Por qué los videos y las imágenes gobiernan en las redes sociales con Jessie O'Donnell

Cuando se trata de usar las redes sociales para ayudar a sus clientes, a menudo es mejor mostrar que contar.

No es ningún secreto que los videos y las imágenes ganan en los canales de redes sociales. Dependiendo de la plataforma que utilice, las imágenes pueden obtener niveles de participación considerablemente más altos, pero esa no es la única razón para usarlas.

Si está utilizando las redes sociales para interactuar con los clientes, las imágenes y los videos son una forma fantástica de comunicarse. Las imágenes pueden proporcionar valor a su audiencia, enseñar a las personas cómo usar sus productos y solucionar problemas de los usuarios.

Jessie O'Donnell, coordinadora de redes sociales de TechSmith, explica cómo las imágenes pueden mejorar la forma en que se conecta con sus clientes en las redes sociales. Jessie ha estado en TechSmith durante más de 20 años y, durante los últimos 10 años, se ha centrado principalmente en las redes sociales. En ese tiempo, vio cómo evolucionaba la industria y adaptó el enfoque de TechSmith para satisfacer las necesidades de los seguidores.

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El poder de las redes sociales para las empresas

Para las empresas, las redes sociales son un lugar para conectarse con los clientes. Cuando las personas quieren interactuar con una marca, los canales de redes sociales suelen ser el primer puerto de escala para comunicarse. Jessie dice que el enfoque principal de las posiciones en las redes sociales es estar allí para los clientes y responder a las solicitudes, consultas y preguntas en nombre de la empresa.

Pero a veces, se necesitan más de 280 caracteres para responder una pregunta. Si desea utilizar las redes sociales para ayudar a sus clientes, es posible que las respuestas de solo texto solo lo lleven a usted y a sus clientes hasta cierto punto. Aquí es donde las imágenes y los videos pueden mejorar sus respuestas y ayudarlo a brindar ayuda de gran valor.

Cómo ayudar a los clientes en las redes sociales usando imágenes y videos

Jessie explicó que, si bien las respuestas de solo texto constituyen la mayoría de sus respuestas, a menudo se envían junto con enlaces a capturas de pantalla o tutoriales en video. Las imágenes son excelentes para enseñar a las personas cómo usar sus productos o servicios con contexto. Responder preguntas solo con texto puede dejar lugar a confusión, pero las imágenes muestran claramente a la audiencia qué, dónde y cómo completar su tarea.

Si bien puede parecer más laborioso tomar una captura de pantalla o crear un video para ayudar a su cliente, las imágenes pueden ser una forma mucho más rápida y sencilla de ayudar a su cliente. Por ejemplo, en muchos casos, es más rápido tomar una captura de pantalla y usar herramientas como anotaciones, flechas o resaltados para indicar lo que alguien debe hacer en lugar de explicarlo usando texto.

Al enseñarle a alguien cómo completar una acción o guiarlo a través de un proceso, probablemente sea mucho más rápido grabar un screencast que escribir cada paso. En esta situación, su video no tiene que ser perfecto, solo necesita que el cliente obtenga el resultado deseado. Jessy afirma que:

“Cuando las personas piden ayuda, es más importante que se presente con una respuesta, ya sea un screencast de calidad o algo que haya creado rápidamente, que crear una pieza de contenido pulida. El valor es darles una respuesta, no crear una obra maestra para compartir”.

Si tiene dudas sobre compartir sus imágenes y videos en las redes sociales, el consejo de Jessie es usarlo como una experiencia de aprendizaje. Ella dice: “ponlo ahí, y si a tus clientes no les gusta, te lo dirán. Luego puedes modificarlo para lograr el objetivo”.

Cómo usar la escucha de las redes sociales para crear mejores productos

Los canales de redes sociales no son solo un excelente lugar para interactuar con sus clientes, también son un espacio para que usted descubra lo que piensan sus clientes sobre sus productos y servicios. Puede obtener información valiosa sobre los desafíos y las experiencias de sus clientes prestando atención a lo que dicen en las redes sociales.

El consejo de Jessie es compartir lo que aprende de su escucha en las redes sociales con equipos fuera de la gestión de redes sociales. Esto significa tomar capturas de pantalla de los comentarios, identificar áreas o temas problemáticos comunes y llevarlos a los equipos gerenciales, de ventas y de productos que pueden crear algo mejor para sus clientes.

Hay muchos beneficios complementarios al obtener retroalimentación de esta manera, desde saber qué está funcionando y qué puede hacer mejor, hasta qué debe cambiar para que algo funcione. Jessie compartió una historia sobre cómo los equipos de redes sociales son vitales para gestionar la respuesta a nuevos productos:

“Había un título de uno de nuestros libros electrónicos que a la gente realmente no le gustaba. Esto fue algo realmente revelador para mí, porque había una desconexión entre el texto del anuncio y lo que la gente decía. El equipo de redes sociales fue el puente entre esas dos cosas. Entonces, es nuestra responsabilidad retractarnos y decir, 'oye, la gente realmente tiene un problema con esto'".

Jessie y su equipo decidieron cambiar los mensajes de marketing en torno al producto para que las personas pudieran ver más fácilmente su valor. Por lo tanto, las redes sociales pueden ser una buena herramienta para descubrir lo que no funciona.

Qué y cuándo publicar en las redes sociales para obtener más participación

Si su objetivo es obtener más compromiso, desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para lo que debe publicar y cuándo. Jessie dice que depende completamente de tu audiencia. Tienes que entender qué contenido quieren ver de ti y cuándo es más probable que interactúen con él.

Tenga en cuenta que esto puede variar de una plataforma a otra. Jessie señala que en LinkedIn, las publicaciones de solo texto suelen obtener las mejores respuestas, pero las publicaciones de video son cada vez más exitosas. Vale la pena comprender qué tipos de contenido (solo texto, imagen o video) generalmente funcionan mejor en cada plataforma y luego experimentar.

“Sugiero probar diferentes momentos y luego mirar hacia atrás y ver qué funciona para su audiencia en las diferentes redes porque diferentes cosas funcionarán mejor en diferentes lugares. Una talla no sirve para todos en las redes sociales”.

También puede usar herramientas de administración de redes sociales para comprender mejor a su audiencia. Sprout Social es uno de los muchos servicios disponibles que tiene funciones e informes integrados que le brindan orientación sobre qué contenido publicar y cuándo, para que su contenido de redes sociales tenga más posibilidades de éxito.

Un experimento que puede probar es publicar el mismo contenido en cada uno de sus canales para ver qué obtiene la mayor participación. Sin embargo, Jessie señala que es posible que deba optimizar su contenido visual para cada plataforma. Cada canal de redes sociales prefiere diferentes dimensiones de imagen, así que tome nota de las especificaciones y use una herramienta como Canva para cambiar el tamaño de las imágenes según sea necesario.

Cómo reutilizar su contenido en las redes sociales para un mayor alcance

Las empresas a menudo usan sus canales de redes sociales para brindar valor e información a su audiencia. Si ya crea contenido como blogs, videos o podcasts, puede usar sus canales de redes sociales como plataforma para compartir más este contenido.

En TechSmith, trabajamos con una agencia especializada en la reutilización de contenido, Content 10x, para reutilizar nuestra transmisión en vivo semanal en imágenes y videos para compartir en las redes sociales. Visual Lounge es una transmisión en vivo de una hora, pero no toda nuestra audiencia tiene tiempo para sintonizarla. Al tomar las mejores partes y crear publicaciones de imágenes y videos útiles para compartir en las redes sociales, su audiencia aún puede consumir su contenido de alto valor en una fracción del tiempo.

“Detallamos la valiosa información que obtienes en el video allí mismo en la publicación [en las redes sociales]. No tienes que ir a ningún lado. Si quieres, puedes ir a leer eso o encontrar otras publicaciones, pero el objetivo es brindarles a las personas esa información valiosa y brindársela en la plataforma en la que están realmente resonados”.

El consejo final de Jessie es conocer a tu audiencia. Si no lo hace, ella dice que no importará lo que esté publicando. Las redes sociales tienen que ver con la comunicación, así que una vez que comprenda con quién se está comunicando, comience poco a poco y avance desde allí.

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