¿Por qué Outlook solicita una contraseña cuando se conecta a MS Office?

Outlook es un popular cliente de correo electrónico desarrollado por Microsoft. Se ha convertido en una de las principales plataformas utilizadas para la comunicación empresarial debido a su comodidad, facilidad de uso y seguridad. Sin embargo, no es raro encontrar fallas y errores al usar Outlook.

Algunos usuarios informaron que Outlook sigue solicitando sus contraseñas cuando se conectan a Microsoft Office 365. Cuando cancela el mensaje, aparece un mensaje de error que dice: “La conexión a Microsoft Exchange no está disponible. Outlook debe estar en línea o conectado para completar esta acción”.

Esto sucede incluso después de haber iniciado sesión correctamente. La solicitud continua de contraseña de Outlook parece afectar principalmente a las versiones anteriores de Outlook. La buena noticia es que el problema se puede solucionar y, en esta publicación, le mostraremos cómo evitar que Outlook solicite su contraseña al conectarse a Office 365.

¿Por qué Outlook 365 sigue pidiendo la contraseña de un usuario?

Estas son algunas de las posibles razones que podrían llevar a Outlook a seguir pidiéndole su contraseña:

• Es probable que haya un problema con la configuración de la aplicación de Outlook.
• Si recientemente actualizó o actualizó su sistema operativo, su nueva configuración podría estar provocando el problema.
• Su perfil podría configurarse de tal manera que necesite autenticar sus credenciales cada vez que envíe un correo electrónico.
• Su perfil podría estar dañado debido a un ataque de malware.

Cómo evitar que Outlook solicite continuamente la contraseña de un usuario

Para resolver este problema, aquí hay algunas soluciones que puede probar.

Solución 1: borre sus contraseñas almacenadas en caché

Comience por borrar sus contraseñas almacenadas en caché usando el Panel de control. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

1. Presione la tecla del logotipo de Windows en su teclado y busque "Panel de control".
2. Una vez que lo abra, busque "Cuentas de usuario" y abra el enlace.
3. En el panel derecho, busque el enlace que dice "Administrador de credenciales" y selecciónelo.
4. Busque inicios de sesión guardados que tengan la palabra Outlook en sus nombres y seleccione cada uno de ellos para mostrar más opciones. Haga clic en "Eliminar" para eliminarlos de su PC.
5. Cierre el Panel de control y reinicie su PC.

Esta solución debería eliminar el error. Si no es así, echa un vistazo a la siguiente solución.

Solución 2: Establezca la configuración 'Seguridad de red de inicio de sesión' en Autenticación anónima

Si está utilizando una versión anterior de Outlook, la configuración de 'Seguridad de red de inicio de sesión' en el cuadro de diálogo de Microsoft Exchange puede establecerse en un valor distinto de Autenticación anónima. Para solucionar este problema, siga la sencilla guía a continuación:

1. Si se está ejecutando Outlook, ciérrelo.
2. Vaya al Panel de control (como se muestra en el paso 1 anterior) y establezca la configuración "Ver por:" en "Iconos grandes".
3. Busque "Correo" y haga clic en él para abrirlo.
4. En la siguiente pantalla, haga clic en la opción "Mostrar perfiles...".
5. Elija su perfil y luego haga clic en "Propiedades".
6. Haga clic en "Cuentas de correo electrónico".
7. En la ventana "Configuración de la cuenta", seleccione su cuenta de correo electrónico y haga clic en la opción "Cambiar".
8. En la siguiente pantalla, seleccione "Más configuraciones".
9. En el cuadro de diálogo "Microsoft Exchange", haga clic en la pestaña "Seguridad" y elija "Autenticación anónima" de la lista "Seguridad de la red de inicio de sesión".
10. Haga clic en Aceptar".
11. Haga clic en Siguiente > Finalizar.
12. Salga de los cuadros de diálogo "Configuración de cuenta" y "Configuración de correo".
13. Salga del panel de control "Correo".

Esta solución debería evitar que Outlook solicite repetidamente su contraseña al conectarse a Office 365.

Solución 3: habilite la opción Recordar contraseña

Hoy en día, muchos sitios ofrecen la opción de recordar contraseñas para que no tenga que ingresar sus credenciales cada vez que inicie sesión en sus cuentas. Outlook también le ofrece esa función, y es posible que reciba el error porque la opción "Recordar contraseña" está deshabilitada.

Intente volver a habilitar esta opción para verificar si soluciona su problema. Así es cómo:

1. Vaya a la barra de búsqueda de Cortana (o presione Win + S), escriba Outlook y luego presione "Enter".
2. Haga clic en la pestaña "Archivo" y seleccione "Configuración de la cuenta" para abrir una lista de opciones.
3. Seleccione "Configuración de la cuenta", busque su cuenta en la pestaña "Correo electrónico" y haga doble clic en ella.
4. En la pantalla que aparece a continuación, en la sección "Información de inicio de sesión", verifique si la casilla "Recordar contraseña" está marcada. Si no es así, compruébalo.
5. Haga clic en "Siguiente" para guardar los cambios.

Solución 4: deshabilite la opción 'Solicitar siempre las credenciales de inicio de sesión'

Si configuró Outlook para que siempre solicite las credenciales de inicio de sesión, puede explicar por qué la aplicación sigue pidiéndole una contraseña cuando se conecta a Microsoft Office. Para resolver este problema de una vez por todas, siga los pasos a continuación:

1. Inicie la aplicación de Outlook y haga clic en la pestaña "Archivo".
2. Haga clic en "Configuración de la cuenta" y elija "Configuración de la cuenta".
3. Haga clic en su cuenta de correo electrónico para resaltarla y luego haga clic en "Cambiar".
4. Haga clic en "Más configuraciones..." y vaya a la pestaña "Seguridad".
5. Desmarque la opción que dice "Solicitar siempre las credenciales de inicio de sesión" en "Identificación de usuario".
6. Haga clic en "Aceptar" para guardar los cambios y cerrar Outlook.

Solución 5: use un nuevo perfil de Outlook

Si, por algún motivo, su perfil de Outlook se ha dañado, es posible que tenga problemas, como el error de contraseña de Outlook. La creación de un nuevo perfil podría ayudar a solucionar el problema. Aquí está cómo hacerlo:

1. Cierra Outlook.
2. Abra el Panel de control. Simplemente presione la tecla del logotipo de Windows en su teclado, escriba "panel de control" (sin comillas) y presione "Enter".
3. Seleccione "Cuenta de usuario" y abra el enlace "Correo" en el panel derecho.
4. En la pantalla emergente, abra la opción "Mostrar perfiles...".
5. En la pestaña "General", haga clic en "Agregar" y asigne un nombre al nuevo perfil.
6. Haga clic en "Aceptar" y complete sus datos.
7. Haga clic en "Siguiente", y luego haga clic en "Finalizar".
8. Ahora habilite la opción "Usar siempre este perfil".
9. Haga clic en Aceptar".

Solución 6: actualizar Outlook

Si las soluciones anteriores no arrojan resultados positivos, podría haber algún problema con su aplicación de Outlook. En ese caso, actualizarlo podría corregir cualquier error. Para actualizar Outlook, siga estos pasos:

1. Ejecute la aplicación de Outlook, abra Archivo > Cuenta de Office.
2. En el panel derecho, encontrará la configuración "Opciones de actualización". Haga clic en él y seleccione "Actualizar ahora".
3. Una vez que se hayan instalado las actualizaciones, reinicie Outlook para verificar si aún experimenta el problema de la contraseña.

Consejo adicional: escanee su PC en busca de malware

Su computadora puede estar infectada por un virus u otro tipo de malware que está causando que la aplicación de Outlook no funcione correctamente. Es hora de tomar acción. Se sabe que los delincuentes infectan los sistemas informáticos con todo tipo de malware para recopilar datos confidenciales, como contraseñas e información bancaria. Luego usan estos datos para robarte o chantajearte.

Para evitar tales riesgos y hacer negocios en línea con tranquilidad, recomendamos instalar una solución de seguridad robusta como Auslogics Anti-Malware. Este programa viene con funciones avanzadas que le permiten detectar cualquier tipo de malware, incluidas las amenazas camufladas como archivos o programas útiles. Estos son los tipos de malware que su software antivirus común puede no detectar.

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Esperamos que estas soluciones lo ayuden a evitar que Outlook solicite repetidamente una contraseña al conectarse a Office 365. Para consultas, sugerencias o información adicional, no dude en comentar a continuación.