El autopago es genial, en realidad

Vivimos en una época en la que puedes entrar a una tienda, tomar algunos artículos y pagar sin tener que interactuar con otro ser humano. A pesar de lo increíble que suena, el autopago tiene sus enemigos. Déjame decirte por qué es genial.

Si buscas en Internet, podrías pensar que todo el mundo odia el autopago. De hecho, eso es literalmente lo que afirman algunos titulares. Las molestias con el autopago están bien documentadas. Estoy aquí para defender la humilde máquina de autopago y tal vez brindar un punto de vista que no ha escuchado.

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La nueva tecnología se somete a estándares injustos

Las personas tienden a resistirse a las nuevas tecnologías si no son perfectas. Por ejemplo, un problema con los semáforos LED es que no se calientan lo suficiente como para derretir la nieve, lo que a veces hace que las luces se cubran durante las tormentas de nieve. Este problema ha impedido la adopción de semáforos LED en algunas áreas.

El canal de YouTube Technology Connections tiene un excelente video sobre este tema. Como dice Alec, los semáforos LED son más eficientes energéticamente, cuestan menos para operar, requieren menos mantenimiento, son más capaces de funcionar con una batería de respaldo, duran más y son más fáciles de ver, pero a veces se cubren de nieve. Entonces, algunas personas no creen que debamos hacer el cambio.

Los nuevos problemas introducidos por la nueva tecnología no deberían superar los problemas existentes de la tecnología más antigua. El derretimiento de la nieve no es una “característica” de los semáforos incandescentes; es un subproducto de ser terriblemente ineficiente. Deberíamos centrarnos en las soluciones para los nuevos problemas, que existen, en lugar de continuar viviendo con los problemas de las viejas formas que hemos llegado a aceptar.

Las máquinas de autopago no son perfectas. Yo también he tenido mi parte justa de malas experiencias con ellos. Sin embargo, existen claras ventajas sobre los cajeros humanos, y las nuevas molestias que han presentado no deberían empañar eso.

El caso del autopago

A pesar de lo que dice Internet, hay muchas personas a las que les encanta el autopago. Lo prefiero y, a menudo, veo más personas en la fila para el autopago que cajeros. ¿Porqué es eso?

En primer lugar, el autopago es mejor cuando no tienes muchos artículos. Esto es realmente para lo que está destinado el autopago en la mayoría de las situaciones. Me encanta poder tomar algunos artículos en Target y escanearlos yo mismo. Es mucho más rápido que esperar a que un cajero me los escanee.

Pagar en una tienda de comestibles no es como pedir un café. No sería capaz de hacer un café con leche tan bien como el barista, pero soy totalmente capaz de escanear códigos de barras, poner artículos en bolsas y usar un lector de tarjetas de crédito. Tiene más sentido hacerlo yo mismo e involucrar a otra persona si necesito ayuda, en lugar de tener siempre un intermediario en el proceso.

El autopago también permite más líneas de pago en las tiendas, lo que puede mejorar en gran medida la rapidez con la que las personas entran y salen. La mayoría de las tiendas de comestibles pueden colocar hasta seis máquinas de autopago en el espacio que normalmente ocuparía uno o dos carriles de caja humana.

En general, prefiero el autopago porque se siente como una experiencia más fluida. Hay menos obstáculos e interacciones entre encontrar los artículos que necesito y salir de la tienda. Sí, el autopago no siempre funciona sin problemas, pero no descarto todas las experiencias positivas debido a esas experiencias "a veces".

¿Qué pasa con los trabajos?

No podemos hablar de este tema sin mencionar una de las mayores preocupaciones: el empleo. La gente dice que las máquinas de autopago eliminan trabajos, y esa es una queja común para cualquier máquina que pueda replicar el trabajo de un ser humano. ¿Es cierto en el caso del autopago y debería importarnos?

Se espera que los trabajos de cajero disminuyan alrededor de un 10 % en la próxima década, pero se están creando nuevos puestos de trabajo. Primero, alguien necesita reparar esas máquinas de autopago cuando inevitablemente se portan mal. Sin embargo, esos trabajos no son un reemplazo uno a uno, ya que requieren un conjunto de habilidades completamente diferente.

Una mejor comparación es la recogida y entrega en la acera. Hoy en día, es común que las tiendas de comestibles tengan empleados que cumplan con los pedidos de recogida en la acera. Esos trabajos probablemente habrían sido cajeros en el pasado. También hay flotas de conductores de Instacart y Shipt que realizan entregas, pero es más difícil confiar en los trabajos de "economía de conciertos" para obtener un ingreso estable.

Una cosa importante a considerar es la calidad de los trabajos de cajero. Según la Oficina del Censo de EE. UU., los cajeros se encontraban entre los miembros peor pagados de la fuerza laboral minorista. Además, a menudo tienen un horario limitado, por lo que no son elegibles para los beneficios. Parece que las tiendas de comestibles no están muy interesadas en pagar a los cajeros, lo que podría decirse que es un problema mayor que las máquinas de autopago.

Deberíamos aspirar a una sociedad en la que no paguemos a las personas salarios indignos para realizar trabajos que pueden ser realizados por una máquina. Es cierto que es un camino lleno de baches para llegar allí. La gente necesita dinero para sobrevivir y, a veces, no puedes darte el lujo de encontrar un trabajo mejor. Es una situación de perder/perder, desafortunadamente.

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El autopago llegó para quedarse

Para bien o para mal, el autopago llegó para quedarse. Solo veremos más carriles de autopago en supermercados y quioscos en restaurantes de comida rápida. Al igual que los pagos móviles, la experiencia está mejorando, de forma lenta pero segura.

Como se mencionó, el autopago generalmente está destinado a menos de 15 artículos, pero he notado más máquinas de autopago para más artículos. Algunas tiendas ahora tienen máquinas de autopago con cintas transportadoras y escáneres de mano. Además, he encontrado que las alertas para colocar artículos en el área de embolsado son mucho menos frecuentes de lo que solían ser.

Aparte, si su principal molestia con el autopago son las cámaras obvias en su rostro, bueno, tengo noticias para usted: no irá a ninguna parte en una tienda de comestibles sin una cámara.

Las máquinas de autopago son una comodidad moderna. Claro, no son perfectos, pero tampoco lo es el teléfono inteligente en su bolsillo. El futuro nunca es tan limpio y perfecto como lo imaginamos. Los asombrosos avances en tecnología siempre vienen con su propio nuevo conjunto de problemas. La humilde máquina de autopago no es diferente.

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