¿Cómo lidiar con el código de error 0x80040c97 (no se pudo instalar OneDrive)?

Publicado: 2021-03-23

Si está utilizando Windows 10, debe haber encontrado OneDrive. Es un servicio de almacenamiento en la nube de Microsoft que permite a los usuarios almacenar, compartir y sincronizar archivos en varios dispositivos. OneDrive viene con muchos beneficios, el principal de ellos es 15 GB de espacio de almacenamiento gratuito. También permite a los usuarios organizar archivos fácilmente y colaborar con otras plataformas de Microsoft, incluido Office.

A pesar de sus buenas características, la herramienta no es inmune a los problemas. Por ejemplo, algunos usuarios informaron que encontraron el error "OneDrive no se pudo instalar". La notificación de error va acompañada del código de error 0x80040c97 e impide la instalación de OneDrive.

Así es como se lee el mensaje de error en su totalidad:

"OneDrive no se pudo instalar

El archivo que descargó puede estar dañado o puede haber un problema con los certificados en su PC. Descargue e instale OneDrive nuevamente o busque en los foros en Answers.microsoft.com el siguiente código de error.

(Código de error: 0x80040c97)”

Si confía en el servicio en la nube OneDrive, el error puede ser bastante frustrante. La buena noticia es que no es permanente. A continuación, compartimos consejos sobre cómo solucionar el error "No se pudo instalar OneDrive". Pero primero, echemos un vistazo a algunas de las causas de este error.

¿Qué es el código de error 0x80040c97 en Windows 10?

El código de error de instalación de OneDrive 0x80040c97 puede desencadenarse por varios problemas que le impiden instalar correctamente OneDrive. Estos son algunos de los culpables más probables:

  • Firewall de Windows bloqueando la instalación. OneDrive requiere una conexión a Internet activa para guardar y sincronizar todos sus archivos. Si el Firewall de Windows bloquea algunos de los archivos de instalación o la conexión a Internet durante el proceso de instalación, seguramente se encontrará con el error.
  • Software antivirus de terceros que bloquea la instalación. Si su programa antivirus está bloqueando la instalación de los archivos de instalación, es posible que obtenga el error de instalación de OneDrive.
  • Certificados corruptos. Los certificados o protocolos de red mal configurados o corruptos también pueden desencadenar el error. Esto se debe a que Internet no se comunica con los servidores de Microsoft.
  • Archivos de instalación dañados. Si los archivos de instalación de una aplicación están dañados, faltan o están dañados, la aplicación no se instalará correctamente. Ese podría ser el caso con OneDrive.
  • Problemas con el Registro de Windows. Dado que el Registro de Windows es técnicamente un centro para la configuración de su sistema operativo Windows y las aplicaciones instaladas, cualquier falla leve que lo afecte puede provocar varios problemas de PC, como el error de instalación de OneDrive.

Cómo arreglar 'OneDrive no se pudo instalar. Código de error: 0x80040c97'

Solución 1: verifique su sistema en busca de corrupción de archivos

Existe una gran posibilidad de que los archivos de su sistema se hayan dañado de alguna manera. Esto puede suceder de muchas maneras, como por ejemplo, a través de una infección de malware o un apagado repentino de la computadora debido a un corte de energía.

Debe intentar reparar esos archivos con la herramienta Comprobador de archivos del sistema (SFC). Es una herramienta integrada de Windows que detecta archivos de sistema dañados y los reemplaza con buenas copias. Para continuar, siga estos pasos:

  1. Ejecute el símbolo del sistema como administrador. Para hacer eso, presione la tecla del logotipo de Windows + R y escriba cmd. Debería ver la opción "Ejecutar símbolo del sistema como administrador".
  2. Haga clic en "Sí" para permitir que se realicen cambios en su dispositivo.
  3. En la ventana del símbolo del sistema, justo después del cursor, escriba el comando sfc /scannow y presione la tecla "Enter".

El proceso puede demorar un tiempo, según la cantidad de archivos que se escanean. Una vez que esté completo, reinicie su PC y verifique si puede instalar OneDrive sin problemas.

Corrección 2: deshabilite temporalmente el Firewall de Windows Defender

Como se discutió anteriormente, el Firewall de Windows puede estar bloqueando la instalación de los archivos de configuración de OneDrive, lo que activa el código de error 0x80040c97. Para solucionar esto, intente deshabilitar temporalmente el Firewall de Windows. De esta forma, podrás comprobar si es el responsable del error.

Para hacer eso, siga estas instrucciones:

  1. Deberá acceder al Panel de control. Puedes hacer esto de varias maneras. Uno de los métodos más rápidos es presionar el atajo Win + S, escribir Panel de control en el cuadro de búsqueda y presionar "Enter".
  2. A continuación, abra "Sistema y seguridad" y seleccione "Firewall de Windows Defender".
  3. En el panel izquierdo, busque la opción que dice "Activar o desactivar Firewall de Windows Defender" y selecciónela.
  4. Seleccione los botones de opción junto a "Desactivar Firewall de Windows Defender (no recomendado)" en las configuraciones de red "Privada" y "Pública".

Con el Firewall de Windows desactivado, intente reinstalar la aplicación OneDrive y, con suerte, debería funcionar sin problemas. Si no es así, pase a la siguiente solución. Recuerde volver a habilitar el Firewall de Windows Defender para proteger su sistema.

Solución 3: restablecer OneDrive

Cuando se enfrente a problemas con OneDrive, lo mejor que puede hacer es restablecer la aplicación a sus valores predeterminados de fábrica. Restablecer una aplicación generalmente corrige fallas o errores que podrían haber causado un mal funcionamiento.

Para restablecer OneDrive, siga el procedimiento a continuación:

  1. Use el atajo de teclado Win + R para iniciar el cuadro de diálogo "Ejecutar".
  2. Pegue el siguiente comando y presione "Enter" para restablecer OneDrive: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  3. El ícono de OneDrive en el área de notificación debería desaparecer y volver a aparecer después de uno o dos minutos. El proceso de restablecimiento puede demorar un tiempo, pero una vez que haya terminado, la aplicación OneDrive se restablecerá a sus valores predeterminados. Esto debería solucionar el error de instalación de OneDrive.

Si el icono de OneDrive tarda demasiado en volver a aparecer, abra el cuadro "Ejecutar", pegue el comando %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe y presione la tecla "Enter".

Si restablecer OneDrive no elimina el error de instalación, es posible que deba considerar reinstalar la aplicación OneDrive. Consulte los detalles a continuación.

Solución 4: finalice el proceso de OneDrive y reinstale OneDrive

Si el proceso de OneDrive ya se está ejecutando en segundo plano, puede generar un archivo de instalación dañado o incompleto y, por lo tanto, provocar el error en cuestión. El enfoque correcto sería forzar el cierre del proceso OneDrive junto con todos los procesos en segundo plano relacionados.

Así es cómo:

  1. Abra el Administrador de tareas usando el atajo Ctrl + Shift + Esc.
  2. Busque cualquier tarea de OneDrive en ejecución. Si los encuentra, selecciónelos y haga clic en “Finalizar tarea” para cerrar los procesos uno por uno. Avance al siguiente paso ya sea que haya encontrado procesos de OneDrive en el Administrador de tareas o no.
  3. Ejecute Windows PowerShell. Haga clic en el menú "Inicio", escriba "Powershell" (sin comillas) y elija ejecutar Windows PowerShell como administrador. Haga clic en "Sí".
  4. Escriba el comando taskkill /f /im OneDrive.exe y presione la tecla "Enter" para ejecutarlo. Este comando finalizará todos los procesos de OneDrive ocultos en segundo plano, como los relacionados con la instalación, ejecución, etc. de la aplicación.
  5. El siguiente paso implica asegurarse de que todos los componentes que pertenecen a OneDrive se eliminen por completo de su PC. Aunque la instalación ha fallado, es posible que algunos archivos hayan llegado al sistema. Para continuar, debe abrir el Panel de control a través del menú "Inicio" o mediante la Búsqueda de Windows.
  6. Busque la sección "Programa" y haga clic en el enlace "Desinstalar un programa".
  7. Localice la aplicación OneDrive, haga clic o haga clic derecho sobre ella y seleccione "Desinstalar". Siga las indicaciones para completar el proceso de desinstalación. Una vez hecho esto, asegúrese de eliminar todos los archivos temporales antes de reinstalar OneDrive.
  8. Reinicie su computadora para aplicar estos cambios y restablecer la memoria caché.
  9. A continuación, debe descargar una copia nueva de la aplicación OneDrive desde la página de descarga oficial de Microsoft OneDrive.
  10. Una vez descargada la aplicación, intente instalarla. El proceso debe ser fluido y OneDrive debe funcionar como se espera.

Si falla la reinstalación de OneDrive, probablemente se deba a problemas de compatibilidad, es decir, es posible que su versión actual de OneDrive no sea compatible con su compilación de Windows. Para solucionar esto, pruebe la siguiente solución a continuación.

Corrección 5: Cambiar a una versión anterior de OneDrive

Es común que las versiones de software nuevas tengan algunos errores, y es posible que su versión de OneDrive aún no haya recibido correcciones para los problemas que la afectan. Además, si la versión de OneDrive que está ejecutando no es compatible con su compilación de Windows, no funcionará como se requiere.

Según varios usuarios, cambiar a una de las versiones anteriores de OneDrive, como la versión 19.152.0801.0008, puede ayudar a resolver el problema.

Solución 6: Actualizar Windows

No hace falta decir que un sistema operativo Windows desactualizado puede causar varios problemas en la PC y evitar que las aplicaciones, como OneDrive, se instalen correctamente. Para disfrutar de funciones nuevas y mejoradas y mantener estable su sistema operativo Windows, es recomendable actualizarlo regularmente.

Aquí está cómo hacer eso:

  1. Presione el atajo del logotipo de Windows + S en su teclado, comience a escribir "Actualización de Windows" (sin comillas) y seleccione la opción que dice "Buscar actualizaciones". Esta acción abrirá la aplicación "Configuración" con la pestaña "Actualización de Windows" seleccionada de forma predeterminada.
  2. Si hay actualizaciones disponibles, se le dará la opción de descargarlas. De lo contrario, haga clic en el botón "Buscar actualizaciones" y deje que Windows se encargue del resto. Windows generalmente descarga e instala automáticamente todas las actualizaciones disponibles.

Una vez que se hayan instalado todas las actualizaciones, intente instalar OneDrive para verificar si aún arroja el código de error 0x80040c97.

Solución 7: edite el registro

Otro método para corregir el error de instalación de OneDrive es cambiar un valor de registro asociado con la instalación de la aplicación OneDrive. Recuerde tomar precauciones adicionales cuando trabaje con el registro, ya que un valor incorrecto es todo lo que se necesita para que su PC quede inutilizable.

Por lo tanto, es muy recomendable hacer una copia de seguridad de su registro antes de intentar este proceso. Crear una copia de seguridad del registro es simple:

  1. Abra su barra de búsqueda (tecla del logotipo de Windows + S), escriba regedit y presione la tecla "Enter".
  2. Haga clic en "Sí" para otorgar permiso a la aplicación para realizar cambios en su dispositivo.
  3. Una vez que se abra la ventana "Editor de registro", seleccione Archivo > Exportar.
  4. Elija la ubicación donde desea guardar la copia de seguridad y haga clic en "Guardar". Asegúrese de configurar "Guardar como tipo:" en "Archivos de registro (*reg).
  5. Después de hacer una copia de seguridad de su registro, navegue por la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\OneDrive
  6. Busque DisableFileSyncNGSC , haga doble clic en él y cambie su valor a "0" (cero).
  7. Reinicie su máquina con Windows para aplicar estos cambios.
  8. Ahora intente reinstalar OneDrive y verifique si el error de instalación persiste.

Solución 8: optimice su PC

Anteriormente mencionamos que después de desinstalar OneDrive, también debe eliminar los archivos temporales. Los archivos temporales (temporales) son creados por su sistema operativo y aplicaciones de terceros cuando se están ejecutando. Si bien es posible que estos archivos no causen ningún problema, cuando se acumulan, terminan ocupando un espacio valioso en el disco y reduciendo el rendimiento general de su sistema.

Cuando elimina archivos temporales, no solo crea más espacio de almacenamiento, sino que también se asegura de que su computadora funcione al máximo rendimiento. Los archivos temporales son parte de la basura de la PC que se acumula con el tiempo y comienza a causar problemas en la PC. Para evitar esto, recomendamos utilizar una herramienta avanzada de optimización de PC como Auslogics BoostSpeed.

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Para asegurarse de que el rendimiento de su PC sea siempre óptimo, recomendamos programar un mantenimiento automático y hacer que el sistema se limpie y ajuste automáticamente de forma continua.

Esperamos que esta guía lo ayude a encontrar una solución para el error "No se pudo instalar OneDrive". Si tiene consultas, sugerencias o información adicional, no dude en comentar a continuación.