12 errores de chatbot que pueden ser fatales para su negocio

Los sitios web se enfrentan a un tráfico masivo todos los días. Las personas que visitan su sitio web pueden tener consultas. Si no se resuelven, alejará a la gente del sitio web. Ese es un cliente valioso perdido, y ese número puede aumentar rápidamente. Puede ser una tarea desafiante manejar manualmente cada consulta. Por lo tanto, las personas usan chatbots para agilizar este proceso. Los chatbots son solo programas simples y pueden cometer errores. Estos son errores comunes de los chatbots que pueden ser fatales para las empresas. Conozca los errores de Chatbot que debe evitar e intente minimizar estos errores en su sitio web.

Errores de chatbot que pueden ser riesgosos para su negocio

Conozca los errores comunes de los chatbots que cometen estos bots y que debe evitar para ayudar a las personas que visitan su sitio web a convertirse en clientes valiosos.

Lista de errores comunes de chatbot

Hay algunos errores comunes que cometen los chatbots que pueden ser fatales para las empresas. Es importante conocer estos errores de chatbot que debes evitar para poder evitarlos y mejorar tu ROI. Aquí hay algunos errores comunes que cometen los chatbots que debes evitar:

1. Descuidar la planificación, el objetivo y la estrategia

Muchos sitios web usan un chatbot para ayudar a sus usuarios, pero eso no significa que su empresa necesite un chatbot. Debe haber un propósito claro para usar un chatbot. Si tiene un sitio web de comercio electrónico simple que es fácil de navegar , es posible que no lo necesite . La pregunta más importante que debe hacerse es si su equipo de agentes de soporte tiene dificultades para responder a todas las consultas de los usuarios y si sus usuarios necesitan ayuda para navegar por el sitio web. Hable con sus equipos de marketing, ventas y soporte y decida si necesita un chatbot o no .

2. Usar un chatbot sin personalidad

Aunque un chatbot solo responde las preguntas de los usuarios, un chatbot aburrido no tendrá ninguna retención en la mente de sus usuarios. La gente recuerda a Alexa y Siri por una razón y ha olvidado a Cortana por lo mismo, un chatbot memorable tiene una personalidad memorable. Es importante programar su chatbot de manera que tenga una personalidad que se corresponda bien con la imagen de su marca . Un chatbot sin personalidad hará que las personas presionen rápidamente el botón cruzado y cierren el bot.

3. No anticipar las preguntas de los usuarios

Si el chatbot no puede responder las preguntas del usuario o proporcionar información relevante, es probable que los usuarios abandonen el chatbot e incluso abandonen el sitio web por completo. Anticiparse a las preguntas del usuario implica comprender la intención del usuario y brindar información relevante de manera clara y concisa . Esto requiere una comprensión profunda de las necesidades del usuario y la capacidad de adaptar las respuestas a preguntas o inquietudes específicas.

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4. No mejorar el tiempo extra de Chatbot

A medida que crece su base de usuarios y su sitio web, puede expandirse en otras direcciones. Puede agregar más funciones a su sitio web, y su chatbot debería estar listo para responder consultas sobre lo mismo. Los chatbots que brindan una gama limitada de respuestas pueden frustrar a los usuarios.

Con el tiempo, un chatbot no actualizado también experimentará problemas técnicos . Los chatbots que experimentan problemas técnicos, como tiempos de respuesta lentos o errores en el procesamiento, pueden hacer que los usuarios se sientan frustrados y pueden disuadirlos de usar el bot nuevamente. Por lo tanto, es importante mejorar el chatbot con el tiempo.

5. No dar una opción de salida fácil

No importa cuán interesante sea la personalidad de su chatbot, es solo una herramienta que la gente usa para navegar por el sitio web. Por lo tanto, deberían poder cerrar el bot fácilmente. Si su bot no tiene una opción de salida fácil de detectar, puede ser frustrante para los usuarios. Por lo tanto, su chatbot debe tener una opción de salida que sea fácil de detectar.

6. No usar Chatbot Analytics

El análisis de Chatbot puede proporcionar a las empresas información sobre lo que buscan sus clientes y con qué necesitan ayuda. Al identificar estas áreas, las empresas pueden realizar mejoras y optimizar el rendimiento del chatbot. Sin análisis, las empresas pueden perder oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos. Sin esta información, es posible que las empresas no puedan brindar el tipo adecuado de atención al cliente, lo que genera clientes frustrados y oportunidades perdidas. Los análisis de chatbot brindan información valiosa sobre cómo los clientes interactúan con el chatbot , lo que puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento del chatbot. Es uno de los errores de chatbot que puede ser fatal para los negocios.

7. Elegir el tipo incorrecto de chatbot

La implementación del tipo incorrecto de chatbot puede resultar en el desperdicio de recursos, ya que las empresas pueden invertir tiempo y dinero en un chatbot que no proporciona el ROI esperado. Esto puede ser particularmente perjudicial para las pequeñas empresas o las empresas emergentes que tienen recursos limitados. Elegir el tipo incorrecto de chatbot también puede resultar en una disminución de la productividad , ya que los empleados pueden necesitar pasar tiempo manejando manualmente tareas que el chatbot no puede manejar . Esto puede conducir a tiempos de respuesta más lentos, menor eficiencia y mayores costos. Elegir el tipo incorrecto de chatbot puede resultar en una mala experiencia del cliente, desperdicio de recursos, disminución de la productividad y pérdida de oportunidades.

8. Uso de Chatbot donde se prefiere el agente humano

No importa qué tan bien entrenado esté un chatbot, hay situaciones que no puede manejar. Tal vez el cliente no pudo expresar su problema con precisión, o podría ser una barrera del idioma, cualquiera que sea la razón por la que un usuario debería poder resolver sus problemas fácilmente. Por lo tanto, un chatbot debe proporcionar al usuario una función para hablar con un agente de soporte si no puede proporcionar una respuesta a sus consultas.

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9. Pruebas inadecuadas antes del lanzamiento

Si un chatbot no se prueba adecuadamente, es posible que no funcione según lo previsto, lo que genera frustración e insatisfacción en el cliente. En última instancia, esto puede resultar en pérdidas de ventas y una reputación dañada para el negocio. Es posible que un chatbot que no se haya probado exhaustivamente no se integre correctamente con otros sistemas y software , lo que provocará errores e interrupciones en las operaciones comerciales . Es posible que un chatbot mal probado no pueda manejar el volumen de tráfico y las solicitudes de los usuarios, lo que provoca fallas y tiempo de inactividad. Esto puede resultar en pérdida de ingresos y experiencias negativas para los usuarios.

10. Proporcionar una respuesta incorrecta o incompleta

Los chatbots que brindan mensajes incoherentes o confusos pueden hacer que los usuarios se sientan inseguros sobre cómo proceder o si no han recibido información precisa. Proporcionar respuestas incorrectas o incompletas puede ser un gran error del chatbot para un sitio web porque puede provocar la frustración del usuario y la pérdida de confianza en la capacidad del chatbot para proporcionar información precisa. Los usuarios también pueden compartir sus experiencias negativas con otros, lo que podría dañar la reputación del sitio web. La información inexacta también puede tener consecuencias graves, como cuando los chatbots de IA brindan información incorrecta que podría inducir a error a las personas. Por lo tanto, es importante que los chatbots estén programados con información precisa y actualizada y que tengan mensajes de respaldo cuando no entiendan algo.

11. Dar respuestas demasiado largas o demasiado cortas

Si el chatbot proporciona respuestas que son demasiado largas, los usuarios pueden aburrirse o abrumarse por la cantidad de información que se les presenta. Esto puede hacer que se desconecten del chatbot y busquen información en otra parte. Además, las respuestas largas pueden no ser relevantes para la pregunta o inquietud específica del usuario , lo que puede frustrar aún más al usuario.

Por otro lado, si el chatbot brinda respuestas demasiado cortas o incompletas, es posible que los usuarios no reciban la información que necesitan para resolver sus problemas o responder sus preguntas. Esto también puede hacer que se desconecten del chatbot y busquen información en otro lugar. Dar respuestas demasiado largas o demasiado cortas puede ser un gran error de chatbot para un sitio web porque puede afectar negativamente la experiencia del usuario y provocar su frustración.

12. Tener una conversación rígida y agresiva

Un chatbot que es rígido y robótico en su estilo de conversación puede parecer impersonal e indiferente, lo que puede alejar a los usuarios que buscan una experiencia más humana. Del mismo modo, un chatbot que es insistente o agresivo en sus mensajes puede resultar desagradable y hacer que los usuarios se sientan obligados a realizar una venta o una acción. La clave para evitar una conversación rígida e insistente es priorizar las necesidades y preferencias del usuario y crear un chatbot que se sienta como un recurso útil y de apoyo en lugar de un molesto argumento de venta .

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¿Por qué los chatbots cometen errores?

Al ser una máquina, los chatbots a veces pueden tener dificultades para responder a las consultas de las personas. Hay muchas razones por las que los chatbots cometen errores.

• Conocimiento limitado : los chatbots se basan en respuestas preprogramadas o algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a las entradas de los usuarios. Si un chatbot no ha recibido capacitación sobre un tema en particular o no tiene suficientes datos para comprender la pregunta de un usuario, puede dar una respuesta incorrecta o inadecuada.
• Falta de contexto : es posible que los chatbots no tengan suficiente contexto para comprender completamente la intención del usuario. Por ejemplo, un usuario puede pedirle a un chatbot que le recomiende un restaurante sin especificar su ubicación o restricciones dietéticas, lo que puede dificultar que el chatbot proporcione una respuesta relevante.
• Problemas técnicos : los chatbots pueden encontrar problemas técnicos que les impidan funcionar correctamente. Por ejemplo, si el servidor de un chatbot no funciona o tiene problemas de conectividad, es posible que no pueda proporcionar respuestas precisas.
• Mala interpretación : los chatbots pueden malinterpretar la entrada del usuario, especialmente si el idioma utilizado es ambiguo o contiene errores ortográficos o gramaticales. Esto puede resultar en que el chatbot proporcione una respuesta que no sea relevante para la intención del usuario.
• Datos de entrenamiento inconsistentes : si un chatbot se entrena en un conjunto de datos que contiene datos inconsistentes o sesgados, puede cometer errores o proporcionar respuestas inexactas o inapropiadas.

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Esperamos que esta guía haya sido útil y que haya podido aprender sobre los errores de Chatbot que debe evitar. Si tiene alguna consulta o sugerencia, déjela en la sección de comentarios a continuación.