Cómo crear capacitación relevante: una entrevista con Bob Pike

A muchos de nosotros, ya sea que nos consideremos capacitadores o diseñadores instruccionales o no, se nos pedirá que creemos materiales de capacitación en algún momento de nuestras carreras.

Es parte de muchos de nuestros trabajos y funciones, sin embargo, hay más que solo armar una presentación de PowerPoint.

En la TLDC (Conferencia de Capacitación, Aprendizaje y Desarrollo) hablamos con 14 profesionales de aprendizaje experimentados para escuchar sus consejos e ideas sobre la creación de contenido de capacitación. Queremos brindarle información sobre qué es la capacitación, dónde comenzar, ideas sobre cómo medir el éxito y cómo usar imágenes y videos para capacitar de manera efectiva a sus clientes y compañeros de trabajo.

Entonces, creamos un curso completamente gratuito en TechSmith Academy que lo guía a través de eso.

Publicaremos los aspectos más destacados de cada entrevista aquí en el blog, pero para obtener una mirada realmente profunda, considere saltar a la Academia TechSmith y ver las entrevistas completas en un solo lugar. También tenemos muchos otros consejos prácticos y consejos de expertos sobre cómo crear contenido más atractivo con imágenes y videos.

En la publicación de hoy, nos complace compartir las ideas del legendario entrenador y experto, Bob Pike.

Lecciones aprendidas

1. Crea contenido relevante

Muchas de las personas con las que hablamos y escuchamos no son necesariamente entrenadores, pero terminan en ese trabajo de capacitación.

Puede ser un especialista en soporte técnico o un ingeniero, pero tiene el conocimiento que necesita para compartir con sus clientes y compañeros de trabajo. Independientemente de lo que intente enseñar, desea que su contenido (y su mensaje general) sea relevante.

En TechSmith, nuestra investigación encontró que EL factor más importante en la creación de videos instructivos efectivos es la relevancia . Y la razón número uno por la que las personas dejan de ver un video es porque no proporciona la información que estaban buscando.

Y Bob respalda ese punto.

“[El contenido de la capacitación] siempre debe ser relevante. El gran error que veo muchos entrenadores accidentales si se quiere, o incluso entrenadores novatos, es que piensan: 'Bueno, haré un rompehielos'.

Así que hay gente corriendo por la habitación de la tarjeta [diciendo] 'la mía dice sal, y estoy corriendo por la habitación buscando pimienta'.

Pero la mitad del grupo realmente lo disfrutará porque son aprendices informativos, harán cualquier cosa. Vaya, eso fue interesante. ¿Cómo los vas a usar? No sé, no me importa, fue interesante.

Pero la otra mitad serán aprendices muy prácticos y dirán: 'Está bien, ¿qué tiene que ver la pimienta para encontrar sal con el servicio al cliente?'

Pues nada. Así que podría haber llegado 20 minutos tarde a esta clase y no perderme nada de lo que se supone que debo aprender para mi trabajo.

Así que siempre quiero que la apertura sea relevante porque de esa manera, incluso el estudiante práctico dice: 'Está bien, entiendo el punto'... [ellos] dicen: 'Está bien, ahora veo de qué se trata la clase y será útil'.

Porque de lo contrario, se van, [y] porque recordamos mejor las primeras cosas, dicen: "Bueno, comenzamos con un juego estúpido", y eso es lo que tienen en mente".

Entonces, ya sea que esté capacitando en persona o creando un video de YouTube, desea concentrarse en ser relevante lo antes posible.

La participación desde el comienzo de su video juega un papel importante en si los espectadores continuarán viéndolo. En 2016, Facebook descubrió que el 45 por ciento de los usuarios que vieron los primeros tres segundos de un video se quedarán otros 30 segundos.

Entonces, tu introducción TIENE que ser buena.

2. Medida para el éxito

YouTube es el segundo motor de búsqueda más grande. Y, como era de esperar, descubrimos que cuando las personas quieren aprender algo nuevo viendo un video, el 98 % de las personas lo buscan, ya sea en un sitio público de videos (como YouTube) o a través de un motor de búsqueda tradicional (como Google).

Y mucha gente crea videos instructivos y hace videos de YouTube específicamente para compartir sus conocimientos y ayudar a otros a aprender algo, lo cual es realmente fantástico.

Mientras que en el sentido corporativo, las motivaciones detrás de la creación de materiales de capacitación suelen ser más prácticas, y es mucho más importante saber si tiene éxito.

Una cosa que le preguntamos a Bob fue ¿cómo sabe alguien si el contenido que crea realmente da en el blanco y hace lo que debe hacer? ¿Que recomiendas?

“Bueno, creo que en realidad tiene que empezar con por qué estoy haciendo esto para empezar. Porque si dices, 'Está bien, ¿por qué estás haciendo este video? Bueno, lo estoy haciendo porque la gente no entiende cómo hacer esto.' Entonces mi pregunta será, “¿Cómo sabes que no entienden?

Bueno, tenemos este tipo de tasa de desecho, o tenemos este tipo de tasa de defectos... y decimos bien, entonces vamos a crear un video, y una forma en que podemos medir si este video ayuda es que, aunque puede haber algunos están sucediendo cosas periféricas, lo principal que estamos haciendo para remediar esto es que estamos creando este video, y lo que vamos a hacer es ver la tasa de desecho”.

Así que ahora creamos el video y las personas que están involucradas en el proyecto miran el video. Y 60 días después decimos: 'Hemos reducido la chatarra a la mitad'. Creo que el gerente promedio diría: '¿Sabes algo? El vídeo funcionó.

Pero solo porque tuviste una conversación por adelantado que decía: 'Está bien, ¿qué estamos tratando de resolver, y cómo sabemos que es un problema, y ​​luego cómo se vería bien?'

Para que tenga un punto de referencia en lugar de simplemente decir: 'Bueno, éxito, el 100% de las personas vieron el video'. De acuerdo, bueno, en realidad todo lo que has hecho es decirme que ahora usamos 120 horas-hombre, pero si me dices que la chatarra ha bajado un 10%, y eso es un ahorro de $22,000 al mes, di wow, esas 128 horas de ver el video fue una muy buena inversión, y las 10 horas que me tomó hacer el video fueron una inversión fabulosa, porque estamos obteniendo $22,000 al mes de retorno cada mes por una inversión única.

Así que creo que eso es lo que realmente necesitas hacer, tienes que ser... pensar más en las métricas, y qué problema estás tratando de resolver, en lugar de simplemente crear un video y ¿para qué? Quiero decir que tiene que resolver un problema, tiene que mejorar el rendimiento y tienes que tener esa conversación antes de empezar”.

Citas clave (TLDR)

¿No tienes el tiempo o la energía para ver todo el video? Estas son nuestras principales conclusiones de Bob Pike:

La autenticidad triunfa sobre la calidad

(6:40) Realmente tenemos personas que esperan que el video sea muy dinámico. Y no creo que las personas que recién comienzan en el video puedan hacer eso.

Así que creo que la alternativa es decir:

“La gente se dará cuenta de que este video era genuino”.

Así que no creo que todo tenga que ser una producción de Hollywood. No tienes que saber cómo usar la pantalla verde ahora. Pero si es auténtico y la gente ve que este es un video práctico y voy a obtener cosas que me ayudarán a hacer mejor mi trabajo, me ayudarán a hacer mi trabajo de manera diferente, creo que eso repercutirá en la gente.

Mostrar conceptos varias veces

(12:41) Sabemos que si las personas están expuestas a una idea una vez, al cabo de 30 días, retienen menos del 10%. Y si están expuestos a ese mismo concepto seis veces con refuerzo de intervalo, al final de 30 días, su retención es superior al 90%.

Así que sabemos que necesitamos revisar las ideas clave.

Pero si les dijera: “Lo que estamos a punto de cubrir es tan importante que lo vamos a repasar seis veces… bueno, la gente simplemente se cerrará. Pero si está revisando el contenido y los participantes lo están haciendo, ni siquiera se dan cuenta.

Sé el guía, no el héroe

(18:22) Creo que el propósito del entrenamiento es que la gente se quede impresionada consigo misma y no intimidada por el instructor.

Así que no se trata de que el instructor sea el héroe y ¿no te gustaría ser como yo? Es como que puedo hacer eso, puedo hacer eso.

Y así los empoderamos, los inspiramos, los equipamos. Entonces, creo que cualquiera que sea el medio que esté usando en la capacitación, se trata de ayudar a empoderar, inspirar y equipar a esos participantes para que se vayan con la confianza de que puedo hacer un mejor trabajo.

Hacer videos es imprescindible

(19:44) Quiero decir, piénsalo… si te remontas al 451 a. C., como dijo un protegido de Confucio: “Lo que escucho, lo olvido, lo que veo, lo recuerdo. Lo que hago, lo entiendo”. Entonces, obviamente, lo visual tiene un mayor impacto.

Mi esposa cose mucho... y por eso creó estos pequeños bolsos a presión en los que corté trozos de cinta métrica para hacer el cierre a presión, y luego ella lo arma.

Bueno, recibió las instrucciones y dijo: "No puedo entender esto". Ella va a YouTube, mira un video durante unos 20 [minutos] y dice: "Está bien, ¡ahora veo lo que quieren decir!".

Y nuevamente, la persona que hace ese video de YouTube no está sentada allí con toda una cola de producción. Es como si fuera una alcantarilla, soy un quilter, así es como hago esto. Y ella simplemente lo revisa paso a paso. Y es un excelente video instructivo que fue perfecto para lo que necesitaba mi esposa.

Y creo que ese es el tipo de cosas en las que se les da a elegir, ¿quieres ver un video que te guíe paso a paso sobre cómo hacerlo, quieres leer un libro?

Tomaré el video cualquier día.

Conoce a Bob

Después de servir como pastor durante tres años, Bob comenzó su carrera de capacitación en 1969 con Master Education Industries. Comenzó como representante de ventas y entrenador, recibió nueve promociones en tres años y medio y fue vicepresidente sénior de marketing. Era el principal vendedor de la empresa y pasaba más del 70 % de su tiempo diseñando y dirigiendo una Academia de Capacitación Maestra intensiva de tres semanas para nuevos distribuidores.

Ha diseñado y entregado más de 600 programas de capacitación de un día o más en su carrera.

Los clientes de Bob incluyen IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, la Agencia de Seguridad de Defensa (EE. UU.), Pfizer y muchos otros. Solo en los últimos 24 meses, Bob ha trabajado en Arabia Saudita, Malasia, Singapur, Japón, Bahrein, Kuwait, Dubai y China.

Su misión personal es ayudar a las personas a "Desbloquear el aprendizaje y liberar el rendimiento".