Cómo escribir un informe de error: una guía paso a paso

Un informe de errores eficaz es fundamental para mejorar la experiencia del usuario de su producto. Un informe de error claro y detallado ayuda a los desarrolladores y equipos de control de calidad a comprender el problema, reproducirlo y, en última instancia, solucionarlo.

¿Qué es un informe de error?

Un informe de error es un documento que contiene detalles sobre un defecto de software. Ayuda a los desarrolladores a corregir el error proporcionando información esencial, como cuándo y cómo se produce el error. El defecto debe registrarse en un sistema de seguimiento de errores, como GitHub, para monitorear su estado e impacto. Los informes de errores ayudan a las partes interesadas del producto a priorizar la corrección del error informándoles de su gravedad y son un componente clave del proceso de desarrollo de software.

La importancia de redactar un buen informe de errores

Un buen informe de error puede marcar la diferencia entre solucionar o no un defecto. Comunica la experiencia del usuario y ayuda a todo el equipo a comprender el problema. Un buen informe de error acelera el proceso de reparación y garantiza que el error no afecte negativamente al producto final. Es una parte crucial del ciclo de vida del desarrollo de software.

Elementos críticos de un informe de error eficaz

1. Título e ID del error

Un informe de error comienza con un título y una identificación de error única. El redactor del informe generalmente crea el título, mientras que su sistema de seguimiento de errores generalmente genera automáticamente la identificación del error. El título de un informe de error eficaz debe ser un resumen claro y conciso del defecto. En algunos casos, incluye el tipo de error.

2. Versión de la aplicación y sistema operativo.

Un buen informe de error debe incluir la versión de la aplicación y el sistema operativo utilizado cuando ocurrió el error. ¡También es información valiosa saber si el error ocurre en diferentes versiones, tipos de dispositivos o sistemas operativos! Cuando tomas una captura de pantalla con Snagit, la versión de la aplicación y el sistema operativo se registran automáticamente y se pueden mostrar en la imagen usando el efecto Capturar información.

3. Pasos para reproducir el error.

Los informes de errores más eficaces incluyen pasos para reproducir el error. Estos pasos deberían ser fáciles de seguir y replicar para los desarrolladores. Snagit puede tomar imágenes o capturas de video de los pasos a reproducir. Agregue flechas, leyendas y desenfoques a sus capturas de pantalla para ayudar a los desarrolladores a concentrarse en los elementos críticos necesarios para reproducir el error.

4. Resultado real versus esperado

La mayoría de los informes de errores describen el resultado real del error, pero no olvide incluir el resultado esperado. El resultado real se puede definir como "lo que sucede cuando ocurre el error", mientras que el resultado esperado es "lo que debería haber sucedido sin el error". Puede resultar complicado corregir el error si los desarrolladores no conocen el resultado esperado.

5. Capturas de pantalla y vídeos

Las capturas de pantalla y las grabaciones de pantalla pueden mejorar significativamente un informe de error al mostrar exactamente dónde ocurre un error y proporcionar evidencia visual.

Las características importantes de la herramienta de captura de pantalla incluyen las siguientes:

• Capturas de pantalla, incluida la captura con desplazamiento
  • Información sobre capturas de pantalla para una región visible de la pantalla: es preferible capturar toda la página web larga, si corresponde. Esto garantiza que se capture toda la información necesaria.
    • Snagit admite la captura con desplazamiento hacia arriba y hacia abajo, así como con desplazamiento hacia la izquierda y hacia la derecha, a diferencia de la mayoría de las herramientas de captura.
• Herramientas de edición de imágenes
  • Aproveche las herramientas de anotación, como flechas y leyendas, para perfeccionar las capturas de pantalla y centrarse en los detalles relevantes.
    • Snagit ofrece capacidades eficientes de edición de capturas de pantalla, incluidas Magnify y Spotlight. También proporciona capacidades de desenfoque y redacción para ocultar información de identificación personal.
• Grabación de pantalla
  • Las grabaciones de vídeo ilustran el flujo de acontecimientos que condujeron a un problema.
    • A diferencia de muchas alternativas, Snagit captura el movimiento del mouse y el audio del sistema para obtener las capturas de eventos de errores más completas posibles.
  • Para mayor claridad, incluya una narración y un dibujo en vivo mientras graba.
    • Snagit proporciona captura de micrófono y una variedad de marcas de Screen Draw, incluida la anotación automática de pasos. También se proporciona integración opcional de cámara web para darle un toque más personal.
• Captura de texto y captura de metadatos.
  • Los productos más eficientes, como Snagit, reducirán el tiempo necesario para ingresar información de seguimiento de errores al facilitar la captura de información de texto (OCR) desde la pantalla.
• Gestión de bibliotecas y archivos
  • Snagit le permite organizar sus capturas de pantalla y grabaciones con metadatos automáticos y etiquetas personalizadas.
  • Cada captura proporciona metadatos para copiar y pegar, como URL y marca de tiempo, para ahorrar tiempo al completar informes de errores.

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6. Mensajes de error y registros

Asegúrese de que su informe de error incluya todos los mensajes de error o archivos de registro generados por el error. Los mensajes de error se pueden capturar rápidamente con una captura de pantalla, mientras que los archivos de registro se pueden adjuntar a su informe de error. Esto proporciona a los desarrolladores información técnica crucial para la depuración.

Informe de error de muestra

A continuación se muestra un ejemplo visual de un buen informe de error, que incluye elementos clave como ID de error, título, versión de la aplicación, sistema operativo, pasos para reproducir, resultados esperados y reales, capturas de pantalla y mensajes de error.

¿Qué hace que este informe de error sea efectivo?

Este es un informe de error eficaz porque incluye un título descriptivo, pasos precisos para reproducir el error, una captura de pantalla anotada e información del sistema. Este informe proporciona amplia información para garantizar que los desarrolladores comprendan claramente el problema y puedan solucionarlo de manera eficiente.

Observe cómo la captura de pantalla fue anotada con una forma que resalta el enlace del problema y una leyenda que apunta al enlace con más detalles en su cuadro de texto. Los enlaces no relacionados en ambos lados están borrosos para que el desarrollador pueda encontrar rápidamente el error manteniendo el contexto de dónde se encuentra el error.

Errores comunes que se deben evitar al escribir un informe de error

1. Descripciones vagas

Un informe de error eficaz debe ser lo más específico posible para evitar confusiones. Evite descripciones vagas como "El botón no funciona". Una mejor descripción sería: "El botón rojo muestra un mensaje de 'Error 404' después de hacer clic en él". Esta claridad garantiza que todo el equipo tenga una sólida comprensión del problema.

2. Faltan pasos para reproducir

Es posible que los desarrolladores necesiten pasos para reproducir el error para comprender o solucionar el problema. Los pasos claros y precisos ahorrarán tiempo y frustración a los desarrolladores. Considere tomar una grabación de video de usted mismo siguiendo los pasos para reproducirlo.

3. Olvidar la evidencia visual

Un error común en los informes de errores es no incluir capturas de pantalla ni vídeos. No hay nada más eficaz que la prueba visual de capturas de pantalla para acelerar la comprensión y corrección del error.

Snagit se puede utilizar para realizar capturas de pantalla y grabaciones de pantalla de forma rápida y sencilla. El Snagit Editor puede anotar tus capturas de pantalla, resaltando claramente la información relevante. Cualquier información confidencial de la captura de pantalla final se puede difuminar o redactar. Las grabaciones de pantalla son otra forma versátil de evidencia.

Herramientas de informe de errores y sistemas de seguimiento

¿Por qué utilizar un sistema de seguimiento de errores?

Un sistema de seguimiento de errores ayuda al equipo de desarrollo a organizar, rastrear y priorizar errores en diferentes equipos y etapas de desarrollo. Asigna información de seguimiento única, como una identificación de error en el título. Ayuda a los equipos de control de calidad a comprender con qué frecuencia los usuarios encuentran un error y ayuda a las partes interesadas del producto a ver cuándo se completa el trabajo para corregir un error. Estos sistemas pueden proporcionar información segmentada por tipo de error y prioridad de error.

¿Quién utiliza herramientas de seguimiento de errores?

Los equipos de desarrollo de software utilizan estas herramientas para identificar y corregir errores durante el ciclo de vida de desarrollo:

• Los equipos de Garantía de Calidad (QA) realizan un seguimiento formal de los defectos encontrados durante la fase de prueba.
• Los gerentes de proyectos aprovechan estos sistemas para monitorear los riesgos de una entrega oportuna.
• El servicio de atención al cliente registra los problemas informados por los usuarios finales para garantizar que se solucionen.

Características clave de las herramientas de seguimiento de errores

• Captura de errores : capacidad de registrar nuevos informes de errores detallados
• Informe de errores : capacidad de encontrar errores según los niveles de gravedad u otros metadatos
• Flujos de trabajo personalizados : compatibilidad con reglas específicas del equipo que se ajustan a sus procesos internos, como la progresión del estado y la gobernanza.
• Priorización de errores : la capacidad de priorizar, extraer y aplazar errores
• Asignación de errores : la capacidad de asignar un error a un miembro del equipo.
• Capacidades de integración : integración perfecta con otras herramientas de desarrollo, normalmente sistemas de control de versiones o herramientas de gestión de proyectos.
• Notificaciones automatizadas : soporte para notificar a los miembros del equipo sobre cambios de estado a través de alertas automáticas.
• Paneles de control : información visual sobre las tendencias de errores y el rendimiento general del equipo

Comparación de sistemas de seguimiento de errores

Las herramientas populares de seguimiento de errores incluyen Jira, Bugzilla, Trello y GitHub. Estas herramientas permiten la creación de informes de errores y la colaboración entre los miembros del equipo. Otras herramientas comunes incluyen Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker y Asana.

La mayoría de estos sistemas ofrecen soporte limitado o nulo para capturas de pantalla y grabaciones de pantalla. Los clientes suelen utilizar un producto adicional como Snagit para una captura de pantalla sólida.

• Sin embargo, existen herramientas de terceros disponibles para algunas de estas plataformas, como Capture para Jira de Zephyr, BetterBugs para Trello y una extensión de Chrome de terceros llamada Trello Capture.

Mejores prácticas para crear informes de errores

1. Proporcionar pasos de reproducción detallados.

Las instrucciones claras paso a paso para reproducir el error son cruciales para un informe de error eficaz. Esto ayuda a garantizar que todos los miembros del equipo comprendan claramente el problema. Los desarrolladores seguirán los pasos para reproducir el error y luego investigarán posibles soluciones. Varias personas, incluido el control de calidad o diferentes equipos de desarrollo, necesitan la información para reproducir el problema.

2. Incluya siempre capturas de pantalla e imágenes

Cada informe de error debe incluir capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o videoclips. Snagit es la herramienta ideal para recopilar y compartir información visual con el equipo de desarrollo. Se pueden agregar flechas, formas, leyendas y mucho más a una captura de pantalla para resaltar información importante.

3. Pruebe en múltiples entornos

Las pruebas en múltiples entornos pueden proporcionar información valiosa: ¿el error solo ocurrió en una versión de aplicación, tipo de dispositivo o sistema operativo específico? Estos detalles pueden ayudar a los desarrolladores a determinar cuándo se introdujo un error y cómo solucionarlo.

4. Actualice y revise los informes de errores con regularidad

Es importante revisar y actualizar los informes de errores periódicamente. Cuando los equipos de control de calidad encuentran nueva información sobre un error, deben incluirla en el informe de error existente. Esto garantiza que los desarrolladores tengan los detalles más precisos al corregir el error.

Colaboración con equipos de control de calidad y desarrolladores

La comunicación clara es clave

El desarrollo de software eficaz requiere una comunicación clara entre los equipos de control de calidad y los desarrolladores. Corregir un error requiere que los desarrolladores comprendan el problema y puedan reproducirlo. Los desarrolladores deberían sentirse cómodos pidiendo a los equipos de control de calidad técnicas de prueba, y los equipos de control de calidad deberían poder pedirles a los desarrolladores su experiencia técnica.

Cómo Snagit puede ayudar a colaborar con imágenes

Snagit es una herramienta poderosa para ayudar a los desarrolladores y equipos de control de calidad a colaborar de manera más efectiva. Snagit puede crear y compartir rápidamente informes visuales, lo que garantiza una comunicación y colaboración claras entre los equipos de desarrollo.

Conclusión

Los informes de errores eficaces son cruciales para el desarrollo de software y ayudan a garantizar productos de alta calidad. Al escribir un informe de error, incluya pasos de reproducción detallados, capturas de pantalla y grabaciones de video, información del sistema y resultados esperados versus reales.

Snagit es el mejor producto disponible para crear imágenes de alta calidad y ayudar a mejorar la comprensión y la comunicación en el proceso de corrección de errores.

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