3 mitos que debe rechazar para crear más contenido de ayuda visual

Las capturas de pantalla y las imágenes son como combustible para aviones para la comunicación. Transmiten su mensaje al instante sin tener que proporcionar un contexto escrito adicional.

La investigación The Value of Visuals de TechSmith reveló que el 67% de las personas dicen que entienden mejor la información cuando se les presenta visualmente. Esa afirmación está respaldada por la ciencia que muestra que el cerebro humano procesa imágenes 60,000 veces más rápido que el texto.

Esto significa que, como comunicadores, no podemos confiar solo en el texto para ayudar a nuestros usuarios y clientes a comprender cómo usar nuestros productos y servicios. Nuestro contenido de ayuda debe ser, bueno, útil.

Una de las mejores maneras de proporcionar contenido de ayuda claro y de primer nivel es utilizar gráficos simplificados.

Los gráficos simplificados están transformando la forma en que los comunicadores técnicos, los equipos de soporte y otras personas que brindan soporte al software y los productos SAAS crean contenido de ayuda.

Es una técnica que creció orgánicamente a partir de la necesidad de ilustrar productos, funciones y conceptos de una manera atractiva y fácil de entender.

Estos gráficos toman una interfaz de usuario (UI), una página web u otra forma de contenido de pantalla y eliminan elementos y detalles innecesarios. Esto dirige mejor la atención de los usuarios y les permite concentrarse solo en los detalles vitales.

Los experimentos predictivos de seguimiento ocular muestran que las capturas de pantalla típicas (que generalmente tienen muchos más elementos y ruido visual) pueden distraer la atención del usuario de los elementos más importantes.

Como muestra este mapa de calor de seguimiento ocular, cuantos más elementos de una imagen haya para mirar y leer, más fragmentada estará la atención del usuario.

Entonces, ¿quién puede usar gráficos simplificados?

Los gráficos simplificados son útiles en toda su empresa o negocio, pero son especialmente adecuados para los departamentos y las personas que necesitan mostrar a los usuarios cómo utilizar un producto, una función o un flujo de trabajo:

• Equipos de educación al cliente
• Equipos de soporte técnico
• diseñadores instruccionales
• Entrenadores
• Escritores técnicos
• Equipos de atención al cliente

Pero a pesar de los beneficios dramáticos tanto para los comunicadores técnicos como para sus audiencias, muchas empresas aún no utilizan gráficos e imágenes simplificados.

¿Por qué es esto? ¿Por qué no todas las empresas de tecnología aprovechan los beneficios de los gráficos SUI?

Hay tres miedos comunes que hacen que las personas eviten usar este estilo visual. Me gustaría disipar estos temores y luego mostrarle cómo comenzar a crear sus propios gráficos simplificados para su contenido de ayuda.

Aquí hay tres mitos que frenan su contenido de ayuda:

Mito 1: los gráficos simplificados serán un trabajo adicional

Es cierto que convertir una captura de pantalla en un gráfico simplificado es a menudo, pero no siempre, un proceso manual. Pero la pequeña inversión realizada para crear imágenes SUI normalmente genera eficiencias en el futuro a mediano y largo plazo.

Este es el por qué:

1. Menos actualizaciones

Los gráficos SUI se mantienen relevantes por más tiempo. A diferencia de las imágenes y capturas de pantalla tradicionales, rara vez es necesario reemplazarlas debido a las actualizaciones de software. Cuando se eliminan los detalles, es menos probable que cualquier cambio dado deje una imagen desactualizada.

2. Una imagen para todos

Si necesita la misma imagen en varios idiomas, una imagen simplificada podría funcionar en todas las ubicaciones, lo que reduce en gran medida el tiempo y los gastos necesarios para la localización.

3. Comprensión del cliente

En muchas situaciones, los gráficos simplificados son más efectivos que las capturas de pantalla tradicionales. Los clientes pueden captar el concepto y aprender lo que está tratando de mostrar más rápidamente, ya que los gráficos presentan la información más relevante sin ahogarla con ruido visual innecesario.

Esto significa clientes más felices y menos llamadas para soporte adicional.

Además, aunque crear una imagen simplificada lleva un poco más de tiempo que tomar una captura de pantalla, requiere mucho menos tiempo y esfuerzo de lo que la mayoría de la gente supone.

Mito 2: Los gráficos simplificados son para diseñadores

Debido a que los gráficos SUI se ven tan profesionales, muchos comunicadores técnicos creen que no tienen las habilidades para crearlos.

Eso no es cierto. De hecho, son fáciles de crear para cualquier persona que conozca los conceptos básicos del software de edición de imágenes: no se necesita experiencia en diseño profesional ni capacitación en herramientas de diseño de nivel profesional.

La función Simplificar en Snagit facilita la creación de gráficos SUI profesionales y atractivos en un par de minutos.

Al reducir el ruido visual y la complejidad, los usuarios realmente entienden la información más importante mucho más rápido.

La mayoría de las personas que crean contenido técnico o de soporte tienen alguna experiencia cotidiana con las herramientas de edición de imágenes y un sentido general de lo que hace que una imagen sea efectiva y atractiva.

Y, si no lo hacen, es una habilidad necesaria para ganar y desarrollar.

kati ryan

Una aventura positiva

“Estamos en una viñeta usando, enviando emoji, desplazando Instagram, una sociedad siempre distraída. Somos una sociedad de imágenes en estos días y la gente quiere verlo rápidamente y quiere seguir adelante”. ”-Kati Ryan

Mito 3: los usuarios no reconocerán las capturas de pantalla editadas

Como comunicadores, necesitamos transmitir la información de la forma más clara y sencilla posible. Por lo tanto, tiene sentido que los comunicadores técnicos expresen cierta aprensión sobre el uso de gráficos que no coincidan exactamente con la interfaz de usuario.

No temáis. Considere este ejemplo de YouTube:

Inmediatamente queda claro que es YouTube y no otro reproductor de video, aunque no hay texto y todo está abstracto. El truco es mantener el diseño similar al original y usar los colores de la marca del producto que intentas mostrar.

El negro, el gris y el rojo son elementos distintivos de la marca de YouTube.

Los usuarios generalmente no solo pueden reconocer la interfaz o el sitio web que representa un gráfico simplificado, sino que la evidencia sólida sugiere que al reducir el ruido visual y la complejidad, los usuarios realmente entienden la información más importante mucho más rápido.

Genial, pero ¿puedo crear mis propios gráficos simplificados?

¡Absolutamente!

Paso 1: captura una captura de pantalla

Usando Snagit, capture una captura de pantalla de la interfaz de usuario que desea convertir en un gráfico simplificado.

Paso 2: simplifica la captura de pantalla

Elija la herramienta Simplificar de Snagit, que le permite simplificar una imagen de forma manual o automática.

Si elige simplificar manualmente su imagen, use los elementos gráficos para ocultar detalles innecesarios y simplificar elementos en su captura de pantalla.

La segunda opción es automatizar el proceso. La función de simplificación automática de Snagit reconoce formas y texto y luego los cubre automáticamente con elementos temáticos para que coincidan con la paleta de colores de su imagen.

Después de aplicar el proceso automático, use las opciones en Propiedades de la herramienta para ajustar el nivel de detalle y los colores del objeto para que se ajusten a sus necesidades.

Paso 3: Guardar o compartir

Una vez que tenga una imagen que le guste, puede guardar su archivo en formato .jpg o .png estándar, u otro tipo de archivo de su elección. Un paso adicional que sugiero es guardar su imagen como un archivo .snag.

El formato de archivo .snag (.snagproj en Mac) le permite reabrir su imagen más tarde y realizar ajustes.

Si desea obtener más información sobre cómo crear gráficos simplificados en Snagit, tenemos una hoja de trucos rápida que lo ayudará a convertirse en un profesional en muy poco tiempo.

Conclusiones clave

Si cree que sus capturas de pantalla estándar son suficientes o que su producto es tan intuitivo que no necesita usar gráficos simplificados, debe repensar su estrategia.

Aquí hay algunos aspectos clave para recordar:

• Hacer gráficos simplificados es una técnica de comunicación técnica que paga dividendos en ahorro de tiempo y satisfacción del usuario.
• Crear gráficos simplificados no es tan difícil como la mayoría de la gente piensa. Algunas habilidades fáciles de aprender permiten a cualquier persona hacer atractivas capturas de pantalla simplificadas
• ¡Puede hacerlo con Snagit y tenemos numerosos recursos para ayudarlo!

Al final, desea crear el mejor contenido de ayuda posible.

No se subestime al caer en estos mitos y creará un grupo de fanáticos apasionados en lugar de usuarios perplejos.