Marcador automático Vs Marcador predictivo: ¿Cuál es la diferencia?

Marcador automático Vs Marcador predictivo – Foto de Pixabay en Pexels.com

En lugar de caminar al trabajo, es mucho más eficiente usar un marcador predictivo o un marcador automático, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero. El tiempo de viaje se reduce significativamente. No hay necesidad de perder el tiempo buscando o tecleando números de teléfono.

Las personas que llaman no tienen que esperar a que una persona o una máquina conteste el teléfono. La automatización es la mejor manera de hacer el trabajo de manera efectiva en términos de hacer llamadas salientes. El software de automatización de llamadas salientes viene en una variedad de sabores. Vayamos al meollo de la cuestión comparando un marcador predictivo con un marcador automático. En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre el marcador automático frente al marcador predictivo.

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores automáticos y los marcadores robóticos son dos ejemplos de marcadores predictivos, que marcan automáticamente desde una lista de números de teléfono. En el caso de una conexión, la marcación predictiva transfiere automáticamente la llamada a un agente en vivo. Algunos marcadores filtran las señales de ocupado y otros errores, como las llamadas sin respuesta y los números desconectados.

Cuando se trata de hacer llamadas telefónicas, los marcadores predictivos son únicos. Es impresionante su capacidad para utilizar el análisis de llamadas para anticipar cuándo un agente humano estará disponible para atender la próxima llamada. En otras palabras, coordinan su marcación automática con la disponibilidad de agentes humanos. Mientras varios agentes están hablando, el marcador predictivo disminuirá la velocidad o detendrá su alcance hasta que sepa que están cerca de terminar sus conversaciones.

¿Qué es un conductor automático?

El software de marcador predictivo incluye marcadores automáticos. Vienen en varias formas y tamaños, pero todos tienen una cosa en común: marcan automáticamente los números de teléfono. Los marcadores automáticos son útiles cuando marcar es sensible al tiempo o asignar a una persona específica no es práctico o es un desperdicio.

Cuando el análisis de llamadas anticipa que un agente estará disponible, los marcadores automáticos pueden usar funciones que aumentan la probabilidad de que una persona que llama se comunique con una persona en vivo en lugar de ir al correo de voz. Si está en la industria de la salud o la hospitalidad, encontrará que un marcador automático puede ser una herramienta útil. Los sistemas PBX que usan troncales SIP se pueden usar para operar la marcación automática de VoIP.

Marcador automático vs Marcador predictivo: ¿Cuál es la diferencia?

Al comparar la cantidad total de tiempo que sus agentes pasan al teléfono con el tiempo de inactividad, puede saber si su empresa es lucrativa o no. Fue revolucionario cuando se introdujeron por primera vez los marcadores automáticos, pero las capacidades y los beneficios de los marcadores predictivos superan con creces a los de los marcadores automáticos. Esta es la diferencia entre los marcadores automáticos y los marcadores predictivos

Marcadores telefónicos automáticos

El marcador automático inicial era un dispositivo electrónico que marcaba automáticamente números de teléfono y reproducía un mensaje grabado o conectaba a la persona que llamaba con un representante de la empresa. El concepto de marcador automático se transfirió a las computadoras y se transformó en una solución basada en software a medida que avanzaba la tecnología. Con el tiempo, se hizo frecuente y omnipresente hasta la llegada del marcador predictivo.

Marcadores predictivos

Mientras que un marcador automático llama una tras otra, un marcador predictivo utiliza un algoritmo sofisticado para reducir la cantidad de tiempo de inactividad de los empleados del centro de llamadas. Técnicamente, el algoritmo está programado para considerar el número promedio de llamadas respondidas, la cantidad de tiempo que lleva responder y el tiempo promedio dedicado a una sola llamada.

Al elegir el sistema telefónico VOIP adecuado

Tener un procedimiento lógico con preguntas para responder y factores para examinar será de gran ayuda para seleccionar el mejor proveedor de servicios.

Una lista de pequeñas empresas busca aprovechar la nueva tecnología de telecomunicaciones y, al mismo tiempo, reducir sus costos, y se espera que esta tendencia continúe.

Numerosos usuarios domésticos han comenzado a utilizar VoIP, que puede ofrecer ventajas de alto costo y funcionalidad que pueden ser muy beneficiosas para muchos hogares.

Considere lo que necesita de un servicio de VoIP antes de realizar una compra.

Al decidirse por un proveedor de VoIP, una de las primeras cosas que debe preguntarse es: “¿Qué necesito? “. Como punto de partida, puede cambiar sus viejos teléfonos analógicos por teléfonos VoIP, lo que le ahorrará dinero y tiempo, pero puede perderse muchos de los beneficios de VoIP.

Un nuevo servicio de VoIP podría brindar muchos beneficios, por lo que vale la pena echarle un vistazo. Si está buscando un proveedor de servicios de VoIP, puede valer la pena verificar qué ofrecen y cómo se puede usar e integrar en el sistema telefónico de la empresa.

Es una buena idea familiarizarse con el término "VoIP". Investigue el funcionamiento y las posibles aplicaciones de VoIP. Los proveedores de VoIP podrán brindarle un sistema adaptado a sus necesidades en lugar de uno que simplemente sea conveniente para ellos si hace las preguntas adecuadas.

Puede usar VoIP de una manera que mejore sus procesos comerciales si se toma el tiempo para pensar "más allá de la caja". El hecho de que su antiguo sistema telefónico analógico esté obsoleto no significa que deba utilizar VoIP en su lugar. Las instalaciones y los métodos de implementación podrían ser tremendamente beneficiosos.

Optimización de llamadas salientes para su centro de llamadas

Como parte de su esfuerzo por mejorar su centro de llamadas salientes, primero debe observar las mejores prácticas de la industria. ¿Hay algún aspecto de la receta típica para el éxito que pueda mejorar? ¿Cuáles son las métricas más comunes a las que prestan atención? ¿Cómo hacen que sus interacciones con los clientes sean más eficientes? ¿Qué métodos emplean para dar más autoridad a sus agentes?

Comenzar con el esqueleto de un intenso centro de llamadas salientes (sus procedimientos, KPI y los objetivos más esenciales) es un excelente lugar para comenzar, tal como lo es en la vida. En la siguiente sección, daremos una mirada más filosófica al tema desde un punto de vista más amplio que considera el componente humano.

Conclusión

Tener un marcador predictivo es una necesidad absoluta para cualquier centro de llamadas porque aumenta la productividad por un factor de diez o más. Los marcadores predictivos permiten tanto al cliente como al centro de llamadas maximizar su valioso tiempo. Sus clientes buscan un servicio rápido y eficaz. Los marcadores automáticos no se quedan atrás de los marcadores predictivos en este sentido.

preguntas frecuentes

P.1 ¿Cuál es el propósito de un marcador predictivo?

Cuando se utiliza un marcador predictivo, las llamadas se realizan incluso antes de que los agentes estén disponibles. Su objetivo es maximizar la productividad de sus agentes marcando tantos clientes potenciales como sea posible. Una llamada no respondida le indica al sistema que pase inmediatamente al siguiente líder.

P.2 ¿Es posible diferenciar entre un marcador predictivo y un marcador automático?

Un marcador predictivo es significativamente más complejo que un marcador automático y utiliza un algoritmo sofisticado para reducir la cantidad de tiempo de inactividad con el que tienen que lidiar los operadores del centro de llamadas.

P.3 ¿Los marcadores predictivos y progresivos son lo mismo?

Antes de que el agente pueda tomar la siguiente llamada, un marcador predictivo realiza llamadas salientes en función de una proporción de marcación predeterminada. Un marcador progresivo, por otro lado, solo realiza llamadas salientes cuando un agente ha indicado que está disponible para atender la próxima llamada.

P.4 ¿Cuáles son las funciones de un marcador predictivo?

Usando un marcador predictivo, se puede hacer una llamada telefónica a un cliente incluso antes de que el agente esté listo. Su objetivo es maximizar la productividad de sus agentes realizando el mayor número posible de llamadas a clientes potenciales. Después de que no se responde una llamada, el algoritmo pasa al siguiente cliente potencial disponible.

P.5 ¿Cuántos tipos de marcadores hay?

Los marcadores de vista previa, también conocidos como marcadores avanzados, marcadores progresivos y marcadores predictivos para centros de llamadas o empresas, son los tres tipos básicos de marcadores para centros de llamadas. Al marcar clientes potenciales, cada marcador tiene sus propias ventajas y desventajas.