Cómo implementar de manera óptima las pautas de la comunidad en su sitio

Cómo implementar de manera óptima las pautas de la comunidad en su sitio

A medida que crecieron las redes sociales, también lo hizo la presencia de comunidades en línea. Estas comunidades brindan las ventajas de las redes sociales sin ningún contenido no deseado. Todo esto es posible gracias a la moderación y las pautas de la comunidad.

Pero hay varios aspectos a considerar al lanzar una comunidad en línea: establecer pautas es el más importante. Además, permite a las marcas crear un espacio atractivo y seguro para que los defensores y los miembros participen y se conecten.

Establecer pautas claras no es una tarea fácil. Puede visitar Viafoura para conocer las mejores formas de construir pautas comunitarias prácticas.

Este artículo brindará consejos para ayudarlo a crear un espacio seguro para su equipo y sus clientes a través de la implementación óptima de las pautas de la comunidad.

Haga una lista de las reglas para tener una idea clara de lo que se debe y no se debe hacer en las pautas.

Determine por qué existe su comunidad antes de establecer las reglas para que los miembros de la comunidad interactúen entre sí. Enumerar las reglas le dará una mejor idea de lo que funcionará mejor para los usuarios.

La idea es aclarar lo que se debe y no se debe hacer en su comunidad en línea y proporcionar detalles sobre cómo interactuar con el administrador de la comunidad y otros usuarios de manera efectiva. Tenga en cuenta que no hay un conjunto específico de reglas. Pueden variar según los requisitos únicos de las plataformas. Sin embargo, ciertos aspectos deben ser cubiertos por todas las marcas, entre ellos:

• Uso compartido y privacidad de la información del usuario
• Autopromoción o spam
• Actividades ilegales
• Incitación al odio, acoso, discriminación, intimidación o cualquier ataque de naturaleza similar
• Protección de la propiedad intelectual
• Términos y condiciones de uso del contenido

Incluya los valores de su organización en las directrices

Las pautas de la comunidad tratan de proteger el valor de la marca y el interés de los usuarios. Resalte los valores de su organización en las políticas para que los miembros de la comunidad puedan comprender mejor su marca y el compromiso con la comunidad. Por ejemplo, especifique si las pautas cubren comentarios en foros, blogs o plataformas de redes sociales.

Compartir y definir sus valores permite a los usuarios desarrollar la mentalidad correcta sobre la marca y actuar en consecuencia. Además, también ayuda a las organizaciones a proyectar sus valores a los medios, clientes y el resto del mundo. Además, vincule las pautas a la política de privacidad y los términos de servicio de su organización.

La mejor manera de fortalecer su comunidad en línea es establecer un espacio dedicado donde los usuarios puedan colaborar y conectarse de maneras que ayuden a su organización a crecer y lograr su misión. Conecte las pautas de la comunidad con su objetivo de reforzar el propósito y las metas más amplias de su organización.

Enfatice el uso de un tono amable y respetuoso hacia otros miembros de la comunidad.

Los usuarios consideran las pautas como una guía para comunicarse de manera efectiva en la comunidad en línea. Asegúrese de que haya suficientes instrucciones en las pautas que ayuden a los usuarios a comprender qué tono se espera en sus conversaciones.

Crear un sentido de pertenencia e inclusión en los miembros de la comunidad. Es el mejor enfoque para garantizar que todos los miembros de la comunidad sean respetuosos entre sí.

Esto anima a la comunidad a valorar las diferencias de opinión y genera transparencia en la comunicación. Además, recuerda a los miembros el propósito de la comunidad: brindar apoyo, valor y disfrute a todos los involucrados en la conversación.

Permita que los usuarios accedan fácilmente a las pautas de la comunidad.

Crear pautas para la comunidad en línea y establecer las consecuencias por violar las reglas no es suficiente. Debe asegurarse de que los visitantes y los miembros de la comunidad conozcan bien las prácticas.

• Agregue enlaces a las pautas en cada plataforma, incluido su blog, sitio web, páginas de redes sociales y foro.
• Alternativamente, puede agregar los enlaces de las pautas en los correos electrónicos de bienvenida, la página de registro o los boletines informativos para los miembros. Es una de las mejores maneras de mantener actualizados a los miembros nuevos y existentes sobre las pautas y los cambios que se le hacen de vez en cuando.
• Además, informe a sus usuarios sobre el tiempo y las razones para moderar el contenido.

Permitir a los usuarios denunciar infracciones

El propósito de las pautas de la comunidad en línea no se limita a proteger la organización, su imagen de mercado y sus valores. También es esencial construir un refugio para los usuarios. Por lo tanto, es mejor permitir que los usuarios compartan sus inquietudes y denuncien infracciones.

• Especifique cómo las personas pueden denunciar las infracciones de las pautas por parte de otro(s) usuario(s).
• Por ejemplo, proporcione un correo electrónico o un enlace donde los miembros de la comunidad puedan notificar al moderador o al administrador sobre el problema o la inquietud.
• No olvide mencionar cuánto tiempo llevará obtener una respuesta o acción contra la infracción denunciada.
• Si es posible, mencione los nombres de los moderadores, coordinadores o administradores de la comunidad a bordo.

Es una de las formas ideales para que las personas sepan que personas reales están moderando el contenido publicado en la comunidad en línea y administrando los canales digitales.

Resumir las pautas de la comunidad en oraciones cortas

Un resumen de la guía de 250 palabras es suficiente para resaltar los puntos cruciales. Puede proporcionar un enlace a los detalles de la guía en el resumen mismo para que las personas interesadas puedan acceder a los detalles. Use viñetas y oraciones cortas (menos de diez palabras) para el esquema e inclúyalas encima de los comentarios. Consulte los siguientes ejemplos para una mejor comprensión:

• Ser tolerante y respetuoso con los puntos de vista y opiniones de los demás.
• Respete la información personal y la privacidad de otros miembros de la comunidad.
• Sin vulgarismos.
• Comunicarse con respeto y cortesía.

También puede agregar respuestas a preguntas frecuentes en resumen. Las preguntas frecuentes generales incluyen:

• ¿Por qué no se aprueba mi comentario?
• ¿Cómo contactar al administrador o moderador del sitio?
• ¿Puedo mencionar un tema XYZ?

Nota final

Revise las pautas de su comunidad de vez en cuando. Las reglas deben abordar nuevas inquietudes y problemas que surjan a medida que crece la comunidad. Considere nuevas perspectivas para expandir su comunidad en línea a medida que crece y evoluciona.

Los cambios en las pautas son necesarios ya que los miembros aportan nuevas ideas y pensamientos sobre acciones o temas específicos. Deben adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad. Conéctese con los expertos de la comunidad para aprender a administrar y administrar comunidades de manera eficiente. Puede obtener nuevas ideas para fortalecer su comunidad en línea.