Hablemos: Cómo hacer que Clubhouse sea un lugar más seguro y accesible para chatear
Publicado: 2022-01-29Clubhouse es la última plataforma de redes sociales del momento. Lanzado en marzo de 2020 como una aplicación para iPhone solo por invitación, el servicio de chat basado en audio ha ampliado lentamente su alcance, atrayendo la atención de tipos, personas influyentes y celebridades de Silicon Valley por igual.
Son los primeros días; la aplicación aún no está disponible en Android. Pero los desarrolladores ya están lidiando con la forma de prevenir y monitorear el abuso en la plataforma, algo que ha irritado incluso a los servicios de redes sociales más grandes. Como dijo la compañía en octubre, "necesitamos proporcionar a los moderadores y líderes de clubes mejores herramientas e infraestructura para unir a las personas". Para que Clubhouse se convierta en el próximo Twitter o Facebook, y no en el próximo Meerkat, Path o Periscope, hay características de accesibilidad y seguridad que debe tener en cuenta.
Directrices más detalladas para la moderación
Clubhouse adopta un enfoque de moderación parcial. “Dependemos de la vigilancia de cada usuario y de la comunidad para reportar violaciones a las Reglas”, dice en sus términos de servicio.
A partir del 5 de marzo, la aplicación requiere que las personas usen sus nombres reales, aunque en realidad no hay ningún tipo de proceso de verificación. También prohíbe el abuso, la intimidación o el acoso de cualquier persona o grupo de personas; amenazas de violencia; compartir información privada sobre un usuario, o "doxxing". Ser intencionalmente disruptivo también puede hacer que te expulsen de una habitación o de la aplicación.
Los moderadores pueden bloquear y eliminar usuarios por comportamiento que sea "perturbador o angustiante para las personas en la sala", pero eso es vago y queda a discreción de la persona que organiza el chat. Si está en una sala y encuentra que la conversación es ofensiva, puede denunciar a usuarios individuales tocando su icono y seleccionando Informar un incidente . Pero aún no puede informar sobre una habitación completa. Cuando envíe un informe de incidente, Clubhouse guardará una grabación de la sesión para que pueda revisar lo que se dijo. Pero si no actúa lo suficientemente rápido o desea informar un incidente en una fecha posterior, Clubhouse no tendrá una grabación para acompañar su queja.
Marcar las salas que albergan contenido racista y de odio
Como han descubierto todas las redes sociales, es difícil controlar quién usa tu aplicación. Clubhouse dice que "condena inequívocamente la antinegritud, el antisemitismo y todas las demás formas de racismo, discurso de odio y abuso en Clubhouse". Pero eventualmente, la escoria de Internet aparecerá, y Clubhouse ya ha tenido que lidiar con personas racistas y antisemitas en sus salas, a pesar de su estado estrictamente controlado y solo por invitación.
“Los usuarios deberían tener muchas preocupaciones sobre Clubhouse o cualquier otra plataforma que no tome en serio ningún caso de supremacía blanca en línea desde el principio”, dice la educadora antirracista Dra. Jessie Daniels. “Los desarrolladores realmente deberían ver cómo los malos actores, incluidos los neonazis, podrían usar ese diseño para ayudar a difundir su ideología”.
Informar a usuarios individuales está bien, pero si el moderador y sus invitados son los que tienen un comportamiento cuestionable, sería más fácil informar a la sala en su conjunto, incluido el moderador y los invitados en el "escenario" para hablar, en lugar de presentar quejas. uno a uno.
También podría ser necesario un equipo de moderación de contenido dedicado; Facebook tiene 15,000 personas que vigilan las publicaciones (a menudo horribles) de sus usuarios, por ejemplo. O guarde el audio de un chat durante al menos 24 horas en lugar de deshacerse de él inmediatamente después de que termine la discusión.
Permita que las personas oculten sus números de la búsqueda
Cuando acepta una invitación a Clubhouse y se registra, tiene la opción de encontrar personas a las que seguir en función de quién está en la lista de contactos de su teléfono. Si la aplicación encuentra personas que no están en Clubhouse, te da la opción de invitarlas a descargarla. También me agregaron a un chat de "sala de bienvenida" con un amigo que ya estaba en Clubhouse.
Dejando a un lado esta situación un poco incómoda, esta recolección al por mayor de la lista completa de contactos de alguien presenta algunos problemas de privacidad. Incluso si no le da acceso a Clubhouse a sus contactos, cualquier persona con su número en su teléfono podría hacerlo, abriéndolo a solicitudes de personas de todos los ámbitos de la vida, ya sea que desee conectarse o no.
Como una trabajadora sexual llamada Jana le dice a Mashable, su nombre de usuario de Clubhouse es su personalidad de trabajadora sexual, lo que podría hacer pública su línea de trabajo para cualquiera que tenga su número de teléfono en su lista de contactos. "Deliberadamente NO hice que se habilitase el uso compartido de mis contactos para evitar que esto sucediera", dice ella.
En el futuro, los desarrolladores deberían considerar permitir que las personas hagan que sus números de teléfono no se puedan encontrar en la aplicación para proteger la privacidad y evitar encuentros virtuales no deseados y potencialmente peligrosos.
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Accesibilidad para personas sordas y con problemas de audición
Clubhouse implementó recientemente algunas actualizaciones de accesibilidad, incluida la compatibilidad mejorada con la función VoiceOver de Apple, que puede describir texto, aplicaciones, íconos u otros elementos que aparecen en la pantalla de un iPhone. Pero como señaló Beatriz González Medillez, profesional de experiencia de usuario, en una publicación de enero de Medium, "no creo que ninguna empresa innovadora pueda darse el lujo de olvidarse de la accesibilidad hoy en día, incluso si no hay nadie que la imponga". Ella reconoce que Clubhouse todavía está en versión beta, pero dice que "diseñar para la accesibilidad (hornearlo) debe integrarse en la estrategia de cualquier producto o servicio de innovación".
Actualmente, el título es el único texto legible en una sala, salvo los nombres de los participantes y el botón de salida. Los chats no se guardan a menos que se presente una queja durante el evento, y no hay subtítulos en vivo ni transcripciones disponibles. Para los que se preocupan por la privacidad, González Medillez sugiere que los archivos de transcripción podrían eliminarse después de cerrar una sala. Pero, señala, “cualquiera probablemente pueda grabar las conversaciones en Clubhouse si así lo desea, incluso si va en contra de los [términos de servicio]. Siempre hay una manera."
De hecho, con un límite de sala de 5,000 personas, los usuarios de Clubhouse han sido excluidos de los chats con grandes nombres como Elon Musk, lo que llevó a algunas personas a transmitir en vivo las discusiones a YouTube, donde están accesibles para cualquiera que se haya perdido el chat o aquellos. aún no en Clubhouse.
Por ahora, algunas herramientas de terceros funcionan bien, dice González Medillez, incluidas Ava.me y MS Translator para subtítulos automatizados. Pero Clubhouse debería considerar usar "un sistema de reconocimiento de voz de IA de código abierto o tratar de hacer un acuerdo de asociación con algún servicio de subtítulos de IA automatizado", dice.
Aquí vienen los imitadores
Clubhouse ya ha causado un cambio en el juego de las redes sociales. Twitter está probando un engaño de Clubhouse conocido como Spaces, Mark Cuban supuestamente está preparando una aplicación rival conocida como Fireside, mientras que Facebook tiene el ojo puesto en un producto de audio similar a Clubhouse, informa el New York Times .
¿Clubhouse será recogido en una adquisición de mil millones de dólares como WhatsApp o Instagram? ¿O rechazará los avances de los rivales e irá solo como Snapchat? El tiempo lo dirá, pero por ahora Clubhouse es consciente de la necesidad de evolucionar y responder a la demanda de los usuarios; los lanzamientos de nuevas características son un evento semanal. Una de esas actualizaciones recientes es una opción que probablemente espera que no uses: la capacidad de desactivar tu cuenta desde Clubhouse en lugar de tener que enviar un correo electrónico a los desarrolladores de la aplicación.