¿Cómo resolver reCAPTCHA que no funciona en ningún navegador?

Publicado: 2021-10-19

Si ha estado navegando por Internet en los últimos años, se le debe haber pedido que marque una casilla que dice "No soy un robot". Eso es reCAPTCHA, un servicio gratuito ofrecido por Google para ayudar a mitigar los ataques automatizados en los sitios web. A veces, después de marcar la casilla pequeña, tendrás que resolver una breve prueba visual o de audio llamada CAPTCHA para acceder al sitio web que deseas visitar.

Los CAPTCHA y reCAPTCHA funcionan de manera similar, solo que los CAPTCHA requieren más información de su parte. Por ejemplo, es posible que necesites resolver un problema matemático, interpretar un texto o verificar algunas imágenes. Cualquier sitio web puede utilizar estos servicios para detener el uso de robots o bots automatizados. Esta tecnología evita que los usuarios falsos vean páginas, realicen compras, creen cuentas e inicien sesión.

Últimamente, los usuarios informaron que encontraron un problema en el que reCAPTCHA no funciona en Google Chrome u otros navegadores. Algunos usuarios informan que reCAPTCHA aparece como de costumbre, pero cuando hacen clic en él, desaparece y el sitio web no se abre. Cuando recargan la página web, se muestra una notificación de advertencia que indica lo siguiente: “Su computadora o red puede estar enviando consultas automáticas. Para proteger a otros usuarios, no podemos procesar su solicitud en este momento".

¿Por qué ReCAPTCHA no funciona en Windows 10?

Quizás se pregunte qué está causando el problema "reCAPTCHA no funciona en Chrome". Bueno, puede haber varias razones:

  • La versión de su navegador está desactualizada.
  • Su PC está infectada con malware.
  • El perfil del navegador está dañado.
  • Su dirección IP fue bloqueada debido a actividad sospechosa detectada.
  • Su servicio VPN o proxy está interrumpiendo el proceso reCAPTCHA.

Si tiene dificultades para resolver el error reCAPTCHA en cualquiera de sus navegadores, aquí hay algunos pasos de solución de problemas para ayudarlo.

Cómo arreglar ReCAPTCHA que no funciona en Chrome, Firefox y otros navegadores

Solución 1: actualice su navegador

Independientemente de si usa Chrome, Firefox, Opera o Microsoft Edge, siempre se recomienda mantener su navegador actualizado. Las actualizaciones no solo mejoran la seguridad del navegador, sino que también corrigen errores y mejoran algunas funcionalidades.

Aquí se explica cómo actualizar Google Chrome:

  1. Inicie el navegador Chrome y haga clic en el ícono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha para mostrar la configuración del navegador.
  2. Seleccione Ayuda > Acerca de Google Chrome para abrir la página "Acerca de Chrome".
  3. Chrome comprobará automáticamente si hay actualizaciones disponibles. Si las hay, instalará automáticamente las actualizaciones.
  4. Una vez que las actualizaciones se hayan instalado correctamente, reinicie Google Chrome e intente acceder al sitio web que provocó el problema "reCAPTCHA no funciona" para comprobar si se ha solucionado.

Aquí se explica cómo actualizar Mozilla Firefox:

  1. Haga doble clic en el icono de Firefox en su escritorio para iniciar el navegador y haga clic en las tres líneas en la esquina superior derecha para abrir el menú.
  2. Haga clic en la opción "Ayuda" y seleccione "Acerca de Firefox". El navegador comprobará si hay nuevas actualizaciones disponibles. Si encuentra alguno, Firefox lo descargará e instalará automáticamente en el próximo reinicio.

Aquí se explica cómo actualizar Microsoft Edge:

  1. Inicie Microsoft Edge y haga clic en el botón del menú principal (los tres puntos en la esquina superior derecha) para mostrar su configuración.
  2. Pase el mouse sobre la opción "Ayuda y comentarios" y seleccione "Acerca de Microsoft Edge".
  3. Edge debería iniciar automáticamente un escaneo para buscar actualizaciones disponibles en línea. Si encuentra alguno, lo descargará e instalará automáticamente.
  4. Una vez instaladas las actualizaciones, se le pedirá que reinicie Microsoft Edge para completar el proceso de actualización.

Si aún encuentra el problema de que reCAPTCHA no funciona después de actualizar su navegador, continúe con la siguiente solución a continuación.

Solución 2: buscar malware

El malware puede penetrar en su sistema cuando descarga archivos o aplicaciones maliciosos de Internet. También puede llegar a través de correos electrónicos cuando abre enlaces o imágenes infectados. Algunas extensiones de navegador también pueden diseñarse para ocultar amenazas de malware, como adware, secuestradores de navegador y troyanos, que se inyectan en su PC sin su conocimiento.

Entonces, antes de continuar, es recomendable escanear su PC en busca de malware para asegurarse de que no esté causando los problemas de reCAPTCHA. Puede utilizar Windows Security, el antivirus gratuito proporcionado por Microsoft para los sistemas operativos Windows. Aquí está cómo hacerlo:

  1. Vaya a la bandeja del sistema y haga clic en el icono "Seguridad de Windows". Si no está allí, marque la opción "Mostrar iconos ocultos". Alternativamente, presione la tecla del logotipo de Windows, escriba "Seguridad de Windows" (sin comillas) y presione "Enter".
  2. Abra la opción "Protección contra virus y amenazas" y haga clic en el botón "Análisis rápido". Se iniciará un análisis para comprobar si hay malware. Para obtener más opciones de escaneo, haga clic en el enlace "Opciones de escaneo" y elija una opción de escaneo.

Si Windows Security detecta alguna amenaza, la pondrá en cuarentena para permitirle analizarla y eliminarla de su máquina.

Para un análisis más completo, recomendamos utilizar un programa de seguridad avanzado como Auslogics Anti-Malware. Esta es una herramienta de eliminación de malware que funciona de manera más agresiva en comparación con el software antivirus normal y está diseñada para detectar elementos maliciosos que su aplicación antivirus principal puede pasar por alto.

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Una vez instalado, el programa inicia un escaneo para verificar todas las áreas que son vulnerables a los ataques. Si detecta elementos sospechosos, los pondrá en cuarentena automáticamente, permitiéndole analizarlos y decidir si restaurarlos o eliminarlos de la máquina. Sabemos que algunos tipos de malware pueden ser difíciles de detectar dada la naturaleza compleja de su diseño. Pero con Auslogics Anti-Malware, puede estar seguro de que no quedará ningún tipo de malware.

Incluso puede programar análisis periódicos para garantizar la máxima protección las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una vez que se complete el escaneo y haya logrado deshacerse de cualquier malware existente, reinicie su computadora y vuelva a cargar el navegador que causó el problema de reCAPTCHA.

Si el error sigue ahí, podría deberse a problemas de red.

Solución 3: restablecer su dirección IP

Si el aviso de reCAPTCHA no funciona en ninguno de sus navegadores, podría indicar un problema con su red. Algunos usuarios dijeron que restablecer su dirección IP había ayudado a resolver el problema de reCAPTCHA.

Para restablecer su dirección IP, siga estos pasos:

  1. Abra un símbolo del sistema elevado. Para hacer eso, presione el atajo Win + R, escriba CMD en el cuadro de diálogo "Ejecutar" y presione el atajo Ctrl + Shift + Enter.
  2. En la ventana del Símbolo del sistema (Administrador), escriba o pegue las líneas de comando debajo una tras otra y presione "Enter" después de cada una:
    • restablecimiento de netsh winsock
    • restablecimiento de ip int netsh
    • ipconfig /liberar
    • ipconfig/renovar
  3. Una vez que todos los comandos se hayan ejecutado con éxito, abra cualquier navegador y verifique si la función reCAPTCHA está funcionando nuevamente.

Solución 4: cree un nuevo perfil de usuario

El problema en cuestión también podría desencadenarse por un perfil de navegador dañado. Para solucionar esto, le mostraremos cómo crear un nuevo perfil de usuario en su navegador.

Para usuarios de Chrome:

  1. Si Chrome está abierto, ciérrelo por completo y cierre cualquier proceso relacionado en el Administrador de tareas.
  2. Ahora, inicie el Explorador de archivos presionando el acceso directo Win + E y busque esta ruta: %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\ . Alternativamente, abra el cuadro "Ejecutar" (Win + R), pegue la ruta en el cuadro de texto y presione "Enter".
  3. En la carpeta "Datos de usuario", busque la carpeta "Predeterminada", haga clic derecho sobre ella y seleccione "Renombrar".
  4. Asígnele un nombre apropiado de su elección, como "Predeterminado antiguo".
  5. Reinicie Chrome.

El navegador creará una nueva carpeta "Predeterminada", creando así un nuevo perfil de usuario.

Para usuarios de Microsoft Edge:

  1. Haga clic en los tres puntos para abrir el menú y seleccione "Configuración".
  2. En la página "Configuración", haga clic en la opción "+ Agregar perfil" en la parte superior de la página y haga clic en el botón azul "Agregar" en la ventana emergente.
  3. Puede iniciar sesión para sincronizar datos o elegir continuar sin iniciar sesión. Esto abrirá una nueva página del navegador. Verifique si puede ingresar reCAPTCHA para acceder a una página web o crear una cuenta.

Para usuarios de Firefox:

  1. Inicie el navegador Firefox y haga clic en las tres barras en la esquina superior derecha para abrir el menú Configuración.
  2. Escribe about:profiles en la barra de direcciones y presiona "Enter".
  3. En la página "Acerca de los perfiles", haga clic en el botón "Crear un nuevo perfil".
  4. En la ventana emergente "Crear perfil Asistente", seleccione "Siguiente".
  5. Asigne un nombre al nuevo perfil y cambie la carpeta predeterminada para almacenar datos relacionados con el usuario (si es necesario).
  6. Haga clic en "Finalizar".
  7. Una vez que haya terminado, el nuevo perfil aparecerá en el Administrador de perfiles. El nuevo perfil se convertirá en el perfil predeterminado la próxima vez que reinicies Firefox.

No debería experimentar el problema de reCAPTCHA con el nuevo perfil de usuario.

Solución 5: deshabilite su VPN o servicio de proxy

La mayoría de los usuarios que usaban una VPN o un servicio de proxy informaron que al desactivarlo se solucionó el problema de reCAPTCHA. El servicio VPN o proxy podría estar obstaculizando la funcionalidad reCAPTCHA. Desactívelo temporalmente para verificar si el problema desaparece. Si es así y está pagando por el servicio premium, es posible que deba ponerse en contacto con su proveedor de servicios para obtener más ayuda.

Con suerte, ahora sabe cómo hacer que reCAPTCHA vuelva a funcionar correctamente en su máquina con Windows 10. Si tiene información adicional, no dude en compartirla con nuestra comunidad publicando sus comentarios a continuación.