Cómo la consistencia de la marca ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes

Cuando hablamos de "marcas" y "branding", generalmente pensamos en logotipos, colores, sitios web y fuentes. Estos son aspectos críticos, y un logotipo inteligente combinado con los colores correctos es un excelente comienzo, pero me gustaría llevar ese pensamiento un paso más allá. El verdadero propósito de una marca es cultivar una idea. Una idea con la que sus clientes pueden relacionarse fácilmente y que equivale a una sensación de confianza de que el producto de su empresa es la solución que desean. Esto se logra desarrollando y manteniendo una marca consistente.

El valor de la consistencia de la marca

La consistencia de la marca puede ayudar a su resultado final. Según una investigación realizada por el experto en experiencia del cliente Esteban Kolsky, “el 55 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por una buena experiencia garantizada”. A medida que los clientes se mueven a través de su embudo de ventas, percibirán la sofisticación de su marca a través de la consistencia de la experiencia. A medida que continúan encontrando contenido que se ve y suena igual, ese sentimiento se fortalece. Todo esto sienta las bases de la relación que tendrán con su empresa y sus productos.

Las claves para la consistencia de la marca incluyen tener una voz clara en todos los materiales, brindar una apariencia uniforme y luego combinar todo en una experiencia confiable para sus clientes. Veamos cómo estos elementos juegan un papel en la experiencia del cliente y cómo puede trabajar para desarrollarlos para su empresa.

Establece el tono correcto

¿Es su marca la guía de comprensión a través de un problema complejo? ¿Es un socio entusiasmado y optimista mientras los clientes se esfuerzan por mejorar en algo? ¿O eres la autoridad en un tema, inspirando confianza en los usuarios de que tienes la solución ideal para sus problemas? Piense profundamente en esta pregunta, ya que su voz será la personalidad que sus usuarios y clientes llegarán a conocer y amar. La consistencia de esta voz en todas las comunicaciones de la empresa le hará ganarse el cariño de sus clientes, ya que sabrán qué esperar cada vez que interactúen con su empresa.

Desarrollar una voz y un tono para su empresa significa pensar en cómo quiere que se sientan sus clientes. Dedica tiempo a considerar los problemas que les resuelves. Desarrolle una comprensión profunda de las formas en que se pueden sentir y luego elabore una voz que responda a esos sentimientos. Cuando los clientes sientan que los entienden, estarán mucho más seguros de que usted es la mejor solución.

Una vez que haya decidido su voz y tono, asegúrese de que todos en la empresa tengan acceso a la información al respecto. Crear una guía de estilo de contenido, como la completa que MailChimp ha elaborado , es una gran idea. No todos podremos crear algo tan sólido, pero brindarles a sus empleados algo de referencia es un gran comienzo. Tener una voz y un tono consistentes desde el marketing, a través de las interacciones de ventas, hasta el soporte es algo que los clientes, ya sea que lo digan en voz alta o no, aprecian.

Ver es creer

Seamos honestos, no siempre leemos cada palabra en una página. De hecho, Nielsen Norman Group descubrió que , por lo general, las personas solo leen alrededor del 20 % del texto de una página . A pesar de eso, experimentamos el contenido en función de cómo se ve y se siente. Sin siquiera leer una oración, un cliente comienza a percibir su marca cuando ve un anuncio o llega a su sitio web. Use esto para su beneficio y cree una experiencia visual consistente sin importar dónde el cliente encuentre sus materiales. Estos materiales proporcionarán pistas a su audiencia que les recordarán lo que hace su empresa.

Bien hecho, las imágenes consistentes lo hacen lucir profesional, respaldan la idea de que su organización es experta en el campo y se quedan en la mente de su cliente. Quiere que asocien el aspecto de su marca con la solución a su problema.

Lo que pasa con las imágenes es que hay tantos lugares en los que un cliente puede encontrar contenido creado por su empresa. Por ejemplo, pueden recibir un anuncio, visitar su sitio web, consultar con vendedores y ver materiales de apoyo como tutoriales o documentación. Algunos de estos, como los anuncios o su sitio web, son más fáciles de mantener en línea con una apariencia uniforme.

Sin embargo, los miembros de su equipo de ventas están trabajando rápido, tratando de brindarles a los clientes la información que necesitan para tomar decisiones de la manera más efectiva y rápida posible. Si están creando contenido de referencia rápida para enviar o respondiendo una pregunta, puede ser un poco más difícil para ellos acceder a las pautas de la marca y asegurarse de usar los colores correctos. Bríndeles las herramientas y los recursos que necesitan para hacer que cualquier cosa que envíen a un cliente encaje perfectamente con la apariencia de su marca.

Aquí hay algunas maneras excelentes de ayudar a las personas de su empresa a seguir las pautas de la marca:

• Crear una guía de estilo
• Hacer que las fuentes de la marca estén disponibles para todos los empleados
• Configure un repositorio central para los activos de uso común
• Organice capacitaciones breves o almuerzos informales para hablar sobre la marca
• crear plantillas que permitan contenido plug-and-play

La experiencia lo es todo

Piénselo de esta manera: las experiencias que sus clientes tienen con su empresa constituyen una relación . Esa relación juega un papel en si se convierten y siguen siendo un cliente leal que paga, o si se van y se interesan en sus competidores. Buscar crear un camino que transmita a los clientes la misma sensación a cada paso. A través de la voz y el tono junto con una experiencia visual consistente y de marca, puede desarrollar un sentido de confianza y confiabilidad.

En última instancia, su marca es una parte integral de lo que ofrece a los clientes. Por supuesto, un gran producto u oferta es crucial. Es fácilmente el aspecto más importante de un negocio exitoso. Pero la mayoría de los mercados son competitivos y necesita diferenciarse de otras empresas y proveedores de servicios. Una marca consistente creará las experiencias que impulsarán una relación positiva con sus clientes y lo diferenciarán del resto.

Existen muchas herramientas para ayudarlo a mejorar la consistencia de su marca. Por ejemplo, la función Tema de estilo rápido de Snagit lo ayuda a garantizar que las paletas de colores de la marca se utilicen en toda su organización.

¿Qué oportunidades tienes para aumentar la consistencia de tu marca? ¿A qué desafíos se enfrenta al apegarse a las pautas de su marca? Nos encantaría saberlo: comparta sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.