10 conseils d'hygiène des e-mails à garder à l'esprit

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L'hygiène des e-mails consiste à garder votre liste de diffusion propre et exempte d'adresses e-mail sales. Certains de ces e-mails proviennent d'utilisateurs qui sont devenus inactifs, se sont désengagés, ont été mal saisis ou ont utilisé de fausses adresses, des spambots et des pièges à spam.

Le principal avantage de l'hygiène des e-mails est qu'elle vous aide à maintenir une bonne adresse IP, votre entreprise et la réputation de l'expéditeur. De ce fait, vos taux de délivrabilité restent élevés et vous pouvez vous assurer que vos campagnes atterrissent dans les boîtes de réception de vos clients tout en étant en mesure d'atteindre davantage de prospects.

Comment faire correctement l'hygiène des e-mails ? Il existe de nombreuses façons de suivre. Lisez la suite et découvrez ce qu'ils sont.

1. Éliminez les adresses e-mail qui ont rebondi

Il y a des moments où vos campagnes envoyées rebondissent non pas parce que vous avez une mauvaise réputation d'expéditeur, mais à cause d'erreurs d'enregistrement d'e-mail ou de fausses adresses. Les adresses e-mail mal saisies et fausses n'existent tout simplement pas et vous devez les supprimer immédiatement.

Pour détecter lesquelles de ces adresses sont à l'origine du rebond de vos campagnes, utilisez l'outil de gestion de la relation client (CRM) de votre plateforme d'email marketing. Les garder sur votre liste de diffusion entraînera une mauvaise performance de votre taux de délivrabilité et mettra votre adresse IP sur liste noire.

2. Effectuez la validation des e-mails à l'aide d'un service tiers

Vous ne devez pas autoriser les adresses e-mail fausses, mal saisies ou inexistantes à rejoindre votre liste. Un service tiers de validation des e-mails effectuera ce travail de filtrage pour vous. Au fur et à mesure qu'un prospect saisit son adresse e-mail, le service de validation vérifiera si les détails sont corrects en temps réel.

Si l'utilisateur clique sur "S'inscrire" sur la page d'inscription à votre liste de diffusion et que les informations qu'il a saisies, telles que son adresse e-mail, sont erronées, il ne peut pas procéder à l'inscription. Sinon, ils recevront une notification de leur statut de nouvel abonné.

Comme le dit le proverbe, « mieux vaut prévenir que guérir ». Avant d'utiliser un service de validation tiers, obtenez d'abord votre API de messagerie à partir de votre plateforme de marketing par e-mail. Il s'agit de rendre le processus d'intégration de votre plateforme et du service de validation fluide et facile.

3. Offrez à vos abonnés une option pour se désabonner

Vous pouvez également donner à vos clients la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion afin que vous ayez moins de travail pour la garder propre. Incluez un lien au bas de vos campagnes marketing indiquant : "Si vous souhaitez vous désinscrire, cliquez ici".

Une option de désabonnement est l'une des meilleures stratégies d'hygiène des e-mails à suivre. C'est parce que cela empêche les utilisateurs désintéressés de devenir des facteurs de ruine de la réputation de votre expéditeur en n'ouvrant pas vos campagnes ou en vous signalant comme spam.

4. Lancez une campagne de réengagement pour les audiences désengagées

Outre les utilisateurs qui souhaitent se désabonner, il y a aussi ceux qui n'ouvrent pas vos campagnes pour d'autres raisons. Certains sont désengagés parce qu'ils attendent que la bonne campagne arrive de votre part. D'autres ont cessé d'utiliser l'adresse e-mail.

Quelles que soient leurs raisons, leur désengagement nuit à la réputation de votre expéditeur. Mais comme il est plus difficile de gagner de nouveaux abonnés que de les perdre, envoyez-leur des campagnes qui, selon vous, seraient les meilleures pour les inciter à redevenir actifs. Certains logiciels de marketing par e-mail comme GetResponse peuvent automatiser ce processus. C'est une excellente idée d'ajouter un énorme coupon de réduction ou un bon d'achat à votre campagne d'activation et de les faire participer à nouveau !

5. Utilisez le double opt-in dès le départ

Ce ne sont pas seulement les e-mails mal tapés et faux dont vous devez vous soucier pour garder votre liste de diffusion propre. Il existe également des spambots et des spam traps qui sont programmés pour s'abonner à des listes de diffusion. Le but du premier est d'obtenir votre adresse e-mail et d'autres utilisateurs sur votre liste de diffusion pour l'envoi de spam.

Les pièges à spam sont créés par des sociétés de vérification des spams pour surveiller les spécialistes du marketing par e-mail s'ils suivent les bonnes pratiques d'envoi de campagnes. Pour empêcher ces adresses e-mail automatisées de rejoindre votre liste de diffusion, la mise en place d'un système de double opt-in sur la page d'inscription de votre liste de diffusion est indispensable.

6. N'achetez pas de listes de diffusion

Peu importe la façon dont les vendeurs de listes "de confiance" étiquettent leurs services, leurs listes contiendront des spambots, des pièges à spam et de mauvaises adresses e-mail. S'il n'y a pas d'adresses e-mail à éviter, leurs listes contiendront toujours des utilisateurs qui ne vous ont pas donné leur consentement pour recevoir vos campagnes.

L'envoi de vos campagnes à des utilisateurs qui n'ont aucune idée de qui vous êtes et de ce qu'est votre entreprise vous rapportera certainement beaucoup de plaintes pour spam. Dans la mesure du possible, ne développez votre liste de diffusion que de la manière correcte mais difficile grâce au marketing organique - sans acheter une liste de diffusion .

7. Segmentez les utilisateurs avant de supprimer

Certains utilisateurs semblent inactifs mais ne le sont en réalité pas. C'est parce qu'ils n'ouvrent votre e-mail qu'en fonction d'un calendrier. Un certain groupe de clients ne peut interagir avec vos campagnes qu'un jour précis du mois, car c'est leur jour de paie.

Vous devez prêter attention à ces modèles d'engagement et à d'autres similitudes en analysant les statistiques de votre campagne. C'est parce que vous pourriez finir par supprimer un client fidèle de votre liste. Votre plateforme d'email marketing dispose d'un outil de segmentation de liste pour vous aider à catégoriser et organiser vos différents clients. Utilise le.

8. Supprimer les doublons d'e-mails

En de rares occasions, un utilisateur pourrait oublier qu'il s'est déjà inscrit à votre liste de diffusion et s'enregistrerait à nouveau par erreur. Cela entraînerait une double inscription et ils recevraient également deux e-mails de votre part chaque fois que vous lanceriez une campagne par e-mail.

Si vous pensez que c'est une bonne chose parce que votre client dupliqué a plus de chances de recevoir votre campagne, détrompez-vous. Le 2e e-mail finira par ne pas être ouvert, ce qui, encore une fois, ruinerait la réputation de votre expéditeur. Analysez votre liste de diffusion à la recherche de doublons et supprimez les informations client supplémentaires.

9. Supprimer les abonnés inactifs

Vous avez déjà tout fait pour réactiver vos clients inactifs mais ils n'ont jamais répondu ? Cela pourrait être un signe pour rompre votre relation pour de bon. Il peut être pénible de laisser partir quelqu'un qui fait partie de votre liste de diffusion, mais c'est pour le mieux.

Garder les abonnés qui n'ouvrent pas, ne cliquent pas ou ne répondent pas à vos campagnes ne fera que vous mettre sur liste noire. Le meilleur indicateur pour supprimer définitivement un client de votre liste de diffusion est de lui accorder une période d'inactivité de 2 mois.

S'ils n'interagissent pas avec votre campagne même pendant une courte période pendant cette période, supprimez-les et empêchez-les de s'enregistrer à nouveau. Il y a de fortes chances que ces clients inactifs soient des spambots ou des pièges à spam.

10. Profitez d'un service de nettoyage de liste de diffusion

Enfin, si vous n'avez pas assez de temps pour nettoyer votre liste manuellement, vous pouvez faire appel à un service de nettoyage de liste de diffusion ou engager quelqu'un d'autre pour le faire à votre place. Cela peut augmenter vos coûts opérationnels, mais cela reste un investissement valable, car vous pouvez vous concentrer sur d'autres tâches importantes telles que la création de belles campagnes ou la recherche des besoins de vos clients.

Dernières pensées

L'hygiène des e-mails peut être un processus chronophage, mais cela pourrait vous éviter de nombreux problèmes de délivrabilité à l'avenir. Vous devez nettoyer votre liste de diffusion au moins tous les semestres de l'année. N'oubliez pas que la suppression des utilisateurs désintéressés ne suffit pas pour éviter que votre entreprise ne reçoive des plaintes pour spam.

Vous devez toujours faire attention à la façon dont vous écrivez vos lignes d'objet en évitant l'utilisation de mots et de caractères qui sont du spam. Et surtout, vous devez tenir compte des besoins, des désirs, des préférences et des intérêts de vos clients.

N'oubliez pas : ils se sont inscrits à votre liste de diffusion parce qu'ils aiment le contenu que vous fournissez. La seule façon de les garder fidèles à votre marque est de continuer à fournir du contenu qu'ils aiment.