Revisión de SurveySparrow 2022: ¿Cómo refina SurveySparrow las experiencias?

Revisión de SurveySparrow

Las empresas de todo el mundo trabajan para lograr un conjunto de objetivos y aspiraciones todos los días. Mientras que algunos luchan por hacer felices a sus empleados, otros trabajan duro para estar a la altura de las expectativas de sus clientes. En última instancia, el único objetivo es brindar una mejor experiencia de producto o servicio y elevarse a mayores alturas. ¿Y cómo logran esto las organizaciones? Escuchando.

Escuchar atentamente y recopilar comentarios de sus clientes y empleados puede ser de gran ayuda para mejorar su producto o servicio. Incluso con la pandemia de COVID-19 afectando la distancia física entre las empresas y sus clientes y empleados, el enfoque en las experiencias continúa.

SurveySparrow lleva la gestión de la experiencia a niveles más altos, ya que combina el poder de las encuestas, las automatizaciones, la inteligencia empresarial, la gestión de respuestas, las integraciones y la capacidad omnicanal para refinar las experiencias.

Eche un vistazo a fondo a la plataforma, ¿de acuerdo?

Características de SurveySparrow: construido a escala

La plataforma de gestión de la experiencia omnicanal tiene varias funciones que ayudan a las empresas de todo tipo a identificar puntos de contacto cruciales y refinar las experiencias en cada etapa del recorrido de los clientes, empleados y productos en su conjunto.

Encuestas en línea

Si tiene una empresa que busca crear formularios conversacionales para recopilar comentarios de sus clientes o empleados y cerrar el ciclo, las encuestas en línea de SurveySparrow son su mejor opción. Con más de 25 tipos de preguntas, más de 60 idiomas de encuestas, más de 540 plantillas de encuestas, capacidades de uso compartido multicanal y soluciones de marca blanca, SurveySparrow lo ayuda a cubrir y refinar puntos de contacto importantes.

Las preguntas van acompañadas de una lógica de omisión y visualización, y también puede usar expresiones y variables en su encuesta. Puede crear encuestas personalizadas comenzando desde cero o utilizando una plantilla existente.

Encuestas de chat

Las encuestas de chat o las encuestas móviles primero son muy atractivas y le brindan una verdadera sensación de 'chat'. Los chatbots sin código se pueden crear utilizando este tipo de encuestas y las empresas los utilizan para impulsar el compromiso.

Plataforma NPS

La plataforma NPS incorporada de SurveySparrow lo ayuda a medir la lealtad del cliente en una escala del 1 al 10 y acompaña una pregunta de retroalimentación de seguimiento que es diferente para promotores, pasivos y detractores. Además, la plataforma viene con herramientas de informes avanzadas como Sentiment Analysis, Wordcloud, TV Dashboard y más.

Evaluaciones de 360 ​​grados

Garantizar y trabajar para lograr la productividad de los empleados es más fácil con las poderosas encuestas de retroalimentación de 360 ​​grados de SurveySparrow. Las preguntas se pueden dividir en secciones, y los empleadores pueden analizar y evaluar varias habilidades de los empleados, brindándoles un informe detallado al final del proceso.

Estos informes vienen con las fortalezas, debilidades, puntos ciegos, fortalezas ocultas de los empleados y un plan de desarrollo personalizado. La revisión de empleados de 360° de SurveySparrow también viene con un panel de administrador y un panel de administración para ayudar a las organizaciones a facilitar el crecimiento de los empleados.

Quioscos fuera de línea

SurveySparrow ofrece una aplicación de encuestas sin conexión que ayuda a las empresas a configurar incluso sus teléfonos inteligentes como quioscos para recopilar comentarios. ¿Lo más destacado? Puede disfrutar de una experiencia sin Internet y los datos se sincronizan una vez que se conecta. La plataforma asegura cero pérdida de datos.

Reportes personalizados

Es un placer mirar las secciones de informes de SurveySparrow, ya que hace que el trabajo de cualquier analista sea fluido y fácil. Puede crear y diseñar varios informes con los grupos de filtros, colores, fuentes y otras opciones de personalización necesarios.

Integraciones nativas

Con SurveySparrow, puede evitar el uso de varias herramientas para diferentes propósitos y combinar acciones con sus más de 1500 integraciones. SurveySparrow se integra fácilmente con aplicaciones como Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive y muchas más.

cuotas

SurveySparrow ofrece una función de administración de cuotas que lo ayuda a congelar las respuestas según ciertos criterios. Puede restringir las respuestas utilizando las siguientes opciones de filtro: preguntas de encuesta, propiedades de contacto, variables y expresiones.

Otra forma en que SurveySparrow ayuda a controlar el porcentaje de encuestas es a través de la limitación, que ayuda a controlar la frecuencia con la que un encuestado recibirá una encuesta. Actualmente, la limitación de encuestas está disponible tanto a nivel de encuesta como a nivel de cuenta.

Gestión de casos

Si lo que su organización necesita es un sistema eficiente de tickets de soporte, entonces SurveySparrow es su elección correcta. La función de gestión de casos integrada de SurveySparrow ayuda a los equipos a crear, asignar, rastrear y resolver consultas de clientes sin inconvenientes. Cerrar el ciclo se hace finamente con la ayuda de esta característica. Admite notificaciones por correo electrónico, así como la capacidad de compartir notas privadas dentro de su equipo.

Tablero ejecutivo

Si desea visualizar fácilmente los datos de su encuesta, entonces el Tablero ejecutivo de SurveySparrow es el camino correcto. Puede crear múltiples paneles para comparar, correlacionar y analizar datos de manera eficiente, lo que ayuda a tomar mejores decisiones informadas.

Facilidad de uso

SurveySparrow, como plataforma sin código, está diseñada para funcionar como una plataforma de bricolaje. Es bastante fácil crear encuestas y compartirlas. Su página de destino tiene todas las características y requisitos colocados de manera visible. El generador de encuestas está bien organizado y es muy fácil de usar y comprender. Destacado: Viene con una pantalla de vista previa.

Tienen un centro de ayuda con artículos sobre casi todas las funciones y consultas. Tienen una comunidad que ayuda a cualquier persona en caso de inquietudes relacionadas con la plataforma. Si aún no encuentra las respuestas a sus preguntas, siempre puede comunicarse con su equipo proactivo de atención al cliente, que trabaja las 24 horas.

Cumplimiento legal

Vivimos en una época en la que la privacidad de los datos ha cobrado una importancia capital. SurveySparrow cumple con las leyes de protección de datos como GDPR, CCPA e HIPAA. Además, se adhiere a la seguridad de la información a través de su certificación ISO/IEC 27001.

Precios

Un aspecto destacado de la política de precios de SurveySparrow es que no hay ningún cargo oculto y tiene la opción de registrarse para una prueba gratuita sin compartir los datos de su tarjeta de crédito. El equipo está más que dispuesto a inscribirlo para una demostración gratuita y personalizada.

La prueba gratuita tiene una duración de 14 días. Durante la prueba gratuita, puede explorar todas las funciones premium que ofrece la plataforma, incluso las de nivel empresarial.

El plan básico comienza en $ 19 y obtiene todas las funciones integrales para comenzar con la recopilación de datos. El plan empresarial cuesta $ 499 por mes, facturado anualmente. Puede ponerse en contacto con el equipo para aprovechar los precios personalizados para satisfacer todas sus necesidades.

Una plataforma, muchas soluciones

Con varias funciones excelentes a mano, SurveySparrow califica muy bien como una solución superior de gestión de experiencia todo en uno. Su función de transcripción de voz más reciente es la primera de su tipo en cualquier plataforma de encuestas y tiene varios casos de uso. SurveySparrow combina características y mejoras bien pensadas para refinar las experiencias de sus clientes, empleados y productos por igual. Parecen tener adiciones sofisticadas en la hoja de ruta, como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), encuestas de puntaje de esfuerzo del cliente (CES) y gestión de reputación en línea en el camino. La plataforma, joven y madura, es imprescindible para cualquier empresa que busque afinar su programa de experiencia.