n'a toujours pas de version Mac App Store à ce jour, mais l'application semble se développer. Heureusement, les utilisateurs de Mac ont une alternative que les propriétaires d'iPhone et d'iPad n'ont pas en ce sens qu'ils peuvent installer des logiciels depuis n'importe où sur la plate-forme macOS. Mais au moins, les restrictions d'Apple maintiennent une haute qualité des logiciels sur le Mac App Store, n'est-ce pas ? Malheureusement non.
Le Mac App Store a été victime d'une abondance de crapware, dont la plupart cochent les bonnes cases pour passer le processus de vérification d'Apple, mais peuvent laisser les consommateurs paralysés par choix. Les choses se sont quelque peu améliorées depuis 2017, mais le magasin n'est pas parfait.
Les jeux en particulier laissent encore beaucoup à désirer. Les expériences multijoueurs sont encore médiocres sur la plate-forme d'Apple, avec des jeux comme Civilization VI manquant complètement de multijoueur en ligne malgré le même prix que les versions Steam (capables de multijoueur en ligne). Les prix sont également exorbitants et (probablement en raison de la baisse de popularité) le développement est lent en termes de mises à jour. Nous vous recommandons plutôt d'acheter des jeux sur Steam ou itch.io.
"Erreur 53" et iPhones en brique
En 2016, certains utilisateurs d'iPhone ont commencé à remarquer un avertissement "Erreur 53" qui rendait leurs appareils inutilisables après la mise à jour vers iOS 9. L'erreur résultait de réparations effectuées sur l'iPhone 6 et l'iPhone 6 Plus par un tiers (non Apple) technicien, notamment concernant le capteur Touch ID.
Les gros titres à l'époque suggéraient qu'Apple resserrait davantage son emprise sur l'écosystème de l'iPhone en empêchant les réparations de l'iPhone par des techniciens non agréés par Apple. Le problème a entraîné un flot de messages sur le forum Apple Support Communities où les utilisateurs se sont plaints que leurs iPhones étaient morts après la mise à niveau vers iOS 9.
Malgré l'indignation, Apple a assuré aux clients que l'erreur 53 "était conçue pour être un test en usine et n'était pas destinée à affecter les clients". Les excuses ont noté que l'erreur provient d'un test de sécurité "conçu pour vérifier si Touch ID fonctionne correctement avant que l'appareil ne quitte l'usine".
Pour accompagner les excuses, Apple a publié une version corrigée d'iOS 9.2.1 via iTunes qui promettait de résoudre le problème sur tous les appareils, même ceux qui n'étaient plus utilisables. Même avec le correctif appliqué, les propriétaires d'iPhone qui s'étaient tournés vers des centres de réparation tiers pour les réparations affectées par le problème n'étaient toujours pas en mesure d'utiliser Touch ID en raison de la façon dont la sécurité des empreintes digitales était gérée par l'iPhone.
Seul le retour à Apple et la réparation du capteur par un technicien certifié Apple restaureraient toutes les fonctionnalités de l'appareil. L'héritage de l'erreur 53 perdure aujourd'hui et vous pouvez désormais savoir si votre iPhone a été réparé avec des pièces Apple non authentiques.
Deux réseaux sociaux ratés pour la musique
Vous vous souvenez d'iTunes Ping ? Qu'en est-il d'Apple Music Connect ? Vous seriez pardonné si aucun des deux ne vous dit quelque chose puisque les deux ont été fermés par Apple quelques années seulement après leur lancement. Les deux ont fini par succomber au même problème meurtrier qui a causé la mort de nombreux réseaux sociaux au fil des ans : les utilisateurs ne semblaient pas s'en soucier.
iTunes Ping a été lancé en 2010 pour permettre aux artistes et aux promoteurs de se connecter avec les fans et aux fans de partager de la musique. Ping a fermé ses portes en 2012, à peu près au moment où de nombreux réseaux de ce type connaissaient une croissance exponentielle. Ce qui aurait dû être le rêve de partage excessif d'un fan de musique s'est évanoui dans l'obscurité en raison de la façon dont Apple a implémenté la fonctionnalité.
Intégré à iTunes, Ping était un gâchis fastidieux à utiliser. Il manquait une intégration Facebook appropriée, et lors du partage de musique avec des amis, vous étiez limité à de rares échantillons de 90 secondes. Sa capacité à vous aider à découvrir de la musique ou même à évaluer ce qui devenait viral à l'époque laissait beaucoup à désirer, et de nombreuses pages Ping d'artistes ressemblaient à des outils de marketing creux.
Apple Music Connect n'était pas beaucoup mieux. Il a été lancé en 2015 et a obtenu son propre onglet dans l'application Musique sur iPhone et iPad, ainsi qu'une intégration avec iTunes à l'époque. Connect a donné aux artistes le contrôle des pages, tout comme Ping l'a fait avant lui, mais l'adoption a été faible. Il y avait simplement de meilleurs moyens pour les artistes de se connecter avec les fans qui n'impliquaient pas de s'inscrire à un service de streaming musical premium.
Trouver des amis qui utilisaient le service était plus compliqué que nécessaire, et il n'y avait aucun moyen d'écouter la même musique avec d'autres (au moins maintenant, nous avons SharePlay). Les messages étaient limités à ceux rédigés par des artistes, et la fonctionnalité est devenue une partie moins importante de l'expérience Apple Music jusqu'à ce qu'elle soit supprimée en 2018.
Certaines de ces fonctionnalités persistent aujourd'hui, comme la possibilité de trouver et de suivre des amis, mais l'intégration est encore médiocre. Pour trouver vos amis, vous devez plonger dans votre profil (caché sous votre icône d'utilisateur) ou parcourir la section "Ce que les amis écoutent" de l'onglet Écouter. Pourtant, au moins Apple ne l'appelle plus un réseau social.
Opportunités manquées dans le jeu sur Mac
On dit souvent que les gens n'achètent pas de Mac pour jouer, mais ce n'était pas nécessairement le cas. L'indifférence de longue date d'Apple à l'égard des jeux au sens non mobile du terme est une grande opportunité manquée. Ce n'est pas nécessairement qu'Apple a fait quoi que ce soit pour éloigner les gens des jeux sur Mac, mais ils ont plutôt fait très peu pour aider la scène (jusqu'à présent, du moins).
Windows aura toujours l'avantage en matière de liberté matérielle et logicielle, mais les gens achètent toujours des ordinateurs portables sous-alimentés qui exécutent Windows et exécutent des jeux dessus. Un coup d'œil à l'enquête sur le matériel Steam vous dit tout ce que vous devez savoir sur le PC de jeu Steam moyen. En janvier 2023, il s'agissait d'un processeur Intel à six cœurs avec 16 Go de RAM, une GTX 1650 avec seulement 1 Go de VRAM et une résolution principale de seulement 1080p, exécutant Windows 10.
La scène du jeu sur Mac a persisté malgré Apple, alors imaginez jusqu'où elle aurait pu aller avec une approche plus pratique. Les jeux de type World of Warcraft et Sims les plus populaires semblaient toujours arriver, tout comme de nombreux titres indépendants aux côtés de leurs versions Linux respectives. Mais une grande partie de l'industrie ignore catégoriquement le Mac. Considérant qu'Apple est l'une des entreprises les plus rentables au monde, jeter de l'argent sur le problème aurait peut-être aidé les choses.
La bonne nouvelle est qu'Apple semble enfin s'en rendre compte avec des titres comme Resident Evil Village lancés sur Mac comme une vitrine de ce que le nouvel upscaler MetalFX de Metal 3 peut faire. Il convient également de reconnaître que le jeu "mobile" est en grande partie le gâteau d'Apple, la société réalisant plus de bénéfices que Sony, Microsoft ou Nintendo dans ce département. Le terme jeu « mobile » est toutefois nébuleux, puisqu'Apple exploite ses magasins sur iOS, iPadOS, tvOS, macOS et via son abonnement de jeu Apple Arcade.
Encore plus d'erreurs
Si vous avez apprécié ce regard sur certains des plus gros faux pas logiciels d'Apple, assurez-vous de consulter également notre liste des plus gros échecs de conception matérielle d'Apple.
Malgré ces problèmes, Apple détient toujours une part dominante de l'industrie. Ses produits sont utilisés par des millions de personnes dans le monde, et beaucoup considèrent les plates-formes comme le Mac comme dignes de la "taxe Apple" que vous paierez pour mettre la main dessus.