Qué hacer si su computadora portátil se congela
Publicado: 2022-01-29Se siente como si su computadora solo se congelara en medio de las tareas más importantes, ¿no es así? Si su computadora se ha ralentizado hasta casi arrastrarse, o ha dejado de responder por completo, aquí le mostramos cómo recuperarse del problema y evitar que suceda en el futuro.
Dale un minuto para ponerse al día
Si está realizando una tarea particularmente intensiva en la CPU, a veces las cosas se bloquean por un momento, lo que le hace pensar que su computadora portátil está congelada permanentemente, incluso si no lo está. Si parece que tu computadora se ha bloqueado por completo, dale unos minutos para que se ponga al día y termine lo que está haciendo.
Te sorprendería saber cuántas veces esto realmente funciona, especialmente si se trata de una ocurrencia aleatoria (y no de un problema crónico). Del mismo modo, asegúrese de que su mouse funcione correctamente; podría ser que su mouse se haya desconectado o se haya quedado sin baterías, lo que puede dar la ilusión de que su computadora se está congelando.
Matar el programa ofensivo
Si Windows no se recupera (o comienza a congelarse nuevamente después de recuperarse), es hora de romper con los viejos fieles: Ctrl + Alt + Supr . Toque este combo en su teclado y elija la opción Administrador de tareas en la pantalla resultante para ver una lista de programas en ejecución. Los usuarios de Mac pueden usar Comando + Opción + Escape para abrir un menú similar.
Si alguno de ellos no responde, selecciónelo y haga clic en el botón Finalizar tarea . Si está lidiando con un incidente aislado, eso debería ser todo lo que necesita. Su sistema operativo debería volver a la atención tan pronto como haya cerrado el programa, y puede reiniciarlo para continuar con su trabajo.
Sin embargo, si su computadora siempre parece congelarse cuando se ejecuta ese programa, es posible que deba desinstalarlo y encontrar una alternativa. Si el programa es tan intensivo que se está quedando sin recursos, es posible que incluso necesite actualizar su hardware.
Verifique el Administrador de tareas de su navegador
A veces, su computadora funciona bien, pero su navegador se atasca en una página determinada. Y cuando gran parte de lo que hacemos en las computadoras se limita al navegador, se siente como si toda su computadora se estuviera congelando, cuando podría ser solo la página en la que se encuentra. En esos escenarios, el Administrador de tareas de Windows podría indicarle que su navegador no responde, pero si desea obtener más información sobre el motivo, debe investigar más a fondo.
En Chrome y Edge, presione Shift + Esc para ver el Administrador de tareas del navegador. En Firefox, puede hacer clic en el botón de menú e ir a Más herramientas > Administrador de tareas . Esto le mostrará los diferentes procesos que se ejecutan dentro de su navegador, lo que podría brindarle información sobre qué página o extensión podría estar congelada, o usar mucha CPU y memoria.
También puede tener un conflicto común con una extensión; por ejemplo, recientemente tuve problemas con la extensión Grammarly que congela Google Docs todo el tiempo, así que intente deshabilitar cualquier extensión del navegador para ver si eso resuelve el problema. Con suerte, los desarrolladores emitirán una solución, como parece haber hecho Grammarly.
Reinicie y vuelva a intentarlo
Si ni siquiera puede abrir el Administrador de tareas, entonces su computadora está realmente bloqueada y la única forma de hacer que se mueva nuevamente es un restablecimiento completo. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que su computadora se apague, luego presione el botón de encendido nuevamente para reiniciar desde cero.
Si estaba trabajando en algo importante cuando ocurrió la congelación, es posible que pueda recuperarlo, según el programa y cómo maneja los documentos no guardados. Por ejemplo, Microsoft Word, Excel y PowerPoint guardan copias de seguridad automáticamente mientras trabaja y, a menudo, puede recuperarlas la próxima vez que abra el programa. También puede navegar a Archivo > Información > Administrar documento(s) > Recuperar documento no guardado .
No necesariamente funcionará todas las veces, pero vale la pena intentarlo: indague un poco en cualquier programa que falle para ver si tiene una característica similar. Si no es así, es posible que desafortunadamente te quedes atascado haciendo parte de ese trabajo nuevamente.
Verifique el Monitor de confiabilidad
Si aún no puede identificar la causa de sus bloqueos, tendrá que realizar una solución de problemas adicional. En estas situaciones, recomiendo consultar el Monitor de confiabilidad de Windows: es una herramienta de informe de errores menos conocida que se encuentra oculta en la configuración de Windows. Abra el menú Inicio, busque "confiabilidad" y haga clic en la opción Ver historial de confiabilidad que aparece.
Verá un gráfico de la confiabilidad de su PC a lo largo del tiempo, con registros de fallas y otros problemas junto con actualizaciones y aplicaciones recién instaladas. Si puede encontrar un error en la lista al mismo tiempo que comenzó su problema de congelamiento, el Monitor de confiabilidad le dará la opción de ver los detalles técnicos o consultar la base de datos de Microsoft para encontrar una solución al problema. Estos detalles pueden tener algunos códigos de error que puede consultar para obtener más información. Mientras tanto, la base de datos de Microsoft rara vez funciona, pero es algo para probar.
Si eso no ayuda, también puede usar el gráfico para averiguar qué aplicaciones o actualizaciones se instalaron antes de que comenzara la congelación. Si parece que la causa es un programa nuevo o una actualización, intente usar Restaurar sistema para revertir su computadora a un estado anterior a la instalación.
Obtenga más información sobre su pantalla azul de la muerte
Si el congelamiento de su computadora finalmente es seguido por un bloqueo y la triste pantalla azul de la muerte, es posible que pueda encontrar más información sobre la causa de sus problemas. El código QR y el "Código de detención" en la pantalla azul son puntos de partida decentes para su investigación, pero rara vez le dicen todo.
Es por eso que recomiendo revisar también BlueScreenView, una herramienta gratuita que lee el "archivo de volcado" que crea su computadora durante un bloqueo y lo presenta de una manera un poco más fácil de usar. (Los enlaces de descarga están al final de esa página; son un poco difíciles de encontrar). Todavía es bastante técnico, pero puede desplazarse horizontalmente para ver qué controlador o dispositivo causó el bloqueo, así como otros códigos que puede buscar para intentar encontrar al culpable.
Los creadores de BlueScreenView también tienen una serie de otras herramientas de diagnóstico de fallas y bloqueos, como WhatIsHang y AppCrashView, que podría valer la pena probar. Nuevamente, Restaurar sistema puede ser útil aquí para intentar resolver el problema.
Reinstale cualquier controlador reciente
Si bien Restaurar sistema debería poder solucionar muchos problemas, descubrí que no siempre puede reparar ciertas peculiaridades que pueden ser más difíciles de precisar. Por ejemplo, mi computadora recientemente comenzó a congelarse constantemente después de actualizar mi tarjeta gráfica. Resultó que probablemente se debió a algunos componentes sobrantes del controlador anterior que estaban en conflicto, y ejecutar el Desinstalador del controlador de pantalla (DDU) en modo seguro fue suficiente para solucionar el problema.
Si instaló hardware nuevo recientemente, intente desinstalar sus controladores, o desinstale los controladores del hardware antiguo que acaba de reemplazar, y vea si puede solucionar el problema. DDU en particular es una gran herramienta para gráficos y controladores de audio que interfieren entre sí.
Hacer un escaneo de malware
Al igual que con todas las fallas de la computadora, nunca está de más hacer un escaneo de malware y ver si algo malicioso está causando sus problemas, especialmente si no lo ha hecho por un tiempo. Tome un escáner gratuito como Malwarebytes, déjelo revisar su disco duro y vea si aparece algo. Si tiene problemas, consulte nuestra guía para eliminar el malware de su computadora.
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Dale a tu disco duro un chequeo
Un disco duro defectuoso podría causar bloqueos y otros problemas similares, por lo tanto, mientras ejecuta escaneos, verifique también el estado de su disco duro. Puede hacerlo ejecutando wmic diskdrive get model,status en el Símbolo del sistema, pero para obtener información de salud más detallada, recomiendo ejecutar CrystalDiskInfo para Windows (gratis) o DriveDx para macOS ($20 con una prueba gratuita). Si esa herramienta muestra su disco como algo que no sea "OK", podría ser la causa de sus problemas, y querrá reemplazar ese disco lo antes posible.
Esté atento al sobrecalentamiento
El exceso de calor a menudo puede hacer que su computadora, irónicamente, se congele, por lo que si ve que este problema aparece una y otra vez, tal vez su enfriamiento sea el culpable. Instale un monitor de temperatura como Core Temp, configure sus opciones para mostrar la temperatura en el área de notificación y arrastre ese icono fuera de la bandeja emergente y a la barra de tareas para que siempre esté visible.
La próxima vez que su computadora se congele, puede echar un vistazo rápido al ícono Core Temp para ver si el calor podría ser su problema. Si la temperatura es de 90 grados centígrados o más, es casi seguro que su computadora se está sobrecalentando.
Tenga cuidado con un ventilador ruidoso, que podría indicarle que su computadora se está sobrecalentando. Limpie el polvo de la computadora con un plumero de alta presión. Asegúrese de que su ventilador esté realmente funcionando; si alguno de ellos no gira, es posible que tenga un rodamiento defectuoso y necesite reemplazar el ventilador.
Prueba tu memoria RAM
La mala memoria también puede ser culpable de las máquinas bloqueadas, por lo que si sospecha que puede tener una memoria RAM defectuosa, es hora de realizar algunas pruebas. Abre el menú Inicio y busca la "Herramienta de diagnóstico de memoria de Windows". Reiniciará su computadora y probará su memoria, notificándole si encuentra algún problema. También puede probar Memtest86+, un disco de arranque de código abierto que realiza pruebas más exhaustivas.
Si todas las pruebas salen bien, es posible que no tenga suficiente RAM. Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas la próxima vez que experimente problemas y haga clic en la pestaña Rendimiento . Si su memoria está al máximo, puede ser el momento de actualizar.
Busque en Google su modelo de computadora portátil para averiguar qué tipo de RAM tiene, qué necesita comprar y cómo reemplazarlo. (Si su RAM está soldada a la placa base, como es el caso de las computadoras portátiles de Apple y muchas computadoras portátiles delgadas y livianas nuevas, es posible que deba comprar una computadora portátil nueva).
Si todo lo demás falla, llame a los profesionales
Si nada más parece resolver el problema, es posible que tenga un problema de hardware que no se solucione tan fácilmente por su cuenta. Si su computadora portátil aún está bajo garantía, comuníquese con el fabricante para obtener servicio. Si su placa base (o alguna otra parte) está fallando, es probable que la reemplacen de forma gratuita.
Si su garantía venció hace mucho tiempo, busque un buen taller de reparación en su área y vea si pueden diagnosticar el problema con más detalle. Es posible que deba pagar esa reparación o, si es demasiado costosa, reemplazar la computadora portátil por completo. Es un fastidio, pero al menos podrás hacer el trabajo de nuevo.