Un buen entrenamiento tiene que ver con la audiencia | kati ryan

¿Qué se necesita para ser excelente en el aprendizaje y el desarrollo?

¿Se debe a las herramientas sofisticadas, las calificaciones o las mejores habilidades de creación de videos? No exactamente.

Se trata de su audiencia y de centrarse en lo que necesitan saber. Las otras cosas pueden venir después.

Durante su carrera de 12 años, Kati Ryan, fundadora de A Positive Adventure, ha obtenido muchos consejos fantásticos para los profesionales de L&D. Ella se une a este episodio de The Visual Lounge para compartir sus mejores consejos para profesionales de L&D nuevos y experimentados por igual.

En este episodio, Kati explica por qué necesitamos volver a lo básico, centrarnos en la audiencia y planificar todo con el objetivo final en mente. Ella comparte por qué L&D a menudo comete el error de diseñar y complicar demasiado el contenido de capacitación y cómo mejorarlo.

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Un buen entrenamiento comienza con la audiencia

No importa dónde se encuentre en su viaje como capacitador de L&D, lo más importante es concentrarse en la audiencia que recibe la capacitación. ¿Qué necesitan y por qué?

Kati dice que siempre debe hacer estas preguntas antes de comenzar para tener una mejor idea de lo que necesita su contenido.

Si bien es posible que los profesionales experimentados de L&D ya lo sepan, ¿qué sucede si se encuentra en el puesto con poca experiencia? Kati dice que lo mejor para los novatos en L&D es encontrar a alguien versado en él y asociarse con ellos. Toma un café y pregúntales.

Para aquellos que son nuevos y quieren progresar en una carrera en L&D, Kati dice que lo mejor que pueden hacer es encontrar un mentor. Tener un mentor es una forma increíblemente útil de progresar en cualquier tipo de carrera, pero especialmente en este campo.

Formal o informal no importa. Lo que importa es encontrar a alguien con quien intercambiar ideas.

“Hágales preguntas inteligentes sobre su experiencia y cómo han llegado allí”.

Las claves para un aprendizaje efectivo

Uno de los errores más comunes que cometen las personas al impartir capacitación es diseñar en exceso y complicarla en exceso.

En cambio, un buen punto de partida es volver a lo básico. Hágase preguntas como:

• ¿Que estás tratando de hacer?
• ¿Está buscando un cambio de comportamiento o que sea informativo?
• ¿Cuáles son los objetivos o metas de aprendizaje?
• ¿Hay algo que necesite desaprender?
• ¿Necesitas introducir un nuevo concepto?
• ¿Cuál es el nivel de conocimiento de la audiencia para empezar?
• ¿Qué quiere saber el público?

Una vez que haya delineado estos conceptos básicos, puede comenzar a ser más creativo con su entrenamiento. Pero debe tener claros sus objetivos antes de llegar a ese punto.

“Creo que cuando piensas en los objetivos, el resultado, el público objetivo, puedes ser creativo sobre cómo hacer que eso suceda. Pero realmente tienes que entender lo que estás tratando de lograr y para quién”.

Las dificultades de medir el impacto de la formación

Medir el impacto del entrenamiento es siempre un grito difícil. Hay tantas variables de confusión que es difícil aislar la causa y el efecto reales. Es casi imposible decir, "este entrenamiento es lo único que impactó este resultado".

Pero incluso antes de llegar a ese punto, a Kati le gusta identificar primero si lo que se necesita es capacitación. Muchas organizaciones ven un problema, por ejemplo, bajas cifras de ventas, e inmediatamente saltan a una nueva capacitación. Sin embargo, esto pasa por alto la cuestión de si la formación es la respuesta. Tal vez haya otro problema subyacente o una solución mejor.

Si la capacitación no es realmente necesaria, esto resultará en una baja motivación por parte de la audiencia. Si ya saben lo que vas a decirles, probablemente no te escuchen.

Lo siguiente que observa Kati es cómo se ve el éxito. Si no tiene una visión clara de cuál es el resultado ideal, es fácil perderse y es difícil de medir.

“Cuando entro y hablo con los clientes, siempre les pregunto al final de esto, ¿dirán que valió la pena? ¿Cómo se ve el éxito? Y muchas veces, ni siquiera lo saben. Dicen: "No sabemos, solo sabemos que debemos marcar esta casilla". Y digo que está bien, necesitamos tener una conversación más profunda aquí”.

Trabajar con expertos en la materia

A menudo, la gente de L&D no es experta en el contenido que entrega. Entonces, ¿cómo le enseñas a la gente sobre algo en lo que no eres un experto? Ahí es donde los expertos en la materia entran para salvar el día.

Kati describe a las personas de L&D como “intérpretes glorificados”. Parte del trabajo es tomar información de expertos en la materia y compartirla con las personas que necesitan conocerla.

“Necesitamos encontrar formas de entrelazar esas dos cosas para contar una historia y fluir hacia un embudo de aprendizaje. Y así, se trata de hacer buenas preguntas”.

Parte del proceso de Kati es hacer las preguntas correctas a estos expertos. Colaborar con ellos en programas de capacitación y hacerles saber cuáles son sus objetivos puede ayudarlo a obtener información más específica para desarrollar el programa.

Mantener el contenido de capacitación actualizado y atractivo

Hay todo tipo de contenido informativo en línea, desde programas de capacitación formales hasta artículos de Buzzfeed. En el caso de Buzzfeed, su trabajo es informarte rápidamente o entretenerte. Si bien un programa de capacitación formal puede no tener el mismo tono o los mismos objetivos, podemos aprender mucho de esto para hacer que el contenido sea más atractivo.

Kati cree que debe volver a lo que está tratando de lograr antes de sobrecargar su contenido con imágenes y videos para mantenerlo interesante. A veces, lanzar una imagen divertida es una buena manera de romper la tensión en la audiencia o darles un respiro.

Sin embargo, debes usar esta táctica estratégicamente. Las imágenes y los videos aún deben vincularse con el objetivo general del contenido.

Hacer que el contenido sea relevante y dirigido

Otro elemento de un diseño de aprendizaje exitoso es hacer que el contenido esté dirigido a la audiencia. Muchos capacitadores cometen el error de diseñar contenido que se puede aplicar a cualquier persona cuando en realidad debería adaptarse a las personas en la sala.

“Tienes que asegurarte de que sea relevante. Esto se remonta a conocer el público objetivo al que le estás hablando. Y usando su lenguaje, no el tuyo, usando sus imágenes, no la tuya”.

Es fácil tomar algunas fotos de archivo de personas chocando los cinco con trajes, pero para hacer que su contenido sea más relevante, puede usar imágenes de la organización en la que se encuentra. Este es un cambio tan simple, pero puede marcar la diferencia.

Kati recomienda pedirle a la empresa imágenes, acceso a la página de Facebook de la empresa o un catálogo de la marca para entretejer esas imágenes relevantes.

Para obtener más información sobre L&D, creación de videos y diseño instructivo, consulte TechSmith Academy para obtener más videos y tutoriales como este.