7 maneras de hacer que sus clientes lean sus correos electrónicos de vacaciones
Publicado: 2022-01-29El otoño puede marcar el cambio de temporada, pero también presagia uno de los trimestres más activos y rentables para el gasto de los consumidores. Con el Black Friday y la Navidad a la vuelta de la esquina, no hay mejor momento para mejorar la estrategia de marketing por correo electrónico de su empresa para lograr un alcance más enfocado, una participación sostenida del cliente y resultados específicos para el próximo año.
Muchas empresas minoristas y de comercio electrónico de consumo realizan la mayoría de sus ventas entre el Día de Acción de Gracias y Navidad, especialmente ahora que COVID-19 tiene a la mayoría de los consumidores comprando en línea por razones de seguridad. Una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) desglosa dónde los consumidores hicieron sus compras navideñas en 2019 (consulte el gráfico de Statista a continuación). Con varias tiendas físicas bloqueadas, se espera que el comercio minorista en línea obtenga un impulso significativo sobre estos números para las ventas navideñas de 2020.
La ventaja del marketing por correo electrónico en un mercado de consumo predominantemente centrado en línea es una conversión sin fricciones en ventas. Esto es aún más cierto para los consumidores que usan dispositivos móviles con los que no solo pueden comprar, sino también utilizar pagos móviles. Sin embargo, llegar a ellos puede ser un problema ahora que tantos competidores apuntan al mismo segmento. Consultamos con expertos en marketing para determinar algunos de los consejos de marketing por correo electrónico más efectivos para optimizar sus estrategias para la temporada navideña.
“Los especialistas en marketing deben trabajar a su máxima capacidad en el otoño para despertar el interés temprano de los compradores navideños. Para las empresas que no están tan impulsadas por la temporada, el otoño sirve como un período de planificación crítico para comenzar a trabajar para un año nuevo exitoso el 1 de enero”, dijo Bodhi Debnath, director senior de marketing de Campaigner, uno de nuestros Editors' Choice. selecciones en la categoría de marketing por correo electrónico junto con MailChimp y HubSpot Marketing Hub.
(Nota de los editores: Campaigner es propiedad de Ziff Davis, la empresa matriz de PCMag).
1. La personalización es fundamental
Los consumidores inteligentes de hoy anhelan experiencias únicas y muchos de ellos aprecian un toque personal. Los días de los correos electrónicos de formularios genéricos quedaron atrás, ya que muchos de estos se ven y suenan como spam y, a menudo, terminan sin abrirse. Es útil pensar un poco en cómo pretende interactuar con los clientes.
“Envíe correos electrónicos de una persona, no de un alias de marketing genérico, ya que tendrá más posibilidades de ser visto y no se convertirá en correo no deseado”, dijo Mark Kapczynski, director ejecutivo de Gooten, una empresa de producción y logística que se enfoca en las tiendas en línea. "No envíe el mismo correo electrónico a todas las personas; cree variantes únicas y títulos de prueba AB para ver cuáles generan más participación", agregó. "Ayuda a mantener un historial completo de los datos de compras anteriores de los clientes y a crear un correo electrónico y una oferta tan directa que no pueden evitar hacer clic en ella".
“La personalización es absolutamente fundamental”, coincide Jeff Kupietzky, director ejecutivo de Powerinbox, una plataforma de mensajería multicanal para editores. “Sabemos que los correos electrónicos personalizados generan tasas de apertura un 26 % más altas, mejoran los clics en un promedio del 14 % y aumentan las conversiones en un 10 %. Por otro lado, los consumidores han desarrollado expectativas tan altas para el contenido personalizado que el 72% dice que no se involucrará con el contenido de marketing a menos que esté personalizado según sus intereses”.
"Es un mundo ruidoso en este momento y desde COVID", dijo Christina Daves, propietaria de PR for Cualquiera. "Todos se conectaron a Internet y enviaron correos electrónicos como locos. De hecho, descubro que mis tasas de apertura han aumentado desde COVID, pero también me concentro mucho más en la línea de asunto y las primeras oraciones, lo que lo hace intrigante, valioso y ¡sobre ellos !"
2. La línea de asunto importa
El presentador y emprendedor en serie de Shark Tank , Mark Cuban, recibe alrededor de 1000 correos electrónicos al día, muchos de ellos son lanzamientos para nuevas empresas que esperan obtener orientación comercial o una inversión financiera de Cuban. En una entrevista con Inc. Magazine , Cuban dijo que lee al menos el primer párrafo de cada correo electrónico. La concisión y los párrafos iniciales impactantes son clave.
“Cuanto más larga es la historia de fondo, peor es el trato”, dijo Cuban. Por lo general, le toma alrededor de dos segundos decidir si eliminar un correo electrónico o responderlo. Puede que sólo lea el primer párrafo o dos. "El 90% son borrar, borrar, borrar, mirar y borrar", dijo Cuban.
"Tiene que eliminar el ruido y ser capaz de 'enganchar' a su cliente desde la línea de asunto", dijo Daves. "No estoy recomendando tácticas de clickbait, pero brinde a los lectores una línea de asunto que los detenga el tiempo suficiente para leerlo (vivimos en una nación de desplazamiento en este momento) y luego desee más para que realmente lean su correo electrónico".
“Concéntrese en una línea de asunto convincente e interesante; piénselo de esta manera, ¿qué título/asunto de un correo electrónico le gustaría abrir?” dijo Kapczynski. Afortunadamente, la temporada de otoño y las próximas vacaciones ofrecen muchas oportunidades para agregar un toque temático a los correos electrónicos.
3. Reina la movilidad
La mayoría de los usuarios administran su correo electrónico en sus dispositivos móviles, que también es donde hacen muchas de sus compras y pagos móviles. Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico y automatización de correo electrónico pueden cambiar los diseños entre los modos de escritorio y móvil para que el contenido sea aceptable en cualquiera de las plataformas, pero incluso esto no es suficiente.
Según la firma de investigación de mercado Statista, para los EE. UU. en 2020, el tráfico de Internet móvil representó un total del 50,51 por ciento de todo el tráfico de Internet (ver el gráfico anterior). El marketing por correo electrónico debe ser móvil primero y optimizado para pantallas y experiencias móviles. Estos pueden formatearse fácilmente para adaptarse al escritorio.
Los usuarios de dispositivos móviles son una audiencia cautiva, por lo que la elaboración de correos electrónicos que se destaquen en los dispositivos móviles puede generar un compromiso sostenido y ventas rápidas.
“La gente lee correos electrónicos sobre la marcha en dispositivos móviles, así que asegúrese de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles y no estén sobrecargados con gráficos pesados que no se cargarán fácilmente”, dijo Kapczynski. "Si bien el correo electrónico es efectivo, también vale la pena considerar el uso de mensajes de texto o SMS en su lugar, esto funciona para eventos específicos como ventas exclusivas o descuentos". entre correo electrónico y SMS dentro de una sola campaña de marketing.
4. Asóciese con editores de confianza
Los especialistas en marketing por correo electrónico saben que puede llevar mucho tiempo cultivar una lista de correo y llegar a la audiencia deseada. Los especialistas en marketing experimentados a menudo se asocian con editores o marcas confiables que ya tienen una audiencia. Asociarse a través de contenido pago o mediante anuncios publicitarios dentro del boletín de una marca puede ser una forma de acelerar el acceso a más globos oculares.
“Asociarse con editores de confianza para publicitar en sus boletines por correo electrónico también es una gran oportunidad para los especialistas en marketing de marca. Dos de cada tres suscriptores de correo electrónico harán clic en un anuncio en un correo electrónico que proviene de un remitente confiable”, dijo Kupietzky de Powerinbox.
La formación de relaciones con marcas establecidas también puede ayudar a los especialistas en marketing a que su nombre esté "a la vista", especialmente durante las vacaciones. "Con la proliferación de anuncios impostores de productos de imitación en Facebook e Instagram, las personas saben que pueden confiar en los correos electrónicos a los que se suscriben para recibir ofertas confiables y legítimas", agrega Kupietzky.
5. Ponga sus datos a trabajar
Dan Sondhelm, director ejecutivo de Sondhelm Partners, que ayuda a las empresas financieras con sus estrategias digitales, dice que centrarse en datos procesables y mantener el compromiso es un método importante para diversificar las estrategias de marketing por correo electrónico.
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“Los correos electrónicos son una excelente manera de ponerse frente a su público objetivo. Le permiten conocer el porcentaje de su lista que se abrió o hizo clic. Pero no te dicen quién está más comprometido con tu contenido digital a través de canales como visitas a sitios web, redes sociales y cualquier esfuerzo de ventas personal", dijo Sondhelm.
Agregó que no solo vale la pena capturar los datos de estos otros esfuerzos de marketing, sino que en realidad es fundamental para el éxito a largo plazo. Solo al comparar los datos de resultados en diferentes medios, segmentos de clientes y períodos de tiempo, los especialistas en marketing pueden determinar con precisión a sus clientes más comprometidos, así como su contenido más efectivo.
“Estas son las personas que probablemente te comprarán en el futuro. Por el contrario, aquellos que son clientes pero dejaron de interactuar digitalmente (correos electrónicos, visitas a sitios web, redes sociales) pueden convertirse rápidamente en antiguos clientes”, dijo. el éxito del cliente, así como proporcionar análisis sobre cómo y cuándo acercarse mejor a los clientes.
5. El compromiso es el rey
"Si cuenta solo las tasas de apertura y las ventas reales como indicadores clave de rendimiento (KPI) para una campaña, no se sorprenda si esa campaña fracasa", dijo Esther Poulsen, directora ejecutiva y fundadora de Raare Solutions, que ayuda a las empresas a desarrollar Estrategias CRM. “Contar con analistas de datos y CRM a bordo para identificar las métricas más significativas es esencial para medir el éxito de la campaña de marketing y clave para lograr la lealtad a la marca a largo plazo”. Medir el compromiso contribuye en gran medida a crear una experiencia de cliente sostenida.
Poulsen dijo que vale la pena ir más allá de Open and Close para el marketing por correo electrónico. Comprender la diferencia entre los clics de destino y las conversiones reales es un paso evidente desde los conceptos básicos de apertura/cierre. Pero Poulsen también cree que los especialistas en marketing deben analizar métricas como la cantidad de cancelaciones de suscripción que obtienen en audiencias, geografías y períodos de tiempo, así como las tasas de rebote, las tasas de reenvío e incluso las quejas de spam. Todos estos muestran no solo el compromiso del cliente, sino también una comprensión más detallada de cómo interactúan esos clientes.
“La cantidad de tiempo que el consumidor dedica a un correo electrónico, así como la cantidad de veces que se abre un correo electrónico específico, son fuertes indicadores de valor. Si dedican tiempo a leer el contenido, es un fuerte indicador de que el mensaje no solo utiliza un enfoque de ventas de 'rociar y rezar'. Muestra que la marca se ha tomado el tiempo de curar, compilar y contar una historia que tiene significado”.
7. Considere la posibilidad de compartir en redes sociales y multicanal
El marketing por correo electrónico no existe en el vacío, ni mucho menos. Para ampliar el alcance natural de sus campañas, intégrelo con la gestión y el análisis de las redes sociales. Campaigner recomienda incorporar botones para compartir en redes sociales para sitios web y aplicaciones como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter directamente en el contenido de su correo electrónico. Se convierte en una forma de continuar la conversación con los clientes, posiblemente en algunas plataformas que prefieran usar.
"Integre el contenido y las imágenes de sus campañas de correo electrónico en todos los canales sociales para tener el impacto más poderoso en los clientes", dijo Debnath de Campaigner. "Esto aumentará el reconocimiento de la marca cuando vean mensajes coherentes tanto en sus bandejas de entrada como en las redes sociales".
“Hazte multicanal”, agregó Poulsen. “Cuando el tiempo dedicado es significativo pero no da como resultado una conversión, es posible que deba invertir en otro punto de contacto. Por ejemplo, si un consumidor pasa más de 12 segundos en un correo electrónico sin compromiso, esta podría ser la oportunidad de cambiar el mensaje a correo directo o digital para reforzar el mensaje”.
Para obtener más información sobre la estrategia de marketing por correo electrónico, consulte este explicativo escrito por la experta en productividad de PCMag.com, Jill Duffy.