Cómo solucionar problemas de imagen o sonido de video chat

Gracias a la pandemia de COVID-19, las videollamadas de repente son más cruciales que nunca. En lugar del FaceTime ocasional durante las vacaciones, sus seres queridos y su sustento requieren una comunicación constante a través de Zoom y otras aplicaciones de chat. Y eso hace que una cámara web complicada sea el doble de frustrante. Estamos aquí para ayudarlo a solucionar problemas.

Asegúrese de que el audio no esté silenciado y que el video esté encendido

Comencemos con un problema aparentemente obvio pero común. Algunas reuniones pueden silenciar automáticamente su audio o video cuando ingresa, o puede haber hecho clic accidentalmente en algo incorrecto. Busque el icono de la cámara y/o el micrófono en el programa de chat y haga clic en ellos para ver si ha silenciado uno u otro. Parece básico, pero es algo fácil de pasar por alto.

Del mismo modo, si tiene un deslizador de cámara web o un trozo de cinta que cubre la lente por razones de privacidad, asegúrese de haberlo abierto o quitado. De lo contrario, sus colegas solo verán una pantalla negra donde debería estar su rostro. Es vergonzoso cuánto tiempo pasé solucionando problemas antes de darme cuenta de que olvidé quitar la cinta de mi cámara web.

Verifique que ambos dispositivos estén seleccionados en su chat

A veces, su programa de chat de video verá varios dispositivos y seleccionará el incorrecto para audio o video. Por ejemplo, Zoom intentó enrutar el audio a través de mi monitor HDMI en lugar de mis altavoces, lo que me impidió escuchar a alguien en una llamada.

Abra la configuración de su chat de video y asegúrese de seleccionar los dispositivos correctos para su cámara web, entrada de audio (también conocido como su micrófono) y salida de audio (también conocido como sus auriculares o parlantes). Si no está seguro de cuál es el dispositivo correcto (a veces tienen nombres bastante genéricos), pruebe cada uno hasta que obtenga una señal que funcione. Debería recordar el dispositivo correcto la próxima vez que intente chatear.

Esta también es una buena manera de garantizar la más alta calidad de audio para su voz. El hecho de que tenga un micrófono USB conectado no significa que lo esté usando, ya que los programas de chat aún pueden usar el micrófono incorporado de su cámara web de manera predeterminada.

Instale los controladores y el software de su cámara web

Si su cámara web no aparece en la lista, es posible que Windows no reconozca el dispositivo. Haga clic en el menú Inicio, escriba Administrador de dispositivos y presione Entrar para ver una lista del hardware conectado a su PC.

Si no ve ninguna opción en Cámaras, Dispositivos de imágenes o Controladores de bus serie universal que correspondan a su cámara web, o ve algo con un signo de exclamación amarillo, es posible que deba instalar o actualizar los controladores para el hardware de su cámara web.

Incluso con los controladores genéricos de Windows instalados, tuve que instalar el software de cámara web de Logitech para que mi cámara web funcionara, así que diríjase a la página de soporte del fabricante para encontrar el software necesario.

Tanto Windows como macOS tienen configuraciones de privacidad que le permiten bloquear el acceso a su cámara web, y es posible que esto esté interfiriendo con su chat de video.

Verifique su configuración de privacidad

En Windows, dirígete a Configuración > Privacidad > Cámara y asegúrate de que el acceso a la cámara esté activado para las aplicaciones que deseas. (Tendrá que desplazarse hasta el final para ver qué aplicaciones de escritorio están permitidas). Lea más sobre la privacidad de la cámara web de Windows aquí.

En macOS, dirígete a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad y haz clic en el candado en la esquina inferior izquierda para realizar cambios. Después de ingresar su contraseña, revise la lista a la izquierda, asegurándose de que su programa de chat de video tenga permiso para acceder a la cámara y al micrófono. También puede permitir la grabación de pantalla, el acceso a archivos y otros permisos aquí.

También debe verificar los mismos permisos en su navegador. La mayoría de los navegadores tienen su propia configuración de privacidad que le permite bloquear el acceso de la cámara en todos los ámbitos o para ciertos sitios. En Chrome, por ejemplo, puede encontrar estos permisos en Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio .

De forma predeterminada, tanto la cámara como el micrófono deben configurarse en Preguntar antes de acceder , pero si no es así, puede cambiarlo aquí. Si la cámara está bloqueada en un sitio específico (como el dominio de Zoom), puede solucionarlo visitando ese sitio y haciendo clic en el icono de candado en la barra de direcciones para permitir el acceso a la cámara y al micrófono.

Conéctelo a otro puerto USB o PC

Otro consejo de los archivos básicos pero a menudo ignorados: si está usando una cámara web o un micrófono USB, asegúrese de que el puerto USB no esté defectuoso. Conecte su cámara a otro puerto USB y vea si eso ayuda. Si está conectado a un concentrador USB, intente conectarlo directamente a su PC.

Si tiene otra PC a mano, intente conectar su cámara web a esa máquina también. Si no funciona allí, es probable que su cámara web esté rota o defectuosa. Si funciona en otra PC, sabrá que el problema se encuentra en algún lugar de la máquina original.

Pruebe con otra cámara web o micrófono

Si el problema radica en su PC, puede ser útil probar con otra cámara web o micrófono para ver si el problema afecta a todo el sistema o es específico de una determinada configuración de hardware. Intente conectar los auriculares que vienen con su teléfono para ver si ese micrófono funciona correctamente.

Si no tiene una cámara web USB adicional (¿quién la tiene?), puede convertir su teléfono, cámara Canon u otros dispositivos en una cámara web. Si funcionan pero su cámara web normal no, puede reducir un poco la fuente del problema.

Reinstalar y reiniciar

Puede que no lo recuerdes, pero la mayoría de los servicios de chat de video, incluso en la web, requieren que instales una pequeña aplicación de ayuda la primera vez que los usas. Si bien no he encontrado una situación en la que reinstalar ese software solucione mi problema, es un paso estándar de solución de problemas que siempre debe tomar para minimizar las variables.

Diríjase al sitio web del programa y descargue la última versión del software; por ejemplo, puede obtener manualmente el software de Zoom desde la página de descarga. Vuelva a instalar el programa, reinicie su computadora y vea si mágicamente vuelve a la vida. Nunca se sabe qué problemas extraños pueden estar al acecho debajo.

¿Sin suerte? Pruebe con otro dispositivo o programa de chat

He superado muchas peculiaridades del chat de video a lo largo de los años, pero algunas soluciones aún se me escapan. Google Hangouts, por ejemplo, solo decide funcionar correctamente en días aleatorios, mientras que mi Chromebook simplemente no coopera cuando se trata de canalizar audio a través de mis auriculares. A veces, puedes ahorrarte mucho tiempo si admites la derrota y usas una máquina diferente.

Si tiene la posibilidad de probar un programa de chat diferente, pruébelo: hay muchas opciones excelentes y gratuitas. O, si está en una llamada de Zoom ordenada por la empresa, intente llamar desde su computadora portátil o teléfono en lugar de su computadora de escritorio. Incluso si no es ideal como solución a largo plazo, le permitirá participar en la llamada actual y dedicar tiempo a la resolución de problemas más adelante.

Es posible que su cámara web esté rota o defectuosa, y deberá comunicarse con el fabricante para obtener un reemplazo o, si tiene habilidad con un destornillador, arréglelo usted mismo.