Consejos para medir y analizar tus videos con Elizabeth Pierce

Si está produciendo video tras video, necesita saber qué tan bien lo están haciendo.

¿Son efectivos? ¿Hay margen de mejora? ¿Cubren todo lo que necesitan?

¡No lo sabrá a menos que mida y analice sus videos!

Elizabeth Pierce, directora sénior de experiencia de aprendizaje y consultoría en TaskUs, se unió a The Visual Lounge para compartir sus pensamientos sobre la medición de la interacción con el video.

Elizabeth tiene más de 20 años de experiencia trabajando en el espacio de aprendizaje y desarrollo como líder y asesora fantástica. Se dedica a impulsar una cultura de aprendizaje progresivo en todas las organizaciones para cumplir con los objetivos de crecimiento estratégico de la empresa, los clientes y los empleados. Ha trabajado con grandes nombres como Walmart, Oracle, Uber, Eventbrite y Glassdoor.

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Tener claro los objetivos de la empresa

Una de las mayores áreas de enfoque para Elizabeth es tener claros los objetivos de su equipo de liderazgo o cliente. Al intentar lograr un cambio real con el aprendizaje, debe descubrir los posibles obstáculos para alcanzar esos objetivos.

“Mire siempre el negocio en general, y luego cómo la capacitación puede conectar y jugar y realmente respaldar el negocio y respaldar esos objetivos y cómo quieren avanzar”.

A Elizabeth le gusta sumergirse en los detalles aquí. Ella dice que la mejor manera de brindar capacitación es observar los objetivos de cada división de la empresa y tener claro qué cambios de comportamiento y controles de conocimiento necesita la empresa.

“Realmente se trata de apoyar a todo el negocio y qué capacitación podemos brindar que respaldaría el negocio y tendría un impacto para ayudarlo a alcanzar esos objetivos más rápido, pero también de manera sólida”.

Un buen esfuerzo de equipo colaborativo es clave

Cuando se trata de producir videos instructivos efectivos para empresas, siempre es un esfuerzo de equipo. Elizabeth trabaja con fantásticos diseñadores instructivos y escritores de contenido que colaboran muy bien juntos.

“Debe asegurarse de contratar a las personas adecuadas en los roles correctos. Y hay increíbles diseñadores instructivos que están en mi equipo y escritores de contenido... y no hay forma de que yo pueda hacer eso. Ellos son increíbles. Tienen un ambiente muy colaborativo, y realmente lo alentamos”.

Según Elizabeth, una de las cosas más importantes que debe recordar como líder es que su equipo necesita saber para qué están trabajando. Ahí es donde la comunicación se vuelve clave.

“Una de las cosas clave es que, como líder, te aseguras de que tu equipo realmente sepa cuál es el final del juego. Así que la comunicación es absolutamente 100% clave”.

Cómo probar el compromiso

¿Cómo te aseguras de que los espectadores de tu video hayan absorbido la información?

Elizabeth dice: ¡pregúntales!

La forma más sencilla de comprobar que la información se ha absorbido es realizar una comprobación de conocimientos al final del vídeo. Esto logra tres cosas clave:

1. Asegura que prestaron atención
2. Significa que se hundió
3. Refuerza que la formación no es solo una experiencia única.

"Si no tienes un cuestionario o no tienes una verificación de conocimientos, es un gran desastre".

Si realmente desea que la información se asiente, una forma aún mejor de probarla es hacer un pequeño repaso unos días más tarde con un nuevo mini cuestionario de verificación de conocimientos.

Cómo entregar contenido que impulse el compromiso

Otra cosa a tener en cuenta si está tratando de aumentar el compromiso es cómo entrega la información. Lanzar una presentación de diapositivas con cientos de diapositivas no conducirá a un alto compromiso y retención de conocimientos.

Elizabeth dice que la verificación de conocimientos es solo una parte del trabajo. El contenido en sí debe ser lo suficientemente atractivo para que las personas puedan retener la información.

“Tantas veces, he entrado en empresas, y básicamente ha sido como 300 diapositivas, y luego simplemente lo arrojan a un aprendizaje electrónico. Eso no es muy útil. Porque entonces estoy sentado mirando diapositivas y ni siquiera sé lo que necesito retener. Y no sé por qué necesito retenerlo”.

Módulos de video vs PowerPoint vs eLearning

Las presentaciones de PowerPoint de 300 diapositivas probablemente no sean la mejor manera de entregar información, pero ¿el video siempre es la solución?

Elizabeth ama el video porque puede contar una historia. Si bien puede hacer algo similar con imágenes estáticas en una presentación de PowerPoint, simplemente no es lo mismo. El video, dice, es mucho más entretenido y más fácil de recordar.

“La gente tiende a recordar cosas que son más interactivas, en lugar de mirar una diapositiva estática que no es necesariamente la forma más interactiva de hacer algo. Así que soy un gran fanático de los videos”.

Cómo es el verdadero compromiso

La palabra compromiso puede significar algunas cosas diferentes. Para algunos, significa interactividad. Significa compartir el video, responder a él, poner las ideas en acción. Pero la interactividad no es la única forma de medir el compromiso.

La definición de compromiso de Elizabeth en este contexto es “compromiso en términos del espacio”.

Ella lo define preguntando, “¿esa persona se queda en la experiencia? ¿Están haciendo clic y moviéndose a diferentes espacios? ¿Están reteniendo algo? ¿Y pueden responder una pregunta de prueba?

Ella da un ejemplo de una sesión de capacitación contra el acoso que encontró que tenía videos basados ​​en escenarios muy participativos que también eran un poco divertidos porque los escenarios eran obviamente incorrectos.

Esto los llevó a recomendar a otros gerentes que tomaran la capacitación, cuando por lo general, RR.HH. tendría que rastrear a las personas para lograr que la tomaran.

“Descubrieron que la capacitación era súper atractiva y ciertos aspectos de ella eran un poco divertidos porque era como, ¿por qué harías eso? Así que fue algo así como autopoblado, y todos terminaron tomándolo. Creo que fue una tasa de logro del 99%”.

Otras formas de medir el compromiso

A menudo, medir los efectos de los videos y la capacitación es difícil de poner en números concretos. Siempre hay un aspecto cualitativo en ello.

Sin embargo, hay muchos datos listos para mirar. Simplemente no siempre es evidente de inmediato. Elizabeth habla un poco sobre los puntos de datos ocultos que puede ver en el negocio en general.

Por ejemplo, si una empresa tiene una alta tasa de rotación de personal, una mejor capacitación puede ayudar a reducir eso, que es algo que se puede medir claramente.

“Mi primer trabajo de capacitación, el director ejecutivo pasaba por mi escritorio y me decía: 'tenemos un problema en el centro de atención telefónica, una tasa de rotación del 40 %, arréglelo'. Así que básicamente, tenía que averiguar cómo solucionarlo. Y yo estaba como, bueno, ¿de dónde viene? ¿Por qué tenemos esa tasa de rotación del 40%? Entonces, el objetivo de la empresa era reducir la tasa de rotación. Así que lo arreglé”.

Qué considerar antes de crear un sistema de gestión del aprendizaje

Hay muchas cosas a considerar antes de crear un LMS. Elizabeth nos lleva a través de algunas de las preguntas más importantes que debemos hacernos.

1. ¿Quién es el cliente y qué necesita la empresa?
2. ¿Quién es la audiencia?
3. ¿Cuál es el conjunto de habilidades del equipo de aprendizaje?
4. ¿Cuál es la complejidad de la formación?
5. ¿Cómo se implementará la capacitación y para cuántas personas?

“Hay tantas cosas diferentes que debe tener en cuenta para obtener el mejor LMS. Ningún LMS se adapta mejor a ningún espacio”.

Los retos de la formación a distancia

En la era de COVID, la forma en que muchas empresas realizan la capacitación cambió drásticamente de la noche a la mañana. En algunos casos, hubo despidos en los equipos de capacitación y faltaron expertos que impartieran la capacitación.

Otra forma en que las cosas han cambiado es que las empresas ahora confían en eLearning para reemplazar lo que hubiera sido la capacitación en persona. Pero el contenido en sí no se creó para eLearning, por lo que no tuvo el mismo efecto.

“Estaban lanzando todos estos mazos que normalmente se facilitaban en persona con actividades y eran súper atractivos, y simplemente los lanzaron al aprendizaje electrónico. Está sentado allí y hace clic en las diapositivas, pero no obtiene ese nivel de participación”.

Definitivamente, esto es algo a tener en cuenta porque las sesiones de capacitación se verán diferentes y el nivel de compromiso ha cambiado. Hay todo tipo de distracciones con las que lidiar cuando las personas están en casa, como niños o mascotas corriendo.

Es por eso que TaskUs prioriza el bienestar y divide el entrenamiento en partes más manejables. Esto ayuda al compromiso en lugar de obstaculizarlo porque es más realista de administrar para las personas.

Si está listo para comenzar a crear videos atractivos que obtengan los resultados que desea (ya sea en persona o de forma remota), asegúrese de visitar TechSmith Academy. Está lleno de recursos para ayudarlo a comenzar y crear videos increíbles.

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