Una nueva investigación revela que no enfocarse en la comunicación visual amenaza la productividad y los niveles de compromiso

Los millennials están transformando el lugar de trabajo de muchas maneras, pero una de las más importantes es cómo prefieren comunicarse.

Sin embargo, una nueva investigación encargada por TechSmith revela que muchas empresas no logran adaptarse a las preferencias de los trabajadores más jóvenes por formas de comunicación más visuales.

TechSmith ha estado desarrollando soluciones de software que ayudan a empresas e individuos a crear y comunicarse con imágenes durante más de 25 años. Como tal, cuando nos dispusimos a investigar el valor de comunicarse con imágenes, anticipamos algunos resultados probables:

• Las personas, especialmente los trabajadores más jóvenes, prefieren las comunicaciones que incluyen contenido visual.
• Las personas entienden y se desempeñan mejor cuando se incluyen imágenes, especialmente para ideas complejas.

Sin embargo, los resultados del estudio fueron incluso más convincentes de lo que esperábamos, destacando hasta qué punto las imágenes ayudan a todos, no solo a los trabajadores más jóvenes, a comprender ideas complejas, retener información y realizar tareas.

Los resultados

En una encuesta a 4500 trabajadores de oficina en seis regiones, descubrimos que los trabajadores más jóvenes tienden a preferir más contenido visual en sus comunicaciones. Es mucho más probable que usen contenido visual para comunicarse en su tiempo libre (piense en Instagram, Snapchat, Facebook, etc.) y preferirían más contenido visual en el trabajo.

Adicionalmente:

• Los millennials tienen el doble de probabilidades de querer usar más métodos de comunicación visual en el trabajo en comparación con los baby boomers.
• Más del 64 % de los millennials dicen que entienden la información más rápido cuando se comunica visualmente, frente a solo el 7 % que no lo hace.
• El 58 % dice que recuerda la información durante más tiempo si se ha comunicado visualmente, frente a un poco menos del 8 % que no lo recuerda.
• Más del 54 % dice que recuerda más del contenido visual que del texto solo, frente a un poco más del 9 % que dice que no.

Las empresas están fallando en la comunicación con los trabajadores más jóvenes

La investigación también reveló que las empresas están perdiendo el rumbo en la comunicación con los trabajadores más jóvenes, con el 44% de los millennials diciendo que las comunicaciones de su empresa están desactualizadas, frente a solo el 29% que dice que no lo están.

Dado que los millennials ahora son la generación más grande en la fuerza laboral, esto puede ser un problema grave para las empresas.

El contenido visual ayuda a casi todos, no solo a los millennials

Pero esto va más allá de las preferencias. Nuestra investigación revela que la falta de comunicaciones visuales amenaza la productividad y los niveles de compromiso, y no solo con los millennials, sino con trabajadores de todas las edades. En otras palabras, todos se benefician de más comunicaciones visuales.

Nuestro estudio de 125 trabajadores de oficina que realizan tareas del mundo real encontró que las comunicaciones que incluyen contenido visual como capturas de pantalla, screencasts o videos son mejores, más rápidas y más atractivas que las comunicaciones de solo texto para casi todos los miembros de la fuerza laboral. Las personas se desempeñan mejor y se sienten más comprometidas que con texto sin formato, y eso podría aumentar la productividad.

De hecho:

• Dos tercios (67 %) de los empleados son mejores para completar tareas cuando la información incluye texto con imágenes (capturas de pantalla) o video que cuando las comunicaciones contienen solo texto.
• Los empleados absorben la información un 7 % más rápido cuando se comunica mediante texto con imágenes estáticas que cuando se proporciona solo con texto.
• En general, las empresas verían una mejora del 8 % en la precisión al usar texto junto con imágenes, y una mejora del 6 % al usar video.

Por tarea, una mejora del 7 % o del 8 % puede no parecer mucho. Pero, ¿qué pasa si lo piensa en términos de un día completo de trabajo, una semana laboral o un año completo?

De repente, esas pequeñas ganancias de productividad comienzan a acumularse. Y eso es sólo para un empleado. ¿Qué pasa si tienes 200 empleados? 2,000? 10,000?

En esos términos, eso podría significar consecuencias reales para las empresas que no se adapten.

Nuestra metodología de investigación

TechSmith ayuda a cualquier persona a crear videos e imágenes profesionales e impactantes para comunicarse y compartir conocimientos con otros, por lo que tenemos un gran interés en asegurarnos de que nuestros productos ayuden a las personas a hacer lo que necesitan hacer. Una encuesta de nuestra base de usuarios habría arrojado resultados, pero solo de personas que ya crean imágenes y videos.

Queríamos datos reales, independientes y verificables sobre cómo el contenido visual, como capturas de pantalla, screencasts, imágenes y videos, mejora la comunicación para las empresas en todo el mundo. Estos hallazgos de investigación en particular se basan en los siguientes dos tipos de investigación que fueron realizadas por firmas de investigación externas:

El estudio de laboratorio científico

La prueba de laboratorio científico se llevó a cabo con 125 trabajadores de oficina en enero de 2018 por el Dr. Alastair Goode, galardonado doctor en economía del comportamiento.

Escenarios:

A cada participante se le pidió que completara tres tareas diarias de oficina:

• Subir una publicación a un sitio web
• Descarga de una nueva aplicación de software
• Llenar un formulario de gastos

Método de instrucción:

Para cada tarea, un tercio de los sujetos de prueba se comunicaron al azar mediante cada uno de los siguientes métodos de instrucción:

• Texto sin formato (por ejemplo, un correo electrónico de solo texto)
• Texto con imágenes estáticas (por ejemplo, un correo electrónico con texto y capturas de pantalla anotadas de las tareas)
• Video (por ejemplo, un recorrido grabado de la tarea con voz en off)

Se midió a los participantes en su comprensión, memoria y velocidad, y se compararon los resultados para cada tipo de comunicación. Los participantes también fueron examinados en sus niveles de compromiso y cuestionados sobre la facilidad de uso.

La investigación de opinión

Para la investigación de opinión empresarial, se encuestó a 4500 trabajadores de oficina en seis países/regiones en diciembre de 2017, incluidos: Australia (500), Canadá (500), región DACH (1000), Francia (500), Reino Unido (1000), EE. UU. ( 1.000).

Los datos generacionales se analizaron según edad y género (divididos por generación: Antes de 1928, 1928 – 1945, 1946 – 1964, 1965 – 1980, 1981 – 1997).

¿Cómo pueden las empresas agregar fácilmente más contenido visual a las comunicaciones?

El cambio es difícil. Pero hay varias maneras de comenzar a agregar contenido visual que no requiere un cambio cultural para lograrlo.

Tenemos varias publicaciones de blog que brindan ideas sobre cómo puede comenzar a incorporar imágenes en los flujos de trabajo y procesos existentes:

• 11 formas de usar GIF en el trabajo
• Cuatro tipos de capturas de pantalla que deberías empezar a usar inmediatamente.
• La captura de pantalla de nueve formas te hará la vida más fácil.

¿Que sigue?

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