Cómo medir el éxito de los videos con Cara North

Entonces, domina los conceptos básicos de la producción de contenido de capacitación en video. ¿Ahora que?

El trabajo aún no ha terminado. Después de crear videos, es esencial medir su impacto y efectividad. Solo así tus videos mejorarán, se volverán más atractivos y tendrán un gran impacto en tu audiencia.

Para obtener consejos sobre cómo hacer esto, Cara North, gerente de capacitación de operaciones en Silfex, se une a este episodio de The Visual Lounge.

Cara comparte sus mejores consejos para evaluar el éxito de los videos, medir los KPI y por qué siempre debe estar atento a los comentarios. Ella explica su proceso de tres pasos para mejorar sus videos y aumentar la participación.

Puede ver el video sobre este tema en la parte superior de esta publicación, escuchar el episodio del podcast, presionar reproducir a continuación o seguir leyendo para obtener más información...

El valor del vídeo en la formación

Cuando está aprendiendo a crear algo o un proceso completamente nuevo en el lugar de trabajo, muchas personas recurren a los videos instructivos. YouTube está lleno de videos útiles sobre todo, desde aprender idiomas hasta codificar y consejos de plomería.

El atractivo es que la gente a veces solo quiere ver cosas demostradas. Quieren digerir ese contenido a su propio ritmo, pausar, rebobinar y avanzar rápidamente.

Es por eso que el video es una parte tan importante de la capacitación y el aprendizaje de nuevas habilidades. Podemos tener los manuales e instrucciones más detallados del mundo, pero lo que falta es cómo se ve en la práctica.

“Lo que queremos hacer es ayudar a iluminar cuáles son esas brechas para apoyar a las personas en el flujo de trabajo. Muchos de nuestros documentos son muy extensos, por lo que poder ir rápidamente a lo que necesitan en ese momento es algo realmente importante”.

Por qué "construirlo" no es suficiente

Es posible que hayas oído hablar de la línea clásica de Field of Dreams, "si lo construyes, [ellos] vendrán". Esta idea de simplemente construir algo grandioso y esperar que la gente acuda a consumirlo simplemente no es cierta, dice Cara.

Construirlo no es suficiente. Cara dice que necesitas dos cosas importantes:

• Necesitas agregar valor
• Tienes que hacerlo accesible

Sin ese valor, el contenido no tendrá el efecto que desea.

“No importa lo que construyas. Si el contenido no está ahí, no importa cuán bonito lo hagas. Simplemente no va a resonar con la gente”.

Medición de métricas y efectividad

Cara explica que su equipo ha estado usando la idea de Kathy Moore del mapeo de acciones. Esto implica garantizar que cada decisión esté vinculada a un indicador clave de rendimiento en el negocio.

“Se enfoca en lo que alguien necesita hacer con esa información para tener éxito en X, Y o Z. Ese es el corazón de nuestra estrategia de medios”.

Cara también comparte cuán importantes han sido las herramientas de evaluación para desarrollar la estrategia en su equipo.

“Hemos comenzado a desarrollar muchas herramientas de evaluación... y nos lo tomamos muy, muy en serio. Es algo que monitoreamos. Queremos asegurarnos de que está dando en el blanco. Y si hay comentarios que digan que no cubrieron esto, o que esto es necesario o lo que sea, nos sumergimos nuevamente en eso y nos aseguramos de que sea en lo que estamos proporcionando valor.

“En última instancia, el aprendizaje y el desarrollo son un servicio para el negocio. Y queremos asegurarnos de que estamos sirviendo a la gente aquí en la empresa”.

Resolviendo problemas con video

La clave para aportar valor y hacer un buen vídeo instructivo es resolver un problema concreto y real. Cuando Cara consigue que los clientes entren con solicitudes de capacitación, su primera pregunta siempre es "¿qué problema está resolviendo esto?" Luego hace preguntas de seguimiento como "¿qué más has hecho para tratar de resolverlo?"

Esta puede ser una parte desafiante del trabajo y depende de un buen liderazgo en su departamento de aprendizaje y desarrollo.

“Estoy asombrado por lo que aprendo todos los días con solo hacer preguntas y obtener más información sobre lo que necesitan nuestros grupos de interés”.

Otra cosa a destacar es que no todas las soluciones de formación tienen que ser un vídeo. Usar pequeñas animaciones o GIF para demostrar cosas puede ser todo lo que se necesita en algunos escenarios.

Por qué el contenido por sí solo no es igual a la formación

Una cita pegadiza que Cara usa en su firma de correo electrónico es del Dr. Michael Allen:

“Si el contenido fuera suficiente, solo tendríamos bibliotecas y no escuelas”.

Ella dice que es una de las mayores barreras que ha tocado en su carrera, esta suposición de que crear contenido es suficiente. Pero simplemente entregarle a alguien un contenido no es lo mismo que capacitarlo.

Una de las barreras es cuán fácil es acceder al contenido de capacitación. Esto puede tener un efecto significativo en qué tan comprometidas están las personas con el contenido.

"¿Cuántos clics se necesitan para acceder al contenido de su sistema de gestión de aprendizaje?"

Los 3 mejores consejos para crear contenido de video impactante

Entonces, ¿cómo te aseguras de que tu contenido tenga un impacto? Cara recomienda seguir tres sencillos pasos.

Paso 1: prueba tus videos

Antes de que cualquier contenido llegue al usuario final, debe someterse a múltiples revisiones y pruebas para detectar cualquier inconveniente.

"Si lo diseñas en el vacío o lo diseñas con una sola perspectiva, dándote retroalimentación, probablemente no dará en el blanco que quieres".

Paso 2: Obtener comentarios

El segundo consejo de Cara es "recibir comentarios constantemente". Deje en claro que los comentarios son bienvenidos y anime a su equipo a comunicarse para decir lo que les gustó o no les gustó. Esto lo ayudará a obtener diferentes perspectivas tanto de la gerencia como de sus empleados o alumnos.

Paso 3: Haz una revisión 30/60/90

Después de 30 días de que su contenido esté en el mundo, revise sus KPI y evalúe si se han visto afectados. ¿Hay algún cambio? ¿La gente lo está usando?

Hacer que los videos sean fáciles de ver

Otro elemento que muchas personas pasan por alto al crear videos es hacerlos fáciles de usar. Pueden estar repletos de información útil, pero si ver el video es un desafío, el contenido no tendrá el mismo impacto.

A Cara le gusta usar Camtasia para segmentar videos en capítulos. Esto hace que sea mucho más fácil pasar a las marcas de tiempo que necesita.

“No quieres desperdiciar el tiempo de la gente, ¿verdad? Debes asegurarte de que sea algo que puedan usar de inmediato para obtener lo que necesitan”.

El contenido es la base del aprendizaje y el desarrollo.

Si bien el contenido por sí solo no siempre es suficiente, el contenido es la base de cualquier esfuerzo de aprendizaje y desarrollo. Es por eso que asegurarse de que su contenido sea de primera categoría y se produzca de una manera que la gente entienda es tan importante.

“Creo que si hay algún ajuste, por lo general es casi el 99,9% del contenido. Tiene que tener buenos huesos”.

Si desea aprender cómo hacer videos instructivos en los que la gente quiera participar, comience por mirar parte de la enorme biblioteca de contenido útil de TechSmith. ¡Consulte la Academia TechSmith para obtener consejos sobre la creación de videos y más!

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