Consejos de sentido común para contenido de capacitación excepcional [Una entrevista con Kati Ryan]

A menos que sea un entrenador profesional, es una apuesta segura que no se considera un entrenador en absoluto. Pero, en algún momento, casi todo el mundo tiene que mostrarle a alguien cómo hacer algo.

Incluso si la capacitación no está en su título (o incluso en la descripción de su trabajo), es probable que se le pida que cree algún tipo de contenido instructivo, de capacitación o educativo en algún momento de su carrera.

Eso significa que, de una forma u otra, todos somos entrenadores.

Pero, ¿cómo se crea una formación, instrucciones, tutoriales u otro contenido educativo verdaderamente eficaz cuando no se es un experto en formación? Afortunadamente, ya sea para sus colegas, sus clientes u otros estudiantes, muchas de las claves para un buen contenido son las mismas.

En la TLDC (Conferencia de Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo) hablamos con 14 profesionales de aprendizaje experimentados para escuchar sus consejos e ideas sobre la creación de contenido de capacitación. Queremos brindarle información sobre qué es la capacitación, dónde comenzar, ideas sobre cómo medir el éxito y cómo usar imágenes y videos para capacitar de manera efectiva a sus clientes y compañeros de trabajo.

Entonces, creamos un curso completamente gratuito en TechSmith Academy que lo guiará a través de eso.

Publicaremos los aspectos más destacados de cada entrevista aquí en el blog, pero para obtener una mirada realmente profunda, considere saltar a la Academia TechSmith y ver las entrevistas completas en un solo lugar. También tenemos muchos otros consejos prácticos y consejos de expertos sobre cómo crear contenido más atractivo con imágenes y videos.

En la publicación de hoy, estamos encantados de compartir las ideas de la experta en capacitación y destacada oradora, Kati Ryan.

Lecciones aprendidas

A lo largo de muchas de las entrevistas con nuestros expertos en capacitación, todos reconocieron la importancia de garantizar que el contenido sea relevante para las necesidades e intereses de su audiencia. Pero más que eso, Kati aconseja a los capacitadores que no son capacitadores que usen el sentido común cuando se trata de crear contenido de capacitación, aprendizaje, procedimientos o instrucción.

Comience con una meta

Esto puede parecer una obviedad, pero Kati señala que a menudo se les pide a las personas que creen contenido de capacitación que en realidad no tiene un objetivo en mente. Esa es una manera segura de asegurar el fracaso. Ya sea que se trate de un cambio de comportamiento, impartir nuevos conocimientos o un repaso de habilidades, saber cómo se ve el éxito ayuda a garantizar que su capacitación sea relevante y le brinda una forma de medir su efectividad.

Del mismo modo, asegúrese de saber por qué la gente hace las cosas de una manera particular. Puede pensar que entiende por qué ocurre (o no ocurre) cierto comportamiento, pero haga el trabajo para estar seguro.

Kati comparte el ejemplo de una capacitación de ventas en la que el personal de ventas puede haber recibido capacitación sobre cómo vender un nuevo producto, pero es posible que no haya recibido la motivación adecuada para vender realmente el producto.

Eso no es un problema de entrenamiento. Ese es un problema de proceso, y el mejor contenido de capacitación del mundo no lo resolverá.

Pero, suponiendo que comprenda los porqués, entonces necesita conocer el resultado deseado. Incluso antes de comenzar, pregúntese cómo es el éxito. ¿Qué comportamientos desea cambiar o introducir? ¿Qué necesita saber su audiencia para hacer los cambios deseados?

Luego, crea contenido que les muestre cómo hacerlo.

Mantenlo lo más simple posible

Al igual que con cualquier proyecto de contenido, es posible que tiendamos a perdernos en los detalles, olvidando el propósito general para el que estamos trabajando.

Al crear instructivos, capacitación u otro contenido educativo, el mayor error que podemos cometer es perder de vista el objetivo original. Tenga en cuenta las necesidades de su audiencia, no necesariamente lo que quiere decir en ese momento, sino lo que necesitan saber.

Kati advierte tanto a los entrenadores experimentados como a los que son nuevos en la creación de este tipo de contenido que lo mantengan simple. En otras palabras, no diseñe ni complique demasiado su contenido.

Eso significa:

• No utilice una tonelada de jerga o las últimas palabras de moda.
• Utilice un lenguaje sencillo para que incluso los novatos puedan entender los conceptos.
• De la misma manera, las imágenes pueden ser una forma poderosa de transmitir información de una manera fácil de entender.
• Mantenga imágenes relevantes para la capacitación. Una imagen divertida para romper el hielo está bien para comenzar, pero úsala con moderación.
• Ten siempre en mente tu objetivo.
• Recuerde: todo el objetivo es hacer que el aprendizaje se mantenga.

Citas clave (TLDR)

¿Qué necesita tu audiencia para tener éxito?

(1:30) La buena capacitación siempre se remonta a la audiencia que recibe la capacitación. Y entonces, ¿qué necesitan? ¿Por qué lo necesitan y cómo puedes motivarlos cuando estás creando el contenido?

No lo compliques demasiado

(4:50) Creo que a veces la gente sobredimensiona el aprendizaje. Y usan muchas palabras de moda porque la gente las dice y las lee en una publicación de la industria o lo que sea. Creo que a veces podemos complicarlo demasiado.

Es bueno hacerlo complicado porque entonces somos vistos como valiosos. Ya sabes, es como todas estas palabras que nadie más sabe.

Pero en realidad, mucho de esto se reduce al sentido común. Hay algo que estás tratando de hacer. Hay una razón por la que hay un entrenamiento. ¿Cuál es la razón? ¿Qué estás tratando de lograr? Es un cambio de comportamiento, es informativo. Por ejemplo, qué busca hacer, resultados, objetivos de aprendizaje, como quiera llamarlos, metas de aprendizaje. Y entonces, estamos tratando de cambiar el comportamiento. Hacer algo.

Sepa cómo es el éxito antes de comenzar

(8:55) Entonces, cuando entro y hablo con los clientes, siempre les pregunto eso. Como al final de esto para que digas: "Esto valió la pena". ¿Cómo se ve eso? Y muchas veces ni siquiera lo saben. Son como, “No sabemos. Solo sabemos que tenemos que marcar esta casilla”. Y yo digo: "Está bien, necesitamos tener una conversación más profunda aquí". Porque de lo contrario, estamos preparando a todos para un posible fracaso.

Y entonces creo que son ellos pensando, una vez más, en la audiencia. Es pensar en por qué nos reunimos. Como, ¿cuáles son las cosas que creen que necesitan?

Las imágenes mejoran el aprendizaje (pero úsalas bien)

(16:17) Estamos en una viñeta usando el envío de emoji, el desplazamiento de Instagram, la sociedad siempre distraída. Somos una sociedad de imágenes en estos días, y la gente quiere verlo rápidamente.

(17:22) Creo que las imágenes que elijas y los videos que elijas deben aplicarse al mensaje general y al objetivo general del contenido. Y si está creando videos, aún debe concentrarse en esa pieza de lapso de atención. Porque nadie va a querer sentarse y ver un video de una hora sobre cómo hacer algo. Necesitas romperlo. Divídanlo, deles recursos que puedan usar, miren las ayudas de trabajo mientras miran el video, cosas así. Así que sí, creo que siempre tiene que alinearse con el objetivo general que estás tratando de lograr.

(20:25) Entonces, si está creando aprendizaje electrónico o diapositivas para la presentación, en lugar de usar como un tipo de dibujos animados que aparece como, "Hola". ¿Hay alguna manera de hacer que se sienta más relevante para las personas en el espacio? Y creo que si se puede pega mejor.

Conoce a Kati

Expandiendo su actividad secundaria a un negocio próspero y rentable en menos de un año, Kati fundó A Positive Adventure, una firma de consultoría de aprendizaje y desarrollo. Como fundadora con sede en San Francisco, Kati triplicó con creces los ingresos de la empresa año contra año.

Kati ha creado programas de capacitación galardonados de clase mundial para empresas como Instacart, Marine Layer, Bill.com, Gannett, LivingSocial y otras.

Kati es una oradora pública capacitada profesionalmente y atractiva. Ha hablado en conferencias de la industria que incluyen Training Industry Conference & Expo, TLDC, Advanced Learning Institute, Women in Digital National Conference, UserTesting International Women's

Month Event, ATD International Convention, ha contribuido con contenido a publicaciones como #GirlBoss.com, Building the Sales Machine, ATD, y ha sido citado en Fast Company sobre prácticas efectivas de formación de equipos.

La pasión de Kati es motivar a los fundadores, empleados y hacer que el aprendizaje se mantenga al ayudar a otros a alcanzar su máximo potencial a través de una experiencia de aprendizaje positiva y exitosa.