7 formas de mostrar aprecio a los clientes

Mostrar el aprecio de los clientes

Hay ciertas épocas del año en las que puede hacer todo lo posible para mostrarles a sus clientes que los aprecia. Por ejemplo, es posible que recibas obsequios para los clientes con regularidad o algo para enviarles durante las festividades.

Sin embargo, si desea ser un negocio próspero, es posible que deba ir más allá para mostrarles a los clientes que los aprecia no solo durante las vacaciones sino durante todo el año.

Cuando demuestras a tus clientes que los aprecias, estás cultivando un ambiente positivo para todos. Está marcando el tono de la gratitud y se está distinguiendo de sus competidores.

En el entorno actual, sus clientes tienen tantas opciones disponibles, por lo que debe mostrarles constantemente lo que significan para usted. La satisfacción del cliente es un componente crítico del éxito de su empresa.

Cuando se toma el tiempo para apreciar a sus clientes, les hace sentir que los valora a nivel individual. No son desechables y está aprovechando la psicología del consumidor para ayudar a cultivar la lealtad.

Otros beneficios de mostrar aprecio regularmente incluyen:

• Aumento del valor de mercado. Las empresas con clientes más felices tienden a obtener mejores críticas y comentarios, lo que les da una ventaja competitiva en el mercado.
• Mayores tasas de retención de clientes. Cuando sus clientes son apreciados y sienten eso de usted, es más probable que se conviertan en sus clientes habituales.
• Mayor beneficio. Los estudios indican que cuando las empresas tienen clientes leales, gastan un 90 % más a menudo con esa empresa y, con cada compra, gastan un 60 % más.
• Boca a boca. Desea que las personas compartan cosas positivas sobre su negocio, ya sea con personas que conocen en persona o en línea. Mostrar a los clientes que los aprecias los alentará a hacer todo lo posible para hablar sobre tu negocio, tus productos o tus servicios. Crea una impresión positiva que beneficiará a su negocio en todos los sentidos.

Entonces, ¿cómo puedes mostrar aprecio por el cliente?

1. Tener una reunión

Puede organizar un evento informal, como una parrillada o una hora feliz, o puede hacer algo más formal e invitar a sus empleados junto con sus clientes más valiosos. Puedes animar a los invitados a que traigan a sus amigos y familiares, lo que te dará la oportunidad de conocer a otros clientes potenciales mientras conoces a los que ya tienes.

2. Usa el Elemento Sorpresa

Muchas empresas que van a enviar un obsequio o una muestra de agradecimiento a un cliente lo harán después de realizar una compra inicial o comprarle un servicio. También envían algo en el último trimestre del año, pero estas son formas predecibles de mostrar agradecimiento. Eso no significa que no debas hacer estas cosas también, pero también es útil integrar el elemento sorpresa en tus esfuerzos.

Intente enviar regalos cuando su cliente no los espere.

Por ejemplo, tal vez envíe algo para su cumpleaños o un evento importante de la vida. Sí, pueden esperar tarjetas y obsequios de personas en su vida personal en estos momentos, pero recibir algo de alguien con quien hacen negocios será una sorpresa.

También puede enviar cartas de agradecimiento o regalos en días festivos menos celebrados.

Tal vez incluso se te ocurra tu propio día de apreciación del cliente. Si hace esto, si es posible, programe un período lento en su negocio para que pueda generar algo de negocio al poner a su organización en primer lugar.

3. Envía una nota escrita a mano

Una nota escrita a mano puede ser un arte perdido en el mundo de los negocios de hoy. Tendemos a subestimar lo significativo que puede ser recibir una nota que diga gracias o demuestre un verdadero aprecio. Casi toda nuestra correspondencia en estos días es digital, por lo que una hermosa tarjeta con una nota auténtica va más allá de simplemente decir gracias.

4. Habla auténticamente

Debe mostrar aprecio por sus clientes cuando eso es realmente lo que siente. No querrá parecer falso porque no solo no ayudará a la lealtad, sino que podría llevar a los clientes a ir a otro lado.

Los tipos simples de reconocimiento hablados o escritos desde el corazón significan algo.

Esta es también una oportunidad para comunicarse sin comunicación sobre ventas.

No deberías pedir nada a cambio cuando compartes aprecio.

5. Envía un regalo personalizado

Si quieres mostrar aprecio a alguien, personaliza un regalo. Por ejemplo, puede tener algo grabado con su nombre, o tal vez personalizar el artículo con algo que sucede en la vida del cliente. Tal vez tuvieron un bebé recientemente, como ejemplo, así que envía un atuendo.

Simplemente haz que sea algo que vaya más allá de lo genérico.

6. Solicite comentarios

Cuando solicita comentarios de los clientes, está demostrando que valora sus aportes y sus opiniones. Esto los hace sentir importantes para ti. Pregunte a sus clientes cómo usan sus productos o servicios y cómo los aprovechan al máximo.

Si se sienten cómodos con eso, incluso puedes compartir algunos de sus comentarios en las redes sociales o en publicaciones de blog.

Cuando reciba comentarios, incluso si no son del todo positivos, asegúrese de responder a ellos. La gente quiere sentirse vista y escuchada. Cuando pueda que sus clientes se sientan escuchados, se sentirán positivos acerca de su empresa.

Además de informar a los clientes que escucha lo que dicen, cuando sea relevante, hágales saber lo que se está haciendo en respuesta a los comentarios. Entonces estás desarrollando una relación bidireccional.

7. Tener un Cliente del Mes

Una forma divertida de mostrar aprecio y también darte algo que puedas usar para el contenido de las redes sociales es tener un cliente del mes. Puede elegir un cliente y promocionarlo en línea, y también darle algo como un descuento especial como parte de ser elegido.

Las empresas luchan con la apreciación de los clientes y sienten que tienen un equilibrio entre hacer demasiado y no hacer lo suficiente. Solo trate de mantener las cosas sinceras y genuinas, y también tenga en cuenta que las cosas simples son muy útiles. No tiene que enviar a los clientes obsequios elaborados o costosos para demostrar que los aprecia. A veces, simplemente ofrecer un buen servicio al cliente todos los días puede ser suficiente.