Acelere la adopción de productos y mejore la retención de clientes | Cuchillero Bleecker

¿Sabía que la educación del cliente puede ayudar a impulsar tanto la adopción como la retención de clientes?

La educación es a menudo una parte que se pasa por alto de la experiencia del cliente, pero las empresas que le dan prioridad obtienen excelentes resultados.

En este episodio de The Visual Lounge, Cutler Bleecker, diseñador de experiencia de aprendizaje en Skilljar, se une para compartir su experiencia en la educación del cliente y la creación de excelente contenido de capacitación.

Cutler tiene una pasión tanto por la enseñanza como por la tecnología, con una licenciatura en educación y una Maestría en Tecnología Instruccional. Como exprofesor de Negocios y Tecnología de la escuela secundaria, Cutler ha enseñado de todo, desde contabilidad y computación hasta diseño gráfico y producción de videos.

Hizo la transición a la tecnología educativa como experto en productos, luego como creador de contenido para Classworks antes de pasar a Skilljar.

Este episodio está repleto de consejos sobre cómo crear contenido educativo y lo que necesita saber antes de comenzar. Escuchamos sobre los éxitos de Cutler, los desafíos que enfrentó al crear contenido y su mejor consejo para los demás.

Puede ver el video sobre este tema en la parte superior de esta publicación, escuchar el episodio del podcast, presionar reproducir a continuación o seguir leyendo para obtener más información...

Definición de educación del cliente

La educación del cliente, a primera vista, parece algo obvio de definir. Seguramente es solo aprendizaje, ¿verdad? Pero a Cutler le gusta verlo de manera ligeramente diferente.

En lugar de tratarse simplemente de aprender, la educación del cliente debe equipar a la audiencia con las habilidades y herramientas para actuar. El hecho de que aprenda algo no significa que sepa cómo aplicarlo, y ahí es donde el trabajo de Cutler cierra la brecha.

“Con la educación del cliente, quiero no solo mostrarle cómo hacer algo. Quiero brindarte las oportunidades y las herramientas que necesitas para poder hacer esto por tu cuenta”.

El valor para las empresas que es difícil de ignorar

Ofrecer contenido útil proporciona un valor claro a los clientes que buscan respuestas, pero ¿qué pasa con el negocio en sí? La educación del cliente va más allá de tener clientes más felices. También puede mejorar la adopción y retención de clientes.

El contenido educativo sólido puede ayudar en el proceso de ventas porque las personas obtienen valor incluso antes de registrarse. Una vez que hayan sido clientes por un tiempo, su contenido también puede mantenerlos a bordo.

En este caso, la educación del cliente debe ser un punto central para cualquiera que intente proteger sus ganancias. No es solo algo agradable de tener, es imprescindible.

“La educación del cliente juega un papel muy importante no solo en la adopción, sino también en la retención de clientes”.

Recuerde, la retención de clientes suele ser más rentable que la adquisición de clientes. Entonces, si ha estado buscando una manera de mejorar la retención, intente mirar su contenido educativo.

Decidir sobre un formato

Muchos factores diferentes juegan en la decisión de hacer un video versus un gráfico. Pero Cutler dice que el principal es el tiempo.

Un gráfico de marcador de posición rápido, un video para compartir pantalla o instrucciones de texto serán suficientes si no tiene mucho tiempo. Si se trata de contenido interno para el equipo, hay incluso menos presión para crear contenido perfecto y pulido.

Con más tiempo, los videos y gráficos pulidos definitivamente tienen su lugar.

Sin embargo, lo más importante en lo que Cutler quiere que nos centremos es en nuestro objetivo final. ¿El contenido llegó a su audiencia? Si no funciona bien, lo bueno es que siempre puedes cambiarlo, mejorarlo y probar diferentes formatos hasta que alcance tu objetivo.

Consejos de video para novatos

Si ahora está completamente convencido de que crear videos educativos es el camino a seguir pero no tiene experiencia, ¿por dónde comienza?

Cutler tiene un consejo simple: solo use lo que tiene y mejore donde pueda.

“Si alguien, incluido yo, vuelve atrás y mira algunas cosas que hice hace seis meses, hace un año, me voy a estremecer como, oh hombre, todavía estoy usando eso, o tenía esa iluminación. Es un proceso iterativo, y solo mejoras las pequeñas cosas donde puedes”.

Una cosa que aprendió de los videos de TechSmith es asegurarse de que su audio sea bueno porque eso puede marcar la diferencia. Aparte de eso, experimenta con los recursos que tienes, practica y tus videos definitivamente mejorarán.

Mantén tus videos atractivos

Según una investigación reciente de TechSmith, una de las principales razones por las que las personas dejan de mirar videos es porque se aburren o porque el contenido no era interesante. Eso representa el 16% de las personas que dejaron de ver un video.

Por supuesto, a nadie le gusta escuchar que sus videos son aburridos, pero hay algunas cosas que puede hacer para que sean más atractivos. Pero primero, trata de no tomártelo como algo personal.

“No es que seas aburrido. Es posible que este contenido no sea el adecuado para esa persona. Por lo tanto, ser capaz de proporcionar contenido en más de un formato a veces puede ayudar”.

Experimentar con diferentes formatos puede ayudar porque no todo tiene que ser un video de 30 minutos. A veces solo necesita ser una infografía o una publicación de blog.

Si te estás rascando la cabeza y te preguntas por qué nadie está viendo tus videos, solicita comentarios para llegar al fondo. Otra cosa que puede hacer es mezclar sus videos, para que no esté sentado allí durante 20 minutos hablando con una cámara. Trate de agregar más emoción a su voz, hable con expertos en la materia e intente escribir guiones en lugar de no escribir guiones. También podría agregar un elemento de interactividad con encuestas, por ejemplo.

La importancia de la accesibilidad

Uno de los desafíos en la creación de contenido educativo es garantizar que sea accesible para todos. La creación de contenido en diferentes formatos es útil porque llega a más personas en diferentes lugares, pero también es importante por otra razón.

No todos aprenden de la misma manera. Algunas personas tienen dificultades auditivas o visuales, por lo que ciertos medios no son adecuados o deben adaptarse. Por ejemplo, podría incluir una transcripción de videos o subtítulos.

“Yo diría que la accesibilidad es probablemente un buen punto de partida. Y no hace falta ser un experto en ello. Tal vez comience proporcionando transcripciones de sus videos, ya que los está publicando en diferentes lugares. De esa manera, al menos esa opción está ahí para aquellos que la necesitan”.

Para obtener más consejos como este sobre la creación de videos, el diseño de aprendizaje y la educación del cliente, puede encontrar toneladas de recursos en TechSmith Academy. Alternativamente, para escuchar todos los consejos de Cutler, desplácese hasta la parte superior y mire/escuche el episodio completo.