¿Cómo solucionar problemas de una cámara web integrada (incorporada) en Windows 10?

Si acaba de actualizar su sistema operativo Windows a Windows 10, puede notar que su cámara web integrada ya no funciona. Encontrará esto perturbador si confía en su cámara web para diversos fines, como videoconferencias, trabajar de forma remota y comunicarse con familiares y amigos.

Afortunadamente, existen algunos métodos simples para solucionar el problema.

¿Por qué no funciona una cámara web integrada?

La cámara web, derivada de las palabras 'Web' y 'Cámara', es una cámara de video que transmite o transmite videos o imágenes en vivo a través de Internet. La mayoría de las computadoras portátiles modernas vienen con cámaras web y micrófonos integrados para que no tenga que comprar estos dispositivos por separado.

Desafortunadamente, las cámaras web integradas y las cámaras web externas (para computadoras de escritorio) a menudo no funcionan correctamente en Windows 10. Por ejemplo, cuando intenta usar la cámara web en su computadora, puede recibir un mensaje de error que dice algo como "Su cámara no se puede encontrar.”

Pero, ¿por qué no se detecta una cámara web integrada en una PC con Windows 10? Hay varias razones por las que esto sucede. La causa principal suele ser un software de controlador incompatible, desactualizado o corrupto. También podría ser que la cámara web esté deshabilitada en el Administrador de dispositivos, la aplicación Configuración, BIOS o UEFI.

En Windows 10, el problema de "la cámara web no funciona" se puede solucionar mediante la opción del sistema que administra el uso de la cámara web para sus aplicaciones. También hay varios métodos tradicionales de solución de problemas que puede aplicar.

Cómo arreglar una cámara web integrada en Windows 10

Después de probar las soluciones que se presentan a continuación, volverá a usar su cámara web:

1. Verifique la configuración de su cámara web en la aplicación Configuración
2. Deshabilite y vuelva a habilitar el dispositivo en el Administrador de dispositivos
3. Habilite la cámara web en la configuración de BIOS o UEFI
4. Vuelva a instalar el controlador de la cámara web
5. Actualice el controlador de la cámara web
6. Revertir el controlador del dispositivo
7. Actualizar Windows
8. Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos
9. Crear un nuevo perfil de usuario
10. Realizar un ajuste de registro
11. Resetea tu PC

Ahora le presentaremos los pasos detallados. Sigue leyendo.

Nota: Vale la pena mencionar que algunos usuarios informaron que habilitaron sus cámaras web presionando el atajo de teclado Fn + F10. Si presionar Fn + F10 no habilita la cámara web en su PC, intente usar Fn + cualquiera de las otras teclas de función. Sin embargo, desaconsejamos el uso de este método de prueba y error. Simplemente aplique las correcciones que presentamos a continuación.

Solución 1: verifique la configuración de su cámara web en la aplicación de configuración

En la aplicación Configuración de Windows 10, hay opciones que, cuando están desactivadas, niegan el acceso a la cámara web a todas las aplicaciones de su PC. Estas opciones afectan no solo a las aplicaciones de Microsoft Store, también conocidas como aplicaciones UWP (Universal Windows Platform), sino también a las aplicaciones de otras fuentes. Por lo tanto, si su cámara web integrada no funciona, debe asegurarse de que el acceso a la cámara esté habilitado. Simplemente siga el sencillo procedimiento a continuación:

1. Haga clic derecho en el botón Inicio o presione la tecla del logotipo de Windows + X en su teclado para mostrar el menú WinX. Luego haga clic en Configuración de la lista.

Sugerencia: también puede abrir la aplicación Configuración más rápidamente presionando la tecla del logotipo de Windows + el atajo I.

2. Una vez que esté en la ventana principal de la aplicación Configuración, haga clic en Privacidad. Se muestra en la parte inferior de la página.
3. En el panel izquierdo de la página que se abre, haga clic en Cámara en Permisos de la aplicación.
4. En el lado derecho de la página, encontrarás una opción que dice "Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo". Asegúrate de que esté configurado en "El acceso a la cámara para este dispositivo está activado". De lo contrario, haga clic en el botón Cambiar y gire el interruptor para activar el acceso a la cámara.

Nota:

Si la opción está configurada en "El acceso a la cámara para este dispositivo está desactivado", las aplicaciones de su PC no podrán detectar la cámara web y tampoco Windows. Esto significa que Windows Hello (la función de reconocimiento facial que le permite iniciar sesión en su dispositivo de forma más rápida y segura que con una contraseña) no puede funcionar.

5. Ahora, asegúrese de que 'Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara' también esté activado.
6. En "Elige qué aplicaciones pueden acceder a tu cámara", activa todas las aplicaciones de la lista o aquellas a las que quieras dar permiso para acceder a tu cámara web. Tenga en cuenta que las aplicaciones que no son de Microsoft Store no aparecerán aquí. Sin embargo, dichas aplicaciones tendrán acceso a su cámara web siempre que haya activado las siguientes opciones: 'Permitir acceso a la cámara en este dispositivo' y 'Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara'.

Nota:

Si 'Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara' está desactivado, ninguna aplicación en su dispositivo (incluidas las aplicaciones que no son de Microsoft Store) podrá usar la cámara web. Dicho esto, no se impedirá que Windows acceda a su cámara siempre que la opción 'Acceso a la cámara para este dispositivo...' esté configurada en 'Activado'. Para que pueda seguir disfrutando de Windows Hello.

Nota: La opción 'Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara' solo afectaba a las aplicaciones UWP (Universal Windows Platform) antes de que se lanzara la actualización de Windows 10 de abril de 2018. Ahora también afecta a aplicaciones que no son de Microsoft Store.

Una vez que haya habilitado las opciones anteriores en la aplicación Configuración, su cámara web estará en funcionamiento. Sin embargo, si aún no funciona, continúe con las soluciones que se presentan a continuación.

Solución 2: deshabilite y vuelva a habilitar el dispositivo en el Administrador de dispositivos

El dispositivo de la cámara web puede estar deshabilitado en el Administrador de dispositivos. Si es así, deberá habilitarlo antes de poder usar su cámara web.

Sin embargo, el dispositivo puede estar encendido. Algunos usuarios dicen que desactivarlo y volverlo a activar les ayudó a solucionar el problema de "la cámara web no funciona". Siga estos sencillos pasos para hacerlo:

1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Inicio o presione la combinación de la tecla del logotipo de Windows + X en su teclado para abrir el menú de WinX. Busque 'Administrador de dispositivos' en la lista y haga clic en él.
2. En la ventana que se abre, encontrarás una lista de todos los dispositivos en tu computadora. Haga clic en la flecha junto a "Cámaras" o "Dispositivos de imágenes" para expandir el elemento.
3. Haga clic derecho en el dispositivo de la cámara web. En el menú contextual que se abre, si ve "Habilitar dispositivo", significa que su cámara web ha sido deshabilitada. Por lo tanto, haga clic en la opción para que su cámara web funcione. Sin embargo, si hace clic con el botón derecho en el dispositivo de la cámara web y ve "Desactivar dispositivo" en el menú contextual, significa que ya está activo. Para solucionar el problema, haga clic en 'Deshabilitar dispositivo', luego haga clic con el botón derecho en el dispositivo de cámara web nuevamente y haga clic en 'Habilitar dispositivo'.

Nota: Si no puede encontrar 'Dispositivos de imagen' o 'Cámara' en el Administrador de dispositivos, o si puede encontrarlos pero su dispositivo de cámara web no aparece debajo de ellos, busque 'Controladores de sonido, video y juegos'. Expándalo haciendo clic en la flecha. Su dispositivo de cámara web aparecerá en la lista con el nombre 'Cámara integrada' o algún otro nombre similar.

Solución 3: habilite la cámara web en la configuración de BIOS o UEFI

En algunas computadoras portátiles, en el firmware BIOS o UEFI, hay una configuración que se puede usar para deshabilitar la cámara web en el nivel del sistema. Esta configuración generalmente se encuentra en las computadoras portátiles de clase empresarial. Permite a los administradores del sistema deshabilitar el acceso a la cámara web por motivos de seguridad. Por lo tanto, si anteriormente deshabilitó su cámara web de esta manera, deberá volver a habilitarla. Los pasos para lograr esto varían de una computadora a otra. Por lo tanto, puede buscar los pasos específicos para su máquina.

También debe considerar cargar los valores predeterminados de BIOS o UEFI, ya sea que esté utilizando o no una computadora portátil de clase empresarial. Si lo hace, puede ayudar a resolver cualquier problema de BIOS o UEFI que pueda estar impidiendo que su cámara funcione. Los pasos para hacer esto también varían de PC a PC.

Solución 4: reinstale el controlador de la cámara web

Intente desinstalar y reinstalar el controlador de su cámara web y vea si eso solucionará el problema. Siga estos sencillos pasos:

1. Vaya al menú Inicio (presione la tecla del logotipo de Windows).
2. Escriba Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda y haga clic en la opción cuando aparezca en los resultados de búsqueda.
3. En la ventana que se abre, haga doble clic en "Dispositivos de imagen", "Cámaras" o "Dispositivos de sonido, video y juegos" para revelar los elementos debajo.
4. Haga clic derecho en su dispositivo de cámara web integrada y haga clic en la opción 'Desinstalar dispositivo' del menú contextual.
5. Recibirá una advertencia que dice: "Está a punto de desinstalar este dispositivo de su sistema". Haga clic en el botón Desinstalar.

Nota: si marca la casilla de verificación para 'Eliminar el software del controlador para este dispositivo' (si está presente), Windows tendrá que volver a descargar el controlador del dispositivo después de desinstalarlo.

6. Después de reiniciar su computadora, Windows instalará automáticamente el controlador de la cámara web que falta.

Después de reinstalar el controlador, verifique si sus aplicaciones pueden detectar la cámara web.

Nota: si Windows no puede instalar el controlador de la cámara web automáticamente después de haberlo desinstalado, esto es lo que debe hacer:

• Vaya al Administrador de dispositivos.
• Haga clic con el botón derecho en su computadora (es el primer elemento de la lista) y haga clic en 'Buscar cambios de hardware'.

Solución 5: actualice el controlador de la cámara web

Los controladores de dispositivos faltantes, desactualizados, incorrectos o defectuosos a menudo pueden ser la causa de problemas de hardware experimentados al usar su PC. Su cámara web no funcionará si el controlador requerido no está instalado en su PC. Aunque Windows 10 puede instalar automáticamente los controladores necesarios cuando se conecta a un dispositivo, es posible que la función no se realice correctamente.

Incluso cuando el controlador de dispositivo necesario está presente, la versión podría estar desactualizada o estar corrupta.

Por lo tanto, para intentar que su cámara web integrada vuelva a funcionar, debe visitar el sitio web oficial del fabricante de su dispositivo y descargar el último paquete de controladores para actualizar los controladores de su dispositivo.

También puede realizar una actualización a través del Administrador de dispositivos siguiendo estos sencillos pasos:

1. Encienda su conexión a Internet.
2. Vaya al menú Inicio (presione la tecla del logotipo de Windows).
3. Escriba Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda y haga clic en la opción cuando aparezca en los resultados de búsqueda.
4. Una vez que se abra la ventana del Administrador de dispositivos, busque su dispositivo de cámara web en "Cámaras", "Dispositivos de imágenes" o "Controladores de sonido, video y juegos". Sugerencia: haga doble clic en las opciones o haga clic en la flecha junto a ellas para revelar los elementos que contienen.
5. Haga clic derecho en su dispositivo de cámara web y seleccione 'Actualizar controlador' en el menú contextual.
6. Seleccione la opción 'Buscar automáticamente software de controlador actualizado'. Windows buscará en su computadora y en la web el último software de controlador para su dispositivo.

Nota: Si ya descargó el controlador más reciente del sitio web oficial, puede hacer clic en la opción "Buscar software de controlador en mi computadora". Luego deberá seleccionar manualmente la ubicación donde se guarda el controlador en su computadora e instalar el controlador.

7. Una vez que el controlador se haya descargado e instalado correctamente, reinicie su PC y verifique si su cámara web integrada ahora funciona.

Consejo profesional: una manera fácil de descargar e instalar los controladores necesarios para sus dispositivos de hardware es mediante el uso de software de terceros de confianza, como Auslogics Driver Updater. Hacerlo no solo garantiza que no obtenga los controladores incorrectos, sino que también lo ayuda a mantener su PC funcionando de manera óptima en todo momento, ya que siempre se le notificará cada vez que haya un problema con cualquiera de los controladores de su dispositivo.

Auslogics Driver Updater ejecutará un análisis completo de su computadora, localizando todos los controladores obsoletos, faltantes, corruptos e incorrectos. Una vez que se completa el escaneo y usted da el visto bueno, descarga e instala la última versión recomendada por el fabricante del software del controlador requerido. También realiza una copia de seguridad de la versión actual de los controladores antes de la actualización para que pueda retroceder si es necesario. Es la herramienta perfecta para mantener su PC en óptimas condiciones en todo momento, asegurándose de que no tenga problemas molestos con sus dispositivos de hardware.

Solución 6: revertir el controlador de la cámara web

Hay una opción en el Administrador de dispositivos que le permite desinstalar el controlador existente de cualquier dispositivo de hardware e instalar la versión anterior del controlador en su lugar. Esta opción existe porque los controladores más recientes a veces pueden ser defectuosos. Sin embargo, es recomendable actualizar los controladores con regularidad, ya que las versiones más nuevas suelen ser mejoras.

Por lo tanto, si ha actualizado recientemente el controlador de su cámara web, es una buena idea revertirlo, ya que podría ser la causa del problema.

Siga los pasos a continuación para revertir su controlador de cámara web incorporado (integrado):

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + atajo X para abrir el menú WinX.
2. Busque 'Administrador de dispositivos' en la lista y haga clic en él.
3. Haga clic en la flecha al lado de Dispositivos de imagen para revelar los elementos debajo.
4. Haga clic derecho en su dispositivo de cámara web y seleccione Propiedades en el menú contextual.

Nota: Si no puede encontrar su dispositivo de cámara web integrada en Dispositivos de imágenes, búsquelo en "Cámaras" o "Controladores de sonido, video y juegos".

5. En la ventana Propiedades de la cámara web, haga clic en la pestaña Controlador.
6. Haga clic en el botón Retroceder al controlador y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Si el botón Revertir al controlador anterior no está activo, significa que no hay disponible una versión anterior del controlador.

Corrección 7: Actualizar Windows

Asegúrese de que Windows esté actualizado. La descarga de las últimas actualizaciones podría resolver el problema de la cámara web. Siga estos pasos para buscar actualizaciones de Windows:

1. Vaya al menú Inicio presionando la tecla del logotipo de Windows.
2. Haga clic en Configuración (que se muestra como el icono de engranaje).

Alternativamente, presione la tecla del logotipo de Windows + acceso directo I para abrir rápidamente la aplicación Configuración.

3. En la página principal de la aplicación Configuración, haga clic en Actualización y seguridad.
4. Haga clic en Windows Update en el panel izquierdo.
5. Ahora haga clic en el botón 'Buscar actualizaciones' en el panel derecho. Si hay actualizaciones disponibles, descárguelas e instálelas.
6. Reinicie su PC y luego verifique si se solucionó el problema de la cámara web integrada.

Solución 8: Ejecute el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos

En el sistema operativo Windows, hay utilidades integradas que le permiten diagnosticar y resolver fácilmente varios problemas que puede encontrar en su PC. Una de esas utilidades es el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Siga los sencillos pasos a continuación para ejecutarlo y ver si eso hará que su cámara web vuelva a funcionar:

1. Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows en su teclado y presione I para abrir la aplicación Configuración.
2. Haga clic en Actualización y seguridad.
3. Haga clic en Solucionar problemas en el lado izquierdo de la página que se abre.
4. Busque 'Hardware y dispositivos' en el panel derecho y haga clic en el botón 'Ejecutar el solucionador de problemas'.
5. Una vez que se complete el escaneo, reinicie su computadora y verifique si la cámara web ahora funciona.

Solución 9: crear un nuevo perfil de usuario

Es posible que su perfil de usuario esté corrupto y por eso su cámara web integrada no funciona. Intente crear una nueva cuenta de usuario, cambie la configuración de privilegios de administrador y luego vea si la cámara web aparecerá en el nuevo perfil.

Siga los pasos a continuación para hacerlo:

1. Vaya al menú Inicio y haga clic en Configuración (el ícono de ajustes).
2. En la ventana Configuración, haga clic en Cuentas y luego haga clic en 'Familia y otros usuarios' en el panel izquierdo.
3. En el lado derecho de la página, en "Otros usuarios", haga clic en la opción "Agregar a otra persona a esta PC".
4. Ingrese las credenciales requeridas para la nueva cuenta de usuario.
5. Haga clic en 'Cambiar tipo de cuenta'.
6. Expanda el menú desplegable y seleccione la opción 'Administrador' para establecer la cuenta en el nivel de administrador.
7. Reinicie su PC.
8. Inicie sesión en la cuenta recién creada y luego verifique si su cámara web funciona.

Si la cámara funciona mientras está conectado a la nueva cuenta, significa que hay un problema con su antiguo perfil de usuario. En ese caso, es posible que pueda solucionarlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Mientras está conectado a su nueva cuenta, siga los pasos 1 y 2 anteriores.
2. Una vez que esté en la página 'Familia y otros usuarios', seleccione su antigua cuenta de usuario.
3. Haga clic en 'Cambiar tipo de cuenta'.
4. Seleccione el tipo de cuenta de usuario estándar y haga clic en el botón Aceptar.
5. Haga clic en el botón Cambiar tipo de cuenta nuevamente y seleccione 'Administrador'.
6. Haga clic en el botón Aceptar.
7. Repita los pasos 3 a 6 un par de veces. Se dice que hacerlo ayuda a reparar el perfil de usuario problemático.
8. Reinicie su PC e inicie sesión en su cuenta anterior. Compruebe si su cámara funcionará.

Solución 10: realice una modificación del registro

Intente eliminar los archivos LowerFilters y UpperFilters de su registro para reparar su dispositivo de imágenes. Siga el procedimiento a continuación:

1. Vaya al menú Inicio y escriba 'Configuración del sistema' en la barra de búsqueda.
2. Haga clic en la opción de los resultados de búsqueda.

Alternativamente, mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y presione R para invocar el cuadro de diálogo Ejecutar. Luego escriba 'msconfig.exe' en el campo de texto y haga clic en Aceptar o presione Entrar.

3. En la ventana que se abre, vaya a la pestaña Arranque y marque la casilla de verificación 'Arranque seguro' en la sección Opciones de arranque.
4. Haga clic en el botón Aceptar.
5. Guarde los archivos abiertos y luego haga clic en el botón Reiniciar cuando aparezca el mensaje.
6. Una vez que Windows arranque en modo seguro, navegue a la siguiente ubicación: C:\windows\system32\drivers. Puede hacerlo fácilmente copiando la dirección. Presione la tecla del logotipo de Windows + acceso directo R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Pegue la dirección y haga clic en Aceptar o presione Entrar.
7. Una vez que se abra la página del Explorador de archivos, busque el archivo llamado 'lvmvdrv.sys' y cámbiele el nombre a 'lvmvdrv.sys.backup'. Sin embargo, si no puede encontrar el archivo, continúe con el siguiente paso.
8. Ahora, abra el cuadro de diálogo Ejecutar (logotipo de Windows + R) y escriba 'Regedit' en el campo de texto y presione Entrar o haga clic en Aceptar.
9. Haga clic en el botón Sí cuando se le presente el mensaje Control de cuentas de usuario (UAC).
10. En la ventana del Editor del Registro que se abre, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}.
11. Antes de continuar, debe crear una copia de seguridad de la carpeta. Haga clic derecho en {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F} y haga clic en 'Exportar' en el menú contextual. Seleccione una ubicación segura y haga clic en Guardar.

Nota: Si algo sale mal durante o después de realizar la edición a continuación, simplemente vaya a la ubicación donde guardó la copia de seguridad de la carpeta de registro y abra la carpeta para cargar los valores de registro predeterminados.

12. Una vez que haya completado el paso 11, haga clic en {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}. En el lado derecho de la página, haga clic con el botón derecho en LowerFilters o UpperFilters (si uno no está en la lista, el otro debería estar allí) y haga clic en Eliminar en el menú contextual.
13. Cierre el Editor del Registro. Reinicie los pasos 1 a 5 y reinicie su sistema para iniciar su sistema en modo normal.
14. Compruebe si su cámara web integrada ahora funciona.

Solución 11: reinicie su PC

Si probó todas las soluciones anteriores y la cámara web integrada de su PC aún no funciona y Windows y las aplicaciones no pueden detectarla, la siguiente opción que tiene es reinstalar su sistema operativo Windows 10. Antes de hacerlo, se recomienda hacer una copia de seguridad de sus archivos. Aunque se le presentará la opción de conservar todos sus archivos, sigue siendo una buena idea realizar una copia de seguridad manualmente.

Una vez que haya realizado una copia de seguridad de sus archivos, siga estos pasos para restablecer su PC:

1. Abra la aplicación Configuración manteniendo presionada la tecla del logotipo de Windows en su teclado y luego presionando I.
2. Haga clic en Actualización y seguridad.
3. En el panel izquierdo de la página, haga clic en Recuperación.
4. En el panel derecho de la página, haga clic en Restablecer esta PC.

Esperamos que esta guía te haya sido de ayuda y que tu webcam integrada ya funcione.

Si tiene algún comentario, pregunta o sugerencia, no dude en compartirlos en la sección de comentarios a continuación. Estaremos encantados de saber de usted.

¡Salud!