Estrategia de contenido de capacitación triple de TechSmith

En algún momento, prácticamente todas las empresas realizan capacitaciones. Desde la cafetería del vecindario que enseña a los nuevos baristas cómo hacer café con leche, hasta los gigantes del software que implementan tecnología valorada en millones de dólares en todo el mundo, las empresas utilizan la capacitación para mantener contentos a sus clientes, aumentar las ventas y hacer que el negocio funcione sin problemas.

Los objetivos y el propósito de la formación impartida en diferentes empresas varían. En el caso de la cafetería pequeña, es probable que la capacitación sea informal y se transmita de una persona a otra. Para el proveedor de tecnología global, las cosas son un poco diferentes.

Enfoque de contenido de capacitación triple

La mayoría de las empresas que ofrecen una solución o un producto complejo se enfrentan a un desafío de formación triple. Primero, deben asegurarse de que sus clientes puedan aprender fácilmente a usar el producto. En segundo lugar, deben preparar a los vendedores que tengan un conocimiento profundo de la funcionalidad y las aplicaciones de su producto. En tercer lugar, es posible que deseen ayudar a los clientes potenciales a ampliar sus habilidades y conocimientos relacionados directamente con la oferta de un producto. Este último es similar al liderazgo de pensamiento combinado con la educación profesional y puede ser una bendición para la reputación de una empresa como líder en el mercado.

En TechSmith, conocemos bien este desafío. Tenemos una gran base de usuarios que quiere aprender rápidamente sobre nuestros productos y los mejores flujos de trabajo. Al mismo tiempo, tenemos gente de ventas internas y socios de ventas de canales externos que necesitan tener un conocimiento profundo de nuestra empresa y los productos que ofrecemos. Y, tercero, realmente queremos ayudar a las personas a aprender habilidades útiles cuando se trata de video, creación de imágenes y comunicación visual.

Cada una de las tres vertientes tiene un conjunto único de beneficios, lo que significa que decidir qué abordar primero depende de las necesidades de su organización y sus objetivos. Veamos los beneficios y las consideraciones clave de cada uno.

Formación para usuarios

Para muchas empresas este es el primer tipo de formación que crean. El objetivo de la capacitación de los usuarios es brindarles una ruta de incorporación fácil. Esencialmente, su objetivo es, lo más rápido posible, ayudarlos a llegar a un punto en el que experimenten el valor de su producto.

La capacitación para los usuarios es un estándar de la industria en estos días. Los clientes lo esperan, pero eso no significa que lo den por hecho. La capacitación de usuarios bien diseñada a menudo se percibe como una característica de la oferta del producto. De hecho, en TechSmith sentimos que nuestros tutoriales son parte del paquete que ofrecemos a nuestros clientes.

Beneficios

La formación de los usuarios es un gran impulsor de la satisfacción del cliente. El simple hecho de saber que tienen un recurso respaldado por la empresa es un impulso de confianza en su capacidad para aprender e implementar un nuevo producto. También es útil en las conversaciones de ventas. Los gerentes o directores que compran una solución querrán saber que sus empleados pueden aprender fácilmente su solución y tendrán acceso a los recursos necesarios.

Los tutoriales de productos también cumplen una función de marketing. Son una excelente manera para que los usuarios nuevos y potenciales vean la funcionalidad y las características sin dedicar mucho tiempo o esfuerzo. Un usuario puede ver lo que ofrecemos sin siquiera descargar e instalar. Una vez que se confirma que proporcionamos las funciones deseadas, pasan al siguiente paso del embudo: descargar la versión de prueba.

Una ventaja final es que al hacer tus propios tutoriales, controlas el mensaje. Si no los estás haciendo, alguien más podría hacerlo, diseñando con sus propias motivaciones en mente. Al hacer uno propio, aprovecha otro punto de contacto con los clientes y comunica el mensaje que desea.

Consideraciones clave

• Piense en proporcionar series de capacitación escalonadas (por ejemplo, tutoriales para principiantes y avanzados)
• Asegúrese de cubrir las funciones principales y los flujos de trabajo
• Use una plantilla o patrón coherente en los videos para ayudar a los espectadores a familiarizarse
• Debe mantenerse actualizado y actualizado cuando se lanzan nuevas funciones

Entrenamiento para ventas

Ya sea que tenga personal de ventas interno o externo, este es un enfoque importante. La gente de ventas necesita tanto el lenguaje para hablar sobre sus productos y soluciones como una forma de detectar oportunidades. Ofrecer capacitación para ayudar a aumentar el conocimiento del producto y de la empresa es una excelente manera de resolver este problema. En TechSmith, nuestro mayor enfoque con esto ha sido crear contenido que pueda ser utilizado por nuestros socios de ventas de canal.

Cree una serie que introduzca a los vendedores en los grandes problemas que resuelven sus productos. Las características son menos importantes aquí, mientras que las características de los clientes potenciales son críticas. ¿Cuáles son las actividades o intereses que expresarán las organizaciones de clientes o los individuos que los hacen adecuados para su oferta? La capacitación para ventas debe proporcionar una respuesta completa a esta pregunta y brindar a los vendedores el conocimiento y el lenguaje para comunicarse con los clientes.

Beneficios

Especialmente cuando se trata de socios de ventas de canal, este tipo de capacitación puede ser un gran beneficio. Los socios de canal a menudo saben poco sobre su empresa y tienen una serie de otros productos que venden. Brindarles una manera fácil de familiarizarse con su empresa y los temas de conversación puede ser una gran ventaja. Cualquier forma de asegurarse de que está en la mente en las situaciones correctas puede generar más ventas.

Consideraciones clave

• ¿El personal de ventas interno necesita información diferente a la del canal o el personal de ventas externo?
• Encuentre un equilibrio entre el conocimiento del producto y el conocimiento de las características del cliente.
• Asegúrese de que sea fácil de acceder y consumir
• Piense en las necesidades de seguimiento y audiencia
• Un LMS puede ser necesario para crear cursos y rutas educativas
• Proporcionar recursos adicionales de ventas o marketing.

Formación para la industria

Lo más probable es que su producto brinde una solución que beneficie a una práctica o actividad industrial en particular. Los productos de TechSmith, Camtasia y Snagit, ayudan a las personas a crear imágenes y videos asombrosos y a usarlos para comunicarse de maneras nuevas y más efectivas. Por supuesto, no todos están familiarizados con la forma de grabar y editar videos o crear gráficos e imágenes. Para solucionar esto creamos la Academia TechSmith. La Academia ayuda a cualquier persona interesada en hacer videos a aprender los fundamentos. El conocimiento que brindamos es valioso, ya sea que una persona use o no nuestros productos.

Beneficios

Crear contenido educativo que cualquiera pueda usar, incluso sin usar su producto, puede ser muy beneficioso para el negocio (siempre y cuando el contenido que cree se relacione con su solución). Quiere que su empresa sea vista como líder en la industria para la que brinda soluciones. Ayudar a otros a aumentar sus competencias en el área es una de las mejores formas de lograr ese estatus.

Consideraciones clave

• Identificar habilidades básicas o críticas en la industria.
• Combine las habilidades que enseña con las que facilitan el uso de sus productos
• Es posible que pueda ofrecer una especie de "certificación"
• Puede necesitar un LMS para la entrega y el seguimiento

Hacer todo el contenido sugerido anteriormente podría ser abrumador. Mi sugerencia es que decida cuál de los tres sería el de mayor impacto en su negocio. Si bien los he presentado en un orden particular, eso no implica que uno siempre deba tener mayor prioridad que otro.

Considere las necesidades de su empresa cuando se trata de sus clientes, su personal de ventas y socios, y su posición en la industria. ¿Qué es lo que más quieres lograr? ¡Luego, elija un camino y comience a crear y compartir contenido excelente!