Transformación digital del comercio electrónico: por qué es importante y cómo explotarla

Comercio electrónico

El comercio electrónico ha ocupado un lugar central en el mundo de los negocios durante décadas y parece estar fortaleciéndose cada día. Muchos expertos creen que aún estamos por presenciar los mejores tiempos para el comercio electrónico, ya que la industria continúa alcanzando nuevas alturas a través de la transformación digital. Como industria basada en gran medida en los datos, el comercio electrónico es una de las industrias de primera línea que está madura para explotar los beneficios de la transformación digital. “La industria del comercio electrónico experimentará cambios drásticos en los próximos años, y la transformación digital será la principal fuerza impulsora”, dijo Bill Borrelle, CMO de Pitney Bowes durante una entrevista.

La transformación digital es clave para la capacidad de la industria para prosperar en condiciones económicas difíciles que han afectado a muchas otras industrias. Con la transformación digital, el comercio electrónico continuará atrayendo a más clientes del mundo del comercio tradicional con experiencias de compra en línea que brindan niveles incomparables de comodidad, conveniencia y precios competitivos.

En este artículo, veremos cómo la industria se está preparando para un crecimiento explosivo en el futuro. Pero primero, debemos aclarar qué es la transformación digital y cómo está impulsando tasas de crecimiento sin precedentes en la industria del comercio electrónico.

¿Qué es la Transformación Digital?

Gartner, una de las empresas de consultoría e investigación en línea de mayor reputación en el mundo, define la transformación digital como un término que se refiere a “Cualquier cosa, desde la modernización de TI (por ejemplo, computación en la nube), hasta la optimización digital, hasta la invención de nuevos modelos de negocios digitales. ”

Para una industria que es inherentemente digital como el comercio electrónico, la transformación digital, a la luz de la definición anterior, simplemente implica optar por más soluciones impulsadas digitalmente en lugar de lo contrario. Por ejemplo, podría implicar la integración de tecnologías como la IA y el aprendizaje automático en lugar de contratar agentes humanos para procesar datos o manejar ciertas tareas.

Las tendencias futuras en el espacio del comercio electrónico girarán en torno a la adopción de estas tecnologías. Son lo que la mayoría de los expertos buscan en el espacio, y muchos esperan que las tecnologías produzcan cambios disruptivos.

Sin embargo, muchos expertos también creen que puede que no sea un viaje divertido hasta el final. Echemos un vistazo a algunos de los desafíos más críticos que actualmente obstaculizan el crecimiento del comercio electrónico de transformación digital.

Los principales desafíos en la transformación digital del comercio electrónico

Crecientes preocupaciones sobre la privacidad de los datos en línea

De vez en cuando, hay noticias de un gigante tecnológico que se ve envuelto en un escándalo de privacidad de datos. Si la empresa no es acusada de recopilar y vender de manera fraudulenta los datos de los clientes a terceros, entonces existe una violación de datos grave y los piratas informáticos tienen acceso a las bases de datos de los clientes.

Las estadísticas de Pew destacan las crecientes preocupaciones del público sobre estas violaciones de la privacidad de los datos. Según el informe de Pew Research,

• Alrededor del 59% de las personas no confían en las bases de datos en línea y alrededor del 70% cree que carecen de credibilidad.
• El 72% de las personas cree que las empresas explotan sus datos personales a sus espaldas.

Requerimientos No Tecnológicos de la Transformación Digital

La tecnología es solo uno de los pilares de la transformación digital. La transformación digital exitosa implica iniciativas en otras áreas de una tienda de comercio electrónico, incluido el liderazgo, la capacitación y el desarrollo de los empleados, la planificación financiera, etc.

Muchas personas se enfocan solo en las tecnologías, sin darse cuenta de que optimizar las máquinas y la automatización, pero no los humanos que interactúan con ellas y el entorno en el que se utilizan, conducirá a resultados menos deseables.

Incertidumbres que ocultan tecnologías como la IA

Tecnologías como la IA invocan tanto el optimismo como el miedo en las personas. La reacción mixta de las personas está obstaculizando el desarrollo y la adopción de la IA en todos los ámbitos. Los resultados de un estudio de Pegasystems muestran que:

• El 60% de las personas son extremadamente escépticas acerca de dar rienda suelta a la IA sobre los procesos de toma de decisiones de una empresa.
• El 52% desconfía completamente de la IA y cree que está sesgada.

Ahora que hemos articulado claramente lo que significa la transformación digital en el comercio electrónico y los desafíos que actualmente limitan su potencial, veamos cómo la industria enfrenta estos desafíos y aprovecha los beneficios de la transformación digital.

Tendencias de transformación digital de comercio electrónico a tener en cuenta

Estrategias de comercio electrónico enfocadas en modelos de negocios digitales, gestión de costos y experiencia del cliente

Uno de los principales atractivos del comercio electrónico es la disponibilidad de una variedad incomparable de opciones y alternativas para que los usuarios elijan. Como tal, los clientes esperan la mejor experiencia del cliente y poder encontrar exactamente lo que necesitan cada vez que compran en línea.

Esto hace que la experiencia del cliente sea un factor crucial en el que los propietarios de las tiendas deben centrarse. La mayoría de las empresas ahora buscan adoptar un "enfoque volante" con la experiencia del cliente como el punto central de sus operaciones comerciales.

Las empresas pueden superar a la competencia al reducir costos en varias áreas, automatizar varios procesos, etc., para redirigir más recursos hacia la mejora de la experiencia del cliente.

La revolución 5G

Una de las principales razones detrás del increíble crecimiento del comercio electrónico es el rápido crecimiento del número de usuarios de teléfonos inteligentes. El despliegue de las redes 5G se ha acelerado en todo el mundo o expande las infraestructuras de conectividad para prepararse para un auge en las suscripciones de conectividad móvil.

5G promete mayores capacidades de ancho de banda para potenciar la conectividad móvil a una escala mucho mayor con velocidades de conectividad sin precedentes. Según algunas estimaciones, la transición a 5G agregará más de 2 mil millones de compradores a los mercados de comercio electrónico.

La fiebre por el análisis y la virtualización

La realidad virtual y la realidad aumentada también son tecnologías que están de moda en las agendas de transformación digital de muchas tiendas de comercio electrónico líderes. Muchas empresas de comercio electrónico también están comenzando a apreciar el valor de los análisis que producen información sobre la reducción de costos, el marketing y la innovación.

La automatización de procesos está de moda

Desde las mesas de ayuda hasta la logística, la gestión de inventario, el seguimiento de pedidos y la sincronización de datos, una gran cantidad de procesos comerciales se están automatizando cada vez más en las principales tiendas de comercio electrónico.

Adopción de soporte multiplataforma

Las empresas buscan brindarles a los clientes acceso a todo el soporte y la información que necesitan en casi cualquier tipo de dispositivo inteligente, plataforma de redes sociales y otras plataformas de medios que sus clientes puedan usar. Uno de los aspectos más importantes de una estrategia de experiencia del cliente omnicanal es el soporte multiplataforma.

Cumplimiento de la orden

Otro aspecto importante de la experiencia del cliente al que la mayoría de las tiendas están prestando más atención en estos días es el cumplimiento de pedidos. Muchas tiendas de comercio electrónico buscan utilizar estrategias tecnológicas para acelerar los tiempos de entrega, reducir los costos de entrega y escalar sus costos operativos bajo demanda. Una empresa de cumplimiento de productos puede reducir los gastos generales y mejorar la distribución.

El impulso por una mayor privacidad

Las empresas, incluidos los pesos pesados ​​de la industria, ya no pueden darse el lujo de ignorar los crecientes sentimientos públicos hacia los problemas de privacidad de datos. Las empresas harán más esfuerzos en esta área para garantizar que tales preocupaciones no impidan una excelente experiencia del cliente.

El auge del comercio electrónico B2B

El comercio electrónico B2B se refiere a empresas que venden bienes y servicios a mayoristas, fabricantes, distribuidores y otros tipos de negocios. Los informes muestran que el crecimiento en este sector del comercio electrónico está superando al del sector B2C, que se ocupa de productos y servicios para los consumidores finales.