Por qué la IA es importante para crear un equipo de marketing sólido

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Se espera que los CMO en cualquier organización moderna usen muchos sombreros y supervisen muchos aspectos diferentes del negocio. Se enfrentan a responsabilidades en constante expansión debido a la creciente tendencia de integración entre los equipos de marketing y ventas. Con tantas tareas que administrar, la capacidad de automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo se está convirtiendo en una prioridad para muchas organizaciones.

Smarketing: la relación simbiótica entre ventas y marketing

Martech, en particular los CRM, ha permitido a los equipos de marketing y ventas optimizar la forma en que comparten, analizan y optimizan la información y los datos. La colaboración entre estos dos equipos es fundamental para el éxito de una empresa en la búsqueda y retención de clientes.

La alianza entre los dos equipos ha permitido que los equipos de ventas encuentren y den forma a su contenido de formas que los equipos de marketing han identificado como las más efectivas. El equipo de marketing escucha continuamente los comentarios, identifica los desafíos que enfrentan los equipos de ventas y tiene como objetivo crear contenido que se dirija a su audiencia principal.

Los equipos de ventas y marketing ya no pueden existir en el vacío y vivir como departamentos aislados en una organización. Deben estar estrechamente alineados para colaborar en la planificación y ejecución de una estrategia comercial unificada. Las empresas con equipos colaborativos de marketing y ventas ven tasas de retención de clientes un 36 % más altas y un aumento del 38 % en las tasas de éxito.

Las estrategias de ventas tradicionales ya no funcionan

El panorama digital ha evolucionado a un ritmo vertiginoso y las estrategias de ventas tradicionales no han podido mantenerse al día. A medida que el comportamiento del consumidor evoluciona con el avance de la tecnología, los equipos de marketing y ventas han tenido que innovar y transformar sus estrategias para satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores.

Un ejemplo de una metodología obsoleta que ya no funciona en el complejo panorama digital es la puntuación de clientes potenciales. La puntuación de clientes potenciales tradicional se basa en la suposición de que el comportamiento de las personas en un sitio web puede determinar la intención. Si descargan un libro electrónico o leen algunas publicaciones de blog, es más probable que se interesen en el producto y sean posibles clientes potenciales.

Si bien esta suposición puede ser parcialmente cierta, es difícil comprender realmente las necesidades y los deseos individuales de un cliente potencial sin comunicarse directamente con ellos. La mayoría de los especialistas en marketing ahora entienden, a través de la experiencia de ser tanto comerciantes como consumidores, que la personalización es la forma más efectiva de conectarse con un individuo.

El principal problema, sin embargo, radica en la disponibilidad de mano de obra. La mayoría de las organizaciones no pueden esperar conversar y conectarse con cada cliente potencial y prospecto a escala debido a los presupuestos limitados, pero utilizar IA puede ayudar a eliminar tales desafíos a una fracción del costo y el esfuerzo.

Abordar el escepticismo y aprender a confiar en la IA

Si bien la IA se ha generalizado, todavía hay muchos especialistas en marketing y ejecutivos que abordan la idea de la automatización con escepticismo y cinismo. Un factor importante de este temor se basa en la visión de que la IA perturba las industrias y hace que los trabajos se vuelvan obsoletos, dejando un desempleo masivo a raíz de su adopción.

Los equipos de ventas y marketing temen que adoptar IA sea similar a cavar sus propias tumbas. Sin embargo, la IA no es lo suficientemente sofisticada como para superar partes de los trabajos que solo los humanos pueden realizar.

“La automatización tendrá un efecto menor en los trabajos que involucran la gestión de personas, la aplicación de experiencia y las interacciones sociales, donde las máquinas no pueden igualar el desempeño humano”.

Reducir la cantidad de tiempo y energía que se dedica a tareas superfluas y de bajo impacto permitirá a los equipos de marketing dedicar más tiempo a realizar tareas de mayor valor. Permitir que los chatbots de IA se hagan cargo de tareas menores, como hacer un seguimiento de los clientes potenciales, responder preguntas comunes y programar reuniones, liberará a los equipos de ventas y marketing para participar en tareas que son más significativas e impactantes.

El uso de IA para eliminar los clientes potenciales calificados de los no interesados ​​le ahorrará al equipo de ventas mucho tiempo valioso. Invertir recursos en clientes potenciales que finalmente no generan conversiones es un resultado indeseable para todas las organizaciones.

En lugar de mantener una actitud aprensiva hacia la IA, a los equipos de marketing y ventas les resultaría productivo desarrollar una actitud colaborativa. Los equipos que aprovechen las capacidades de la IA para trabajar junto a ellos podrán producir resultados de manera más eficiente y efectiva. Pueden reducir las tareas repetitivas y concentrarse en tener reuniones con clientes potenciales calificados o administrar las relaciones con los clientes actuales.

¿Qué solución de IA es adecuada para mi equipo de marketing?

Comprender que la IA no necesariamente debe verse como una herramienta disruptiva, sino como una herramienta ventajosa, debería plantear algunas preguntas para los tomadores de decisiones en los equipos de marketing.

Aquí hay algunas preguntas que deberían hacer antes de decidir qué solución de IA podría ser adecuada para sus puntos débiles específicos.

1. ¿Cuáles son mis necesidades actuales?

Cada empresa tiene sus propios problemas y cuellos de botella específicos. Identifique qué proceso consume mucho tiempo, ya sea una tarea administrativa o manual, y vea si existe la posibilidad de automatización. ¿Qué actividades pueden y deben transferirse a un asistente de IA y qué actividades necesitan un poco más de contacto humano? La reserva de reuniones, la actualización de clientes potenciales y el fomento de campañas de correo electrónico son tareas que podrían pasar a un sistema automatizado.

2. ¿Es interoperable?

Averigüe si la solución funciona con su flujo de trabajo actual. Cuanto más fácil sea la integración, más rápido podrá descargar tareas serviles y repetitivas para que pueda concentrarse en las actividades de mayor valor.

3. ¿Es a prueba de futuro?

¿Es esta solución algo que cree que durará la prueba del tiempo, o quedará obsoleta en poco tiempo? ¿Las funciones de automatización son modificables y configurables? ¿Puedes prever la escala de esta plataforma con tu negocio?

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