Viajeros adinerados preocupados por la seguridad y la limpieza de los dispositivos en la era posterior a la COVID, según estudios

Importancia de los viajes y el turismo

Oracle o Skift completaron recientemente una investigación llamada A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery , que involucró a 4600 viajeros potenciales y 1800 operadores en el sector hotelero y de viajes en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y América Latina. La investigación se realizó para comprender los cambios en cuanto a la experiencia de los huéspedes, los empleados, la evolución de las reservas y las perspectivas de recuperación del sector después de la pandemia. Un estudio separado de Kaspersky Lab revela que los viajeros ricos y adinerados también quieren más disposiciones de seguridad para proteger su teléfono, trabajo, tecnología en línea, cursos de mensajería instantánea u otros dispositivos de capacitación de estar sujetos a delitos cibernéticos y robo de identidad.

De los datos recabados surge que, luego de las restricciones de viaje por la emergencia sanitaria, las personas quieren viajar, poco más de la mitad (51%) de las personas entrevistadas en Norteamérica y Latinoamérica planean reservar un viaje en los próximos seis meses, mientras que el 38% de los de Asia-Pacífico y Europa están planeando unas vacaciones. Estos últimos tienen otros motivos de viaje que pueden variar desde un viaje de negocios a Tokio, hasta una peregrinación para comprar ropa de moda en Moscú. La gente prefiere destinos a los que se pueda llegar en coche (47%) y dentro de su propio país (44%). Pero es crítico para el 76% de estos que, debido a la situación, se brinden políticas flexibles de cancelación y reembolso y están aún más interesados ​​en hoteles que ofrecen tarifas con descuento (65%).

Los viajeros quieren más limpieza y soluciones sin contacto

Sin embargo, las ganas de viajar exigen una mayor atención por parte de los trabajadores del sector en cuanto a la limpieza y tecnología de las instalaciones hoteleras. Para satisfacer las necesidades del público, el 70% de los hoteles ya están adoptando, o planean implementar, soluciones basadas en tecnología de bajo contacto o incluso sin contacto para registrarse, ordenar comidas, servicios de conserjería y más. El 90% ha planeado o planea aumentar también la frecuencia de limpieza y desinfección y mejorar la capacitación del personal sobre estos procedimientos y sobre cómo hacer que las interacciones con los huéspedes sean más seguras (89%).

“El sector de la hospitalidad está en el camino correcto hacia la recuperación y la recuperación económica: la tecnología jugará un papel fundamental, especialmente en lo que respecta a la protección tanto de los viajeros como de los operadores”, dijo Alex Alt, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Hospitality. “La seguridad sigue siendo, con razón, la principal prioridad de quienes planifican un viaje y el sector está redoblando su compromiso de adoptar tecnología que facilite el distanciamiento físico al reducir la interacción con los clientes en persona para garantizar la máxima protección para los huéspedes”.

Los viajeros esperan flexibilidad en las reservas

La investigación de Oracle y Skift encontró que el sector aún paga las consecuencias de la situación de emergencia que ve limitaciones en las fronteras internacionales, con vuelos que aún no han regresado a su horario completo. Por tanto, los hoteles se encuentran acogiendo a nuevos tipos de viajeros para ofrecerles una experiencia positiva que les lleve a elegir de nuevo la oferta comercial y contribuir al boca a boca.

El cierre de las fronteras cambia el perfil de los invitados . Más del 30% de los directivos del sector dijeron que esperan una mayor o significativamente mayor cantidad de viajeros nacionales y más del 60% esperan una menor o significativamente menor cantidad de viajeros internacionales (esto no es un problema, por ejemplo, en América del Norte , donde la mayoría de los invitados ya eran viajeros nacionales, incluso antes de la crisis sanitaria)

Nuevas políticas para conocer viajeros. Los hoteles se están moviendo rápidamente para satisfacer las solicitudes de los clientes con más del 80% de los gerentes de hoteles encuestados que declararon que han considerado o ya han implementado cambios a favor de políticas de cancelación y reembolso más flexibles.

La seguridad será el nuevo estándar de referencia. No sorprende que los ambientes y la limpieza sigan siendo aspectos críticos, con el 84% de los viajeros de acuerdo en que las reglas que garanticen la aplicación de la distancia física en los espacios compartidos del hotel serán el factor más importante y decisivo en su elección de viaje. Los gerentes de los hoteles parecen estar listos para cumplir con estas expectativas, con un 82% que ya está cambiando o planea reorganizar los espacios para garantizar las distancias de seguridad adecuadas.

La tecnología se vuelve fundamental para los huéspedes

Siempre según la investigación de Oracle, la tecnología es uno de los aspectos más importantes que evalúan los huéspedes al elegir una estructura. Esto ayuda a garantizar la distancia física o social y mejora los aspectos de higiene, lo que reduce la necesidad de interacciones en persona o el contacto con viajeros menos higiénicos. Por lo tanto, los hoteles pueden satisfacer estas necesidades de limpieza proporcionando un servicio de alto nivel pero 'sin contacto'. En particular:

Los hoteles se vuelven 'sin contacto'. Más del 70% de los ejecutivos de hoteles dijeron que están considerando, o ya están usando, servicios de pago sin contacto y mensajería digital y casi el 60% ha considerado o ya está usando llaves digitales, activadas a través de teléfonos inteligentes para acceder a las habitaciones. Los clientes están de acuerdo e indican que los pagos sin contacto (35 %), las llaves digitales de la habitación (26 %) y los servicios de mensajería (20 %) son los tres puntos principales que los harían sentirse más cómodos en un hotel.

Las herramientas de autoservicio permiten a los huéspedes evitar la recepción. Más del 70 % de los trabajadores de la industria están de acuerdo en que la tecnología de autoservicio será importante para ayudar a los huéspedes a minimizar el contacto innecesario, con dos tercios (67 %) que están usando, o están considerando usar, procedimientos de autoservicio de check-in. El 70% de los consumidores está de acuerdo en que estaría más dispuesto a alojarse en los alojamientos que han implantado este tipo de servicios, y un 23% afirma expresamente que un autoservicio de check-in mediante tótem aumentaría su comodidad.

Más servicios, menos interacciones. Más del 60% de los encuestados informaron haber considerado o adoptado cambios para aumentar las opciones con respecto a los servicios de habitaciones y el 50% está tratando de ampliar la posibilidad de comida para llevar o entrega a domicilio. Una quinta parte de los huéspedes cree que ampliar el servicio de habitaciones es uno de los principales factores de seguridad, ya que les permite evitar las zonas comunes de los hoteles, como los restaurantes.

Los viajeros adinerados y de negocios tienen más probabilidades de enfrentar el robo de identidad que el robo de su dinero.

Una de cada cinco personas ha sido víctima de ciberdelincuencia en el extranjero, mientras que el porcentaje asciende a casi un tercio (31%) entre los altos directivos. Es por eso que es vital contratar a un abogado defensor de delitos informáticos en Jonathan F. Marshall con una defensa legal sólida y bien informada para que pueda preservar su libertad e identidad. Sin embargo, la mitad de las personas que viajan por trabajo (54 %), y hasta el 62 % de los directivos, no adaptan su comportamiento en el extranjero, aunque estén lejos de la seguridad de su red corporativa y estén gestionando datos privados propios. empleadores

Kaspersky Lab realizó una investigación en una muestra de 11.850 personas de Europa, Rusia, América Latina, Asia Pacífico y Estados Unidos. El estudio encontró que la solicitud de permanecer conectado desdibuja el juicio de los viajeros de negocios adinerados cuando están en línea e ignora cuán ampliamente pueden variar los estándares de seguridad para estos dispositivos y dispositivos en el extranjero. Tres de cada cinco figuras sénior (59%) dicen que intentan acceder a Internet (por recreación o con fines de capacitación y marketing digital) lo más rápido posible al llegar al extranjero, ya que sus colegas esperan que se mantengan conectados. Cuando los viajeros de negocios llegan a la terminal de llegadas, uno de cada seis utiliza su dispositivo de trabajo para conectarse.

Casi la mitad (48 %) de los altos directivos y más de dos de cada cinco mandos intermedios (43 %) utilizan redes Wi-Fi públicas no seguras para conectar sus dispositivos de trabajo en el extranjero, mientras que al menos dos de cada cinco usuarios (44 % y 40 % respectivamente) use Wi-Fi para enviar correos electrónicos de trabajo con archivos adjuntos confidenciales o datos confidenciales. Una de las razones por las que los viajeros de negocios se comportan de esta manera, revela el informe, es la creencia generalizada de que sus dispositivos de trabajo son intrínsecamente más seguros que las herramientas de comunicación privadas, independientemente de cómo estén conectados. Dos de cada cinco usuarios (41%) esperan que sus empleadores hayan implementado fuertes medidas de seguridad. Esto es particularmente evidente entre los ejecutivos de negocios (53%) y los gerentes de nivel medio (46%).

Casi la mitad (47 %) piensa que si los empleadores envían personal al extranjero, deben aceptar los riesgos de seguridad que puedan surgir. Pero la mayoría de los viajeros de negocios, y especialmente los líderes empresariales, no ayudan con su comportamiento indiscriminado en el extranjero. Uno de cada cinco empleados sénior (20 %) admitió haber usado dispositivos de trabajo para acceder a sitios web confidenciales a través de Wi-Fi, en comparación con un promedio del 12 %. Uno de cada cuatro (27%) hace lo mismo con la banca en línea, mientras que el promedio es del 16%.

“Primero, recomendamos explicar los riesgos a los empleados, ya que la concienciación es el primer paso hacia la protección. Otra contramedida importante es la seguridad al conectarse a redes peligrosas, utilizando, por ejemplo, una VPN para acceder a la red corporativa y el cifrado de correo electrónico. Además, se debe implementar una protección de punto final de varios niveles, que incluya antimalware, prevención de exploits y módulos de protección contra intrusiones basados ​​en host, firewall, tecnologías de filtrado de URL e instalación de los últimos parches de software y sistema”, dijo Morten Lehn, gerente general. hablando por Kaspersky Lab.