Cómo averiguar la causa de los BSOD utilizando el Visor de eventos

Los problemas de la pantalla azul de la muerte (BSOD) son errores aterradores de Windows que pueden hacer que incluso los técnicos profesionales de PC entren en pánico. Apuntan principalmente a fallas de hardware que el sistema operativo no puede resolver por sí mismo. Sin embargo, los problemas de software, como el controlador de un dispositivo o la corrupción de archivos del sistema, también podrían ser responsables.

Cuando ocurren estas fallas, Windows no tiene más opción que bloquearse y reiniciarse. La pantalla azul aparece para dar una pista del problema antes de que el sistema se reinicie.

Los BSOD son bastante comunes en las PC con Windows 10. Si bien algunos ocurren debido a problemas menores, otros indican problemas subyacentes graves.

La solución de este tipo de errores puede ser complicada, especialmente cuando no conoce la causa. Con la poca información en la pantalla azul, puede obtener una buena cantidad de ayuda en Internet. Sin embargo, puede obtener más información desde el Visor de eventos.

El Visor de eventos registra los eventos que provocan errores. Incluso si su PC no tiene un solo problema que usted note, el programa registra señales de advertencia de problemas que podrían ocurrir en el futuro. No necesariamente tiene que volver siempre a revisar los registros en busca de estos signos. Sin embargo, la aplicación se vuelve importante cuando su sistema experimenta un error fatal, como una pantalla azul.

En este artículo, le mostraremos cómo usar el Visor de eventos para descubrir el motivo detrás de un BSOD.

Cómo encontrar registros de errores de pantalla azul en Windows 10

Sigue estos pasos:

1. Haga clic en la lupa en la barra de tareas para abrir el cuadro de búsqueda. También puede presionar Windows + S para invocar la función de búsqueda.
2. Escriba "Visor de eventos" (sin comillas) una vez que se abra el cuadro de búsqueda y haga clic en el primer resultado de búsqueda.

Nota: También puede presionar Win + X o hacer clic con el botón derecho en el botón Inicio y seleccionar Visor de eventos en el menú Usuario avanzado.

3. Una vez que se abra el Visor de eventos, vaya al panel izquierdo y expanda Registros de Windows.
4. En Registros de Windows, haga clic en Sistema.
5. Vaya al lado derecho de la ventana y haga clic en Crear vista personalizada en Sistema.
6. Una vez que aparezca la ventana Crear vista personalizada, permanezca en la pestaña Filtro.
7. Vaya al menú desplegable Registrado y seleccione Intervalo personalizado.
8. A continuación, elija el rango de fecha y hora en que ocurrió el BSOD una vez que aparezca el cuadro de diálogo Rango personalizado.
9. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Rango personalizado.
10. Vaya a Nivel de evento en la ventana de diálogo Crear vista personalizada y marque las casillas Crítico, Advertencia y Error.
11. Haga clic en Aceptar, ingrese un nombre para la vista personalizada que acaba de crear y luego haga clic en Aceptar nuevamente.
12. En la ventana principal del Visor de eventos, ahora verá la lista de eventos de advertencia, críticos y de error que ocurrieron en el intervalo de tiempo que seleccionó.
13. Haga doble clic en un registro de eventos y consulte la pestaña Detalles para verificar los detalles de ese evento.
14. Busque en Google el ID del evento si no entiende la descripción y encontrará ayuda sobre lo que debe hacerse.

¿Qué sucede si su sistema siempre se reinicia?

Algunos errores de pantalla azul lanzarán su PC en un ciclo infinito de reinicios. Su mejor curso de acción en este escenario es verificar el Visor de eventos en Modo seguro.

Tienes dos formas de entrar en modo seguro:

1. Pasando por el entorno de reparación automática
2. Uso de medios de arranque

Pasando por el entorno de reparación automática

Este método consiste en engañar a su computadora para que crea que algo salió mal con el proceso de arranque para activar la función de reparación automática. Los BSOD generalmente no afectan el proceso de inicio temprano. Por lo tanto, es probable que Windows no se dé cuenta de que algo anda mal hasta que sea el momento de cargar las aplicaciones de inicio.

Siga estos pasos para ingresar al entorno de recuperación de Windows:

1. Mantenga presionado el botón de encendido para obligar a su PC a apagarse.
2. Encienda la computadora y oblíguela a apagarse nuevamente después de que aparezca el logotipo del fabricante de su sistema.
3. Repita el paso 2 dos veces y verá el mensaje "Espere". Si no ve el mensaje, repita los pasos. Si no sucede nada, salte a la siguiente guía para usar dispositivos de arranque.
4. Cuando vea la pantalla Reparación automática, haga clic en el botón Opciones avanzadas.
5. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solucionar problemas.
6. Ahora, haga clic en Opciones avanzadas en Solucionar problemas y luego haga clic en Configuración de inicio una vez que se abra la pantalla Opciones avanzadas.
7. Haga clic en el botón Reiniciar en la pantalla Configuración de inicio, y cuando su sistema se reinicie en la página de Opciones de inicio, presione el número junto a Modo seguro o Modo seguro con funciones de red (si desea usar Internet).
8. Una vez que su PC se inicie en Modo seguro, abra el Visor de eventos para verificar la causa del BSOD.

Uso de medios de arranque

Incluso la función de reparación automática puede romperse. En tal caso, deberá usar un dispositivo de arranque.

Los medios de arranque le permiten cargar el entorno de instalación y reparación de Windows incluso si su sistema no se está iniciando. Podría ser una unidad flash USB o un DVD. Si no tiene un DVD de Windows 10, puede usar otra computadora para crear medios de arranque. Puede usar una herramienta de terceros, conocida como Rufus, o la herramienta de creación de medios de Microsoft. Le mostraremos cómo usar ambos programas.

Creación de un USB de arranque de Windows 10 con Rufus

Rufus es un programa de terceros de uso gratuito para crear dispositivos de arranque. Todo lo que necesita es su unidad flash USB y el último archivo de imagen ISO de Windows 10, que puede descargar desde el sitio web de Microsoft.

Antes de usar cualquier programa, asegúrese de haber descargado su archivo ISO del sitio de Microsoft.

Sigue estos pasos:

1. Descarga Rufus de Internet.
2. Haga clic derecho en el archivo Rufus.exe y ejecútelo como administrador.
3. La aplicación detectará automáticamente la unidad que está conectada a su computadora.
4. Asegúrese de que el nombre de su unidad flash USB se muestre en el menú desplegable Dispositivo.
5. Elija Disco o imagen ISO en el menú desplegable de selección de arranque y luego haga clic en el botón Seleccionar.
6. Navegue hasta el directorio donde se encuentra su archivo ISO, haga clic en el archivo y luego haga clic en el botón Abrir.
7. A continuación, elija MBR en el menú desplegable Esquema de partición, luego seleccione BIOS o UEFI en Sistema de destino.
8. Ahora, en Propiedades avanzadas de la unidad, marque la casilla asociada con "Agregar correcciones para BIOS antiguos".
9. Vaya a Opciones de formato avanzadas en el segmento Opciones de formato y marque las casillas de verificación Formato rápido y "Crear archivos de etiquetas e iconos extendidos".
10. Haga clic en el botón Inicio y siga la barra de progreso en Estado.
11. La barra de progreso mostrará un mensaje Listo una vez que se complete el proceso.

Uso de la herramienta de creación de Windows Media

Siga estos pasos para crear el dispositivo de arranque con la herramienta Creación de medios:

1. Dirígete al sitio web de Microsoft y descarga la Herramienta de creación de medios.
2. Ejecútalo en tu computadora.
3. Seleccione el botón de radio "Crear medios de instalación para otra PC" cuando se abra la ventana de instalación de Windows 10 y luego haga clic en Siguiente.
4. En la página siguiente, elija su idioma, la edición de Windows 10 (Home, Pro o Enterprise) y la arquitectura del sistema operativo (64 bits o 32 bits).
5. Seleccione la opción de unidad flash USB en "Elegir qué medios usar" y luego haga clic en Siguiente.
6. Permita que la herramienta complete el proceso.

Después de crear el USB de arranque, insértelo en su sistema y reinicie. Asegúrese de cambiar el orden de arranque en consecuencia. Una vez que su computadora se enciende, presione cualquier tecla si se le solicita. Cuando aparezca la pantalla de configuración de Windows, haga clic en Reparar su computadora en la esquina inferior izquierda.

La pantalla "Elegir una opción" ahora debería abrirse. Haga clic en Solucionar problemas. Una vez que aparezca la pantalla de solución de problemas, haga clic en el mosaico Opciones avanzadas. Ahora, haga clic en Configuración de inicio una vez que se abra la pantalla Opciones avanzadas. Haga clic en Reiniciar. Después de que su computadora se inicie en la pantalla de Opciones de inicio, toque el número junto al Modo seguro y espere a que su PC se reinicie en Modo seguro.

Ahora puede usar el Visor de eventos en modo seguro para verificar la causa del BSOD.

Otras formas de verificar las causas de los errores de pantalla azul

El Visor de eventos no es el único programa que registra las razones por las que su sistema falla. También puede usar el Monitor de confiabilidad y leer un archivo de volcado.

Uso del Monitor de confiabilidad

El Monitor de confiabilidad de Windows es una aplicación que realiza un seguimiento de los problemas de software y mantiene un registro detallado de los eventos, especialmente cuando se produce un bloqueo. La interfaz es fácil de usar y funciona bastante bien en Windows 10. Tenga en cuenta que su computadora debe iniciarse normalmente si va a utilizar el programa. Si no es así, puede intentar abrirlo en modo seguro.

Hay diferentes formas de abrir el Monitor de confiabilidad de Windows. Puede pasar por el Panel de control, usar el cuadro de diálogo Ejecutar o usar Configuración.

Para abrir el programa a través del Panel de control, inicie el Panel de control y luego haga clic en Sistema y seguridad. Haga clic en "Revisar el estado de su computadora y resolver problemas" en Seguridad y mantenimiento. En la página siguiente, expanda la sección Mantenimiento y haga clic en Ver historial de confiabilidad.

Para usar el cuadro de diálogo Ejecutar, abra el programa (presione Windows + R), escriba "perfmon /rel" (no agregue las comillas) y luego presione Entrar.

La forma más sencilla es buscar la aplicación en el menú Inicio. Haga clic en la lupa en la barra de tareas o presione las teclas Windows y S juntas, luego escriba "historial de confiabilidad" (sin comillas). Haga clic en Ver historial de confiabilidad en los resultados de búsqueda.

El Monitor de confiabilidad organiza sus hallazgos por días. Puede cambiar el registro para obtener una vista previa de los eventos por semanas, pero le recomendamos que vaya por días. Las fechas en la columna de la derecha son las más recientes. Una marca X en un círculo rojo indica una falla del sistema que provocó un bloqueo. Haga clic en la columna del día donde está la marca roja, luego consulte la sección Detalles de confiabilidad para obtener una descripción general de lo que sucedió. Haga doble clic en un evento para obtener más información al respecto.

Normalmente, habrá un enlace en la parte inferior de la ventana principal del Monitor de confiabilidad descrito como "Buscar soluciones para todos los problemas". Si bien puede probarlo, no se haga ilusiones ya que la función no siempre ayuda.

Lectura de un archivo de volcado

Windows tradicionalmente crea un archivo de volcado en la memoria del sistema que muestra las aplicaciones que se estaban ejecutando antes de que ocurriera el bloqueo. La información que encuentre aquí podría ayudarlo a solucionar el problema de la pantalla azul, especialmente si un programa la está activando.

Hay dos formas principales de analizar el archivo de volcado: usar el kit de controladores de Windows y usar un programa de terceros de uso gratuito. Cubriremos ambos métodos.

Uso del kit de controladores de Windows para analizar el archivo de volcado

El kit de controladores de Windows, o WDK para abreviar, es un conjunto de herramientas que se utiliza para desarrollar, depurar, probar e implementar controladores de Windows. Una de sus funciones de depuración es leer archivos de volcado donde se pueden descubrir errores del controlador. El kit fue diseñado principalmente para desarrolladores que crean controladores para dispositivos del sistema. Sin embargo, puede usarlo para verificar las causas de los errores de pantalla azul.

Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo usar el kit de controladores de Windows:

Instalación del kit de controladores de Windows:

1. Vaya al sitio web de Microsoft y descargue el kit de controladores de Windows para su sistema operativo. Será un gran archivo ISO que tendrás que extraer.
2. Una vez que haya descargado el kit, abra el archivo ISO con el Explorador de archivos. Puede optar por grabarlo en un DVD si lo desea.
3. Navegue a la carpeta Depuradores para instalar primero la herramienta de depuración. Asegúrese de descargar el adecuado para su sistema. Vaya a setup_amd64.exe si usa un sistema operativo de 64 bits y setup_x86.exe si su sistema operativo es de 32 bits.
4. A continuación, ejecute el archivo wdksetup.exe.
5. Una vez completada la instalación, diríjase al menú Inicio y busque Símbolo del sistema. Una vez que el programa aparezca en los resultados, haga clic derecho y seleccione "Ejecutar como administrador". Haga clic en Sí en la ventana emergente Control de cuentas de usuario.
6. Cuando se abra el símbolo del sistema, escriba "C:\Program Files (x86)\Windows Kits\10\Debuggers\x86" (no agregue las comillas) y presione la tecla Intro para cambiar a la carpeta WDK.
7. Después de eso, escriba "windbg.exe -IA" (sin comillas) y presione Entrar, luego, haga clic en Aceptar en el mensaje que aparece. El depurador de Windows ahora abrirá archivos DMP (volcado) automáticamente.

Configuración de la ruta del símbolo en el depurador de Windows:

1. Vaya al menú Inicio y busque windbg. Haga clic en WinDbg en los resultados de búsqueda para abrir el Depurador de Windows.
2. Una vez que aparezca la ventana del depurador de Windows, vaya a la esquina superior izquierda y haga clic en "Ruta del archivo de símbolos...".
3. Escriba "SRV*C:\SymCache*http://msdl.microsoft.com/download/symbols" (sin comillas) en el cuadro Ruta del símbolo y haga clic en Aceptar.

Leyendo el archivo de volcado:

1. Haga clic derecho en el botón Inicio y seleccione Ejecutar o toque los botones del teclado Windows y R juntos.
2. Escriba "% systemroot%" (sin comillas) en el cuadro de texto del cuadro de diálogo Ejecutar y presione el botón Intro del teclado.
3. Una vez que se abra la carpeta, vaya a la pestaña Ver en la parte superior de la ventana y marque la casilla de verificación "Elementos ocultos".
4. También puede abrir el archivo de volcado yendo a C:\Windows\Minidump. Otra forma de abrirlo es hacer clic en Archivo en WinDbg y hacer clic en Abrir archivos de volcado.
5. Una vez que el depurador de Windows abra el archivo, debería ver una lista de programas que se estaban ejecutando antes de que apareciera la pantalla azul.

Uso de la utilidad BlueScreenView

Este es un programa de terceros que es de uso gratuito. Su único propósito es encontrar las causas de los errores de pantalla azul al mostrar el contenido de los archivos de volcado. Le mostrará una lista de programas que se estaban ejecutando antes de que ocurriera el error de pantalla azul.

Los pasos a continuación le mostrarán cómo usarlo:

1. Vaya a la barra de tareas y haga clic en la lupa para abrir la función de búsqueda.
2. Escriba "ver configuración avanzada del sistema" (sin las comillas) en el cuadro de búsqueda.
3. Haga clic en el primer resultado.
4. Una vez que se abra la ventana de diálogo Propiedades del sistema en la pestaña Avanzado, vaya a la sección Inicio y recuperación. Haga clic en Configuración.
5. Después de que se abra la ventana de diálogo Inicio y recuperación, vaya al menú desplegable "Escribir información de depuración" y seleccione Volcado de memoria pequeña.
6. Haga clic en Aceptar. Esto permite que programas livianos como BlueScreenView lean archivos de volcado en el futuro.
7. Ahora, descargue BlueScreenView e instálelo.
8. Una vez completada la instalación, asegúrese de que la casilla de verificación "Ejecutar NirSoft BlueScreenView" esté seleccionada.
9. Debería poder ver su archivo de volcado en la sección superior de la ventana. Los detalles de cada archivo aparecerán en la mitad inferior de la ventana. Encontrará todas las aplicaciones que se estaban ejecutando antes de que ocurriera el bloqueo.

Conclusión

Una forma de prevenir los BSOD es mantener los programas maliciosos fuera de su sistema. Para hacer eso, obtenga una aplicación de seguridad efectiva como Auslogics Anti-Malware. Lo mejor de la herramienta es que se puede usar junto con su programa antivirus principal e incluso con Windows Security.

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